נכון לשנת 2024, 70.19% מכלל ההזמנות הקמעונאיות המקוונות - למשל, עגלות קניות - ננטשו במקום נרכשו. כך עולה מנתונים שנצברו על ידי חברת מחקר עצמאית. מכון ביימארד.
הכאב של הקניות נטישת עגלה משפיע על עסקי מסחר אלקטרוני קטנים וגדולים כאחד. אבל רק בקנה מידה גדול הכאב באמת מתעצם.
נניח שאתר המסחר האלקטרוני שלך מביא 125,000 מבקרים בחודש, ערך ההזמנה הממוצע שלך הוא 100 דולר, ושיעור ההמרה ממבקרים למכירה הוא 0.92%.
אם הייתם מגדילים את שיעור ההמרה שלכם ב-0.5% בלבד, הייתם מוסיפים 62,500 דולר נוספים להכנסות בכל חודש. במצטבר, מדובר ב-690,000 דולר נוספים בכל שנה.
מספרים כאלה הם בדיוק הסיבה לכך שאופטימיזציה של שיעורי המרה היא עסק גדול. השאלה היא: מאיפה כדאי להתחיל?
תוכן העניינים
נטישת עגלה זה כאשר לקוח מוסיף פריטים לעגלת הקניות המקוונת שלו בחנות מסחר אלקטרוני, אך לאחר מכן לא מצליח להשלים את הרכישה. נטישת עגלה נפוץ עקב דברים כמו תהליכי תשלום קשים ועלויות משלוח גבוהות.
למה אנשים נוטשים עגלות מלכתחילה? מחקר של מכון ביימארד מצאו את הסיבות הנפוצות הבאות:
שיעור נטישת עגלת הקניות הממוצע עומד על קצת יותר מ-70%. מכון ביימארד מעריכה כי ניתן להחזיר 260 מיליארד דולר בהזמנות שאבדו בארה"ב ובאיחוד האירופי אך ורק באמצעות זרימת עבודה ועיצוב משופרים של התשלום. אם אתם מנהלים Shopify חנות, בואו נבחן דרכים להפחית נטישת עגלות ולהחזיר מכירות שאבדו.
פלטפורמות כמו Shopify ניתוח הנתונים יראה לכם אוטומטית את שיעורי נטישת עגלות הקניות. אבל אם אתם רוצים לחשב בעצמכם, הנה הנוסחה.
שיעור נטישת עגלות = (מספר עגלות נטושות / מספר עגלות שנוצרו) × 100
לדוגמה, אם 100 מבקרים מוסיפים פריטים לעגלות שלהם, אך רק 40 מבצעים את הרכישה, מספר העגלות הנטוש הוא 60. נחבר זאת לנוסחה:
שיעור נטישת עגלה = (60 / 100) x 100 = 60%
הירידה בשימוש בקובצי Cookie של צד שלישי הקשתה על קמעונאים לעקוב אחר מבקרים ולהפעיל קמפיינים שיווקיים.
בתגובה, הם פונים אל נתוני צד ראשון, או מידע שנאסף ישירות מקונים, כדי להניע קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית. באמצעות תובנות מנתונים ממקור ראשון, תוכלו להדגיש את העסקאות הרלוונטיות ביותר, לייעל את תהליך התשלום ולספק יחס VIP שישכנע לקוחות להישאר עד להשלמת העסקה.
Shopifyהפלטפורמה של משלבת אינטראקציות מכל המכשירים, הערוצים והסשנים לפרופיל יחיד וקוהרנטי לכל קונה. הודות לתצוגה מאוחדת זו, החנות שלך יכולה:
בסופו של דבר, רמת ההתאמה האישית הזו מטפלת בסיבות המרכזיות שבגללן אנשים נוטשים עגלות: יותר מדי שלבים, חוסר רלוונטיות או עמלות פתע. ככל שתתאימו את מסע הקנייה לצרכים שלהם, כך גדל הסיכוי שהם יסיימו את הרכישה.
רוב משווקי המסחר האלקטרוני חוששים מנטישת עגלות. אבל הנה החלק הכיפי: שחזור עגלות באמת מכניס לכם כסף. נתונים מ קלוויו מצאו כי לקוחות במערך הנתונים שלהם ייצרו יותר מ מכירות בסך 60 מיליון דולר מקמפיינים בדוא"ל של נטישת עגלת קניות על פני חלון זמן של שלושה חודשים.
גם הודעות דוא"ל לשחזור עגלת קניות מציגות את הביצועים הטובים ביותר בכל מקום אסטרטגיית שיווק בדוא"למדדי ביצועים כוללים עבור עגלה נטושה האימיילים במערך הנתונים של Klaviyo כללו:
אם אתם רוצים למנף את האימייל וה-SMS עגלה נטושה התאוששות, הוסיפו את אפליקציית Klaviyo לחנות שלכם. קלוויו היא שותפה אסטרטגית רשמית של Shopify. מותגים כמו Glossier, Osea ו-Loeffler Randal משתמשים קלוויותכונות אוטומציה עוצמתיות ליצירת קמפיינים שיווקיים רווחיים בדוא"ל.
ניתן גם לסנכרן את Klaviyo עם כל נתוני Shopify שלכם, כגון פעילות באתר, תגיות, קטלוג וקופונים, ולהשוות את ביצועי העסק שלכם למותגים אחרים כמו שלכם.
תוכניות תגמולים הופכות לקוחות קבועים לבזבזנים גבוהים. הן יכולות להוביל ללקוחות לקנות יותר מוצרים ממך בהשוואה לחנות של מתחרה.
למרבה המזל, תוכלו להתחיל תוכנית תגמולים בקלות עוד היום בעזרת שתי אפליקציות של Shopify:
אפליקציות אלו מסייעות לכם לעודד רכישות חוזרות על ידי מתן אפשרות לקונים מקוונים לצבור ולממש נקודות. תוכלו להתאים אישית את התוכנית שלכם כך שתתאים לזהות המותג שלכם ולשלב אותה עם שותפים אחרים, כמו Klaviyo.
צ'אט חי הוא דרך נוספת להפחית נטישת עגלות של Shopify. ניתן להשתמש בצ'אט חי כדי לעזור ללקוחות עם הזמנות ולספק תמיכת לקוחות. לדוגמה, סוכן עונה על שאלות שיש ללקוחות לגבי מוצר, כך שהם פחות נוטים לנטוש אותו.
Shopify Inbox הוא כלי העברת הודעות חינמי המאפשר לך לשוחח בצ'אט עם לקוחות בזמן שהם קונים. ניתן לנהל שיחות מצ'אט של חנות מקוונת, אפליקציית Shop, אינסטגרם ומסנג'ר. באופן משמעותי, 70% מכל שיחות Shopify Inbox הן עם קונים שמבצעים רכישה.
בזמן שאתם צוטטים, תוכלו להשתמש בנתוני לקוחות בזמן אמת כמו מוצרים שנצפו, מה יש בעגלת הקניות שלהם והזמנות קודמות כדי להתאים אישית כל הודעה. תוכלו אפילו להמליץ על מוצרים ולתת הנחות מבלי לצאת מהצ'אט.
אחת הסיבות העיקריות לכך שקונים נוטשים עגלות היא משום שאין מספיק אמצעי תשלום. על ידי מתן אפשרויות תשלום מרובות, ניתן להגדיל את הסיכויים שלקוחות ישלימו את הרכישה שלהם.
שים לב איך מלכי תרבות מציעה מגוון אפשרויות תשלום מהיר בעגלת הקניות שלה. קונים יכולים לבחור בין Shop Pay, PayPal, Google Pay או Meta Pay, או לשלם באמצעות כרטיס אשראי או חיוב.
בבחירת ספק תשלומים, קחו בחשבון את המדינות בהן העסק שלכם ממוקם ואת המקום בו הלקוחות שלכם גרים. רשימת שערי התשלום של Shopify לפי מדינה יעזור לך ללמוד אילו מהם זמינים במדינת היעד שלך ואת סוגי המטבעות שהם תומכים בהם.
עם תשלומי Shopify, תוכלו לדלג על הפעלות ארוכות של צד שלישי ולהגדיר אמצעי תשלום בלחיצה אחת. תוכלו להציע מספר אפשרויות תשלום מהיר, ואפילו אמצעי תשלום נוספים כמו מטבעות קריפטוגרפיים.
חוויות תשלום מהירות וקלות יפחיתו את שיעור נטישת עגלת הקניות שלכם ויפצו את אובדן המכירות. למעשה, שניים מכל שלושה צרכנים מצפים לבצע את התשלום תוך ארבע דקות או פחות, על פי הנתונים העדכניים ביותר.
הגדר עגלת צד כדי להקל על הגישה לעגלת הקניות. תוכל לראות כיצד Kylie Cosmetics משתמשת בעגלת צד המאפשרת לגולשים לראות את המוצרים שלה, לבחור דוגמיות חינם ולעיין ברבי מכר. בעזרת אפליקציית Shop, לקוחות יכולים "לסמן מועדפים" או להציע "לשמור לאחר כך"אפשרות לרכישה מאוחר יותר.
לאחר לחיצה לדף התשלום, הקונים יכולים לבחור את שכר חנות אפשרות ולשלם במהירות עבור הרכישה שלהם. כל המידע שלהם נשמר, כך שהתשלום לוקח שניות.
כדי להפעיל את Shop Pay:
חלונות קופצים ליציאה מושכים מבקרי אתר ולקוחות פוטנציאליים לבצע פעולה לפני שהם עוזבים את האתר. באמצעות חלונות קופצים אלה, תוכלו להציע קוד הנחה או משלוח חינם ללקוחות שעומדים לנטוש את עגלת הקניות שלהם.
על פי נתוני OptiMonk, חלונות קופצים של נטישת עגלה בעלי שיעור המרה ממוצע של 17.12%.
מותג יופי בֶּאֱמֶת משתמש ב-Privy כדי להציג חלון קופץ של "סיבוב כדי לזכות" עבור לקוחות שעוזבים את האתר שלהם. ניתן לזכות בפריט חינם או בהנחה פשוט על ידי סיבוב הגלגל, מה שמגדיל את הסבירות להמרה. זוהי גם חוויית משתמש מהנה וקלה שמתגמלת לקוחות פוטנציאליים.
עם אפליקציית Shopify כמו חסוי, ניתן לעקוב אחר תנועות מבקר באתר בדף וליצור אירוע (כמו חלון קופץ או סיבוב לניצחון) כאשר הוא מזהה שהמבקר עומד לעזוב. הוא מציע גם תבניות ליצירת חלונות קופצים במהירות, בדיקות A/B אוטומטיות כדי לראות אילו חלונות קופצים מתפקדים בצורה הטובה ביותר, וכלים ל הגדל את רשימת הדוא"ל שלך.
ניתן גם למשוך מוצרים ישירות לחשבון Privy שלך, לסנכרן את הצעות הקופונים שלך לקמפיינים שלך ועוד.
רוב האנשים לא יקנו בפעם הראשונה שהם מבקרים בחנות שלכם. למעשה, קמעונאים מקוונים בדרך כלל ממירים רק סביב 3% של התנועה שלהם. זה משאיר מאגר עצום של לקוחות פוטנציאליים שצריכים דחיפה נוספת כדי להשלים את הרכישה שלהם.
מודעות תצוגה ריטרגטינג לאנשים שהראו עניין אמיתי, כמו אלו שביקרו באתר שלכם והוסיפו פריטים לעגלת הקניות שלהם, אך לא ביצעו תשלום. מכיוון שקונים פוטנציאליים אלה כבר מכירים את המותג שלכם ומתקדמים יותר במשפך ההמרה, תזכורת או תמריץ בזמן הנכון - כמו קוד הנחה או משלוח חינם - יכולים לעתים קרובות לסגור את העסקה.
בעזרת מודעות ריטרגטינג, תוכלו:
