אופטימיזציה של שיעור המרות זוהי משימה שלעולם לא הושלמה - יותר תהליך מתמשך שמתפתח בהתאם לקהל היעד שלך. אמנם ייתכן שהשקעת זמן ומאמץ רבים בעיצוב ושכלול אתר האינטרנט שלך, אך תמיד יש מקום לשיפור. שיפור מתמיד זה מבטיח שהאתר שלך יישאר מותאם להעדפות ולהתנהגויות המשתנות של המבקרים שלך.
An אופטימיזציה של שיעור המרות למסחר אלקטרוני ניתוח CRO מספק סקירה כללית של הביצועים הנוכחיים שלכם ומזהה תחומים לשיפור. הוא משלב נתונים איכותיים (כגון שיעור ההמרה של האתר שלכם) ונתונים איכותיים (כגון משוב משתמשים, מפות חום והקלטות של פעילויות) כדי לצייר תמונה מקיפה של מה שאתם עושים טוב - וחשוב מכך, היכן אתם יכולים להשתפר.
מדריך זה משתף כיצד לבצע ניתוח CRO, כולל צווארי בקבוק שיש לשים לב אליהם ושיפורים פוטנציאליים שיש לבצע.
תוכן העניינים
מחקרים מעריכים שמתוך כל 100 מבקרים באתר מסחר אלקטרוני, אפילו לא 2 מהם יהפכו ללקוחות. גם אם אתם נמצאים בקצה הגבוה של מדד זה, יש הרבה מקום לשיפור.
ניתוח CRO מצביע על צווארי הבקבוק בחוויית המשתמש הנוכחית שלכם. אם המוזרויות או הבעיות הללו לא יתגלו (לא משנה כמה קלות הן), אתם עלולים לאבד אלפי דולרים בהכנסות פוטנציאליות - נתון שרק גדל ככל שהבעיות לא פתורות זמן רב יותר.
לב ליבו של ניתוח CRO הוא להקל על המשתמשים לקנות משהו כשהם באתר שלכם. האתר צריך להיות קל לניווט ומשכנע מספיק כדי שהמבקרים יהפכו ללקוחות משלמים. חלק מזה כרוך באופטימיזציה של מהירות טעינת האתר.
שיפורים קלים במהירות האתר לבדם מספיקים כדי לעודד המרות משמעותית ולהגדיל את ההכנסות. מחקרים הוכיחו ששיפור של שנייה אחת בלבד במהירות האתר יכול לגרום ל- שיעורי המרה גבוהים יותר.
מהירות הטעינה נלקחת בחשבון גם על ידי מנועי חיפוש כאשר הם יוצרים אינדקס של כתובות URL. גוגל, מנוע החיפוש הגדול בעולם שמעבד מעל 8.5 מיליארד שאילתות כל יום, יש אמר בגלוי שהמנוע ייתן עדיפות לאתרים עם מדדי Core Web Vital חזקים בעת קביעת המיקום של כתובת URL בדף תוצאות מנוע החיפוש שלהם.
דירוג גבוה יותר יכול להיות תוצר לוואי טבעי של פעילויות ה-CRO שלכם - לא רק משיכת תנועה איכותית, אלא הפיכת מבקרים אורגניים ללקוחות ברגע שהם מקיימים אינטראקציה עם האתר שלכם.
כמנהל שיווק ומסחר אלקטרוני, מגוון משימות נופלות על שולחנך: אסטרטגיה, תכנון וביצוע של סיפור סיפורי מותג וצמיחת לקוחות, אם למנות רק כמה. משאבים מוגבלים - בין אם זה תקציב, זמן או שניהם - משמעותם לעתים קרובות שאתה נותן עדיפות ליוזמות שיווק. ולמרות שייתכן שיהיו לך המון מבקרים חדשים המגיעים לאתר שלך, לא כולם ימירו.
ניתוח CRO מותח משאבים מוגבלים ומוציא אתכם ממעגל קסמים של תשלום עבור קמפיינים יקרים. עלויות גיוס לקוחות גדלו באופן כללי. אבל אם אתם מצליחים לסחוט יותר ערך מהתנועה שאתם כבר מביאים לאתר שלכם, אין כל כך הרבה לחץ להטיל רשת רחבה יותר (ולעתים קרובות מדוללת יותר).
עם אתר אינטרנט מותאם, קמפיינים שיווקיים מניבים תשואה גבוהה יותר על ההשקעה. יותר מהתנועה שאתם מביאים לאתר המסחר האלקטרוני מובילה ללקוחות משלמים, מה שהופך את ההצעה לתקציב גבוה יותר וקמפיינים גדולים יותר למורכבת מאליה.
צווארי בקבוק הם נקודות במסע הלקוח שבהן אנשים נושרים. משתמשים שנתקלים בהם כנראה חווים קשיים או שאין להם מספיק ביטחון להמשיך. זיהוי וטיפול בהם - שיכולים להיות פשוטים כמו שיפור ציוני מהירות האתר, צמצום שדות טופס, פישוט ניווט או הוספת קרוסלה של הוכחה חברתית—מהווה נקודת התחלה מצוינת לביקורת CRO שלך.
התחילו בזיהוי נקודות חיכוך בחוויית המשתמש הנוכחית שלכם עם:
קונים מצפים לחוויות קנייה מהירות במיוחד, והם לא מוכנים להתפשר על ציפיות אלה.
עם זאת, מתעוררות בעיות כאשר מוסיפים מספר התאמות אישיות ואפליקציות לחנות שלכם. "ככל שמותגים גדלים והופכים מתוחכמים יותר, אתרי האינטרנט שלהם נעשים עשירים יותר", אומר חאבייר מורנו, מנהל מדעי הנתונים ב- Shopify"לעושר הזה יש בדרך כלל מחיר: אלא אם כן אתם שמים לב באופן פעיל למהירות, שינויים יאטו את האתר שלכם."
גוגל גם מדברת בגלוי על החשיבות של ביצועי אתר מדדים - ובמיוחד מהירות האתר - באלגוריתמים שלהם. מסיבה זו, מהירות האתר הפכה לעדיפות מרכזית באסטרטגיות אופטימיזציה למנועי חיפוש, משום שגוגל רוצה להציע חוויות מצוינות למשתמשים המסתמכים על מנוע החיפוש שלה.
מהירות השרת שלך היא עניין משמעותי לביצועי האתר. תגובת שרת איטית עלולה לפגוע בחוויית המשתמש, גם אם כל שאר ההיבטים של האתר שלך מותאמים. כדאי לזכור שני מדדים:
כחלק מניתוח ה-CRO שלכם, ערכו סקירה של אופן הפעולה הנוכחי של האתר שלכם באמצעות מדדי ביצועי האתר שנלקחו מ-Core Web Vitals:
אינך צריך להשתמש בכלי ביצועי אתרים מרובים כדי לאסוף נתונים באיכות גבוהה עבורך אופטימיזציה של יחס המרה ביקורת. יש לנו ביקורת משלנו לוח מחוונים לביצועי אינטרנט שמציג את שלושת המדדים הללו (עבור מחשב שולחני, מכשירים ניידים או שניהם) וכיצד הם השתנו לאורך זמן.
תראה גם איך שלך מדדי ביצועי אתר אינטרנט השווה לאתרים אחרים בדוח המותאם אישית. הדוח ידרג כל מדד כ"טוב", "בינוני" או "גרוע", ויספק הצעות כיצד לשפר, ויעניק לך סקירה מיידית של היכן להקצות את המשאבים שלך למטרות הגבוהות ביותר.
דפי מוצר לשמש כעוזרי מכירות וירטואליים שמעודדים אנשים לקנות. ההבדל בין זה לבין קמעונאות הוא שאתם יכולים לעשות זאת בקנה מידה גדול - ואתם צריכים לענות באופן יזום על שאלות של לקוח פוטנציאלי לפני שיהיה לכם סיכוי להמיר אותו. זהו איזון קשה למצוא כשאתם לא רוצים להציף אנשים במידע שהם צריכים, תוך שמירה על דברים תמציתיים.
במקום לבצע שינויים גורף בכל דפי המוצר, סקור תובנות מוצר כדי לתעדף אילו פריטים טעונים שיפור. שימו לב היטב למדדים כמו שיעור מכירה ומוצרים בדרגה B או C מדוח הניתוח ABC שלכם. יחידות SKU אלו מהוות בין 5% ל-15% מהכנסות החנות שלכם.
לאחר שיצרתם את רשימת העדיפויות שלכם, אספו משוב ממבקרים באתר ומלקוחות קיימים כדי לבצע שיפורים בדף המוצר. משמעות הדבר עשויה להיות:
השמיים לתשלום הוא השלב הסופי בתהליך הרכישה. למשתמשים יש הזדמנות אחרונה להתחייב לרכישה שלהם. אבל כשהכסף שלהם מונח על כף המאזניים, ייתכן שיהיה צורך לשכנע אותם כדי ללחוץ על הכפתור הסופי.
שיעור נטישת התשלום הממוצע עומד על מעל 70%, על פי מחקר שנערך על ידי מכון ביימארדגם אם אתם מתקרבים ליעד זה או עוברים אותו, תמיד יש מקום לשיפור. שקלו ליישם את האלמנטים הבאים בתהליך התשלום שלכם בעת ביצוע ניתוח CRO:
התשלום המוגדר כברירת מחדל שלנו הוא קופה בעלת הביצועים הטובים ביותר בעולםהיא עולה על עמיתיה בעד 36%, ובממוצע ב-15%. זה מאפשר לך לנצל את המחויבות שלנו ל אופטימיזציה לקופה ולתעדף את מאמצי ה-CRO שלך במקום אחר ברמה גבוהה יותר
קחו את זה מאנה פיטרסון, ראשת מוצר ב אוורליין, אשר שמו לב למגמה של צרכנים שמעדיפים תשלום מהיר. הם יישמו את תהליך התשלום המואץ של Shop Pay כדרך להתמודד עם מגמה זו מבלי לעבור לפלטפורמה מחדש.
"מעניין לציין שלאחר האינטגרציה, ראינו ירידה ניכרת בתשלומים בכרטיסי אשראי במקום בשימוש בשירותי תשלום מהירים, דבר המצביע על כך ש-Shop Pay מילא צורך ספציפי במערכת התשלומים שלנו", אומרת אנה. "הסינרגיה הזו והנוחות הנוספת שמציע Shop Pay הפכו אותו בסופו של דבר לבחירה משכנעת עבור Everlane."
אם אתם רוצים להתאים אישית את תהליך התשלום של Shopify, אפשרות זו עדיין זמינה לכם דרך יותר מ-400 אפליקציות שנבנו על ידי קהילת מפתחי האפליקציות של Shopify. הוסיפו מכירות נוספות, תוכניות נאמנות או אפשרויות משלוח מותאמות אישית שממירות מבקרים ומגדילות את ערך ההזמנה הממוצע - מבלי לשנות את כל עיצוב התשלום.
מסחר נייד צפוי להגיע תביעה 63% מכלל מכירות המסחר האלקטרוני עד 2028, עם שניים מכל שלוש רכישות מקוונות שכבר מתבצעות דרך סמארטפון.
אבל אופטימיזציה למובייל דורשת יותר מאשר רק הפיכת האתר שלכם לרספונסיבי. משתמשי מובייל צריכים לקבל חוויה שמותאמת במיוחד עבורם, בניגוד לחוויה שנייה למשתמשי מחשב. משמעות הדבר היא להתמקד באלמנטים הבאים בניתוח ה-CRO שלכם:
הזכרנו את לוח המחוונים לביצועי אינטרנט קודם לכן, אבל אנחנו שלנו ביקורת מהירות האתר הוא כלי נוסף שתוכל להשתמש בו לניתוח CRO. בנינו אותו כדי למדוד את ביצועי חזית החנות שלך. הוא יראה כיצד מהירות האתר שלך משתווה לקמעונאים אחרים בגודל דומה בתעשייה שלך, תוך השוואת נתוני First Contentful Paint - מדד ביצועי אתר מרכזי ב-Core Web Vitals - מול 200,000 אתרים בכל פלטפורמות המסחר העיקריות.
הוטאר הוא כלי אופטימיזציה של שיעורי המרה שחושף את האופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר שלך. מעבר לנתונים ומדדים כמותיים, הוא משתמש במפות חום, הקלטות של סשנים, טפסי משוב וסקרים כדי לעזור לך להבין את ה"למה" מאחורי צווארי הבקבוק של חוויית המשתמש שלך.
Optimizelyפלטפורמת ניסויי האתרים של מאפשרת לך לבצע בדיקות A/B לעיצוב האתר שלך, דפי נחיתה, והעברת הודעות בקלות. זה אינטגרציה עם Shopify כלומר שתוכל להתאים אישית את עיצוב האתר שלך עם Optimizelyהעורך החזותי של. הוא שולף נתוני המרה ממנהל Shopify שלך כדי להציג במדויק את תוצאות קבוצת הבקרה וקבוצת הווריאציות של הבדיקה שלך.
דרמלוג'יקה הוא מותג טיפוח עור מוביל שמעצים את לקוחותיו לטפל בעורם מאז 1986. חנות המקוונת של המותג פעלה בעבר על ידי Salesforce Commerce Cloud, אך הקמעונאי גילה שהם לא היו ערוכים להציע חוויות קנייה מותאמות אישית ללקוחות בטריטוריות שונות. דרמלוג'יקה גם התמודדה עם מורכבות הפיתוח ועמלות יקרות הקשורות להתאמה אישית, מה שהקשה על אופטימיזציה של האתר שלהם תוך כדי תנועה.
דמלוג'יקה פנתה ל-Shopify כפתרון לשתי הבעיות. התמיכה של Shopify עבור מסחר בינלאומי ומערכת אקולוגית של אפליקציות ואינטגרציות הפכו את המעבר לברור מאליו. כפי שאומר קווין רולנדס, מנהל הדיגיטל המשנה שלהם, "עבור חברות כמונו שאין להן הרבה אנשים טכניים שהן יכולות לפנות אליהם, פתרון מוכן לשימוש שעושה 75% ממה שאתם צריכים אומר שאנחנו חוסכים אלפי שקלים בעלויות פיתוח בלבד."
חודש בלבד לאחר שינוי הפלטפורמה, דרמלוג'יקה ראתה עלייה של 119% במכירות ושיפור של 45% בשיעורי ההמרה. ומכיוון שהם הסתמכו על רשת השרתים ברמה עולמית של Shopify כדי להפעיל את חזית החנות החדשה שלהם, דרמלוג'יקה הגדילה את מהירות האתר ב-44% - שיפור עצום שהשפיע על דירוג משופר בחיפוש הודות לירידה של 14% בשיעור הנטישה.
W. Titley & Co. הוא עסק משפחתי שמוכר ציוד איכותי לאומנויות כפרי ומערב, הן באינטרנט והן דרך חמש חנויות קמעונאיות. פחות ממחצית המכירות שלהם התרחשו באינטרנט, אך הם פנה ל-Shopify כדי להגדיל את האחוז הזה על ידי שיפור חוויית המשתמש בחנות המקוונת שלהם.
משרד W. Titley & Co הסתמך על מומחים במערכת האקולוגית של Shopify, כולל קמעונאות אקספרס ו מפעל התקווה, לקבלת ייעוץ אישי כיצד ניתן לייעל את חוויית המסחר האלקטרוני. המנוף הפשוט ביותר היה יישום זרימת Shopify— כלי אוטומציה המוטמע ב-Shopify שאפשר ל-W. Titley & Co להסתיר מוצרים שאזלו מהמלאי ולסמן הזמנות בסיכון גבוה ללא עבודה ידנית.
אבל אחת היישומים המשפיעים ביותר מביקורת ה-CRO שלה הייתה הודעה שהראתה כמה עוד לקוחות צריכים להוציא כדי להיות זכאים למשלוח חינם. הקמעונאית גם ייעלה את תהליך התשלום, עם סמלים שהציגו את אפשרויות המשלוח המהיר והחזרות חינם שלה.
יחד, פעילויות CRO אלו הביאו לעלייה של 190% בהכנסות של W. Titley & Co. הם גם ראו עלייה של 13% בערך ההזמנה הממוצע, ושיפור של 75% בשיעור הלקוחות החוזרים בעקבות ניתוח CRO שלהם.
מולקולה הסתמכה במקור על אדובי מסחר (לשעבר Magento) כדי להפעיל את חנות האינטרנט בה השתמשו למכירת מכשירי אדים. אבל כל שינוי דרש סיוע מצוותי פיתוח. "אנחנו לא במשחק של בניית תוכנות מסחר אלקטרוני, אבל ככה זה הפך להיות עם אדובי מסחר", אומרת רייצ'ל בייזל, סגנית נשיא בכירה לשיווק במולקולה. "ההתמקדות ברוב העניינים הייתה בצמיחה, בניגוד להתמקדות בה."
מולקולה עברה ל-Shopify להישען על התכונות שמגיעות כסטנדרט (אשר בעבר היו מקודדות בהתאמה אישית) אדובי מסחר) ואלפי כלי צד שלישי ב- Shopify App Storeהם פנו אל טעה עבור מנויים, לולאה עבור החזרות והחלפות, ו אוקנדו ל ביקורות של לקוחות.
היכולת המיידית הזו להתאים אישית את חזית החנות שלהם תוך כדי תנועה אפשרה ל-Molekule לבצע שינויים מהירים ששיפרו את שיעור ההמרה שלה. לדוגמה, Molekule שיפרה את ניווט במסחר אלקטרוני כדי להפוך פתרונות לאוויר נקי לבולטים יותר ולנצל את הזינוק של 61% במספר המבקרים באתר בעקבות חששות משריפות בר ביוני 2023.
כתוצאה מהגירה זו, Molekule הצליחה להגדיל את ההמרות ב-75%. היא גם חוותה עלייה של 10% בתנועה וצמיחה של 7% במנויים נטו.
אופטימיזציה של שיעורי המרה היא מהלך לטווח ארוך. אתרי האינטרנט בעלי הביצועים הטובים ביותר בנויים מסדרה של שינויים זעירים שמתגבשים עם הזמן.
כשאתה בוחר Shopify כפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלכם, אתם בונים על גבי פלטפורמה שכבר עברה שנים של אופטימיזציה כדי להפוך לפתרון בעל הביצועים הגבוהים ביותר בעולם עבור מותגים ארגוניים.
מהירות השרת שלנו היא 2.4x מהיר יותר מאשר חנויות שנבנו בהתאמה אישית, ואתרי Shopify מעובדים בממוצע פי 1.8 מהר יותר מאשר חנויות בפלטפורמות אחרות. ועם היסטוריית זמן פעולה של 99.99%, אתם יכולים להיות סמוכים ובטוחים שהחנות שלכם לא רק בנויה על יסודות איתנים, אלא שהיסודות הללו יעמדו במבחן הזמן - אפילו בעונות שיא.
ביקורת CRO מראה את יעילות חוויית המשתמש שאתם מספקים כעת למבקרי האתר. היא מנתחת היבטים כמו שמישות, מהירות האתר, ניווט, עיצוב והעברת מסרים כדי לאתר צווארי בקבוק שמונעים מלקוחות להתקדם במשפך ההמרה.
בדיקות CRO הן תהליך של ניסויים בעיצוב, בפריסה או בחוויית האתר שלך במטרה לעלות על שיעורי ההמרה הממוצעים. בדיקות מפוצלות הן הצורה הנפוצה ביותר של בדיקות CRO. הן מחלקות את התנועה לקבוצת ביקורת וקבוצת וריאנטים. האחרונה רואה את הגרסה החדשה כך שתוכל להשוות בקלות את ההבדל בשיעור ההמרה לאחר הבדיקה.
