שושן ורוד מגביר את ביטחון הקנייה של הלקוחות עם Route

ככל שפניות הלקוחות גדלו, צוות Pink Lily החל למצוא את עצמו אובד עצות לגבי הדרך הטובה ביותר לעזור ללקוחות ביעילות תוך שמירה על עסק רווחי. תכונת ה-Protect של Route הייתה הצעד האסטרטגי הבא לשיפור חוויית הלקוח הכוללת. מאז הוספת Route, יותר מ-300,000 הזמנות של Pink Lily מוגנות מפני בעיות אובדן, גניבה או נזק במהלך המשלוח, תוך שמירה על ציון שביעות רצון לקוחות של 100%.

"הבעיות המאכזבות שחווינו עם שירותי המשלוחים גרמו לנו לבחון דרכים בהן נוכל להתערב באופן יזום למען לקוחותינו. Route הצליחה לעזור וזה באמת הוריד את העומס מנציגי התמיכה שלנו לפתור את הבעיה הזו." הזכיר האסל.

יחד עם Route, Pink Lily הצליחה להפנות מחדש למעלה מ-85% מפניות הלקוחות כדי לקבל עזרה מהירה ומנוסה לבעיות במהלך המשלוח. "מצד הלקוח, הם למעשה מתמודדים עם מומחה שמבין טוב יותר בפתרון בעיות אלו ובעקיפות כאב הראש של התנהלות ישירה מול חברת התחבורה. הביטחון הנוסף שאנו מספקים ללקוחותינו הוא אדיר מבחינת החוויה הכוללת שהם מקבלים." ציין האסל.