אובססיבי ללקוחות.
חווית לקוח.
ממוקד לקוח.
כולנו לדבר על הצבת הלקוח במקום הראשון. אבל, כשמדובר ב- מדידת ביצועים, אנחנו מתנהגים יותר כמו לקוח-מאוחר יותר.
בשיווק דיגיטלי, רוב מדדי ה-KPI שלנו מתמקדים בביצועי קמפיינים. כברירת מחדל, אנו מודדים דברים כמו פתיחות, קליקים והמרות המתרחשים ברגע אחד. גישה זו, המתמקדת בקמפיין, סותרת את האובססיה המוצהרת שלנו ללקוחות ומקשה עלינו להתחייב באמת ליצירת חוויית לקוח טובה יותר ולהעמקת מערכת היחסים עם הלקוחות. לעיתים, נראה שערך הלקוח הוא "מה שאסור למדוד", סוד שאנחנו לא מעזים להוציא מהפה.
ובכן, הגיע הזמן לחשוף את סוד ערך הלקוח.
היום, זאוס חושף את ה מדד מחזור חיי הלקוח כדי לסייע למותגים להכיר את לקוחותיהם ולבחון כיצד מערכות היחסים שלהם עם הלקוחות מתפקדות. ה-Benchmark בוחן את פעילות הקנייה של יותר מ-600 מיליון קונים כדי לחלוק את הסיפור האמיתי של מעורבות לקוחות וערך ללקוח.
הבנצ'מרק גדוש בדברים החשובים ביותר מידות זֶה אתה אמור לדעת כדי להכיר את הלקוח שלך, להגדיל את מספר הלקוחות שלך, להעמיק את מערכת היחסים שלך עם הלקוחות בצורה רלוונטית. הנה מבט מהיר על ממצאי Benchmark:
מותגים השיגו צמיחה דיגיטלית מסיבית של 43%, הודות לעלייה של 38% בלקוחות פעילים ברבעון הרביעי לעומת הרבעון המקביל אשתקד.
ערך המותג שלך הוא פשוט סכום קשרי הלקוחות שלך. מדד הייחוס מכמת את קשרי הלקוחות הללו על ידי חיבור פעילות הלקוח וערך הלקוח. יחד, השינוי בערך הלקוח כפול העלייה ב... לקוחות פעילים יוצר צמיחת מותג.
[צמיחה במספר הלקוחות הפעילים x צמיחה בערך הלקוחות הפעילים = צמיחה בהכנסות]
ושימו לב: פעילות הלקוח פירושו יותר מאשר רק האינטראקציה שלך עם קונים, אלא כולל את הלקוחות שמבקרים באתר שלך ויוצרים אינטראקציה עם ערוצי השיווק שבבעלותך. היכולת שלך לטפח ולפתח קשרי לקוחות עבור אנשים שאינם קונים היא קריטית בטיפוח הקונים הבאים שלך.
קונים אנונימיים של ביקורים חוזרים מייצגים 11% מהקונים שלך, למרות שהם צורכים 33% מצפיות דף המוצר שלך.
מבין כל הקונים שלכם, מי נאמן? מי אורב? מי צפוי לקנות? מדד מחזור חיי הלקוח מגלה שאחת מקבוצות הקונים הנשכחות ביותר - קונים אנונימיים - מייצגת אחת ההזדמנויות הגדולות ביותר. הקונים הבאים האלה מחכים שיזוהו. מותגים שמנצלים את טביעת הרגל הדיגיטלית שלהם כדי ליצור חוויה מותאמת אישית יכירו את הקונים האנונימיים האלה.
קמפיינים התנהגותיים היוו רק 6% מנפח הדוא"ל, אך 37% מדהימים מכלל ההכנסות.
כן, מדד הביצועים כולל חלק ממדדי הקמפיין שהוזכרו לעיל – והמודגשים יתר על המידה. מדוע? מכיוון שקמפיינים הממוקדים בלקוח עולים בהרבה על אלו הממוקדים במותג. כאשר משווקים מיישמים רלוונטיות לתזמון, הם עושים צעד לקראת התאמה אישית של החוויה. אבל קונים התבגרו עם התובנה הדיגיטלית שלהם ומצפים שמותגים יגיבו לאירועי נטישה בסיסיים ולברכות לאחר הרכישה. מותגים מנצחים הולכים מעבר ליסודות כדי למצוא רגעים רלוונטיים יותר של מעורבות וניתוק.
מדד מחזור חיי הלקוח מספק הכוונה למותגים המסייעת ביצירה ותחזוקה של קשרי לקוחות. מוכנים להכיר את ערך הלקוח? הסוד נחשף. קבלו את מדד הביצועים כאן.
