קל להאמין שברגע שמכירה סומנה כהושלמה, העסקה הסתיימה ויש לראות בה הצלחה.
אמנם חגיגות של כל מכירה הן דבר נהדר,"חשוב להבין ששביעות רצון הלקוח לאחר ביצוע רכישה היא חצי מהמשימה.
למה?
מכיוון שלקוחות ימשיכו לקנות עם מותג שהשאיר עליהם רושם חיובי מרכישה קודמת. המוצר עצמו ממלא חלק מתפקיד זה, שכן מוצרים אמינים הם דרך מרכזית להרשים לקוחות היטב לאחר שסיימו עסקה, אולם ישנן מספר אסטרטגיות נוספות שיש לשקול כדי להשאיר רושם חיובי מתמשך.
אחת הדרכים הטובות ביותר להמשיך ולבנות מערכת יחסים עסקית חיובית ומאומנת עם לקוח לאחר שביצע את הרכישה שלו היא על ידי הכללת מספרי מעקב בחינם עם הרכישה שלו.e.
לקוחות תמיד נהנים מהיכולת לעקוב אחר הרכישה שלהם בדרכה מהמחסן לדלת הכניסה שלהם. מספרי מעקב מסירים מהלקוח את הניחושים בנוגע למשלוח ויכולים לעזור להקל על כל חרדה שהייתה לקונים ספקנים לגבי החברה.
לדברי אמית שארמה, מנהל לשעבר בוולמארט, דרך נוספת שבה מותגים יכולים לשפר את חוויית הלקוח לאחר ביצוע רכישה היא באמצעות "התראות SMS מותאמות אישית ושאלות נפוצות מועילות", בהן ניתן להשתמש כדי לענות על שאלות לקוחות ולהודיע להם על עדכוני משלוח או קופונים בלעדיים.
בנוסף, מדיניות ההחזרה של חברה משחקת תפקיד משמעותי במערכת היחסים הממושכת שלה עם קונים, שכן מדיניות החזרה מסובכת מספיקה כדי לתסכל אפילו את האנשים הסבלניים ביותר.
כאשר מותגים ממשיכים לתקשר עם קונים לאחר שביצעו רכישה, הם יכולים ליצור קשרים ארוכי טווח ופוריים עם לקוחות, מה שיכול להוביל ויוביל לשיעורי שימור גבוהים יותר. שיעורי שימור גבוהים הם סימן ההיכר של חברה מצוינת, מה שהופך את שביעות רצון הלקוחות לאחר הרכישה לחשובה יותר ויותר בעולם המסחר האלקטרוני של ימינו.
