אפליקציה סלולרית למותג Shopify שלכם תגביר את שימור הלקוחות ונאמנות הלקוחות בשנת 2022 עם סינה מובסר מ-Tapcart

אם זו הפעם הראשונה שאתם קוראים, זוהי תוכנית מסחר אלקטרוני בה אנו מקיימים שיחות כנות ושקופות על בנייה ושגשוג של החנות שלכם המופעלת על ידי Shopify או Shopify Plus. אם אתם לומדים שאפתניים לכל החיים, וסביר להניח שאתם כאלה מאז שאתם כאן עכשיו, הגעתם למקום הנכון. פרקים חדשים זמינים פעמיים בשבוע עם השחקנים האהובים עליכם כמו Apple Podcasts, Stitcher, גוגל פליי, Spotify, ועוד רבים. ניתן גם לצפות בפרקים הנוכחיים, כולל קטלוג אחורי רלוונטי מאוד של כ-240 פרקים. יש הרבה שותפים מדהימים במערכת האקולוגית של Shopify. ניתן לקבל את כל הפרטים ב eCommerceFastlane.com.

בפרק הזה, האורחת שלי היא סינא מובסר, שהיא המייסדת השותפה ומנהלת התפעול הראשית של חברה בשם טפקארטאולי שמעתם עליהם ואולי לא, אבל אני אגיד לכם משהו. הם שותפים טכנולוגיים מובילים. אם אתם לא יודעים מי הם, מה שהם עושים זה שיש להם פתרון נייד. הם עוזרים Shopifyמותגי מסחר אלקטרוני מופעלים להשיק אפליקציית מובייל ללא קידוד טכנולוגי וליצור ערוץ מכירות ושיווק חדש וחזק למדי, ערוץ בבעלות המותג שלכם. זוהי חוויה חלקה לחלוטין שקונים אוהבים מאוד.

זו מובטחת להיות שיחה נהדרת. הרבה מותגים שואלים אותי הרבה, "האם כדאי לי לפתח אפליקציה למובייל? כמה קשה לפתח אחת? האם יש עלות משמעותית? האם אני צריך מישהו שייעודי לניהול שלה?" אנחנו הולכים לדבר על כל הדברים האלה כי יש הרבה אתגרים כרגע. תחשבו על עלויות הפרסום העולות, עלויות הרכישה שעולות, ועל התלות באלגוריתמים המשתנים ללא הרף. מעניין להיות מסוגלים לקפוץ פנימה וללמוד עוד על מובייל ואיך זה יכול לעזור לכם. סינה, ברוכה הבאה לתוכנית.

סטיב, תודה רבה על שהזמנת אותי. זו הייתה היכרות מדהימה עם Tapcart. בינתיים, אני בדף הקריירה שלנו באתר, מחפש תפקיד שנוכל להעסיק אותך עבורו. זה יכול להיות צמיחה, מכירות, קופירייטינג או מיתוג. יש שם לא מעט. תודה על ההיכרות הנפלאה. אני סינא, אחת המייסדות של Tapcart שבסיסה כאן בלוס אנג'לס. המשרד שלנו נמצא בסנטה מוניקה, ואני ממוקמת במרינה דל ריי.

אני בוונקובר, קולומביה הבריטית. דבר אחד ייחודי בטאפקארט הוא שאתם פותרים אתגר. יש הרבה עלויות עולות, עלות לרכישה, ערך לכל החיים ודברים כאלה. קשה להרבה מותגים להבדיל. יש הרבה מהלכי מיתוג שאתם יכולים לעשות, אבל בואו נדבר קצת ברמה גבוהה קודם כדי להציג מה טאפקארט עושה ואילו בעיות הם פותרים עבור מותגים.

מעניין שציינת שעברו כמה שנים עבורך ב-Shopify. זה הישג מדהים. מה שמעניין גם עבורנו הוא שה-1 באפריל 2022 היה יום השנה להשקת Tapcart. אז היינו אריק ואני. אפילו לא היה לנו מוצר שמכרנו. היו לנו כמה צילומי מסך וכמה דברים מגניבים. אנחנו מוכרים דברים ב-99 דולר לחודש, מדפיסים את דפי הנייר על הקיר, דברים טיפוסיים של סטארט-אפים שתמיד רואים בסרטים, או על... עמק הסיליקון או המועדף עליכם מראה. זה היה מדהים. זה בדיוק בזמן שהצטרפת גם ל-Shopify.

באותה תקופה, היו רק 125,000 סוחרים ב-Shopify. התחלנו לעבוד על זה כי תמיד הייתי בתחום האפליקציות למובייל. השקתי את אחת מאפליקציות האייפון הראשונות בשנת 2008 במרץ, ביום הראשון להשקת חנות האפליקציות של האייפון. לא הרבה אנשים יודעים, אפילו משתמשי אייפון ותיקים, שהאייפון הראשון לא הגיע עם אפליקציות של צד שלישי. כל אפליקציה באייפון הייתה אפליקציית אפל. לא היו מפות באותה תקופה. היה מצפן ומחשבון, אבל הכי חשוב, לא היו אפליקציות של מדיה חברתית. לא היו התראות דחיפה, לא רשתות פרסום, לא Apple Pay, לא רכישות בתוך האפליקציה ולא מנויים. הרבה מהדברים שאנחנו לוקחים כמובן מאליו הם שונים.

השקתי את משחק הטריוויה על תרבות הפופ. ראיתי את ההכרזה של סטיב ג'ובס על האייפון ב-2007. הייתי מרותק מהמצגת. לדעתי, זו מצגת המוצר או המצגת הטובה ביותר שנעשתה אי פעם. היו אפליקציות של אפל בגלל הביקוש הרב. הם פתחו את חנות האפליקציות. השקתי אחת האפליקציות הראשונות. היא נקראה Pop Quiz, משחק טריוויה על תרבות הפופ. היא הייתה בין עשרת האפליקציות המובילות במשך זמן מה. היא קיבלה יותר הורדות מאפליקציית גוגל ומאפליקציית פייסבוק. זה אומר לך יותר שאנשים אוהבים משחקי טריוויה על תרבות פופ. זו עדות לכך יותר מכל דבר שבניתי.

[click_to_tweet tweet=”שיווק בבעלות היא הדרך הטובה, העקבית והאמינה ביותר להרחיב מותג החל משנת 2022 והלאה.” quote=”שיווק בבעלות היא הדרך הטובה, העקבית והאמינה ביותר להרחיב מותג החל משנת 2022 והלאה.”]

השתמשתי ב-Elance כדי שיהיה לי מהנדס באוקראינה, מישהו שכתב שאלות בקנדה, ומישהו שעיצב דברים בתאילנד. זו הייתה הזדמנות מהנה, והיא הובילה אותי להקים את החברה הקודמת שלי, TestMax, שהייתה קורס ההכנה הראשון למבחנים לאייפון ולאייפד בשנת 2009. השקנו את התוכנית לפני שהאייפד הוכרז. בשבוע שהשקנו את התוכנית, סטיב ג'ובס עלה לבמה והכריז על האייפד. אמרנו לעצמנו, "אנחנו צריכים לעזוב את העבודות שלנו ולעסוק בזה". אני משתף את זה כי מאז כל הקמת האפליקציות או כל האבולוציה, הייתה לי הזדמנות להיות חלק מזה. זה היה מסע מדהים עד כה.

הסיבה שאני מעלה את זה היא שאף אחד באותה תקופה לא ידע עד כמה תהיה השפעה וכמה תשנה עולם להקמת האפליקציות בהתחלה. אפילו סטיב ג'ובס עצמו היה אומר לכם שלא היה להם מושג, כי אם כן, זה היה משהו שהיה באייפון הראשון, אבל הם נוטים לחכות עוד קצת ולעשות דברים בדרך הנכונה.

מה שהיה מעניין עבורי באפליקציות מובייל הוא שזו דרך חדשה לגמרי לתקשר עם מחשב. זוהי דרך שונה מאוד ממה שהיינו מקיימים בעבר אינטראקציה עם מחשבים, שהייתה כולה במחשב שולחני, אולי במחשב נייד, אבל אתם מדברים על מקלדת. אתם לא נוגעים במסך. זו חוויה שונה. זו חוויה הרבה יותר אינטימית כשמשתמשים בטלפון ונוגעים במסך באופן וירטואלי.

יש הרבה דברים שמשפיעים על הפסיכולוגיה של הצרכן ועל הציפיות המסוימות שיש לנו כשאנחנו קונים. יש פער עצום שאנשים לא חשבו עליו כשהם הולכים לבנות את החנות המקוונת או אתר האינטרנט שלהם. הם רוצים להפוך אותו לרספונסיבי למובייל. הם רוצים להפוך אותו לטוב ביותר שאפשר לפני ש-85% עד 90% מהקהל שלהם יבקר באתר שלהם במכשיר נייד. מה שהם לעתים קרובות לא חושבים עליו הוא חוויית הקנייה עצמה.

אחד המותגים האהובים עליי הוא חיתוך בגדיםקניתי יותר מדי. אני קונה יותר מדי מהדברים שלכם, ואני חייב לעשות את זה דרך האתר. זה לא שאני לא אוהב את זה, אבל אני יכול להיות קצת חסכן לפעמים, במיוחד בכל הנוגע לבגדים מסיבה כלשהי. החולצות שוות כל דולר, מה שחוסך את העלויות, אבל אני קונה אותן במקרה כשהן במבצע. אני לא חושב שזה משהו חדש או מהפכני, אבל יש משהו במסרים ובמבצעים רגישים לזמן שעובד.

אני קונה גדול של Cuts, בין ה-1% המובילים מתוך ה-1%, אבל מכיוון שאין להם אפליקציה, אין לי דרך לקבל הודעות בזמן על מבצעים שלהם. אני ברשימת ה-SMS שלהם, וזה נהדר, אבל הבעיה עם SMS היא שזה לא בדיוק תואם את המותג. הרבה סוחרים, במיוחד... Shopify פלוס סוחרים רוצים להיות רב-ערוציים, אבל הם רוצים להיות קשורים למותג בכל רחבי הרב-ערוציים.

קודם כל, זה קוד בן שש ספרות שמגיע ממותג. זה כמו להגיע מ-742936, והוא אומר, "זה Legends. אתם יכולים להתעלם מהקוד בן שש הספרות, אבל זה Legends או Cuts Clothing. אני מבטיח לכם." זה לא בדיוק מותג. זה SMS, שמשתמשי אייפון לא כל כך אוהבים. יש סיפור מעניין מאוד של אפל ואיך הם שינו את צבעי בועות ה-SMS ברגע שהם ניתקו את iMessage ואת הודעות ה-SMS הרגילות, אבל זו לא חוויה מותגית.

הקושי בו הוא שהוא לא מתרחב באותה מידה כמו דוא"ל. שליחת דוא"ל לא עולה לך כסף, גם אם אתה משלם את התשלום החודשי שלך כדי... קלוויו או ספק הדוא"ל שלך, אבל אתה לא משלם תוספת אם אתה שולח 15,000 הודעות לעומת 12,500. אתה פחות או יותר משלם את התשלום החודשי שלך וייתכן שתחויב יותר בהתבסס על אנשי הקשר שלך או דברים אחרים, כולל הודעות, אבל בצורה יותר מדורגת לעומת בצורה לפי הודעה.

SMS עולה בסביבות 0.1 דולר, אולי אפילו 0.05 דולר, אבל בדרך כלל יש ספקים, הרבה תשתיות, שירותים מדור קודם וחוזים להתמודד איתם. אפשר לשלוח ספאם ועוד הרבה יותר. כתוצאה מכך, אתם רוצים לשלם לפחות 0.05 דולר, אבל זה הולך להיות משהו נהדר כי יש לו הרבה יתרונות שאין לדוא"ל. דוא"ל מתרחב היטב, אבל אין לו את המעורבות הטובה ביותר בהשוואה ל-SMS, אבל אפשר לשלוח מספר בלתי מוגבל למעשה, וזה נהדר. כשחושבים על גמישות, דוא"ל מנצח בצד הגמישות.

נחזור ל-Cuts Clothing, אשמח לקבל הודעות על מוצרים חדשים ומבצעים. אני מקבל את ה-SMS שלהם. הרבה אנשים משתמשים בהם. רובוקילר ושירותים ואפליקציות אחרות לחסימת דואר זבל ב-SMS. אני יודע שהרבה אנשים לא מקבלים את אלה, או שיש להם מסנן שבו זה נוחת בתיקייה נפרדת של ההודעות שלהם, אבל אימייל יגיע ללשונית המבצעים שלי. אם אני מקבל הודעה על מבצע חדש או פריט קרוב במייל, אני עלול לעבור ללשונית המבצעים באותו יום. לשונית המבצעים בג'ימייל שלי היא גוש אמורפי של הודעות פרסומיות. בכל פעם שאני לוחץ לשם, יש עשר חדשות בכל שעה.

אני בהרבה רשימות תפוצה. לא קשה למצוא את המייל שלי, [מוגן בדוא"ל]אני אחכה להרבה רצפי מיילים קרים חדשים מכמה כותבי שיווק מתחילים. זה הולך להגיע לשם. המסר שלך הולך ומדולל. זה משהו שאם וכאשר אנשים יעזו להגיע לשם, הם יעלו על המשמר. הם יודעים שכל ההודעות האלה שאני עומד לראות, כל ההודעות הנועזות שלא נקראו, יהיו פרסומיות. כתוצאה מכך, הן פחות קשובות, וההודעות אכן מדוללות.

מה שיפה ב-SMS הוא שיש לך ערוץ חדש. זהו ערוץ שיווק בבעלות, שאני מעריץ גדול שלו. שיווק בבעלות היא הדרך הטובה, העקבית והאמינה ביותר להגדיל מותג החל משנת 2022 והלאה. זה חוזר לאלגוריתמים שדיברנו עליהם. כדי לסכם את כל הסיפור עם קאטס וסטיב, כשאני מקבל את הקידום, הוא נוחת בתיבת הדואר הנכנס שלי, או כשאני ניגש לגלוש באתר, אני אולי מתחיל לגלוש בו.

מה שקורה זה שאני עלול לקבל שיחת טלפון בזמן שאני גולש בטלפון שלי, אז אני מוסח. אני עונה לשיחת הטלפון ומנתק את הטלפון. כשאתה קונה במחשב הנייד שלך, וזה קורה, ברגע שאתה מסיים, יש לך תזכורת מהירה למה שעשית לפני כן. זוהי הלשונית שנמצאת בדפדפן שלך במחשב הנייד.

לטלפונים יש למעשה לשונית אחת, שהיא כל מה שאתם מסתכלים עליו. אם אתם גולשים בטלפון שלכם ומקבלים הודעת וואטסאפ או אינסטגרם, ואתם עוזבים את האפליקציה שבה אתם נמצאים, שהיא ספארי או כרום, ונכנסים לאפליקציה הזו. כשאתם סוגרים את האפליקציה, לא יהיה לכם רמז ויזואלי או תזכורת למה שעשיתם. כתוצאה מכך, ממשיכה להיות ירידה עצומה, לא רק בגלל הרספונסיביות של אתרים למובייל, אלא גם בגלל אופי האופן שבו אתם קונים.

זה שונה מאוד כשאתה קונה במחשב נייד, שהוא מכשיר ייעודי בשלב זה לקניות, לעומת הטלפון שלך, שעושה כל כך הרבה דברים שונים. מה שטוב ב-SMS הוא שיש לך את הרכיב בזמן אמת, אבל הוא לא מתרחב באותה מידה, והוא עולה 0.1 דולר לכל SMS. בנוסף, עכשיו יש לך התראות פוש, וזו הסיבה ש-Tapcart כאן.

התראות דחיפה הן ערוצי שיווק משלהם כמו דוא"ל ו-SMS. כל מותג משתמש בדוא"ל. הרבה מותגים מתנסים ב-SMS, וזה מובן. מה שקורה הוא שאתה מתחיל להגדיל את הערוצים שלך שבהם יש לך מנויים ולאו דווקא עוקבים. באינסטגרם, יש לך עוקבים. זה אומר שפייסבוק מייצרת רווחים מהקהל, והם שולטים מי רואה מה ומתי הוא רואה את זה. במקומות שבהם יש לך מנויים, זה מישהו שסיפק לך את הדוא"ל ומספר הטלפון שלו, הוריד את האפליקציה שלך, הצטרף ל-Push ואמר, "אני רוצה לשמוע מהמותג הזה".

[click_to_tweet tweet=”אנשים לא קונים את מה שיש בתוך הקופסה. הם קונים את הסיפור שלך. הם קונים את המותג שלך.” quote=”אנשים לא קונים את מה שיש בתוך הקופסה. הם קונים את הסיפור שלך. הם קונים את המותג שלך.”]

אין דרך טובה יותר לפתח את המותג שלך מבלי לדאוג משינוי אלגוריתמים, מהכפלת עלות הרכישה בתשלום וכל מיני דברים מטורפים. זה מערב פרוע בחוץ. כשאתה מסתמך על ענקיות הטכנולוגיה הענקיות האלה שהן חברות ציבוריות למטרות רווח, יש להן חובה כלפי בעלי המניות שלהן למקסם את הרווחים שלהן. בכל פעם שאתה תלוי באחת מהן, בין אם עבור לקוחות, אמזון, הנעת תנועה לאתר שלך, מדיה חברתית בתשלום, גוגל אדס וכו'. כל אלה ענקיות שמרוויחות המון כסף. הן מכונות מזומנים, והן ימשיכו להיות כאלה.

אולי עדיף להרחיב את המותג שלך בצורה שונה ממה שמותגים אחרים עושים. זה קצת יותר קשה מאשר לזרוק הון תועפות על הבעיה, אבל אם אתה יכול להשיק אפליקציה והיא מסתנכרנת עם החנות שלך וקלה מאוד לניהול, אתה לא צריך לדאוג ללמוד פלטפורמה חדשה. יש לנו הרבה תוכניות מדהימות שינחו אותך לאורך כל התהליך, יעזרו לך לנהל את האפליקציה שלך ולעדכן אותה וכו'.

אם לכל מותג יש רשימת תפוצה ורוב המותגים מבינים את הצורך ב-SMS ומגדילים את הערוץ הזה, הנה ערוץ שכדאי לכם להשתמש בו בנוסף ל-SMS. אנחנו אוהבים ערוצי שיווק בבעלותכם, אבל ערוץ זה כן מתרחב כי שליחת התראות פוש לא עולה לכם כסף. זה משהו שמשתלב עם Klaviyo והוא הרבה יותר תואם את המותג. זוהי התראות פוש עם סרטון, חוויה הרבה יותר אינטימית. זוהי דרך נהדרת לבנות קהילה ודרך נהדרת לפתח מותג באופן בר-קיימא ואמינות לטווח ארוך.

אני אוהב את זה. אחד המותגים שאני מנהל נקרא MUD\WTR™‎אני עובד איתם כבר לא מעט שנים. אני דוחף אותם לכיוון הנכון, אבל כנראה שזה הזמן הנכון להיכנס לתחום של אפליקציית מובייל. הם עוסקים בתחום המנויים. דבר אחד מעניין בהם הוא שהם רוצים לבנות ערך לכל החיים שלהם על ידי גיוס אנשים למנוי והצעתו. ההכנסה החוזרת ונשנית ואמינה מגיעה מדי חודש. יש להם חנות שבה הם מוכרים פריטים חד פעמיים. יש יתרון גדול לחברות מנויים לרצות שתהיה להן אפליקציית מובייל.

הערה קטנה, מעולם לא ראיתי את זה. זו הפעם הראשונה שאני מוריד את זה, או שזו גרסה חדשה.. ממשק המשתמש שלו ואיך הוא מציג את סמל ההמבורגר בפינה יש לו מהמם. זה מבוצע היטב, אז אני רוצה לתת שאפו למי שעזר להם עם האפליקציה הזו ביחד. זו ערכת נושא סטנדרטית או כמה שינויים למה שזמין ישירות מהקופסה, אבל היא די חלקה.

אני תוהה אם תוכל לעזור לנו להבין קצת. אני מנהל את חשבון MUD\WTR ומכוון אותם לכיוון הנכון כדי שיוכלו ליצור איתכם קשר. הנה הם עכשיו מתפקדים היטב. אולי תוכל לעזור לנו להבין מה הם עושים, את המנויים שלהם, והאם אתם צריכים אפליקציה סלולרית לחברת מנויים?

התשובה היא כן. אני לא אומר לך את זה כי אני מוכר לך אפליקציה סלולרית. אני אגיד לך את זה בצורה מאוד ברורה ותמציתית. התשובה לשאלה שלך היא להסתכל על מה Your Super ו-MUD\WTR™ עשו. Your Super הוא אחד המותגים האהובים עליי. הם זוג מדהים, מייקל וקריסטל. אני ממליץ לך בחום לבדוק את הסיפור שלהם. זה סיפור נוגע ללב על איך הם גידלו את המותג שלהם, למה הם החליטו להשיק את זה מלכתחילה, ומה היה הצורך שם. הם בנו את המותג המדהים הזה והרבה מההכנסות שלהם. הם משתמשים ב-Recharge for מנויים, שאנחנו כן משלבים איתם.

הרבה סוחרים ב-Shopify Plus משתמשים ב-Recharge, ואנחנו מעריצים גדולים שלהם. גם גדלנו ממש לצידם כאן בסנטה מוניקה. זו הייתה חוויה מדהימה לראות איך צוות מצליח להתפתח. גדלנו בצורה אסטרונומית והכרנו אחד את השני מההתחלה הצנועה שלנו. אם מסתכלים על Your Super, אם רוב ההכנסות שלי מגיעות ממנוי Recharge, הם ישלחו לך קופסת מנוי חודשית. יש שם הרבה מוצרים מדהימים, אבל אתה משלם מספר קבוע של דולרים לחודש, ואתה מקבל קופסה בדואר.

למה שארצה להשיק אפליקציה סלולרית אם רוב ההכנסות שלי מגיעות ממנוי חד פעמי ואני שולח להם קופסה? אנחנו מוכרים מוצרים אחרים. אם אתם הולכים ל... YourSuper.com ותסתכלו על כל המוצרים הנוספים שלהם מעבר למנויים החודשיים, יש שם הרבה. מה שחשוב קודם כל עבור Your Super והרבה מותגים אחרים, באופי הזה, הוא הסיפור והמותג. זה הקשר שיש לך עם הקהל שלך ולהיפך. זה משהו שאין לו תחליף, וזה מה שאנשים קונים.

הם לא בהכרח קונים את האבקה הזאת שנמצאת בתוך הקופסה הזאת. הם קונים את הסיפור והמותג שלך. הם תומכים של המותג שלך. אני רואה את כל הסוחרים האלה שמנסים לרכוש לקוחות חדשים ומנסים להשקיע עוד כסף בבעיה, שולחים הון תועפות לפייסבוק כדי להשיג לי לקוחות חדשים. יקר פי שבע למצוא לקוח חדש מאשר לשמר לקוח קיים. יש לך בסיס לקוחות חזק, 5% עד 10% מהלקוחות הכי טובים שלך שהם יעשו כל מה שתבקש מהם לעשות או שתכריזו. אתה כזה, "השקנו אפליקציה." הם יגידו, "אהיה שם." אתה תגיד, "אנחנו משיקים סניף קמעונאי חדש." הם יגידו, "אהיה שם."

אני באותו אופן עם Cuts. זה יוצא כמו פרסומת של Cuts, אבל אני מעריץ גדול של המותג שלהם. אנחנו גם בשיחות איתם. אני מקווה שהם סוף סוף ישיקו את האפליקציה שלהם. אולי אתם חושבים שתפסתי אתכם, ואין צורך באפליקציה. מה ש-Your Super עשה עם האפליקציה שלהם זה שהם הפכו אותה לקהילה מבוססת אפליקציות מובייל ולמרכז תוכן. אולי 10% מהאפליקציה הם מוצרים ודברים כאלה, אבל הרבה מזה הוא כל התוכן שלהם שמופיע באתר, או, חשוב מכך, לא מופיע באתר או באינסטגרם.

יש להם הרבה תוכן בלעדי לאפליקציות מובייל. יש להם הרבה תוכן שהם מציגים רק באפליקציה בהתחלה. התצוגה שיש לנו עכשיו באפליקציה היא כמו גישת תצוגת אינטרנט, אבל אנחנו בונים פונקציונליות של בניית דפים מקורית. זה הולך לקחת את בניית הסיפורים ודברים אחרים כאלה לשלב הבא. אתם יכולים לדמיין איך זה הולך להיות. הרבה מהקניות הן סיפורים וקניות חלונות ראווה.

נחזור למותג הזה, מה שהם הבינו הוא שכדי לשמור על נטישה נמוכה ולקבל לקוחות מרוצים, אנשים שאוהבים את הקופסה, המותג והמוצרים שלנו, לעתים קרובות נדרש יותר מהמוצר שאני שולח לכם בכל חודש. זה דורש את הסיפור, נקודות המגע ואת היותכם בראש סדר העדיפויות. כשאתם יכולים לעשות את כל הדברים האלה ולספק ערך באופן עקבי וחוזר לבסיס הלקוחות שלכם ולמנויים של הקופסה החודשית, כל לקוח הוא בעל ערך.

לקוחות חוזרים, אני אגיד לכם, כבעלי עסק SaaS, אין לקוחות טובים יותר מאלה. אין סוגים טובים יותר כי יש כל כך הרבה הזדמנויות שיכולות לנבוע מזה. כתוצאה מכך, עליכם להפיק את המרב מכל לקוח ולראות אם אתם מציעים לו את החוויה הטובה ביותר. הרבה סוחרים כל כך אובססיביים למציאת לקוחות חדשים ולהתרחבות שהם לא מקדישים את הזמן והתשומת לב ללקוחות הטובים ביותר שלהם, מקשיבים למה שהם אומרים ומפיקים מהם ערך וכו'.

במקרה של Your Super, מה שהם עושים זה שהם הופכים תוכן לזמין באפליקציה קודם כל. זוהי דרך מצוינת לתמרץ אנשים להוריד את האפליקציה מלכתחילה. זוהי גם דרך מצוינת לגרום לאנשים לחזור לאפליקציה באופן קבוע, כי עכשיו אני מושך אתכם לחנות שלי, וזה מונע על ידי ערך. זה לא מונע על ידי "אני מושך אתכם פנימה" כי אני עושה אחת מחמש עשרה המכירות שלי בשנה. זה משהו שכאשר אתה יוצר את האווירה או הוייב הזה, אתה יוצר לקוחות שלך לכמה חודשים או שבועות ללקוחות שלך לכל החיים. זה מהות האפליקציה לנייד.

מדובר ביכולת להתחבר ללקוחות שלך בצורה חדשה לגמרי. מדובר בערוץ מכירות חדש ובנכס חדש שלא חייב לחקות את האתר שלך. לא חייב להיות בו כל אחד מהווידג'טים שיש לך באתר. לא חייב להיות לך ספירה לאחור של מעקב מלאי. אין לי בעיות עם האפליקציות האלה ודברים כאלה, והן אכן מגדילות את ההמרות, אבל כל סוחר צריך לבחון, לנתח ולהעריך את חוויית הקנייה שלו במובייל.

[click_to_tweet tweet=”Tapcart הולכת לשנות את חוקי המשחק בכל הנוגע למסחר אלקטרוני ואפליקציות סטרימינג למובייל.” quote=”Tapcart הולכת לשנות את חוקי המשחק בכל הנוגע למסחר אלקטרוני ואפליקציות סטרימינג למובייל.”]

אפשר לומר בבטחה שכאשר 85% עד 90% מהלקוחות שלכם מגיעים דרך ערוץ מכירות או פלטפורמה מסוימת, במקרה זה, אייפון ואנדרואיד במכשיר נייד, זה שונה בתכלית ממחשב נייד. אולי כל מה שיש לכם באתר שלכם למחשבים ניידים הוא בחינם, וזה כנראה גדול פי חמישה מבחינת נפח מהמחשב הנייד שלכם. אולי אתם לא צריכים את כל הדברים האלה כי אולי זה מסיח את הדעת ויוביל לדברים להגיע מתחת לקיפול. אולי זה לא ממיר בצורה הטובה ביותר במכשיר נייד.

זו יכולה להיות חוויה מאורגנת שאני ממליץ עליה בחום. יש לנו כמה סוחרים ב-Shopify. אני אוהב אתכם, אבל יש לכם אוספי אב ואוספי משנה, ואז לאוספי המשנה שלכם יש אוספי משנה. זה אולי יעבוד במחשב שולחני, במיוחד אם יש לכם הרבה הטיות, אבל זה לא יעבוד בכלל מבחינת חוויית גלישה במכשיר נייד. במקום זאת, אולי תפתחו אפליקציה לנייד, תגרמו ללקוחות הטובים ביותר שלכם להוריד אותה, ותוכלו לראות עלייה עצומה מהגדלת ערך ההזמנה הממוצע שלכם או מהגדלת שימור הלקוחות של 5% מהלקוחות הטובים ביותר שלכם.

אתם לא צריכים לעשות שום דבר אחר במהלך רכישה חדשה. אתם לא צריכים לעשות הרבה דברים אחרים מבחינת הצעת משהו מטורף באפליקציה. אתם תמיד יכולים להציע מוצרים או קולקציות מסוימים הזמינים באפליקציה או בכל ערוץ מכירות אחר, וזה קל לעשות. היופי בזה הוא שזה צריך להיות אחד מערוצי המכירות הרבים. כאשר 85% עד 90% מהתנועה שלכם מגיעה מאפליקציית המובייל, אתם אמורים להיות מסוגלים להציע להם את החוויה הטובה ביותר שאפשר.

אפליקציית המובייל היא כזו בכל הנוגע להמרות, אבל החלק הכי חשוב הוא התראות הדחיפה. היכולת לשלוח התראות דחיפה, להתחבר עם Klaviyo ולשלוח מספר בלתי מוגבל של הודעות דחיפה דרך Klaviyo ישירות לצד האימייל וה-SMS שלכם היא עוצמתית. היא משתלבת בדיוק במנוע השיווק שלכם.

הורדתי ונכנסתי לאפליקציה. זה די מעניין איך יש להם מדור ייעודי בצד התוכן וכפתור בלעדי למעלה. הם מדברים על כמה מהיתרונות של הקהילה שהם בונים. זה ערוץ משלהם. זה כל כך מעניין. לגבי פוש, אני מסכים איתך לעומת עלות ה-SMS. שוב, זה עוד ערוץ שכולם צריכים להתנסות בו. שיווק בבעלות באמצעות פוש ומבחר ייעודי של תוכן ומוצרים זו זווית מעניינת מאוד. הרבה אנשים צריכים לשקול את זה.

יש לי התנגדות אחת. איך אני ממקסם את קצב ההורדה? האם יש אסטרטגיות או טקטיקות שראית שעובדות היטב? אם אנשים משוכנעים מהערוץ שבבעלותי, זה ערוץ במחיר סביר כי אין צורך בקוד, וניתן ליישם אותו פחות או יותר תוך שבוע. הוא מושק באופן טבעי, אבל איך אנחנו מניעים אנשים? האם זה באמצעות כוונת יציאה, חלונות קופצים, פרסומות או VIP? אני לא יודע מה זה נהדר כשיש לך חוויית מובייל נהדרת, וזה בבירור מה שיש ל-Tapcart למותגים אם הם בוחרים ליישם אותו. איך אני משיג את מספרי ההורדות ומתחיל לבנות את הקהילה סביב האפליקציה הזו?

מה שאתה בעצם אומר זה שאתה יכול לקבל את הסיפור הכי נחמד בעולם, אבל אם אף אחד לא מתכוון לזה, מה הטעם? אתה משלם הון תועפות. זה מה שאתה אומר, וזה הגיוני לחלוטין. מה שתראה בשנתיים הקרובות הוא שינוי באופן שבו אנחנו חושבים על אפליקציות. זה השינוי העיקרי שתראה הוא המעבר הזה מ"איך אני גורם לאנשים להיכנס לחוויית הקנייה הזו?" שהיא חוויית הקנייה הטובה ביותר, הממירה הכי הרבה, והיא מהירה יותר. אמזון תגיד לך כמה חשובה מהירות טעינת העמוד.

כולם יודעים שחוויית קנייה מהירה, חלקה, הכוללת את כל האנימציות והמעברים שאתם רגילים אליהם בטלפונים שלכם, תוביל למצב קנייה קליל יותר ויותר ולהמרות רבות יותר. תמיד הייתה השאלה של "איך אני גורם לאנשים להוריד את האפליקציה שלי?" אני שונא להוריד אפליקציות. זה תופס הרבה מקום בטלפון שלי. זו התחייבות גדולה עבור אנשים. אנשים לעתים קרובות המומים מהתשובה שלי לשאלה הזו. הורדת אפליקציות זה באמת גרוע. זה היה גרוע במשך כמה שנים מאז שהשקנו את Tapcart. רק לפני כמה שנים, אם רציתם לצפות בסרט דרך נטפליקס, הם היו צריכים לשלוח לכם DVD פיזי בדואר.

עברו כמה שנים מאז שחנות האפליקציות קיימת. תראו מה קרה בשנים האחרונות עבור נטפליקס. המקבילה למה שהיה לנו עד עכשיו עם אפליקציות מובייל, האנלוגיה הטובה ביותר שאני יכול לתת היא שאם אתם רוצים לגלוש באינטרנט במחשב שלכם, אין שורת כתובת. הדרך היחידה שבה אתם יכולים לבקר באתר אינטרנט היא אם בעבר סימנתם אותו. הדרך היחידה לגשת אליו היא ללחוץ על לשונית הסימניות, למצוא את התיקייה ולעשות את כל זה.

זוהי אנלוגיה די טובה, כי זה מה שקורה בכל פעם שרוצים להשתמש באפליקציה או להוריד אפליקציה חדשה לטלפון. צריך להיכנס לחנות האפליקציות או לחנות גוגל פליי. צריך להתחבר לחשבון Apple ID או לחשבון הדוא"ל של גוגל. צריך ללחוץ על "התקן" וללחוץ על "פתח". עם כל החיכוך העצום הזה בשימוש חד פעמי באפליקציה, אין תקופת ניסיון לאפליקציות.

תמיד חשבנו, "מה אם זה ישתנה?" מה זה הולך להשתנות? האם יש סיבה שזה ישתנה? זה כמו להסתכל לפני כמה שנים ולחשוב, "אנחנו הולכים להיות על תקליטורי DVD לנצח." דברים אכן משתנים, ומשהו שקיווינו ותמכנו בו הוא סטרימינג של אפליקציות מובייל. מה שאנשים רבים לא יודעים הוא סטרימינג של אפליקציות מובייל. דמיינו לעצמכם את היכולת להשתמש באפליקציה נייטיב, לא ב-PWA או באפליקציית Web Progressive שאף אחד לא משתמש בה לקבלת התראות דחיפה, וזה היתרון הגדול ביותר של אפליקציה.

דמיינו לעצמכם שאתם יכולים להשתמש בו בלי ללכת לחנות האפליקציות, להתחבר ל-Apple ID שלכם, ללחוץ על "התקן", ואולי לחתום על הסכם משתמש קצה חדש. יש שם הרבה דברים. אתם עלולים לשכוח את הסיסמה שלכם. זה הרבה חיכוך. במקום זאת, דמיינו שאתם יכולים לגעת בטלפון שלכם בתג NFC או באריזת מוצר שיש בה תג NFC מוטמע, או שאתם יכולים לבקר באתר אינטרנט שיש בו סרטון של אפליקציה, או שאתם יכולים לקבל הודעת טקסט מחבר וללחוץ על "הפעל" או "הפעל". זה יפעיל את האפליקציה באופן מיידי בלי שום דבר אחר. זוהי אפליקציית סטרימינג מלאה.

הטכנולוגיה כבר כאן. קוראים לה קליפים לאפליקציותאנחנו עומדים לשנות את כללי המשחק בכל הנוגע למסחר אלקטרוני באפליקציות סטרימינג למובייל. אני נרגש לבשר לכם שזה יקרה בקרוב. במקרה הזה, אנחנו מתקדמים יפה, ואנחנו הולכים לפתוח לפחות כמה בדיקות בטא. יש כל כך הרבה אפשרויות שעולות אם אני יכול לסרוק קוד QR ולהתחיל להשתמש באפליקציה באופן מיידי.

אם אתם מוכרים קפה טחון, בתחתית האריזה, תוכלו לראות דבר קטן ושקוף. תוכלו לראות את הקפה, וכתוב עליו, "נגמר לכם הקפה? הקישו כאן עם האייפון שלכם". תקישו עליו עם האייפון שלכם, ותופיע עגלה שאומרת, "האם ברצונכם לרכוש שוב את הפריט הזה?" תקישו עליו וקנו באמצעות Apple Pay. תוך שניות, הפריט נרכש דרך אפליקציה סלולרית שכבר נרשמתם אוטומטית לקבלת התראות דחיפה, ועליכם לבטל את הסכמתכם אליה.

זוהי דרך מדהימה לגרום לאנשים להשתמש באפליקציה המופעלת על ידי תג NFC, כך שתוכלו לגעת בטלפון שלכם על משהו, קוד QR מ-SMS או מהאתר, כך שנוכל להציג משהו כשאתם קונים במחשב הנייד שלכם שאומר "סרוק כאן כדי לחסוך 25% בהזמנה הראשונה שלך", או שזה יהיה בדף פרטי מוצר ואומר "האם אתם רוצים לחסוך 20% על זה? האם אתם רוצים לקבל את הפריט הבלעדי הזה שזמין רק באפליקציה שלנו? הקישו כאן על הטלפון שלכם. סרקו את קוד ה-QR הזה כדי לקבל גישה לתוכן בלעדי".

ברגע שתתחילו להשתמש בזה וב-App Clips ותבצעו דברים פשוטים שעובדים עבור דוא"ל, SMS ומנויים, הורידו את האפליקציה שלנו וחסכו 20% בהזמנה הראשונה שלכם. זה פשוט אך יעיל. אלו מוצרים וקולקציות בלעדיים לאפליקציה לנייד. תוכלו להפוך כל מוצר וקולקציה לזמינים בכל ערוץ מכירות. תוכלו להציג או להסתיר אותם מהקולקציה או מדף המוצר ישירות בתוך Shopify.

[click_to_tweet tweet="כל תעשיית הפרסום הולכת לכיוון הפרטיות. זה מאוד תואם את מהותה של אפליקציה סלולרית." quote="כל תעשיית הפרסום הולכת לכיוון הפרטיות. זה מאוד תואם את מהותה של אפליקציה סלולרית."]

היה לנו לקוח שמוכר בגדי ים בני קיימא מאוסטרליה. הם השיקו קולקציה חדשה של בגדי ים. האפליקציה לנייד שלהם במקרה נחתה באותו שבוע. מה שהם החליטו לעשות זה שהם רצו להפוך אותה לזמינה רק באפליקציה במשך שלושת הימים הראשונים או בשבוע הראשון, משהו בסגנון הזה. הם הפכו אותה לזמינה רק באפליקציה, באייפון ובאנדרואיד, ואמרו לכל הקונים שלהם, "הורידו את האפליקציה שלנו וקבלו גישה בלעדית לגרסה החדשה הזו. היא תצא בשבוע הבא."

זה יצר את הטירוף הזה של אנשים להוריד את האפליקציה כי עכשיו יש לך תחושה של בלעדיות. יש כאן כל כך הרבה פסיכולוגיה צרכנית שמשחקת תפקיד. זה יפה, אבל כל הקרדיט מגיע למותג הזה. אנחנו לא יכולים לקחת על זה קרדיט, אבל האפליקציה מאפשרת לך לפתוח את האפשרויות האלה, וזה חלק נהדר. זה יצר את הטירוף הזה של הורדות. בסופו של דבר הם מכרו את כל קולקציית בגדי הים בשלושת הימים הראשונים עוד לפני שהמבצע הסתיים. יש שם כל כך הרבה.

אני אוהב לספר את הסיפור הזה כי זה גורם למישהו לקפוץ דרך חישוק קטן ולהוריד אפליקציה חינמית. אלו עדיין אפליקציות טרום-סטרימינג. נראה מה יקרה ברגע ש-App Clips יתחילו לפעול. ייתכן שתצטרכו לאפס את סיסמת Apple ID שלכם. אתם אמורים להשתמש במנהל סיסמאות, אבל זה סיפור אחר לגמרי לתוכנית אחרת. מה שאתם צריכים לעשות זה להוריד את האפליקציה, להוריד אותה ולהשתמש בה. ברגע שתעשו את זה, יש לכם מנוי שיווקי חדש בבעלותכם, אבל יש לכם את המנוי השיווקי הכי יקר בבעלותכם.

הסוגים הנפוצים ביותר של ערוצי שיווק בבעלותם הם דוא"ל, SMS והודעות דחיפה. הודעות דחיפה הן ללא ספק הערך הרב ביותר. זהו החיכוך הגדול ביותר אפילו כדי להפוך למנוי הודעות דחיפה. זה דבר דו-שלבי שבו אתה צריך להוריד את האפליקציה, לפתוח אותה ולומר "אני רוצה לשמוע מהמותג הזה". מעל 50% מהקונים שמורידים את אפליקציות הלקוחות שלנו בוחרים לקבל התראות דחיפה.

כשמדברים על ROAS, הוצאות פרסום, אלגוריתמים וכל הדברים האלה שהם נוף שמתפתח ללא הרף ומנוהל על ידי חברות ענק שיכולות להשתנות באופן מיידי, דרך טובה בהרבה לפתח את המותג שלך באופן עקבי ואמיין היא שיהיה לך ערוץ מכירות ושיווק מקצה לקצה שבבעלותך. זוהי אפליקציית מובייל. Tapcart לא הבעלים של כלום. זוהי אפליקציית תווית לבנה. אנחנו הבעלים של הקוד שמפעיל את האפליקציה, אבל השקתם חשבון מפתח משלכם. זה לגמרי תואם למותג ותווית לבנה. אתם הבעלים של רשימת האפליקציות.

אם תחליטו לבנות אפליקציה מותאמת אישית בעתיד, לכו על ספק אחר, מה שזה לא יהיה, והגישו עדכון לאפליקציה. זה הערוץ שלכם. זה הדבר הכי חשוב לדעת. שיווק בבעלות, כשמשווים את ערוץ המכירות והשיווק הזה לאינסטגרם, שהוא ערוץ שיווק נוסף, פייסבוק מחזיקה בבעלות על הערוץ הזה. הם הולכים להרוויח כסף מהערוץ הזה כי אתם ואני המנויים וכל הקונים שלכם הם עוקבים.

זה המסר שאנחנו דוגלים בו. אנחנו אוהבים את Klaviyo. אני אוהב את המיתוג מחדש שהם עשו, ונראה שהם הכפילו את המאמץ בשיווק בבעלותם. אנחנו לגמרי בעניין. הם אחד השותפים האהובים עלינו מסיבות ברורות. אני רוצה להגביר את החינוך והמודעות סביב היכולת לשלוח מספר בלתי מוגבל של התראות פוש מהזרימות שלכם ב-Klaviyo. לא מספיק אנשים יודעים על זה. זה דבר כל כך מדהים כי אין עלות קבועה. אנחנו משלמים כדי לשלוח התראות פוש, אבל זה לא יקר בטירוף, כמו דולר אחד להודעה.

לשם השוואה, זה זול לנו לשלוח. לא רצינו ליצור סביבה של 0.1 דולר להודעה כשזה לא היה צריך להיות שם כי אין ספקים ודברים אחרים. זה ערוץ נהדר. זה ערוץ שבבעלותכם. זה משהו שצריך להיות בראש סדר העדיפויות של כל הסוחרים כשמדובר בפיתוח המותג שלהם ובכך להפוך לפחות תלויים בכל השינויים האלה סביב הגנת הפרטיות של דואר, שקיפות מעקב אחר אפליקציות והעברת מידע באינטרנט.

כל תעשיית הפרסום הולכת לכיוון הפרטיות. זה מאוד תואם למהותה של אפליקציה סלולרית. זהו ערוץ תקשורת חדש לגמרי בזמן אמת. מה שזה מאפשר לך לעשות זה ליצור ערוץ תקשורת חדש לגמרי שהוא הרבה יותר אינטימי ותואם למותג. זה מתבטא בקצב מעורבות גבוה ומהיר הרבה יותר.

נחזור לסטיב מ-Cuts Clothing, אם אני מקבל אימייל על מבצע בזק או עגלה נטושה, וכתוב שם "נטשת את העגלה הזו. היא חזרה למלאי. המלאי מוגבל", אבל אם אני מקבל את ההודעה הזו חמישה ימים מאוחר יותר בגלל שזה נמצא בלשונית המבצעים שלי באימייל, אני מאבד את המכה הזו בעוד שהגישה של הברזל החם יעילה, כי ככל שעובר יותר זמן, כך האדם פחות רוצה את זה והמסר יהיה פחות יעיל.

אם הקונים שלכם יכולים לראות את ההודעות שלכם וליצור איתם קשר מהר יותר ולומר "אני רוצה לקבל הודעה כאשר החולצה הזאת תחזור למלאי", במקום לקבל אימייל, קשה ליצור את תחושת הדחיפות והמחסור הזו, כי אתם לא יודעים מתי האדם יראה את זה, ואתם לא יכולים להעמיד פנים שאתם יודעים. כשאתם שולחים הודעה או הודעת SMS, יש ציפייה מסוימת שזה ייקרא הרבה יותר מהר ובקצב גבוה בהרבה מאשר אימייל.

כשיש לכם הודעה על חזרת המלאי או עגלה נטושה ואתם אומרים "המלאי מוגבל. חזרנו למלאי את המוצר הזה בגודל שרציתם, אבל המלאי מוגבל. לחצו כאן כדי להשלים את ההזמנה", אתם לוחצים על זה. זה מוביל אתכם ישירות לאפליקציה. אתם לוחצים על "קנה בחנות", משלמים עם Apple Pay, והרכישה בוצעה. זוהי דרך חדשה לגמרי לבצע עסקאות. זוהי דרך חדשה לגמרי לשווק ולהתחבר ללקוחות. אנחנו רוצים לפתוח המון הזדמנויות עם הפלטפורמה הזו עבור סוחרי Shopify.

אני אוסף המון הערות כי אלו הן נקודות השיחה שאני צריך כדי לוודא שאני מחנך את המותגים שאני מנהל ומרחיב את המערכת האקולוגית של Shopify. זו הסיבה שהתוכנית הזו כאן כי אני מאמין שיש בזה יתרונות. יש יתרונות כי יש לי עכשיו מותגים שמצליחים מאוד להשתמש ב-Tapcart.

אתה מטיף למקהלה על ערוצי השיווק שבבעלותך. אני לגמרי בעד זה. אני אוהב את הרעיון של הבלעדיות, ההטבות והדברים שיכולים לקרות כשמעבירים את ההורדות האלה למצב בלעדי בתוך האפליקציה. אני מתרגש מ-App Clips שלא שמעתי עליהם. זה מאוד מעניין להיות מסוגלים לבצע משימה קטנה באופן מיידי דרך שידור מהיר ואז לקבל את ההזדמנות להוריד את האפליקציה שנותרה או את האפליקציה המלאה כדי לקבל את חוויית המובייל המלאה. זה ממש מגניב.

שאלה אחת שאני רוצה לחדד לפני שנסיים היא לגבי הכוונה סביב משחק טוב עם אחרים במערכת האקולוגית של Shopify. דיברת על Klaviyo. הם הפיל בחדר. הם נמצאים בשימוש נרחב באוטומציה שיווקית. Omnisend האם שם, דוטדיגיטל עושים את שלהם, ויש עוד כמה.

זוהי התנגדות אחת או התנגדות שאני תמיד מקבל כשאני ממליץ על משהו חדש יחסית למישהו או לערוץ שיווק בבעלותי, ואומר "אנחנו מפעילים דברים של נאמנות. אנחנו מפעילים כמה כלי התאמה אישית שנותנים לנו את שולחן העבודה שלנו ואת החוויה הרספונסיבית שלנו." איך אתם משתלבים יפה עם דברים קיימים? האם זו תצוגה מצומצמת? האם אתם מבטלים חלק מהתכונות האלה? אני רוצה לוודא שאנחנו משתלבים יפה עם אחרים.

[click_to_tweet tweet="השקת אפליקציה משלך היא דרך קצת יותר קשה, אבל הרבה יותר אמינה ועקבית להגדיל מותג מאשר סתם לזרוק הון סכומי כסף על הבעיה." quote="השקת אפליקציה משלך היא דרך קצת יותר קשה, אבל הרבה יותר אמינה ועקבית להגדיל מותג מאשר סתם לזרוק הון סכומי כסף על הבעיה."]

דבר אחד שכדאי לציין לגבי אפליקציות מובייל שהופך אותנו לבוני וספקי אפליקציות המובייל של העולם הוא שזה הופך אותן למשהו שונה עבורנו בהשוואה לפלטפורמות אחרות כמו האינטרנט. יש לכם מעל 8,000 אפליקציות ב... Shopify App Store ואלפי שותפי Shopify ברחבי העולם. אנחנו אחד מהם. רבות מהאפליקציות הללו נועדו לשנות, להתאים או לשנות את אתר האינטרנט שלך בצורה כלשהי, מכיוון שזהו ערוץ המכירות הפופולרי ביותר. זה מגיע עם כל חנות Shopify, וזה מגיע כברירת מחדל.

מסיבות מובנות, לכל סוחר יש אתר אינטרנט. לא לכל סוחר יש עדיין אפליקציה למובייל, אבל זה עומד להשתנות בקרוב. העיקר הוא להתקין את Tapcart ישירות מהקופסה. זוהי אפליקציה, אבל היא גם ערוץ מכירות. דוגמאות נוספות לערוצי מכירות הן פייסבוק, אמזון, החנות המקוונת, שהיא אתר האינטרנט כערוץ מכירות, קמעונאות/נקודת מכירה, סיטונאות וכו'.

מכיוון שאנחנו ערוץ מכירות שונה, יש את כל האפליקציות האלה שנכתבו כדי להשפיע על האתר, אבל ערוצי המכירות לא מתקשרים אחד עם השני. אפליקציית המובייל לא מושפעת מהאתר בשום צורה. הרבה אנשים שואלים אם המיתוג שלי וכל השאר יגיעו, והתשובה היא כן, אבל אתה צריך להעלות את הלוגו שלך, כמה נכסים ודברים שאתה צריך לכלול, לבחור את הצבעים שלך וכו'. כשאתה משנה את התבנית בלוח המחוונים שלנו, זה לא מושך כלום מהאתר שלך. שני ערוצי המכירות האלה מסתנכרנים עם לוח המחוונים של Shopify שלך, שהוא המקור האולטימטיבי לאמת בזמן אמת.

מה שזה מוביל אליו הוא שהרבה מהלקוחות הארגוניים שלנו נמצאים ב-Klaviyo. Klaviyo הוא מנוע השיווק שדיברנו עליו עבור הרבה מותגים. יש לנו אינטגרציה עם Klaviyo. עד עכשיו, היו כמה אירועים שניתן להוסיף אליו. יש הרבה יותר מידע שאנחנו יכולים לשלוח. בגלל זה, יש לנו הרבה סוחרים ששולחים את זרימות הדוא"ל וה-SMS הרגילות שלהם, אבל אז יש להם סט נפרד של זרימות ל-Push כי יש יותר נתונים שאנחנו צריכים לקבל מהאפליקציה.

עכשיו כשאנחנו עושים את זה, יש לנו גרסה חדשה של מוצר התובנות שלנו שתצא בקרוב ועוד הרבה דברים שאני לא יכול לחשוף עדיין, אבל זה מאוד מרגש. זה הולך להשתלב טוב יותר עם Klaviyo וכנראה שיישלח פי 10 יותר נתונים, אירועים ומידע. זה אכן מסתנכרן עם הפרופילים שלך ב-Klaviyo בזמן אמת, וזה מדהים.

אם למישהו יש חשבון משתמש וחשבון Klaviyo שנוצר באתר, הוא יכול להוריד את האפליקציה ולהתחבר לחשבון הקיים. הכל עובד בצורה חלקה. זה יציג את היסטוריית ההזמנות שלו ואת כל הדברים האלה. זה הופך את זה לחלק מהתהליך ולחלק טוב יותר של מנוע המכירות. כשמסתכלים על פרופיל Klaviyo של מישהו, יש את כל פעילות הדוא"ל שלו, היסטוריית ההזמנות, כל מוצר שהוא צפה בו וכל הדברים השונים האלה. בקרוב נוכל לקבל הרבה מהמידע הזה גם מ-Tapcart.

בקרוב יתקיים אינטגרציה טובה בהרבה עם Klaviyo. נוסיף אינטגרציות עם גורגיאסהשקנו אחד עם אוקנדויש לנו כמה עשרות כאלה כרגע. כמה עשרות לא אומרות 8,000, אבל ההבדל עבורנו הוא שאנחנו צריכים לבנות כל אחת מהאינטגרציות האלה בהתאמה אישית. אנחנו הולכים עם הפופולריות ביותר. אתם יכולים לראות אותן באתר שלנו. Algolia, קלאביו, יוטפו, נוסטואוקנדו, גורגיאס, שאפו לחבר'ה. אנחנו הולכים להוסיף עוד הרבה. גורגיאס עדיין לא שם, אבל עובדים על זה.

הדבר שישתנה ויעלה את זה לשלב הבא הוא פונקציונליות חוויית מפתח שאנחנו הולכים להציע, שתאפשר למפתחי צד שלישי לפתח עבור הפלטפורמה שלנו. ברגע שנוכל לפתוח את זה, זה צעד הגיוני עבורנו להפעיל את זה. כרגע, אנחנו משלבים עם יותר ויותר אפליקציות צד שלישי מדי יום. אנחנו משלבים עם כמעט כל האפליקציות הפופולריות ביותר וכמה מהקטנות יותר.

אני תמיד משתמש בסיפור של הווידג'ט של מעקב המלאי או טיימר הספירה לאחור בדף ה-PDP. הדברים האלה נהדרים, אבל אולי כדאי לבחון מחדש אם אתם צריכים את כל הסחות הדעת האלה במכשיר נייד קטן בהרבה ממחשב שולחני. לעתים קרובות, אנשים יכולים לחיות בלעדיהם. הם מתחילים להבין, "האם אפל הייתה עושה את זה?" זוהי נקודת התחלה טובה לוודא שהרבה מהווידג'טים והאפליקציות האחרות שלכם תואמים את המותג. הם אכן עובדים, ובאמצעות הניסיון שלנו כמפתחים, נוכל סוף סוף לאפשר למפתחים לבנות עבור הפלטפורמה שלנו ולבנות אותם בעצמם בצורה ניתנת להרחבה יותר.

זה קשר הדוק ויפה. אני אוהב את הרעיון של צד השימור, הנאמנות וצד שיווק ההפניות. זה נהדר שיש קשר.

יש לנו אינטגרציות של מועדון לקוחות וכל זה, אבל Klaviyo הוא האהוב עליי וזה שאני אוהב ותמיד חוזר אליו כי זה מנוע השיווק. לא כולם יודעים או באמת מבינים. לפעמים, כשנותנים משהו בחינם, אנשים נוטים לא להבין את הערך שלו או לראות את הערך שלו. זה מובן, אבל במקרה הזה, נשלח המון ערך ומספר בלתי מוגבל של הודעות עובר דרך Klaviyo. זה רק למשתמשי iOS כרגע, אבל אנדרואיד אמור להגיע בקרוב.

יש בזה המון ערך. והכי חשוב, כשמתקינים את האינטגרציה, היא פותחת כפתור חדש שאומר "התראות דחיפה בזרימות Klaviyo שלכם", לצד אימייל ו-SMS, וניתן לגרור ולשחרר התראות דחיפה כדי להשלים את האחרות. זה עובד עם כל מה שאתם רגילים שיהיה לכם ב-Klaviyo, כמו תזמון חכם.

זה עוד כלי בארסנל שלך. עוד ערוץ שיווק שכדאי שיהיה לך. דרך נוספת עבורך ועבור סוחרים אחרים להיות פחות תלויים במותגים ענקיים היא להביא אליהם תנועה. הם הופכים לשומרי האינטרנט. כל העניין שלנו הוא להשיק אפליקציה משלכם. זו דרך קצת יותר קשה אבל הרבה יותר אמינה ועקבית להגדיל את המותג מאשר לזרוק הון תועפות על הבעיה.

זה מידע נהדר. למי שקורא, היכנסו ל Tapcart.comשם תוכלו לבדוק את זה, וגם בחנות האפליקציות של Shopify, להקליד Tapcart, לחפש אותם ולהוריד בקלות את האפליקציה. תוכלו ללמוד עוד שם. למי שרוצה קצת להתחיל לעבוד ולראות איך תיראה חוויית המובייל שלהם, אני יודע שהצוות שלכם פתוח מאוד לשיחה ולהבנה של התוצאות העסקיות שלהם ואם יש כאן הזדמנות. זה הצעד הראשון, שיחה עסקית קצרה וקצרה. החלק השני הוא שאתם מציעים תמריץ כלשהו למי שרוצה לראות את העוצמה של אפליקציית מובייל לחנות שלהם. האם תוכלו לשתף את ההצעה עם הקוראים שלנו?

אני שמח להציע את מאיץ האפליקציות למובייל שלנו, שבדרך כלל הוא מבצע של בלאק פריידי וסייבר מאנדיי. הוא זמין כל השנה לכל מי שקורא את הפרק הזה. רק ציינו שהפניתם אלינו על ידי eCommerce Fastlane. אנחנו נספק לכם דף נחיתה, שתוכלו גם להכניס לשם.

כל מי שמבקר משם יקבל את מאיץ האפליקציות למובייל שלנו, שעבור סוחרים מוסמכים ב-Shopify הוא חודשיים של Tapcart בחינם. אתם מקבלים גם עיצוב אפליקציה למובייל בחינם עם גרסאות מרובות שבוצעו על ידי צוות העיצוב שלנו. אתם מקבלים התראות פוש ללא הגבלה עם Tapcart ו-Klaviyo. זוהי חבילה נהדרת. החבילה זמינה לסוחרים מוסמכים שהזכירו את eCommerce Fastlane ואת סטיב האט.

[click_to_tweet tweet=”אין סיבה שאף מותג מסחר אלקטרוני לא יפעיל אפליקציה. פשוט תשיגו אפליקציה, תגדילו את בסיס המנויים שלכם להתראות דחיפה ותוודאו שאתם באמת תופסים את הקהל הזה” quote=”אין סיבה שאף מותג מסחר אלקטרוני לא יפעיל אפליקציה. פשוט תשיגו אפליקציה, תגדילו את בסיס המנויים שלכם להתראות דחיפה ותוודאו שאתם באמת תופסים את הקהל הזה”]

זה יהיה eCommerceFastlane.com/Tapcart שיפנה לדף הנחיתה שלך, ואז יהיו לך את פרטי ההצעה כיצד תוכל לנצל את ההצעה הזו עבור סינה. שוב, אני מעריך שהגעת לתערוכה. זה היה הרבה זמן להגיע. זה כל כך בזמן. זה אוקיינוס ​​כחול של הזדמנויות. יש שני מיליון מותגים ב-Shopify, ויש כל כך הרבה הזדמנויות. אני מאחל לך הצלחה אדירה בהמשך בעולם Shopify.

מזל טוב על היותך שותף אפליקציה מוסמך של Shopify Plus. יש רק 80 אפליקציות, ואתה אחד מתוך 80 ו-8,000 אפליקציות. זה אומר משהו, אמינות, גמישות, טיפול בנתונים ודברים כאלה. כל הכבוד לך ולצוות. יש כל כך הרבה יתרונות בלהיות אפליקציה מוסמכת Plus. אתה יכול לנהל את המותגים הגדולים והגרועים ביותר, אבל גם חברות בינוניות עד בשלב מוקדם. יש לך את ההזדמנות ואת נקודות המחיר להתאים בהתבסס על בעלות על הערוץ. זו אחת המסקנות שלקחתי מזה. שיווק בבעלות הוא המפתח. התראות דחיפה הן המפתח. החיבור ל-Klaviyo הוא המפתח, כנסו ל-Cuts Clothing וקנו חולצה מסטיב.

מסטיב אחד למשנהו, היופי שבדבר הוא שלעולם לא קטן מדי בשביל רשימת תפוצה. אם זה אף פעם לא קטן מדי בשביל רשימת תפוצה עם תוכניות שמתחילות ב-250 דולר לחודש, שיכולות להיות יותר או פחות ממה שאתם משלמים עבור דוא"ל, אתם יכולים להשיק אפליקציה לנייד. אם זה אף פעם לא מוקדם מדי בשביל רשימת תפוצה ולהתחיל להגדיל אותה, אותו הדבר אמור להיות נכון גם לגבי SMS ו-push. זה אחד מאותם דברים שככל שמתחילים מוקדם יותר, זה כמו עניין של ריבית דרבית. ככל שהערך שלו גדול יותר, כך הוא יגדל עם הזמן, אבל חשוב להתחיל בקרוב.

אפילו כשחושבים על זה ברמה המיקרו-פרקטית יותר בזמן השנה, אם אתם רוצים ערוץ חדש שתוכלו לשלוח אליו התראות פוש בזמן אמת ולעשות מכירות בזק, אין ערוץ טוב יותר עבור BFCM וחגים מאשר פוש, כי זה מתרחב, זה בזמן אמת, וזה תואם את המותג. אתם צריכים להשיק אפליקציה מסיבה אחת בלבד, מלבד הגדלת בסיס המנויים שלכם בפוש, מאותן סיבות שאתם מעלים את רשימת התפוצה שלכם.

בלי קשר לתעשייה שלכם או מה שזה לא יהיה, אפליקציות נוטות יותר להוריד אם אתם עוסקים באופנה וביגוד, יופי וקוסמטיקה, או מזון ומשקאות. אלו שלושת המובילים. מוצרי אלקטרוניקה, ריהוט לבית ומוצרי בית הם עצומים כרגע. מה שראינו הוא מגמה שדומה להרבה סוגים אחרים של תעשיות. יש לנו מותגי Shopify שמוכרים מזרנים. לפני כמה שנים, אני אישית אף פעם לא הייתי קונה מזרן לפני שהייתי יושב עליו, אבל עכשיו יש לנו פלח חדש לגמרי של מותגי B2C כמו Casper, Nest Bedding ואחרים. אנשים רוכשים מזרנים דרך אפליקציות ואתרי האינטרנט שלהם. הם מגיעים בקופסה, ואתה שואל, "איך מזרן נכנס בקופסה הזאת?"

העולם משתנה, ואנחנו רוצים להעצים סוחרים בעזרת כלים אלה כדי לעזור להם להצליח. זו עובדה שאין עליה עוררין שכיום, יש יותר הסחות דעת מאי פעם עבור צרכנים וקונים, עם יותר מותגים וחברות שמתחרים על תשומת ליבם. נקודת הכאב הגדולה ביותר עבור סוחרים חייבת להיות, "איך אני מקבל את תשומת ליבם של הלקוחות שלי באופן עקבי? איך אני עורך בצורה אמינה בלי להוציא הון תועפות?"

זוהי דרך מצוינת לעשות זאת. אני תמיד חושב על אפליקציה סלולרית מנקודת מבט שיווקית. היא מניבה המרות טובות יותר. היא מביאה ערך למותג. היא עושה הרבה דברים נהדרים, אבל היתרון העצום שיש לנו שלעולם לא ניתן להשיג הוא קהל המנויים להתראות פוש והערך שיש לה לאורך זמן.

סינא, אני מודה לך מאוד. ברור מאוד שאת לגמרי בפנים. את תורמת בחזרה למערכת האקולוגית. אני מעריכה את זה. אני מאחלת לך הצלחה בהמשך עם מה שמתקרב עם App Clips. אני מקווה שאלו שקוראים את זה, בבקשה יקחו את הצעתו של סינא לפחות לבדוק איך יכולה להיות חוויית המובייל שלכם. אם אין לכם אחד, אתם צריכים אחד. זה במחיר סביר. Tapcart יכול לעזור לכם. שוב, תודה שבאתם לתערוכה.

תודה רבה, סטיב. היה תענוג גדול לשוחח איתך ולהתחבר עם סוחרים ומותגי מסחר אלקטרוני של Shopify ברחבי העולם. אני אוהב את מה שאמרת על היותך אפליקציה מוסמכת של Shopify. היינו אחת מ-30 האפליקציות הראשונות בערך שהוסמכו במחזור הראשון הזה. אם אתה חושב שקשה להפוך לאפליקציה מוסמכת, ויש כיום 80 מתוך 8,000, דמיין כמה קשה לגרום ל-Shopify להשקיע בחברה שלך, מה שלמרבה המזל, הם עשו גם ב-Tapcart.

זה דורש הרבה התמדה. התרגלתי לזה בשלב הזה. אריק התרגל לזה, אבל זה כל כך כיף. לא יכולנו לבחור פלטפורמת מסחר אלקטרוני טובה יותר. אני יכול לומר את זה כעובדה. אין סיבה שנלך על פלטפורמת מסחר אלקטרוני אחרת. אני אוהב את השותפות שלנו. אני אוהב את ההזדמנות לדבר איתך, סטיב. אין סיבה שאף מותג מסחר אלקטרוני לא יפעיל אפליקציה, אפילו לא כזו המופעלת על ידי Tapcart. הורידו אפליקציה, הגדילו את בסיס המנויים שלכם להודעות פוש, וודאו שאתם מתחילים ללכוד את הקהל הזה כי זהו נכס בעל ערך שימשיך לגדול בערכו עם הזמן.

-

זהו לפרק הזה. אני רוצה להודות לכם, קוראים נאמנים של התוכנית הזו. אני מקווה שהתוכנית הזו מציעה לכם המון ערך באמצעות אסטרטגיות צמיחה, טקטיקות וטיפים בלעדיים מבפנים על אפליקציות ופלטפורמות השיווק הטובות ביותר של Shopify. הכל מתוך מטרה אישית לעזור לכם לבנות, להשיק, לצמוח ולהתרחב עם Shopify.

תודה שהשקעת מזמנך בקריאה. אני כל כך גאה ומתרגש שיש לך חשיבה של צמיחה ואתה לומד כל הזמן. אני באמת מעריך אותך ואת המסע היזמי שלך.

המשיכו לשגשג עם Shopify.