כיצד Lululemon משתמשת בשיווק לייפסטייל כדי ליצור קהילת מותג חזקה בשנת 2025

מותגי לייף סטייל חורגים מעבר למוצרים שהם מציעים למכירה. הם משתלבים בחייהם של לקוחותיהם בכך שהם פונים לדברים החשובים להם ביותר. לולולמון, מותג בגדי יוגה יוקרתי, מציע אחת הדוגמאות הטובות ביותר למותג לייף סטייל. על ידי קידום אורח חיים של בריאות ואיכות חיים, הם טיפחו קהילה חזקה דמוית כת של חובבי יוגה פעילים המעוניינים באיכות פרימיום.

לולולמון עדיין חווה צמיחה מהירה יותר מ-20 שנה לאחר השקתה ומתכננת להכפיל את הכנסותיהם עד 2026 ל-12.5 מיליארד דולרסוג זה של צמיחה בת קיימא אפשרי רק על ידי יצירת קהילת המותג שאנשים נמשכים אליהם ורוצים להיות חלק מהם. עם מסרים מעודדים לחיות חיים של אפשרויות, קשה ללקוחות שלא לקבל השראה לחיות את אורח החיים של לולולמון.

בחנו שלוש מטקטיקות שיווק הלייף סטייל של Lululemon שעזרו להם ליצור את מעמדם החזק. גלו את המפתחות להצלחתם וכיצד תוכלו להשתמש בהם כדי לשמר את הלקוחות שלכם ולפתח את המותג שלכם באופן בר-קיימא.

המפתח להפיכת המותג שלכם מחנות לאורח חיים הוא להתחבר לפרסונה האידיאלית של הלקוח שלכם ולפנות למחשבותיו, אמונותיו והתנהגויותיו. כיום, כאשר הקונים מחפשים השראה ברשתות החברתיות יותר מאי פעם, מותגים צריכים לתקשר עם לקוחותיהם בכל מקום בו הם נמצאים. למעשה, בשנת 2022, 83% מהלקוחות מרגישים נאמנים יותר למותגים שמגיבים ופותרים את תלונותיהם. כאשר הלקוחות שלכם מקדישים זמן לתקשר אתכם, הם מצפים שתעשו את אותו הדבר.

Lululemon מכירה בחשיבות הנוכחות שלה במדיה החברתית מעבר לתוכן שלה. זיהוי מתי הלקוחות שלך מקיימים איתך אינטראקציה במדיה החברתית חשוב לא פחות, אם לא יותר, ממה שאתה מפרסם בעצמך.

קחו את שלהם טויטר לדוגמה. תגובות הטוויטר של לולולמון מוצפות בהודעות מעודדות ללקוחות מסורים. אפילו עם כמעט מיליון עוקבים, המותג הזה מתחייב לענות לכמה שיותר לקוחות, וליצור התרגשות ו... קשרים רגשיים אנושיים עם הקהילה שלהם. לפעמים נדרשות רק 280 תווים או פחות כדי לקדם אורח חיים מסוים.

אינטראקציות חברתיות אלו הן רק עוד דרך שבה Lululemon מעוררת השראה בלקוחותיה לחיות חיים של בריאות, מודעות ואפשרויות. הם גם הוציאו את השיווק שלהם מהמסך והשתמשו בטקטיקות יצירתיות בחיים האמיתיים. ההשקה האינטראקטיבית הזו של נעלי האימון החדשות שלהם, Chargefeel, הציגה המון פוסטים מרשימים באינסטגרם והסתיימה בצילומים ומסיבת ריקודים בחנות. שימוש בשיטות יצירתיות כמו זו כדי לתקשר את אורח החיים של המותג שלכם יגרום לכם להתבלט מול לקוחות פוטנציאליים ויעודד אותם לשתף אותו באינטרנט.

Lululemon עשתה מעל ומעבר כדי ליצור אורח חיים של אפשרויות עבור לקוחותיה הנעים בדרכים, לכל מקום שאליו הם הולכים.

ניתן להשיג מעורבות דומה עם תוכנית נאמנות

החדשות הטובות לעסק הקטן שלכם הן שאתם לא צריכים להיות חברה של מיליארד דולר כדי לאמץ את הפוטנציאל שלכם במדיה החברתית. כאשר הלקוחות שלכם מחליטים לשתף את החוויה שלהם עם המותג שלכם באינטרנט, מענה להם הופך את התפיסה שלהם לגביכם מטובה למצוינת. עם זאת, הצעד הראשון והחשוב ביותר בתהליך הזה הוא לעודד את הלקוחות שלכם להתחיל את השיחה באינטרנט.

לתגמל לקוחות בנקודות על כך שהם אוהבים אותך בפייסבוק או עוקבים אחריך בטוויטר הן דרכים נהדרות נצלו את המדיה החברתית שלכם כדי להתחיל לבנות את קהילת המותג שלך. להציע ללקוחות שלך את ההזדמנות להופיע ברשתות החברתיות שלך או באתר שלך היא דרך נהדרת נוספת לפתות אותם לפרסם על המותג שלך. הצעד הראשון הוא בניית נוכחות במקום בו נמצאים לקוחות היעד שלך, בין אם זה אינסטגרם`, טיק טוק, או בכל מקום בו הם מבלים את זמנם.

לא משנה מה גודל העסק שלכם, תמיד כדאי לבנות קשרים באמצעות מדיה חברתית.

2. צור אירועים מבוססי חוויית לקוח

מותגי לייף סטייל פועלים על סמך אידיאולוגיה שמהדהדת בקרב לקוחותיהם בתקווה להפוך לתופעה חברתית מוכרת. עבור לולולמון, אידיאולוגיה זו מתמקדת בבריאות גוף ונפש כוללת.

לולולמון לא רק מדברים: הם הולכים (ורצים) עם מגוון רחב של אירועי כושר ובריאות. הם לקחו את הדברים לשלב הבא עם... חנות חווייתית בשיקגועם מספר אולפני כושר, בר דלק עם אוכל מזין ושייקים, והזדמנות לנסות ציוד בשיעורים שונים, לולולמון סיפקה ללקוחותיה חנות שמתאימה לאורח חייהם.

למעשה, כשהם יוצרים את תעשיית ה"אתל-ליז'ר", אין זה סוד ש-Lululemon הוא אחד ממותגי ביגוד הכושר האייקוניים ביותר בעולם. בזכות הכרה כזו, הם משכו סוגים רבים ושונים של לקוחות, החל מספורטאים מקצועיים ועד דור ה-Z שלובש את... גרביונים של Wunder Under לספרייה. עם הצלחה זו הגיע האתגר להדגיש מחדש את ערכי הבריאות ואורח החיים הבריא שלהם.

יצירת חוויית לקוח בלתי נשכחת לא חייבת להיות פסטיבלים או אירועים ענקיים, לפעמים זה אפשרי בנוחות של בית הלקוח. זה מה שעשתה Lululemon עם השקת Lululemon Studio ו-MIRROR. כאשר לקוחות רוכשים את Studio Mirror, הם יכולים להירשם כמנוי ב-Lululemon Studio, המעניק להם גישה ליותר מ-10,000 אימונים ממאמנים ברמה עולמית בנוחות של ביתם.

אבל Lululemon לוקחת את זה גם מחוץ לבית. כדי להשיק את התוכנית הווירטואלית הזו, הם אירחו סיור בסטודיו, שאפשר ללקוחות להשתתף בשיעורים במקומות פופ-אפ כמו קניונים. הם גם מארחים סיור שנתי של 10 ק"מ, המאפשר לקהילה שלהם להיפגש ולהצטרף ל"מסיבת הריצה". המסירות הזו ללקוחותיהם מראה שהם נותנים עדיפות ליצירת חוויות אימון מהשורה הראשונה בדיוק כמו שהם נותנים עדיפות לציוד מהשורה הראשונה.

אירועים מסוג זה הם שמראים שלולולמון הוא יותר מסמל האוהם האייקוני שלהם; זוהי דרך חיים.

תוכניות נאמנות עם תגמולים חווייתיים יוצרות את אותו באזז

כשאתם פועלים אך ורק באינטרנט, אירוח אירוע מפגש קהילתי עשוי להיראות יותר כמו חלום מאשר אסטרטגיה לבניית קהילה. אמנם ייתכן שלא תוכלו לארח שיעורי יוגה שבועיים בחנות, אך עדיין תוכלו ליצור חוויות רלוונטיות בעלות ערך מוסף עבור הקהילה שלכם. אחד הערוצים הטובים ביותר לעשות זאת הוא באמצעות תוכנית תגמולים.

הצעת גישה לאירועי מפגש קהילתיים משמשת כאמצעי מצוין גמול חווייתיהתייחסות לאירועים אלה כאל פרסים בלעדיים וקשים להשגה יוצרת התרגשות סביבם. זה גם מאפשר לכם לקיים אירועים אלה בתדירות שהיא גם מציאותית וגם בעלת ערך עבור המותג שלכם ועבור הלקוחות שלכם. פרסים אלה עובדים טוב במיוחד עבור מותגי יוקרה בכך שהם אינם מדללים את תדמית המותג שלהם עם הנחות.

אתם יכולים גם לשמור את זה באינטרנט. הצעת גישה בלעדית לקהילות מדיה חברתית דרך תוכנית התגמולים שלכם היא תגמול חווייתי נהדר. לדוגמה, אתם יכולים להציע גישה לקבוצת פייסבוק פרטית או הזדמנות להופיע בסטורי האינסטגרם של חברים קרובים של המותג שלכם לחברי VIP.

הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם יהיו נרגשים להשתתף באירועי מפגש או לקבל הצצה מקרוב אל מאחורי הקלעים, אז למה לא לתגמל אותם על כך?

3. מינוף מובילי מותגים

יצירת מותג חזק כמו לולולמון דורשת קהילת מותג חזקה עוד יותר. סיפור מותג נהדר הוא בעל ערך רק כאשר יש לך אנשים לספר את הסיפור הזה עבורכם, ולקוחות שמאמינים במותג שלכם ומקדמים אותו באופן פעיל הם בעלי ערך רב וידועים כ תומכי מותגים.

עבור מותג כמו Lululemon שהפך למוביל בתחום בגדי הכושר על ידי יצירת מגזר ייחודי משלו, אין להם מחסור בתומכי מותג. בתור המותג הראשון מסוגו, הם הצליחו לכבוש קהילת לקוחות שאורח חייהם תואם את המותג שלהם. בשוק תחרותי ביותר, Lululemon הבדילה את עצמה ממתחרים כמו נייקי או אנדר ארמור בכך שלא רדפה אחר אורח חיים ספורטיבי בלתי ניתן לעצירה. במקום זאת, על ידי התמקדות ב... מיינדפולנס ובריאות, הם הצליחו לכבוש שוק חדש בתעשיית היוגה היוקרתית.

Lululemon לוקחת את קהילת המותגים שלה צעד אחד קדימה באמצעות תוכנית החברות של לולולמוןעם אפשרות חינמית של Essentials או אפשרות בתשלום של Studio, לקוחות יכולים לקבל גישה להטבות עסקיות וחווייתיות כמו גישה מוקדמת להטבות מוצרים, אירועי קהילה וירטואליים, רכישת אפליקציות חינם ועוד. על ידי הצעת חברות חינמית, Lululemon מראה שהקהילה שלה באמת מיועדת לכל מי שרוצה להיות שם.

Lululemon משתפת סרטונים אותנטיים מהשותפים והיוצרים שלה בערוצים החברתיים שלה כצורה של הוכחה חברתית עבור המותג שלהם. האותנטיות של המסר של מותג מוכפלת כאשר הוא מגיע מחבר בקהילה, בנימה האישית שלו, ולא מהמותג עצמו.

אנשים רואים את המשפיענים האלה ורוצים לחיות אורח חיים דומה לשלהם, מה שמעודד אותם להפוך לחלק מקהילת לולולמון הרחבה יותר.

אולי אתם לא יוצרים מגזר ייחודי שלם בתעשייה שלכם כמו שעשתה לולולמון. זה הזמן שבו הלקוחות הנאמנים שלכם בעלי ערך רב יותר מאי פעם. בדיוק כפי שעושה לולולמון עם שותפי המותג והמשפיענים שלה, תוך מינוף מובילי המותג שלכם ו... הוכחה חברתית שהם יוצרים היא דרך נהדרת להיראות אמינים יותר.

ישנן מספר דרכים שונות לבנות את קהילת המותג שלך עם הוכחה חברתית החל מ- ביקורות מוצר, המלצות לקוחות ותוכן שנוצר על ידי משתמשים, אם למנות רק כמה. תגמול הלקוחות שלך על פעילויות מסוג זה יוצר תמריץ עבור לקוחות לשתף את דעותיהם תוך הצגת קהילה חזקה שהם שואפים להיות חלק ממנה. אתה יכול גם לקחת את זה צעד קדימה עם תוכנית שותפים כמו Lululemon, או תוכנית הפניה.

שימוש בלקוחות שלך כדי לעזור להגדיר את אורח החיים של המותג שלך באמצעות הוכחה חברתית.

צרו אורח חיים שהלקוחות שלכם רוצים לחיות

בין אם מדובר באלמנט האנושי ברשתות החברתיות שלהם, באירועי בניית הקהילה שלהם, או בשותפים מעוררי השראה למותג שלהם, אין זה סוד ש-Lululemon היא המובילה בתחום האתלטיקה בזכות קהילת המותגים החזקה שלה. אנשים רוצים לחיות את SweatLife מסיבה מסוימת - זה מתאים לרצונות, לערכים ולתחומי העניין שלהם.

לולולמון אולי בנינו את קהילת המותג החזקה הזו ללא תוכנית נאמנות, אבל החדשות הטובות הן שאסטרטגיית נאמנות יכולה לעזור לכם להאיץ את התהליך באופן בר-קיימא, לא משנה באיזו קטגוריית מוצר נמצא המותג שלכם. תגמול לקוחות על מעורבות חברתית, הצעת תגמולים לאירועים חווייתיים ותגמול על הוכחות חברתיות כמו המלצות או ביקורות הן דרכים מצוינות להתחיל לבנות את קהילת המותג שלכם.

טפחו אורח חיים שהלקוחות שלכם רוצים לחיות כל יום.