- צמיחת עסק מסחרי כרוכה בהגדלת הכנסות עם השקעות תקורה מוגברות. הרחבת עסק מסחרי מגדילה את ההכנסות מבלי להגדיל באופן משמעותי את עלויות התפעול.
- יש הרבה אסטרטגיות קנה מידה עבור מותגי מסחר - הנחת היסודות לצמיחה, שיפור היעילות התפעולית, הרחבת טווח השוק, התמקדות בנאמנות לקוחות והוספת תוכניות כמו Smile.io כדי לשמר לקוחות.
- מוסיף נקודות, VIP או תוכניות הפניות עם Smile.io יכול להגדיל את המותג שלך על ידי הפחתת עלויות רכישת לקוחות, שיפור נאמנות הלקוחות והגדלת רכישות חוזרות.
- מותגי מסחר בנפח גבוה יכולים להשתמש סמייל פלוס כדי לפתוח את הטוב ביותר של מה Smile.io יש לו להציע.
עם פלטפורמות מסחר שמקלות מאי פעם על השקת עסק והרחבתו, המסחר האלקטרוני ממשיך לצמוח משנה לשנה. בשנת 2024, מכירות המסחר האלקטרוני הקמעונאי העולמיות צפויות להגיע ל- 6.3 טריליון דולר אמריקאי ומהווים 20.1% מכלל הרכישות הקמעונאיות.
חלק מהמותגים השיגו הצלחה אדירה בעולם ה-DTC, בעוד שאחרים נכשלו. אז מה מייחד את מותגי המסחר המנצחים?
סוד ההצלחה הוא לדעת כיצד להגדיל את היקף פעילותו של מותג מסחר אלקטרוני ביעילות ובאפקטיביות. הרחבה מאפשרת לך להגיע ליותר לקוחות, להניע המרות ולהגדיל את נראות המותג מבלי לפגוע יותר מדי בשורה התחתונה שלך.
חשוב לציין שיש הבדל בין הרחבת מותג מסחר אלקטרוני לבין גידול אחד כזה.
צמיחת עסק מתייחסת להגדלת הכנסות המבוססת על השקעות פרופורציונליות במשאבים כמו צוות, מחקר מוצרים, שיווק, תפעול או תחומים מרכזיים אחרים. בעוד שאתם מייצרים מבחינה טכנית יותר הכנסות, הרווחים הכוללים עשויים להישאר עומדים או לרדת עקב עלויות מוגברות.
קנה מידה אסטרטגי של עסק מסחר אלקטרוני הוא כאשר מותג מגדיל את ההכנסות ללא עלייה משמעותית או פרופורציונלית בעלויות התפעול. קנה מידה של עסק הוא אסטרטגיה מתוכננת המתמקדת בהשגת יעילות תפעולית, התרחבות בינלאומית, נאמנות לקוחות גבוהה יותר ועוד ללא עלייה בתקורות.
כבעל חנות, לימוד כיצד להגדיל את עסק המסחר האלקטרוני שלך הוא קריטי להנעת רווחיות.
הנחת היסודות לצמיחה
עליכם לבסס בסיס איתן לפני שתוכלו לחלום על הרחבת העסק שלכם למותג של חמש, שש או שבע ספרות ומעלה.
אמנם ניתן (וצריך) לבצע איטרציות לאורך זמן, אך עליכם להעריך את מיקום החנות הנוכחית שלכם על סמך מספר מאפיינים בסיסיים.
בחר את פלטפורמת המסחר האלקטרוני הנכונה
ישנן אינספור פלטפורמות מסחר אלקטרוני שיזם יכול לבחור מהן. הגורמים שיש לקחת בחשבון בעת פתיחת עסק מסחר אלקטרוני שונים באופן משמעותי מאלה שחשובים בעת הרחבת עסק מסחר אלקטרוני.
בשלבים המוקדמים של חיי העסק, יזם מתחיל יעריך עלויות נמוכות, קלות שימוש, תבניות מוכנות לשימוש, תמיכת לקוחות מתקדמת ותיעוד עזרה. קריטריוני ההחלטה מתפתחים ברגע שאתה מוכן להרחיב את עסק המסחר האלקטרוני שלך.
קחו בחשבון את גורמי המדרגיות הבאים בעת בחירת פלטפורמת מסחר אלקטרוני:
- תאימות רב-ערוצית—ככל שחנויות מסחר אלקטרוני מתרחבות, צצים ערוצי מכירה חדשים. בין אם אתם מתרחבים לסניפי קמעונאות פיזיים, מסחר חברתי, שווקים מקוונים או חנויות מקוונות בינלאומיות, אתם זקוקים לפלטפורמת מסחר אלקטרוני שתתמוך בכם. Shopify פלוס ו קופה הן אפשרויות נהדרות למסחר רב-ערוצי.
- אינטגרציות של צד שלישי—פלטפורמות מסחר אלקטרוני רבות ממוקמות כ פתרונות מסחר הכל באחד, עם מוצרים לביצוע פונקציות עסקיות רבות, החל מ ניהול מלאי, שיווק, מכירות ועוד. עם זאת, ככל שאתם מתרחבים ושואפים ליצור חנות מסחר אלקטרוני מהשורה הראשונה, צריכה להיות לכם הגמישות להשתמש בכלים הטובים מסוגם. ודאו שפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלכם משתלבת בצורה חלקה עם הכלים שאתם כבר משתמשים בהם.
- נתונים ואנליטיקה—למרות שפע הנתונים הדיגיטליים הזמינים, 84% ממנהיגי השיווק מתקשים לקבל החלטות המבוססות על נתונים. כדי להימנע מליפול למלכודת הזו, בחרו פלטפורמת מסחר אלקטרוני שהופכת את הגישה והניתוח של ניתוחים לפשוטים. חזקים תוכניות ניתוח מסחר אלקטרוני מאפשרים לך למדוד ביצועים, לחשוף מגמות, להשתמש בנתוני לקוחות ולמטב את התמחור. לנטר מדדים כמו ערך לכל חיי הלקוח (CLV), שיעורי מבקרים חוזרים, זמן סשן באתר, דפים לביקור, שיעור יציאה מדף, שיעורי המרה, עלויות רכישת לקוחות ועוד.
בניית זהות מותג איתנה
ליצור זהות מותג איתנה כולל יותר מאשר אלמנטים חזותיים. רמזים חזותיים כמו גופנים, צבעים, לוגואים ועיצוב אתרים של המותג עוזרים לעצב את זהות המותג שלכם, אך הם אינם הצעד הראשון.
כשאתם יוצרים את המותג שלכם, שקלו תחילה לחזק את:
- מטרה—למה המותג שלך קיים?
- מיקום—כיצד אתה רוצה שהלקוחות יתפסו את העסק שלך בהשוואה למתחרים? מהי הצעת המכירה הייחודית שלך?
- הבטחה—אילו ערכים וחוויית לקוח יכולים לקוחות לצפות בכל פעם שהם מקיימים איתך קשר?
- אישיות—אם המותג שלך היה אדם, כיצד הוא היה מתבטא? איזה טון דיבור, ערכי ליבה ואמונות אתה מעביר במסרים שלך? האם אתה מצחיק? מעורר השראה? מדרבן?
ביסוס אלמנטים בלתי נראים אלה של המותג ינחה את האלמנטים הגלויים שלך, אותם תוכל ליישם בכל ערוצי השיווק והמכירות שלך כדי לספק חוויה מגובשת ככל שתגדיל את עסק המסחר האלקטרוני שלך.
בצע אופטימיזציה לאתר שלך
כמותג מסחר אלקטרוני, אתר האינטרנט שלך הוא עורק החיים של העסק שלך. ללא חנות פיזית, אתר מסחר אלקטרוני הוא הרושם הראשוני שיהיה לקונה פוטנציאלי על המותג שלך. חיוני לבצע אופטימיזציה מתמדת של אתר האינטרנט שלך כדי להתמודד עם זרם גדול יותר של לקוחות ככל שתגדל ביעילות.
שקול גורמים כגון:
- מהירות ואמינות האתרזמן טעינה איטי של אתר אינטרנט יוצר תפיסת מותג שלילית ופוגע בהמרות. לפי Googleשיפור מהירות האתר בשנייה אחת יכול להגדיל את ההמרות בנייד ב-27%. 79% מהלקוחות נוטים פחות לרכוש שוב מחנות מקוונת אם אינם מרוצים ממהירות האתר. ודאו שאתם שיפור מהירות אתר המסחר האלקטרוני שלך על ידי אופטימיזציה של תמונות, אלמנטים של אינטרנט, גופנים ועוד.
- קידום אתרים וכלי שיווקגילוי אורגני הוא שיטה רבת עוצמה וחסכונית לרכישת לקוחות. קידום אתרים במסחר אלקטרוני שיטות עבודה מומלצות כוללות מחקר מילות מפתח, אופטימיזציה בדף עם תיאורי מוצרים בעלי ערך, פריסת אתר, ניווט, תוכן בעל ערך מוסף כמו בלוגים, מדריכים, סרטונים, בניית קישורים ועוד.
- חווית משתמש (UX)-עיצוב חוויית משתמש (UX) למסחר אלקטרוני הוא תהליך החשיבה מנקודת מבטו של הקונה כדי ליצור חוויית קנייה פשוטה, הגיונית ומהנה. טיפים מובילים לחוויית משתמש (UX) להרחבת מותגי מסחר אלקטרוני כוללים סרגל ניווט ראשי פשוט, ביצוע קופה ותשלום יעילים, הוכחה חברתית, קמפיינים לחידוש מעורבות באתר, שירות לקוחות מעולה ועוד.
- מיטוב למובייל-76% מהקונים בארה"ב מדווחים על קניית דברים באינטרנט באמצעות סמארטפון. בחירת פלטפורמת מסחר אלקטרוני המיועדת לשימוש נייד הופכת את זה לפשוט.
שיפור היעילות התפעולית
אחד ההיבטים המרכזיים בהרחבה אסטרטגית של עסק מסחר אלקטרוני הוא יעילות ככל האפשר. בעזרת פלטפורמת המסחר האלקטרוני הנכונה, השגת יעילות תפעולית הופכת לקלה יותר.
ניהול מלאי
ניהול מלאי עבור מותגי מסחר אלקטרוני זהו תהליך ניהול שרשרת אספקה הכולל מעקב אחר רמות מלאי וביצוע הזמנות לקוחות. ככל שחנויות מתרחבות, עליהן להשתמש בטכניקות לייעול ניהול מלאי ללא עודף או מחסור במלאי של מוצרים.
אפקטיבי ניהול מלאי מונע משלוחים שעוכבו או החמיצו, הודעות על אזל במלאי, קלקול, עודף מלאי ועוד כדי למזער עלויות ולשפר את הרווחיות.
A מחקר זברה מגלה כי צמצום עודף וחסר במלאי יכול להפחית את עלויות המלאי ב-10%. בהתחשב ביתרון הפיננסי, מפתיע ש 43% מהעסקים הקטנים לא עוקבים אחר מלאי, ובממוצע, לקמעונאים בארה"ב יש דיוק שרשרת אספקה של 63% בלבד.
שפרו את המסחר האלקטרוני שלכם ניהול מלאי כשאתה קנה מידה לפי:
- הימנעות ממלאי יתר— לבצע ספירת מלאי חיזוי ביקוש באמצעות נתוני מכירות היסטוריים, מגמות שוק והתנהגות לקוחות. ניתן ליישם גישת מלאי Just-in-Time (JIT), כאשר סחורות מתקבלות מספקים רק לפי הצורך בהתבסס על הזמנות הלקוחות.
- פינוי מלאי עודף— השתמשו באופן אסטרטגי במבצעים, קמפיינים של תגמולי בונוסים או אירועי שיווק מבוססי זמן כדי לתמרץ לקוחות לקנות מלאי עודף. ניתן גם להציע מוצרים במלאי עודף כגמולי מוצר בחינם באמצעות תוכנית נאמנות.
- השקעה ב ניהול מלאי תוֹכנָה-יֵשׁ כלים לניהול מלאי באפשרותך לשלב את המערכת עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך כדי לרכז את בקרת המלאי, להפוך את התהליך לאוטומטי, לשלב אותה עם פתרונות ה-POS שלך, לייעל ביקורות מלאי ולשפר את היעילות.
כלי אוטומציה
תוכנת אוטומציה חוסכת זמן ומפחיתה טעויות אנוש בביצוע הזמנות, ניהול תשלומים, שיווק ועוד. שקלו ליישם כלי אוטומציה עבור פונקציות כמו:
- עיבוד תשלוםמערכת זו מאפשרת לעסקי מסחר אלקטרוני לקבל ולעבד תשלומים מקוונים מלקוחות בתמורה למוצרים או שירותים שלהם. פשטו את התהליך הזה באמצעות מעבדי תשלום פופולריים כמו Shopify תשלומים, סטרייפ, פייפאל, קלרנה, אמזון בעברית תשלום, ועוד.
- מנוי—הוספת אפשרות מנוי לאתר המסחר שלך יכולה לעזור להגביר את תדירות הרכישות אם אתה מוכר מוצרים מתכלים. הפוך זאת לאוטומטי על ידי יישום כלים כמו טעה, לולאה, או סקיו שמרכזים את ניהול מנוי.
- תקשורת דוא"ל ו-SMS—פנייה ללקוחות שלך באמצעות דוא"ל או SMS היא ערוץ תקשורת מרכזי ששומר על קשר לקוחות מעורב. השתמש בתוכנת אוטומציה שיווקית כדי ליצור פלחים, זרימות ואירועים מפעילים ששולחים אוטומטית הודעות כאשר לקוח מבצע פעילות ספציפית, כמו ביצוע רכישה, נטישת עגלה או צבירת או מימוש נקודות תגמול. אוטומציה של תקשורת דוא"ל ו-SMS באמצעות קלוויו, טפטוף, מיילצ'ימפ, Omnisend, או GetResponse.
האינטגרציות [בתוך Smile.io] היו נהדרות. אתם עובדים כל הזמן על הוספת עוד באופן טבעי, וזה עוזר כי אנחנו כל הזמן מחפשים פלטפורמות חדשות לכל דבר. ככל שרשת האינטגרציות רחבה יותר, כך זה קל יותר. לורן גוטורמסן, מנהלת שיווק CRM ונאמנות ב איצי ריצי
תמיכת לקוחות
מותג מסחר אלקטרוני צריך לספק שירות לקוחות יוצא דופן ובזמן. תובנות מ Zendesk אומרים ש-60% מהלקוחות בוחרים לרכוש ממותג מסוים על פני מתחרים בגלל שירות לקוחות טוב יותר, ו-72% רוצים שירות מיידי.
מותגי מסחר אלקטרוני צומחים צריכים ליישם פתרונות ניתנים להרחבה לפניות ומשוב של לקוחות. כמה אסטרטגיות שכדאי לשקול הן:
- דפי שאלות נפוצות של לקוחות—אם אתם מבחינים שלקוחות שואלים את אותן שאלות שוב ושוב, שקלו להוסיף דף או מדור שאלות נפוצות לאתר שלכם. בדרך זו, קונים יוכלו לפתור את הבעיות שלהם לפני שיפנו אליהם, ובכך לפנות לצוות התמיכה שלכם את רוחב הפס.
- תוכנת תמיכת לקוחות-לְהוֹסִיף תוכנת תמיכת לקוחות לאתר האינטרנט שלך כדי ליצור חוויה מותאמת אישית בצ'אט החי ובצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית. בחר כלי שמשתלב עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני וחשבונות הלקוחות שלך, כך שלצוות התמיכה שלך יהיה את כל פרטי הלקוחות הרלוונטיים בהישג יד. גורגיאס, Re:amaze ו-Zendesk הן כולן אפשרויות נהדרות.
- התייחסו לרשתות החברתיות כערוץ תמיכת לקוחות-67% מהלקוחות נוח ליצור קשר עם מותגים ברשתות החברתיות לקבלת תמיכת לקוחות. ודאו שצוות המדיה החברתית שלכם מאומן ומצויד לטפל בפניות של לקוחות. הוסיפו מענה אוטומטי להודעות הפרטיות שלכם, כדי ליידע את הלקוחות מתי הם יכולים לצפות לקבל מכם תשובה כדי לקבוע ציפיות ברורות.
הרחבת טווח השוק
מרכיב חיוני בהרחבת עסק מסחר אלקטרוני הוא כניסה לשווקים חדשים כדי לכבוש קהלים חדשים. פלחי לקוחותמותגי מסחר אלקטרוני יכולים לנקוט בכמה גישות כדי להרחיב את טווח ההגעה שלהם בשוק.
מסחר רב ערוצים
השלב הראשון בהרחבת טווח ההגעה של שוק המסחר האלקטרוני שלך צריך להיות הצגת ערוצי מכירות ותקשורת חדשים באמצעות שיווק כל-ערוצי ומסחר.
במילים אחרות, המסר צריך להיות עקבי ללא קשר למקום שבו לקוח מתקשר עם המותג שלך. מסחר רב-ערוצי הוא אסטרטגיה להגיע ללקוחות בפלטפורמות שונות. זה כרוך במכירת המוצרים שלך במספר ערוצים, באינטרנט ולא מקוון. כלי מסחר כמו Shopify קופה, אפליקציות נקודת מכירה של BigCommerce, ו נקודת מכירה של Wix להפוך את זה לקל ביותר.
שיתופי פעולה ושותפויות
מותגי מסחר אלקטרוני יכולים למנף יוצרים מקוונים, משפיענים ו... מיקרו-משפיעים כדי להגיע לשווקים חדשים שמתאימים לפרופיל הלקוח האידיאלי שלהם. שיתוף פעולה עם יוצרי מדיה חברתית מאפשר לכם להשיג קשרים מועילים הדדית.
מיקרו-משפיענים או יוצרי תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC) הם משאבים יקרי ערך משום שהם בנו אמון עם העוקבים שלהם. כאשר הם ממליצים על המוצר שלכם, הלקוחות מוכנים לצפות לו וסביר יותר שימירו או לפחות יזכרו את המותג שלכם.
שיתופי פעולה ושיתופי פעולה עם צדדים שלישיים יוצרים מדיה בעלת ערך שמאותתת על קבלת פנים חיובית למותג שלכם. חפשו שיתופי פעולה עם יוצרים שיש להם קהילה של לקוחות היעד שלכם, ותוכלו לחוות את היתרונות של צמיחה הדדית.
התרחבות בינלאומית
דרך נוספת להגדיל את מותג המסחר האלקטרוני שלך היא באמצעות התרחבות בינלאומית. בעוד שהגמישות של המסחר האלקטרוני מקלה על התרחבות לאזורים גיאוגרפיים חדשים, ישנם מספר שיקולים בהפיכת העסק שלך לגלובלי.
- דרישת הלקוח—האם יש ביקוש מצד לקוחות למוצר שלכם בשווקים בינלאומיים? האם תתמודדו עם תחרות מבוססת בעלת נתח שוק משמעותי? בצעו מחקר שוק מעמיק כדי לבחור שווקים בינלאומיים אטרקטיביים.
- לוקליזציה—התאימו את המוצר והתקשורת שלכם לשווקים בינלאומיים. הבדלים תרבותיים הופכים את ניטור השפה, האריזה והסמליות לחשוב.
- ציות לחוק ולרגולציה—יש לקחת בחשבון תקנות סחר בינלאומיות, השלכות מס, דרישות תיוג מוצרים, תקני בטיחות וגורמים רגולטוריים אחרים. יש לחקור דרישות שוק חדשות לפני השקה בינלאומית.
- אופטימיזציה של אתרים -עליך ליצור תת-דומיין או גרסה בינלאומית של האתר שלך עבור שווקים חדשים. ודא שהאתר שלך מתורגם כהלכה ותומך בתשלומים מרובי מטבעות בקופה.
- תמיכת לקוחות—בזמן שאתם מתרחבים, שמרו על שירות לקוחות טוב על ידי הצעת תמיכה בשפות ובאזורי זמן מקומיים.
התמקדות בנאמנות לקוחות ושימור לקוחות (טיפים מובילים)
כאשר עסק מסחרי נכנס לשלב ההתרחבות, המיקוד בלקוח צריך לעבור מרכישה ראשונית לשימור לקוחות. לקוחות חוזרים רווחיים יותר מאשר קונים חד פעמיים, ושימורם מאפשר למותגים לשפר את שורת הרווח שלהם עם הכנסות גבוהות יותר ועלויות יציבות.
אסטרטגיות התאמה אישית
עסקי מסחר אלקטרוני יכולים להתאים אישית את חוויית הלקוח על ידי מינוף נתוני לקוחות. אסטרטגיות התאמה אישית יכולות להגדיל את שיעורי ההמרה, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ערכי ההזמנות הממוצעים.
מידה מסוימת של התאמה אישית של מסחר אלקטרוני נדרש היום, עם 70% מהצרכנים מציינים שהם מוציאים יותר כסף על מותגים המציעים חוויות לקוח זורמות, מותאמות אישית וחלקות.
התאימו את חוויית הקנייה ללקוחות ספציפיים באמצעות אסטרטגיות התאמה אישית:
- אישית המלצות למוצרים—להציע ללקוחות המלצות למוצרים בהתבסס על היסטוריית הרכישות שלהם, התנהגות של לקוחות דומים או דפים שביקרו בהם בעבר. הודעות "אנשים צפו גם" או "נצפו לאחרונה" מציגות הזדמנויות יקרות ערך למכירה נוספת ולמכירה צולבת שיכולות הגבר את ה-AOV שלך.
- תוכן אתר מותאם—התאימו את אתר המסחר האלקטרוני שלכם כדי לעמוד בדרישות של קונים ספציפיים. זה כולל התאמה אישית המבוססת על סוג המכשיר (נייד לעומת מחשב שולחני), מיקום (לכוונה לשווקים מרובים), ו חלונות קופצים בהתבסס על התנהגות קונים (הצעות של קונים בפעם הראשונה).
- תוכן רלוונטי בדוא"ל וב-SMS—פלחו את הלקוחות שלכם וצרו זרימות מותאמות אישית לשליחת תוכן רלוונטי המבוסס על אירועים ספציפיים. זה כולל הודעות המבוססות על תדירות רכישה (שליחת תזכורת כאשר לקוח בדרך כלל קונה שוב), נטישת עגלה מיילים, הודעות "אנחנו מתגעגעים אליכם" לחידוש מעורבות ללקוחות רדומים ועוד.
- מודעות ריטרגטינג חברתיות—השתמשו במודעות ריטרגטינג במדיה חברתית כדי למקד לקוחות שעזבו את האתר שלכם. תקופת הריטרגטינג האופטימלית היא 7-14 ימים כדי לייעל את שיעורי ההמרה, מכיוון שהלקוחות יזכרו אתכם אז ככל הנראה.
- מינוף תחילה ו נתוני אפס צד—עם שינויים בכללי הפרטיות של גוגל, אפל, פיירפוקס ודפדפנים אחרים, ראשית ו נתוני אפס צד נאסף בהסכמת המשתמש חשוב יותר. השתמש בטכניקות כמו תוכניות נאמנות, חידוני המלצות מוצרים, קהילות חברים, סקרי לקוחות, הרשמות לניוזלטר, אפליקציות מובייל ועוד.
תוכניות תגמולים
תוכנית נאמנות ותגמולים היא האסטרטגיה הטובה ביותר להגדלת פוטנציאל הרחבה ובר-קיימא לקוחות חוזריםהמטרה היחידה של א תכנית נאמנות הוא להפוך לקוחות חד פעמיים ל לקוחות חוזרים ולבנות קהל קהל נאמן.
תוכניות נאמנות מותאמות אישית את חוויית הלקוח על ידי יצירת תמריצים לקונים המבוססים על רכישות קודמות שלהם. לצבור נקודות באמצעות ביצוע רכישות, מעורבות במדיה חברתית, ימי הולדת ועוד כדי לממש תגמולים כמו הנחות על הזמנות עתידיות, משלוח חינם, מוצרים בחינם או כרטיסי מתנה.
מותגי מסחר בהרחבה יכולים למקסם את תוכנית הנאמנות והתגמולים שלהם על ידי הצגת הפניות ו... שכבות VIP. הפניות מינוף לקוחות נאמנים קיימים כדי למשוך לקוחות חדשים על ידי הצעת תמריץ מועיל הדדית לשני הצדדים. תוכניות VIP הציעו הטבות והטבות אטרקטיביות יותר ויותר ככל שהלקוח מוציא ומרוויח יותר עם המותג שלכם. ככל שהמותג שלכם גדל, תוכניות תגמול אלו פועלות כדי לשמור על מעורבות הלקוחות ועל מוטיבציה לבצע רכישות חוזרות.
איסוף וניצול משוב לקוחות
איסוף משוב מלקוחות מספק הזדמנויות לאמוד את דרישת הלקוחות, למצוא נקודות כאב משותפות, למנף הוכחה חברתית, ולהעניק למותג שלך אווירה אנושית.
Common אסטרטגיות איסוף משוב לקוחות כוללות:
- נתוני תוכנית נאמנות—סקירות לאחר רכישה, נתוני חישוב נקודות, תגמולים שמומשים לעתים קרובות ועוד.
- סקרים-סקרים לאחר רכישה, סקרי שביעות רצון לקוחות, סקרי ציון מקדם נטו (NPS), או סקרי משוב כלליים.
- מדיה חברתית—מדדי מעורבות, סקרים מקוונים, הקשבה חברתית, וקהילות מותג.
- נתונים באתר—ניתוחי אתרים מ-GA4, נתוני פלטפורמת מסחר אלקטרוני, חידונים מקוונים וצ'אטים חיים.
לאחר שאספתם נתוני לקוחות יקרי ערך, תוכלו להשתמש בהם כדי להנחות החלטות עסקיות. זה משפר את חוויית הלקוח באופן אישי, מכיוון שלקוחות מרגישים מוערכים, שמקשיבים להם וחשובים כשאתם מקשיבים לדעותיהם, ובכך יוצרים קשר רגשי עם המותג שלכם.
הצגת Smile.io כזרז צמיחה
ערימת הטכנולוגיה שלך חייבת להתרחב איתך ככל שאתה מגדיל את עסקי המסחר שלך. Smile.io היא ספקית תוכניות הנאמנות הגדולה בעולם. Shopify, BigCommerce, ו ויקס. יישום Smile.io יכול לעזור לך להגדיל את העסק שלך על ידי הגברת נאמנות הלקוחות והגדלת רכישות חוזרות.
עם למעלה מ-100,000 תוכניות נאמנות למסחר אלקטרוני המופעלות על ידי Smile.io, התוכנה הטובה מסוגה שלנו מגדילה את שיעורי הרכישות החוזרות ואת ערך ההזמנה הממוצע, ומקטינה את תדירות הרכישות. בשנת 2023, החזר השקעה על הוצאות נאמנות ממוצע של +676% בקרב כל הסוחרים.
Smile.io מאפשר לך להשיק במהירות תוכנית נקודות, הפניות ותגמולים VIP הניתנת להתאמה אישית ללא הגבלה וקלה לניהול.
הכי חדש שלנו תוכנית סמייל פלוס מיועד למותגים בעלי נפח מכירה גבוה המחפשים תוכנית נאמנות לקוחות שתתרחב איתם.
עם סמייל פלוס, מותגי מסחר בקנה מידה גדול יכולים:
- הטמעת נאמנות היכן שזה משנה.
- הפעל במהירות ולנהל ביעילות.
- גישה לשותף נאמנות מומחה.
- סקירת נתוני תוכנית נאמנות לפי דרישה.
כל מה שצריך לדעת איך להגדיל את עסק המסחר האלקטרוני
ישנם חלקים רבים ומגוונים בכל הנוגע להרחבת עסק מסחר אלקטרוני. עם פוטנציאל לשיפור שולי הרווח, יעילות גבוהה יותר ו... חשיפה למותג, יש יתרון ברור להרחבת עסקי המסחר שלך.
כדי להגדיל את עסק המסחר האלקטרוני שלך בצורה היעילה ביותר, שקול את הצעדים המרכזיים הבאים:
- להניח את היסודות לצמיחה. בחרו את פלטפורמת המסחר האלקטרוני המתאימה, בנו זהות מותג איתנה ובצעו אופטימיזציה לאתר שלכם.
- שפר את היעילות התפעוליתהציגו כלי מסחר אלקטרוני שיעזרו לכם בניהול מלאי, אוטומציה ותמיכת לקוחות.
- הרחבת טווח השוק. שקלו אסטרטגיות כמו שיווק ומסחר רב-ערוצי, התרחבות בינלאומית ושיתופי פעולה או שותפויות כדי להרחיב את העסק שלכם ולהגיע ללקוחות פוטנציאליים חדשים.
- דגש על נאמנות ושימור לקוחות. השאלה היא איך? לקוחות חוזרים רווחיים יותר מקונים חד פעמיים, משתמשים באסטרטגיות התאמה אישית, תוכניות נאמנות ותגמולים ומשוב לקוחות כדי להנחות החלטות עסקיות.
- הוסיפו תוכנית נאמנות של Smile.io כזרז צמיחה. השיקו בצורה חלקה תוכנית נקודות, הפניות או VIP מהשורה הראשונה. להרחבת מותגים בעלי נפח מכירות גבוה, שקלו את Smile Plus. נאמנות ארגונית בקלות.
