בפרק של היום, האורח שלי הוא וישנו ואנקאיילה, המנכ"ל והמייסד השותף של CustomerLabs. זוהי תשתית שיווק דיגיטלי המסייעת למשווקים לעקוב, לאחד ולסנכרן את נתוני הלקוחות שלהם באתרי אינטרנט, CRM וכלי שיווק אחרים מבלי לכתוב שורת קוד אחת. הם עוזרים לשפר את קשרי הלקוחות, לשפר את החזר ההשקעה (ROI) ולהגדיל את המכירות וההכנסות. אם אתם כבר מומחים ב... ניהול זהות וגישה, אבל אתם להוטים ללמוד עוד על פלטפורמת נתוני לקוחות, זה בשבילכם.
כשותפים טכנולוגיים של Shopify Plus, הם עוזרים ל-Shopify לאפשר למשתמשים להתחיל לעקוב אחר אירועים של מבקרי האתר שלך מבלי לכתוב קוד כלשהו.
כוכב הצפון שלנו הוא לעורר השראה במייסדים ובמשווקים להאיץ את הצמיחה באמצעות פודקאסטים ותובנות אסטרטגיות. בכל שבוע, סטיב האט ואורחו, מומחה Shopify, דנים באסטרטגיות השיווק העדכניות ביותר ובטקטיקות השיווק הנוכחיות להאצת הצמיחה וההתרחבות בשנת 2022. תלמדו כיצד לשפר את היעילות, להגדיל את ההכנסות באופן רווחי ולבנות נאמנות לקוחות לכל החיים עבור החנות המקוונת שלכם המופעלת על ידי Shopify. הפרק של היום מקרב אתכם צעד אחד ללמידה מאלה שמצליחים במסחר אלקטרוני!
פרק זה בחסות ה- אפליקציית BeProfit עבור מוכרי מסחר אלקטרוני של Shopify.
בי פרופיט מתרגם את כל נתוני חנות Shopify שלך ללוח מחוונים אינטואיטיבי וניתן להתאמה אישית ומספק לך תובנות חשובות המאפשרות לך להתמקד למדדים החשובים ביותר למותג שלך.
באפשרותך לקחת שליטה מלאה על הנתונים שלך ואפילו ליצור ולייצא דוחות מותאמים אישית ייחודיים לעסק שלך.
גלו את המוצרים החשובים ביותר שלכם, את המודעות בעלות הביצועים הגבוהים ביותר, את קבוצות הלקוחות הטובות ביותר שלכם ועוד ועוד, והכל בעזרת לוח המחוונים האינטואיטיבי לרווחיות של BeProfit.
"אני אוהב איך סטיב משוחח עם שותפים מעניינים בתחום המסחר האלקטרוני כדי לעזור ליזמי Shopify כמוני." < אם זה נשמע כמוך, אנא שקלו לדרג ולסקור את התוכנית שליזה עוזר לנו לתמוך ביותר אנשים - בדיוק כמוך - להתקרב צעד אחד נוסף לצמיחה העסקית שהם רוצים. לחצו כאן לרכישת שובר מתנה, גללו לתחתית, הקישו כדי לדרג עם חמישה כוכבים ובחרו "כתבו ביקורת". לאחר מכן, ספרו לי מה הכי אהבתם בפרק!
וגם, אם עדיין לא עשיתם זאת, עקבו אחרי הפודקאסט. אני מוסיף כמה פרקי בונוס לפיד, ואם אתם לא עוקבים, יש סיכוי טוב שתפספסו. עקוב עכשיו!
הצטרף כמנוי ל פודקאסט Fastlane של מסחר אלקטרוני וקבלו התראה מיידית כאשר פרק חדש יוצא. אנחנו זמינים ב Apple Podcasts, Spotify, Stitcher, Play Google, או בכל מקום שבו אתם משיגים את הפודקאסטים שלכם.
ברוכים הבאים לעונה החמישית של eCommerce Fastlane. פודקאסט זה עוזר ליזמים, משווקים ומייסדים עמידים להאיץ את הצמיחה ולשגשג עם Shopify. ועכשיו, בפרק 248.
אתם מאזינים לתוכנית הפודקאסטים eCommerce Fastlane, שתעזור לכם לבנות, לנהל, לפתח ולהגדיל חברה מצליחה ומשגשגת המופעלת על ידי Shopify. האזינו לשיחות אמיתיות עם שותפים ומומחים בתחום, כאשר הם חולקים אסטרטגיות מעשיות מוכחות, פלטפורמות ואת שירותי Shopify הטובים ביותר שיעזרו לכם להאיץ את העסק שלכם. הגיע הזמן לשפר את היעילות, להגדיל הכנסות, רווחים ונאמנות לקוחות לכל החיים. אנא קבלו את פניכם, מייסד ויועץ אסטרטגי של סטארט-אפ המארח שלכם, סטיב האט.
התוכנית של היום בחסות אפליקציית BeProfit למוכרי מסחר אלקטרוני. צריכים תמונה ברורה יותר של שולי הרווח שלכם, או דרך קלה יותר להבין את הוצאות הפרסום שלכם, או מחפשים דרך מהירה לנתח את כל נתוני חנויות Shopify שלכם? אז אפליקציית BeProfit תעשה הכל בשבילכם.
וכמו רבים מהמאזינים שלנו, נהגתי לעקוב אחר הרבה מהרווחים וההוצאות שלי בעזרת כל דבר, כמו גיליון אלקטרוני. זה עבד לזמן מה, אבל אתם יודעים, החנות שלי התחילה להתרחב וזו פשוט לא הייתה שיטה בת קיימא למדוד במדויק את הרווחיות יותר. כאן BeProfit משנה עכשיו את כל זה עבור מותגי Shopify. זה זמין כעת בחנות האפליקציות של Shopify.
BeProfit אוספת כמויות עצומות של נתונים כהרף עין, עם אינטגרציות אוטומטיות להרבה מפלטפורמות הפרסום המובילות, ועוד הרבה יותר. אבל מה ש-BeProfit עושה לאחר מכן הוא לתרגם את כל הנתונים של חנות Shopify שלכם, מהצד הראשון, ללוח מחוונים אינטואיטיבי וניתן להתאמה אישית, המספק לכם תובנות חשובות ומאפשר לכם להתמקד במדדים החשובים ביותר למותג שלכם. אתם יכולים אפילו לקחת שליטה מלאה על הנתונים שלכם על ידי יצירה וייצוא של דוחות מותאמים אישית משלכם. זה די מרגש.
גלו את המוצרים החשובים ביותר שלכם, את המודעות בעלות הביצועים הגבוהים ביותר שלהם, את קבוצות הלקוחות הטובות ביותר ועוד ועוד, והכל בעזרת לוח המחוונים האינטואיטיבי לרווחים של BeProfit. כעת תוכלו לבקר באתר BeProfit.co ולהתחיל תקופת ניסיון בחינם למשך שבעה ימים, להתאמן ולראות מה הפלטפורמה הזו יכולה לעשות.
בנוסף, עבור מאזיני מסחר אלקטרוני בנתיב המהיר, תקבלו גישה להנחה בלעדית של 50% לכל החיים באמצעות קוד FL15 על כל תוכנית BeProfit. כך, תקבלו תקופת ניסיון בחינם למשך שבעה ימים, 15% הנחה לכל החיים. בדקו אותם עוד היום ב-BeProfit.co והשתמשו בקוד ההנחה FL15.
ובכן, היי, שמי סטיב האט. אני מנהל הצלחה בכיר של סוחרים כאן ב-Shopify. וברוכים השבים לעונה החמישית של eCommerce Fastlane. בין אם זו הפעם הראשונה שאתם מאזינים או שאתם מנויים שבועיים, אני מעריך מאוד שלקחת מזמנכם היום ולהאזין לתוכנית. ואני יודע שיש שפע של אפשרויות פודקאסטים ב-eCommerce וב-direct to consumer, ואתם יודעים, והעובדה שאתם כאן היום באמת אומרת לי את העולם. ואני יודע שזה באמת חשוב לאורחים המופיעים שלנו היום.
עכשיו, אם זו הפעם הראשונה שאתם מקשיבים, זוהי תוכנית מסחר אלקטרוני בה אנו מקיימים שיחות כנות ושקופות על בנייה ושגשוג של החנות שלכם המופעלת על ידי Shopify או Shopify Plus. עכשיו, אם אתם לומדים שאפתניים לכל החיים, וסביר להניח שאתם כאלה מאז שהגעתם לכאן היום, אתם בהחלט במקום הנכון.
פרקים חדשים זמינים פעמיים בשבוע והם זמינים מאפליקציות הפודקאסט האהובות עליכם כמו Apple Podcasts, Spotify, Google Podcasts. כעת אנו משדרים גם באמזון מיוזיק וביוטיוב, לכו תצפו.
אני גם ממליץ בחום לקבל את הערך המלא של הפרק של היום. לחצו עליו באפליקציית הפודקאסט שלכם וכנסו לאתר ecommercefastlane.com, שם יש את סיכומי התוכנית ושם תמצאו תמליל מלא של התוכנית, קישורים, ואת כל המשאבים שהזכרנו היום.
בפרק של היום, האורח שלי הוא וישנו, שהוא המנכ"ל והמייסד השותף של חברה בשם CustomerLabs והוא נמצא באתר customerlabs.com.
עכשיו הם פלטפורמת CDP, ראשי תיבות של פלטפורמת נתוני לקוחות. ומה שהם עושים זה להתמודד עם נתונים מצד ראשון. הם עוזרים למשווקים, משווקי Shopify, באמת, להבין את הלקוחות שלהם טוב יותר ועוזרים להם באמת להכפיל את ההכנסות שלהם.
אני מבטיח לכם שזה נושא חם כרגע עם אפוקליפסת העוגיות שקורה עכשיו, מה שקורה עם עדכון iOS 14.5, ROAS משולב ופשוט חוסר ידיעה מה לעשות כדי להעלות את המס. זה שוק מטורף עכשיו, והתחרות גוברת. אז פלטפורמת נתוני לקוחות ונתוני צד ראשון זה נושא מאוד מעניין. אז היי, וישנו. ברוך הבא ל-eCommerce Fastlane.
היי סטיב, מה שלומך?
אני בסדר מצוין. ותודה רבה על הגמישות בנוגע להפרשי אזורי הזמן. אני, בהיותי בחוף המערבי של קנדה, ואתה בהודו כרגע. אני יודע שאנחנו כמה שעות קדימה או שאני מאחור, ואתה קדימה, אבל אני פשוט מעריך, אתה יודע, היכן יש כישרון והיכן יש פלטפורמות נהדרות שעוזרות למותגי Shopify. אני רוצה לוודא שאנחנו מקדישים זמן להיפגש ולדבר על הבעיות שאתם פותרים. אז, קודם כל, אני רוצה להודות לך בפומבי על כך שעשית כמה ויתורים כדי להיות כאן היום.
אבל בואו נדבר קודם ברמה גבוהה, כי יהיו אנשים שאולי שמעו את המילה פלטפורמת נתוני לקוחות, או שהם שמעו על היתרונות של נתוני צד ראשון בתוך Shopify, אבל הם לא באמת מבינים אולי איך בדיוק אפשר ליישם אותם. אז בואו נדבר קודם על הבעיות שהחברה שלכם פותרת.
בטח. גם תודה. זה באמת תענוג עבורי. ותודה על כך ששיתפת אותנו בתוכנית הזו. מבחינת CustomerLabs, מה שהתחלנו לעשות הוא אי שם ב-2013, 2014. כשהפעלנו סוכנות דיגיטלית, רצינו להקל על משווקים דיגיטליים לעקוב אחר התנאים. ככה זה התחיל.
אבל כשעקבנו אחר תנאים, התחלנו גם לעקוב אחר פרופילי משתמשים אוטונומיים שמגיעים ומבקרים באתר, בדפים וכן הלאה. אבל לפני שנתיים, לא הייתה אפשרות לאף אחד להפעיל את הנתונים האלה, אלא אם כן אתה ב-DMP, אתה לא יכול להפעיל את הנתונים האלה. ואז, למרבה הצער, iOS 14 הזה קרה ובסופו של דבר הכל התחיל להיות מעניין.
ואז פייסבוק, מה שהם עשו זה שהם התחילו להציג משהו שנקרא API להמרה, וכאן כל המעקב בצד השרת והפעלת קהל נכנסו לתמונה בסופו של דבר. אז בסופו של דבר, עם CDP, אנשים יכולים לאסוף את הנתונים, כולל נתוני המשתמש ולהתחיל להפעיל אותם באמצעות מיקרו-פילוחים בפייסבוק, כמו גם גוגל אנליטיקס כרגע.
כן, זה מקסים. ותודה רבה לך על השיתוף. כי אני חושב שזה פשוט מסביר קצת את הנקודה לגבי, אתה יודע, הבעיות הספציפיות האלה. אני יודע שזה על הרדאר של הרבה מותגים.
אז, אני רוצה לדבר קצת על סיפור המקור, כי אני חושב שזה תמיד מעניין אותי. אתם יודעים למה אנשים בונים את מה שהם בונים. כאילו זה יותר מסתם, היי, אני רוצה חברת SaaS. אני רוצה הכנסות חוזרות. ואני מאמין שזהו קו העסקים של בנייתו.
כנראה שצריך להיות סיפור עמוק יותר סביב ההנדסה ומדעי הנתונים שסביב הרצון לפתור את הבעיה הזו. כדי שנוכל לדבר על איך החלקים התחברו עבור צוות המייסדים. כאילו, אני מניח שאני רוצה להבין מאיפה מגיע הרצון או המומחיות בכלל לרצות ליצור את הפלטפורמה הזו.
זו נקודה טובה, נכון? אז בסופו של דבר, כשיש לך בעיה רצינית, אז אתה משקיע את כל כוחך כדי לפתור אותה. וכשהפעלנו סוכנות שיווק נוספת, הבעיה העיקרית הייתה שהיינו רגילים להפעיל הרבה לידים ופעולות על מסחר אלקטרוני ספציפי.
ויצרנו הרבה לידים, וכשביקשנו מהם תמריצים, הלקוח שלי אומר, היי, אתם מייצרים הרבה לידים, אבל אתם לא באמת נותנים לי מספיק המרות. חשבנו, על מה אתם מדברים? אם אנחנו נותנים לכם תנאים סופיים, באופן אידיאלי אתם צריכים לבקש מאיתנו לבצע אופטימיזציה.
אז אנחנו רוצים לקבל את התובנה המלאה של הלקוח, האם הוא באמת הופך לליד, האם הוא רוכש באתר, האם הוא הופך ללקוח. אז כשאנחנו רוצים לעשות את זה, ברור שאנחנו רוצים לבנות מעקב אחר מחזור החיים המלא של הלקוח. והתחלנו לבנות את כל המוצר שם, זה כל מה שזה התחיל.
אבל בסופו של דבר, עם כניסת עסקי המסחר האלקטרוני, למרות שיש לנו מספיק נתונים, אנחנו רוצים לבנות את מנוע השכבה האמצעית שבו נוכל גם להחזיק בנתונים שלנו. אז קודם לכן כולנו דחפנו את הנתונים האלה לפייסבוק. אז התקנו את פיקסל פייסבוק. אנחנו מקווים שפייסבוק תעשה את הקסם שלה ותיתן לנו את התשואות. אבל עם עדכון iOS, הכל התחיל להיתקל בבעיות. עכשיו יש לנו הזדמנות להחזיק את הנתונים ומתי שתרצו, נוכל להפעיל אותם. אז זה כל מה שזה התחיל בסופו של דבר.
זה מקסים. מעניין עם משווקים. אני מוצא הרבה שיחות סביב RO כתשואה על הוצאות פרסום. אני גם שומע כמה שיחות על CAC. זה מה שאנחנו קוראים עלויות רכישת לקוחות. ואז בגלל כל האתגרים והדברים האלה שקורים עכשיו, כפי שציינת עם iOS 14.5 והאיטרציה שלו. ואתה יודע, אתה שומע על גוגל עכשיו דנה על, אתה יודע, הסרת עוגיות מכרום. ויש הרבה דברים שקורים.
נראה שיש קרב בין הרבה גוגל לאפלים בעולם. ולכן, מעניין מאוד איך הם רוצים להחזיק במידע שלהם עבור הזדמנויות הפרסום שלהם והם לא רוצים לשתף אותו.
אבל אז יש את יזמי המסחר האלה, כמו ב-Shopify, שאומרים, היי, רגע. אנחנו עדיין רוצים לפרסם בפלטפורמות האלה, אבל אנחנו מרגישים שאולי אין לנו בהכרח את כל המידע הטוב ביותר הזמין או את הנתונים הטובים ביותר כדי שנוכל לפעול לפיו. אז, כאילו, מה אתם חושבים שמשווקים באמת צריכים היום? כאילו, אתם יודעים, כי אני חושב שעדיין יש להם שני דברים, אני חושב.
יש את החלק העליון של משפך הלקוחות של העסק, שבו אני מנסה, אתם יודעים, להשיג מבקרים חדשים נטו, פשוט מודעות ותחושת שיקול דעת למותג שלי, ואז להוביל אותם במסע הזה להמרה. אבל אז יש גם את הצד של שימור הלקוחות של העסק, ובכן, איך נמנע מנטישה או איך נקבל מכירה שנייה בשליש? איך נקבל לקוח נאמן?
אז בואו נפרק את זה קצת. הייתי שמח לשמוע מה תהיה הגישה שלך לגבי מה שאתה מאמין שמשווקים צריכים היום. ומהם נקודות הכאב או משהו כזה.
הזווית הראשונה והחשובה ביותר שאנחנו מבקשים מכולם לחשוב עליה היא שכאשר משתמש ניגש לצד שלכם, אלו הנתונים שלכם ויש לכם את כל ההתנהגות של המשתמש הזה.
נניח שהמשתמש משתף כתובת דוא"ל. באופן אידיאלי, מה שאנחנו עושים זה להחזיר אותה לפלטפורמת שיווק הדוא"ל. זה יכול להיות (לא נשמע)אנחנו מראים שאנחנו מאחסנים את זה. אלו הנתונים שאנחנו אוספים, וכמעט כל שוק שאני רגיל אליו.
אבל עכשיו, מבחינת משתמשים אוטונומיים, מה שנהגנו לעשות זה להתחיל לדחוף את הנתונים האלה לפייסבוק, ופייסבוק היא זו ששומרת את כל ההתנהגות הזו גם בשבילכם. עכשיו, אם אתם רוצים להביא את הלקוח בחזרה, ייתכן שתצטרכו ללכת לפייסבוק ואולי קמפיינים של 40 יום או 21 יום יעבדו מצוין. אבל מעבר לזה, אתם הולכים להוציא הרבה כסף בראש המשפך.
זוהי הבעיה האמיתית. ואותו פייסבוק שהגיע לפייסבוק, לא ניתן להפעילו בפלטפורמות אחרות. זוהי הבעיה העיקרית שרובנו מתמודדים איתה. ומכיוון שפייסבוק וגוגל הצליחו לספק קהלים במשפך המוביל די טוב לפני שנתיים, או אולי עד השנה שעברה, אנשים לא מודאגים מלחשוב על אמצע הקמפיינים הסופיים.
אז אם אתם רוצים להפחית את ה-CAC, אם אתם רוצים להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע שלכם, או אם אתם רוצים להגדיל את ה-TV האמיתי שלכם, מה שאתם צריכים זה להבין את הלקוחות שלכם היטב, ולפנות אליהם ברגע הנכון.
לדוגמה, אחד הלקוחות שלנו, שהוא מותג אופנה גדול מאוד בהודו, מנהל קמפיינים הנקראים "קמפיינים מרובי רגעים". אז, הקמפיינים מרובי הרגעים האלה הם בעצם, בואו נניח שמישהו רוכש פריטים מהשורה הראשונה ב-30 הימים האחרונים. מה שאתם יכולים לעשות הוא שאחרי 30 יום או 43 יום, הוא יתחיל להציג מבצעים על תחתונים, ובאופן דומה, אפשרויות המכירה הצולבת (cross-selling) הן די גבוהות.
בעבר, הערוץ היחיד היה אימייל ודוא"ל, שיעורי פתיחה ותגובות. הם טובים. הם בהחלט טובים יחסית. אבל יחד עם זאת, כשאתה יכול לממש את קהל הצ'אט במספר ערוצים, למה לא? והערוצים האלה, אני חושב, הם חלק עכשיו, גוגל ופייסבוק. אז, כשמשלבים את כל הקמפיינים הרחבים האלה של אנשים וקמפיינים של מחזור חיי לקוחות באופן אוטומטי, אתה רואה את הערך האוטומטי שלך עולה. וגם רכישת הלקוחות שלך תתחיל לרדת בטווח הארוך. אז, שלושה חודשים, שישה חודשים, 12 חודשים, תתחיל לראות את המדדים העסקיים שלך עולים ויורדים בצורה די ברורה.
זה מקסים. ותודה ששיתפת את זה. אני רק עושה עכשיו חיפוש מהיר באינטרנט. אז, לא ממש שמעתי את המונח הזה, קמפיינים מרובי רגעים. אז, נראה לי שזו נקודת מגע מעניינת מאוד שנוצרת על סמך מבקר האתר הספציפי הזה ועל המסע שלו בתוך המותג הזה. האם אני צודק בזה?
אתה צודק. אז, במסע הזה, ברגע הזה, ואיך מבצעים התאמה אישית לקבוצת משתמשים? למרות שאנחנו אומרים על משתמש משרה, התאמה אישית של משתמשים משרה היא בלתי אפשרית. אבל עבור קבוצת המשתמשים, תמיד אפשר. והקבוצה הזו, הרגע הזה, שתמיד תהיה קבוצת אנשים בשלב המסוים הזה ואתה בהחלט יכול להתחיל להתאים אישית עבורם בצורה טובה מאוד.
אני מבין. אוקיי. אז, אתם יודעים, מה שקורה הרבה זה שאנשים שואלים, ובכן, מה אם אני לא מקבל את מספר הטלפון, או אם אני לא מקבל כתובת דוא"ל? אז, אלה המבקרים האנונימיים, והיו לי פלטפורמות אחרות שונות, אתם יודעים, שיווקו אנשים על המבקר המוכר לעומת המבקר הלא מוכר באתר. ואתם יודעים, אני חושב שיש סטטיסטיקות שאומרות ש-10% מהם מוכרים פחות או יותר עם שיעור המרה של 2%.
וכך, בערך 90% מתנועת האתר שלכם אנונימית לחלוטין. אין מידע מזהה, לפחות לא ניתן מאותו אתר, מבקר הוא מספר טלפון או דוא"ל, או אפילו במקרה הגרוע ביותר, הודעת דחיפה, סוג של הצטרפות. אז איך אתם מטפלים בזה? גם הידוע וגם הלא ידוע. ואיך זה קשור לפלטפורמה שלכם ולאופן שבו אתם מטפלים בכל אחד מסוגי מבקרי האתר האלה?
זו שאלה מצוינת, נכון? כי אף אחד לא היה חושב למה אנחנו צריכים לבנות את מסד הנתונים עבור משתמשים? אף אחד לא באמת חושב ככה, אבל מה שאני אומר זה תפסיקו לחשוב על קהל היעד האוטונומי שלכם, כמו רשימת שיווק בדוא"ל. אם אתם מסוגלים לקבל בערך, זה מאפשר לכם 300, 400 מתוך אלף, אולי 30, 40 מיילים.
עם זאת, מה שאתם יכולים לעשות הוא. כעת תוכלו לקבל את כל הנתונים האנונימיים שלכם. כשמדובר בנתונים אוטונומיים, מה שאנחנו צריכים הוא פשוט מאוד. אנחנו צריכים את המזהים השונים עבורם. לדוגמה, כשאתם שולחים את הנתונים בחזרה לפייסבוק, כשאתם שולחים את הנתונים בחזרה לגוגל אנליטיקס, הם דורשים כמה מזהים, שהם מכנים פרמטרי התאמה מתקדמים. ונוכל לצרף את פרמטרי ההתאמה הללו, יחד עם המזהה החיצוני. ואנחנו מתחילים לדחוף את הנתונים בחזרה לפייסבוק.
עכשיו מה שקורה הוא בואו נניח, לדוגמה, שאנשים מתכוננים לקמפיינים של PFCF, וכאשר הם מתחילים לבנות קהל בעל כוונה גבוהה במהלך ששת החודשים הקרובים, קהל זה יכול להיות מופעל גם לאחר שישה חודשים, אם גם פייסבוק וגם גוגל.
ואם הם היו יכולים להשקיע קצת עבודה מבחינת מיקרו-סגמנטציה, למשל, בסדר. אלו קהלים שאוהבים צבעים שחורים, אלו קהלים שכנראה אוהבים מתנות של אלף דולר. אלו קהלים שירכשו X, Y, Z פריטים באתר שלי. אם הם באמת היו יכולים להשקיע קצת עבודה ולהתחיל לפלח אותם כמו שצריך. הסוג של תמיד, שהם יראו עבור קמפיינים של BFCM ליופי הוא עצום.
ובכן, זה הגיוני. ועשיתי קצת מחקר ממש לפני ההקלטה היום, והיו לי כמה אחרים בתוכנית שחושבים ומנסים לפתור את הצד הראשון. ואפילו היו לנו אנשים שדיברו על נתוני אפס הצד.
אפס מסיבה, כלומר כששואלים שאלות באמצעות חידונים ודברים כאלה, שבהם אפשר להוסיף מידע לרשומת הלקוח, כמו אולי לברר מה הוא אוהב ומה הוא לא אוהב, ואתה יכול לשאול שאלות נוספות, אולי דברים מזוהים שאולי תוכל להשתמש בהם מאוחר יותר.
אלו נתונים של אפס צד, שבהם מישהו בוחר לתת לך מידע עליהם כלקוח או לא, לפחות אתה יכול לשרשר את זה יחד כחלק מהסשן הזה. ואז זה, זה, זה זמין כנתונים שניתן לפעול כנגדם.
נתוני הצד הראשון, שזה מה שאתם מטפלים בו כרגע. יש אחרים שאני מאמין שזמינים בחנות האפליקציות של שופיפיי, או שאתם פשוט עושים חיפוש מהיר בגוגל ודברים כאלה. אבל אני מאמין שאתם, אני מניח, שונים באופן ייחודי.
כלומר, אני מאמין שיש שם אוקיינוס כחול. אני חושב שהרבה אנשים לא מיישמים את הנתונים שלהם, את הנתונים שהם חושבים ויודעים שהם חשובים, אבל פשוט אין להם זרימת עבודה ופלטפורמה שהם יכולים לבצע עליה. אני חושב שזו הסיבה שאתם כאן היום כדי לומר, תקשיבו, אני מקווה שעד סוף הפודקאסט הזה תבינו שיש יתרונות להבנת הנתונים שלכם, ואז לפעול על הכל.
אתה יודע, הגישה שאני רוצה לשפר את התשואה שלי על הוצאות פרסום דרך פלטפורמות הפרסום. אני רוצה להפחית את עלויות רכישת הלקוחות שלי. כמו שאמרת, עוד כמה, אתה יודע, אני לא רוצה לזרוק את מדדי ה"יהירות" האלה, אלא ערך הזמנה ממוצע וערך לכל החיים. כל אלה הם מדדי KPI חשובים כדי שמותג יצמח ויגדל. ואני חושב ששם אתה משתלב בתמהיל.
אז בואו נדבר על איך CustomerLabs הייתה. אני טוען שאולי היא נבדלה במכוון מאחרות שמתחברות לחנות Shopify. אז אני פשוט אשמח להבין את החשיבה שלך לגבי זה ומה הפלטפורמה עושה.
כן. אז, כל המיקוד שלנו היה על קהל היעד במרכז משפך המכירות. רק כדי לחזור ולהדגיש, מה שאנחנו רוצים לעשות זה להוציא כסף על פלטפורמות שונות כדי ליצור מודעות למותג בחלק העליון של משפך המכירות. והחבר'ה האלה באים אלינו.
בואו ניקח לדוגמה חנות קטנה, נכון? אז, לדוגמה, אני מוציא כסף על הזמנה ואנשים באמת רואים שהזמנה יכולה להגיע לחנות שלי. ברגע שאני מגיע לחנות שלי, יש לי תחושה שאני, שמנסה באמת ליצור את הקשר הזה ולקבל את מזהי הקשר הספציפיים האלה. ובפעם הבאה שאני הולך לחנות, אני רוצה שתזכרו, אוקיי, נכנסתם לפני חודשיים, לפני שלושה חודשים, זה מה שאתם מחפשים, וכן הלאה, וכן הלאה. האם נוכל לשכפל את אותה חוויה עבור המשתמשים דרך CTP?
ועכשיו הבעיה היא שהמשתמשים לא מגיעים לאתר שלנו שוב, בלי דחיפה נוספת. הדחיפה הזו יכולה להיות שיחת טלפון, הדחיפה יכולה להיות קמפיינים של ריטרגטינג. והחבר'ה האלה הגיעו לאתר שלכם, הראו את הכוונה ולא חזרו לאתר.
עכשיו, השאלה היא, עד כמה רחוק אנחנו באמת יכולים להגיע? האם קמפיינים אלו של קריאת נתונים יכולים להצליח כרגע בכל הפלטפורמות הללו ב-15 או 21 הימים האחרונים, מה שאנחנו מכנים קמפיינים בתחתית המשפך? אבל המשפך האמצעי, שהראה כוונה גבוהה, לא ניתן להפעיל כלל. זה התחום שבו אנחנו רוצים להתמקד כי הוצאנו כסף כדי להביא אותם לחנות. ואנחנו רוצים לפעול עם קהל היעד הזה על פני המוצרים והם יפעילו את זה.
אנחנו לא יכולים באמת לכתוב הצעות כלליות, אז צריך לזהות מה מעניין אותם, מה הם ראו, ומהי ההצעה שהם מציעים. כאן נכנס לתמונה כל הפילוח. אנחנו מפלחים את המשתמשים למיקרו-פלחים, ואז מציעים להם את ההצעה המותאמת אישית בפייסבוק וגם בגוגל. ואז שוב, מחזירים אותם למשפך המכירות. זה כל הרעיון, מה שאתם מנסים להציג כרגע.
אז, כשמישהו נכנס ל-CustomerLabs ואז לאמצע המשפך, זה חשוב. כדי שתהיו רשומים, תבלעו את כל הנתונים, האם אני צודק בהנחה שיהיה מנוע המלצות או משהו כזה שקורה בתוך הפלטפורמה ואומר, היי, רק שתדעו, את כל התנועה הזו ניתחנו. ואנחנו מאמינים שהסוג הבא של משימות שאתם כנראה רוצים ליישם ואז... האם יש זרימת עבודה?
כי אני חושב שזה המפתח. אם מישהו הולך להתעסק עם פלטפורמה חדשה כדי לעזור לו קודם להבין את הנתונים שלו, לקלוט אותם ואז לתת לו המלצות כלשהן ליישום. אז, אשמח לקבל את המשוב שלך על איך אתה אולי לא כפפה לבנה, אבל איך אתה מחזיק יד של משווק בשלבים המוקדמים שלו עם הפלטפורמה שלך? כדי שהם יקבלו ממנה את הערך המקסימלי.
למעשה, אנחנו עושים את שירות הכפפות הלבנות כרגע.
הנה לך. בסדר. זה מדהים. אני אוהב את זה.
הסיבה היא שכשאנחנו מדברים עם אנשי שיווק, הם יודעים מה לעשות, נכון? הבעיה היחידה היא שהם לא יודעים איך לעשות את זה, וזה יותר כמו לתת כלי למישהו שלא חושב בצורה חלקה. אז מה שאנחנו עושים זה פשוט לשבת איתם עד שהם יצליחו בקמפיינים שלהם?
אז יצרנו מספר תבניות. התחלנו עם משהו שנקרא מדריך מעקב. אנשים מגיעים לשם, במיוחד עבור Shopify. זה כמו 10 דקות, כמה קודים, הם חיים. ואז ביקשנו מהם לחכות כמה שבועות כדי לאסוף את הנתונים. ואז שלחנו להם משהו שנקרא תבנית פילוח, שתכיל דוגמאות שונות כיצד הם יכולים להתחיל לחשוב על שימוש בקהלים באמצע המשפך.
ומשם נתחיל להתמקד ב, אוקיי. איך עושים את ההצעות ואיך ממקמים את קהלי אמצע המשפך, ואיזה סוג של קהל כדאי להשתמש בו? איזה סוג של קהל כדאי לא להשתמש בו. כל הנתונים האלה, עד לאותו רגע מסוים, יש לנו בעצם מדריך אחד. זה מה שאנחנו עושים עם כל טיסה, אגב.
אז, לזה אתם קוראים בונה קהל. אז בעצם, אתם מבינים את המבקר המוכר והלא מוכר באתר, ואז אנחנו מקבלים החלטות לגבי פילוח שלו. ואז מגבשים תוכנית שיווק לגבי האם זו תוכנית SMS? האם זו תוכנית דוא"ל? האם זו תוכנית רשתות פרסום? אתם יודעים, אתם עדיין יוצרים את הקריאייטיב שלכם, אבל לפחות, אתם יודעים, למי אתם הולכים לשווק.
וכך, הלקוח המוכר שנמצא באמצע משפך המכירות, ששילמת כסף כדי להראות כוונת קנייה מסוימת, לפחות כוונת קנייה מסוימת, אבל ההמרה עדיין לא הייתה שם. אני יכול לראות איך זו תהיה דרך מעניינת לנסות להחזיר את ההשקעה הראשונית שלך כדי לגרום להם להגיע לאתר מלכתחילה. אני מבין את החלק הזה. במיוחד אם הם מוכרים עכשיו עם מספר טלפון או כתובת דוא"ל.
האם הפלטפורמה עובדת באותו סוג של פורמט אנונימי? ברור שאני לא יכול לשלוח להם SMS או דוא"ל, אבל האם יש דרכים עדיין לעשות זאת באופן אנונימי דרך פלח כדי שנוכל לשווק, למבקרים באתר שהראו כוונה כלשהי, אני לא בטוח מי הם, אבל אני חושב שפייסבוק יודעת או גוגל יודעת, אבל אני לא יודע. האם אני עדיין מסוגל לשווק לאנשים האלה את 90% מהאנשים הלא ידועים עם כוונה, אני לא יודע מי הם, אבל האם יש דרכים לשלוח את הנתונים האלה בחזרה דרך מזהי הסשן האלה ודברים שדיברת עליהם כדי שנוכל לשווק להם?
בהחלט. אז-
אוקיי טוב.
מה שקורה ברקע הוא שאנחנו אוספים את המזהים של המשתמש הזה, ברגע שהוא מבצע פילוח, כאשר הפילוח הראשון נחזור לפייסבוק ולגוגל כל יום או שלושה ימים או שבעה ימים, לא משנה איך הם רוצים, אנחנו יכולים לעשות את זה. ופייסבוק שומרת על הנתונים האלה עדכניים. הצלחנו להתאים כמעט 75 עד 80% מהקהלים, בכל נקודת זמן נתונה.
אז זה מצוין. אז, אז אתה מקבל גישה ישירה, אתה יודע, זה אחוז די גבוה מתוך 90% מהלא נודעים. אני בטוח שיש מקרי בוחן וכנראה נשים אותם ברשימות התוכנית ודברים כאלה, אבל, ובכן, מה שקורה בהתבסס על הלא נודע ואז הקמפיינים, הם רצו נגד זה.
ופתאום, הלא נודעים הפכו, כי, אתם יודעים, אם הם היו ידועים, זה היה בפלטפורמה וזה היה חלק מהמסע להשגת המכירה השנייה או הנאמנות או הראשונית. אבל אתם יודעים, היה איזשהו סוג של הצטרפות, שזה עוד שיחה שלמה על איך להשיג הצטרפות ביעילות, עוד שיחה שלמה בזמן אחר.
אבל אם אין לכם את האפשרות להצטרף דרך ספק שירותי הדוא"ל שלכם, או סתם UNO או Privy, או, אתם יודעים, Optimenga, או כל דבר אחר שאתם משתמשים בו כדי לנסות ולקבל תמריץ למבקר באתר בתמורה לשם משתמש באינסטגרם, זה כמו גטסבי או קבלת דוא"ל או טלפון כנקודת התחלה ממש טובה.
אם אתם לא מבינים את זה, וזה טיפוסי, 90% כנראה לא יתנו לכם את זה, את הדברים האלה. ואם זה המצב, הפלטפורמה שלכם נשמעת לי מאוד מעניינת. העובדה שאנחנו מבינים את המבקר הלא מוכר באתר, אולי לא ספציפית לשם, אבל זה מסונכרן בחזרה לפייסבוק ואז יכולים להיות כמה קמפיינים ממשיכים, כמעט ריטרגטינג, סביב העובדה שהופעתם, לא בטוח מי אתם, אבל אני מבין את כוונת הקונה.
אז, זה לא סתם קמפיין ריטרגטינג כללי. זה יכול להיות ממוקד באופן ספציפי מאוד לאדם אחד. אבל בתור המוכר, כסוחר, אני לא יודע מי האדם הזה. פייסבוק כן. גוגל כן. אבל אני רוצה לשווק אליהם. האם אני בזווית הנכונה כאן?
100 אחוז, נכון? אז, הצטרפות, כן, מפעילה עוד ערוץ עבור המשתמש. אבל כמו שציינת, 90% מהם לא מאמצים אותם. אנחנו עדיין יכולים לדחוף אותם לחזור לפייסבוק. ואם מסתכלים על כל הנתונים, פייסבוק שומרת את הנתונים שלכם למשך 28 או 30 יום, אבל עכשיו יש לנו יכולת לשמור את הנתונים שלכם פשוטו כמשמעו לנצח. זה ההבדל.
בסדר. אני רוצה להתמקד קצת בסיפור עכשיו. כי אני חושב שכולנו מאוד מוטיבציוניים. אתם יודעים, אנחנו מייסדים ויזמים. כלומר, אני חושב שסיפור באמת יכול לחנך ולעורר השראה באנשים לפעולה. ואני פשוט, זה יהיה מדהים. אתם יודעים, רוב האנשים שמקשיבים היום, יש 20 אלף איש שמקשיבים לפודקאסט הזה עכשיו והם רוצים ללמוד על, ובכן, אוקיי, מעניין. נתונים של צד ראשון. אני מבין. הפלטפורמה שלכם נשמעת מעניינת ונשמע שיש לכם איזושהי דרך נהדרת להחזיק את היד ביד, וזה מדהים.
בואו נדבר על מישהו אחר במערכת האקולוגית של Shopify. עוד מותג שבחר להשתמש בפתרון שלכם. אני מקווה שאני לא שם אתכם במקום, אבל יהיה נחמד לשמוע. וראיתי כמה מקרי בוחן באתר שלכם, אבל האם יש מישהו בולט שאתם יכולים לדבר עליו? אולי לא היו להם נתונים ממקור ראשון. הם ידעו שזה חשוב.
הם מצאו אותך איכשהו מיישם את הפתרון שלך, אתה יודע, עם ידית של כפפה לבנה וכמה המלצות שסתם הייתי סקרן לגביהן, אולי, אני לא יודע, לספר על המסע שלהם ואז מה קרה בצד השני עם סוף הקמפיין, או שהם המשיכו כלקוחות ואיך הדברים התנהלו.
בהחלט. אז, יש לנו לקוח מאירופה ו... (לא נשמע) ופנינו לסוכנות שלהם, והיא זו שהתחילה להציג את הפתרון הזה עבור המותג. אז באופן אידיאלי, הבעיה שלהם הייתה שאף אחד מהקמפיינים לא באמת הצליח טוב מאוד. מיד אחרי בעיית ה-iOS הזו, הם התחילו להיתקל בהרבה בעיות. הם היו צריכים לחשוב מחדש על כל האסטרטגיות שלהם.
אז, כשהצגנו את הפתרון הזה, הרעיון הראשון היה בסדר. מה לגבי צד ראשון? האם אתם באמת יכולים להוכיח על ידי (לא נשמע) האם אנחנו באמת יכולים לעמוד בזה? וברור שזה הבסיס. אז, ברגע שתשלחו נתונים טובים יותר בחזרה לפייסבוק באופן אוטומטי, פייסבוק תוכל להתאים את זה. אז, אמרנו, אל תדאגו בקשר לזה, אלא יטפלו בזה כברירת מחדל, אבל למה שלא נתחיל להתמקד יותר במשפך התחתון שלכם ובקהלים עם משפך.
קהל היעד בתחתית המשפך, במיוחד כשאני אומר בתחתית המשפך. הוספה לעגלה, לא רכשה ב-14 הימים האחרונים. וביצוע התשלום לא רכש ב-14 הימים האחרונים. קהל היעד הזה של 14 הימים וקהל היעד של 21 הימים הוא המקסימום. הם הצליחו ללכת. אבל אז, כמו שאתם רואים, אלף אנשים באמת צופים בתוכן, מבקרים בדפי ה-PDP. פייסבוק למעשה תואמת רק 20% מהם או אולי 25% מהם.
אז מתוך אלף אנשים, פייסבוק אמרו, היי, אפשר למעשה לפנות רק ל-200 אנשים מתוך אלף האנשים האלה, וזה יצר הרבה בעיות כי טווח ההגעה מינימלי. ברגע שהטווח מינימלי, פייסבוק או לא מציגה את המודעות לאנשים הנכונים, או שהם נוטים להוציא יותר על עלות ה-CPM. זה מה שקורה איתם.
לאחר התקנת CustomerLabs, הדבר הראשון שעשינו היה להגדיל את הקהל הזה מאלף, הצלחנו להעלות את זה ל-700 עד 750, זה הצעד הראשון שעשינו. אז, הודו התחילה לראות (לא נשמע)ואז הם התחילו להתמקד מעבר ל-14 הימים האלה. 14 ימים, הם עושים מודעות מוצרים דינמיות באמצעות קטלוג. אחרי 14 ימים, הם כבר לא עושים את הקטלוגים, אבל בסופו של דבר הם מתחילים להתמקד יותר בהצעות שונות על ידי ביצוע מיקרו-פלחים. כאן בסופו של דבר הם התחילו לראות את היתרון המלא.
חוץ מזה, כשאנחנו שולחים את הנתונים בחזרה לפייסבוק, פייסבוק צריכה לזהות את המשתמש הזה בצורה המקסימלית, עם ההסתברות המקסימלית. אז, בשביל זה, יש לנו טכנולוגיה משלנו, שאומרת, תגידו לפייסבוק, אם פייסבוק, אתם יכולים להיות בטוחים במאה אחוז שזה הבחור שמשתמש במזהים ופייסבוק תוכל באופן אוטומטי להתאים את האירוע הספציפי הזה ללקוח הספציפי הזה.
אז, כשמתייחסים לכל העניין, פייסבוק תוכל להתאים אותו אישית, להוסיף לכלי הספציפי הזה בצורה טובה מאוד. כך מכוסה הספר כולו.
זה מקסים. חשבתי על ה-CRO, אופטימיזציית שיעור ההמרה הזו. העלית נקודה טובה לגבי תחתית המשפך במקרה הזה, עם הרמס לאבס. ואני מקבל בדיוק את אותו משוב גם ממותגים. הם אומרים, היי, אתה יודע, למה זה שההוספה לעגלה שלי וכנראה על הלקוח הלא ידוע בשלב הזה, המבקר החדש באתר יכול להיות ביקור שני, שלישי, אבל עדיין לא ידוע. ההוספה לעגלה שלהם בזרימה מראה אולי 10% מההוספה לעגלה מסך התנועה.
ואז הם רואים ששיעור התשלום הקודם ב-Shopify הוא 5%. זה כאילו, וואו. חצי מהלקוחות ירדו. זה מעניין. אז הם הוסיפו לעגלה ולא המשיכו עם דברים אחרים שאנחנו יכולים לעבוד עליהם או איך אנחנו משווקים לאנשים האלה. ואז בסופו של דבר, מסתבר שיש להם שיעור המרה של 2%. אני פשוט משתמש בכמה מספרים גנריים, אבל נראה שזה בצורה כזו, שבה יש הוספה גבוהה לעגלה ואז חצי או פחות זה התשלום הקודם. ואז, פחות משמעותית זה, זו המרה סופית בפועל.
אז אתה מציע שאולי CustomerLabs, כלומר, זה היה מקרה בוחן נהדר, אבל CustomerLabs באופן כללי יכלו להבין את זרימת התשלום ולחשוב, היי, איך אנחנו משווקים לאנשים האלה שהם רק גלישה ועזבה.
אז, הם א.) הוספה לעגלה ואז עזבה, או שהם המשיכו לשלם כאשר, אתם יודעים, במיוחד בצד החיובי שבו יש לנו גישה ל-checkout dot liquids אז אנחנו באמת רואים את העובדה שהם עברו לשלב הבא והתחילו להזין את המידע שלהם ואז התבלבלו או התעסקו או שלא היו מספיק אותות אמון או מה שזה לא היה. ופוף, הם נעלמו.
אני רק רוצה לוודא שאנחנו מבינים, האם יש דרך לשווק לאנשים שגולשים, לאנשים שמוסיפים לעגלה ולאנשים שממשיכים לשלם.
בדיוק. אז, עם מנוע הפילוח שלנו, נוכל לעשות את כל הפלחים האלה, פלחים שונים. וכל אלה הם משפך תחתון טיפוסי. ומשפך תחתון יכול להיות מושפע לא רק 14 או 21 ימים, למרות שנניח שאם הם בתחום אופנת הביגוד, זו קנייה אימפולסיבית, אבל לא כל סוחרי המסחר האלקטרוני קונים אימפולסיבית, נכון? אז, עדיין תהיה לנו היכולת לחזור אליהם ולומר להם, היי, למה אתם לא עושים את זה?
דוגמה פשוטה, אם אני קונה טוקסידו. בהודו, אנחנו לא קונים בלייזרים או חליפות לעתים קרובות כי זו מדינה טרופית. אז, כשאני הולך לקבל את ההחלטה, אני בהחלט אקנה חליפה או בלייזר כל שלושה חודשים או כל שישה חודשים, אבל החזון שיעשה את זה לא יהיה כמו קנייה אימפולסיבית, נכון? אז אני צריך לראות את זה. אני צריך להבין את זה. אני צריך לראות אם זה מתאים, אבל אז זה באמת מתאים. אז זה יכול לקחת שלושה, ארבעה שבועות. ובשלושה, ארבעה שבועות האלה, בהחלט תוכלו לחזור אליי ולהתחיל להראות פרסומות וידאו על בלייזרים חדשים, על עדכוני עיצוב של הבלייזרים ואיזה סוג של אירוע אני יכול להשתמש בו, מה שזה לא יהיה. אתם יכולים להתחיל לעשות את זה.
אז קנייה אימפולסיבית היא דבר אחד, אבל באותו הזמן, לא כל הלקוחות, אולי 40% מהם, לא יעשו קניות אימפולסיביות, ואתם יכולים להתחיל להתמקד בקמפיינים ארוכי טווח או של כמה שבועות, מה שיכול לתת להם עדכונים טובים יותר לגבי המוצרים שבגללם כדאי להם לקנות. כך תוכלו גם להגדיל את תור הלקוחות.
אז בואו נדבר קצת על העתיד של CustomerLabs. אני יודע שאפליקציית Shopify שלכם נמצאת בתהליכי פיתוח כרגע. אני יודע שיש לכם קשר הדוק ונחמד, שהוא חלק משירות הכפפות הלבנות שלכם, שבו אתם מוסיפים את פיקסלי המעקב שלכם וכמה פרטים. אז, נשמח להבין את העתיד.
איך נראה כוכב הצפון בשבילך, אני מניח, להמשך 22. אני רק מנסה להכין אנשים להצלחה. אם הם מקשיבים לתוכנית עכשיו והם מסכימים שהם לא מפלחים ומפעילים את נתוני הצד הראשון שלהם. איך אתה מאמין שמוצר CustomerLabs כיום מושלם עבורם? ואז למה הם יכולים לצפות באופן סביר, אתה יודע, במהלך, אתה יודע, ששת החודשים עד השנה הקרובות עם הפלטפורמה שלך?
זו תגובה גדולה עבורנו, סטיב.
אני מתערב. אני מתערב שכן.
לא. ברצינות. הסיבה היא, רק כדי להוסיף קצת הקשר, הדרך בה אנו חושבים שאנחנו מגיעים מרקע קטן מאוד, למעשה פתחתי כפר שבו מיטה הייתה מותרות. וכשאנחנו רוצים להתחרות באנשים מוכשרים מאוד או באנשים עם הרבה כסף, מה שקורה הוא שאנחנו צריכים הרבה כלים, הרבה הדרכה. זה בדיוק מה שאנחנו רוצים לספק למותגים בינוניים. הידע הזה, לא רק הכלי, אלא גם כל הידע. איך הם יכולים באמת להתחיל לנצח במשחק הרשתות או במשחק רכישת הלקוחות או במשחק השיווק. זה מה שאנחנו רוצים לעשות.
ודבר שני, ברגע שהם מתחילים לקבל את הנתונים האלה, הבא בתור, מודלי למידת מכונה ומוצרים מעטים אחרים שאנחנו מכינים, שיבצעו אוטומציה של רוב הדברים, כמו שפייסבוק הייתה אוטומטית עבורם עכשיו. הסיכוי הטוב הוא שרק בפייסבוק הם התמקדו עם הנתונים האלה, והמודלים המוקדמים של המשימה, שאתם הולכים להביא, יכולים להפוך את קמפיין אמצע המשפך לאוטומטי כמו גם פילוח קהל היעד לאפשרויות מרובות רשתות פרסום.
לכאן אנחנו הולכים. אבל בשביל זה, הם בהחלט צריכים את הנתונים. אם הם יתחילו להעביר את הנתונים לרשתות פרסום כדי לשמור אותם, לא יהיה להם אותם. כשאנחנו נציג את הדברים האלה, המותגים לא יתחילו מהיום הראשון.
אתה יודע, מעניין שהזכרת את זה, כי אחד הדברים שהזכרתי למותגים מיד, אולי הרבה מהם, הוא בניית רשימת תפוצה שנראית כמו "הימורים בטבלה" עבור רוב האנשים. הייתי טוען שאולי SMS חזק כמו האוטומציה, לשחזור גלישה ועגלה, ושחזור גלישה הוא סוג של פריטי טכנולוגיה הכרחיים, או שהם מובנים ב-Clavio או ב-"Getting Attentive" או "Postscript" או כל דבר אחר שאתה משתמש בו ככלי ל-SMS. אז אני חושב שזה הולך וגדל בפופולריות ושיעור הפתיחה הוא פנטסטי והכסף נשאר על השולחן בכך שאין SMS.
אבל אני גם טוען שאולי כדאי להוסיף את הפתרון הזה מהר יותר, כאילו זה היה התראות דחיפה, להפעיל אותו ולקבל את ההרשמות האלה עכשיו ולקבל את הנתונים האלה כדי להתחיל להיכנס למנוע. ואז אפשר להשתמש בנתונים כשיגיע הזמן הנכון. כלומר, אני כזה, אני לא רוצה לחשוב על הסתיו ועל BFCM [Black Friday Cyber Monday]. אבל כמשווקים, אנחנו צריכים להיות די ערמומיים עכשיו. ולחשוב איך ייראה העתיד? וחלק מזה הוא להביא את ההרשמות האלה.
אם מדובר בקבלת התראות דחיפה, קבלת אימיילים, קבלת SMS ואז פלטפורמת נתוני לקוחות, בדיוק מה ש-CustomerLabs מציעה, על ידי קליטת הנתונים הללו, בין אם מדובר במבקרים ידועים או לא ידועים באתר. ואז עם הזמן נוכל להבין, ובכן, איך נפעיל את מאגר הנתונים הזה? כי אתם יודעים, פוף, הוא נעלם מפייסבוק וגוגל. הם לא הולכים לתת לכם גישה אליו.
ואנחנו יודעים שאני לא יודע מה מספרי הייחוס של שבעת הימים בפייסבוק עכשיו. זה כאילו, זה פשוט מטורף איפה אתה פשוט הולך. אז אני חושב שזה אחד היתרונות. האם אני בדרך הנכונה כאן?
אתה צודק. בסופו של דבר אתה צודק. אז אפילו בתהליכי הסתגלות, עכשיו הם יכולים לנתח את הנתונים על פני ששת החודשים האחרונים או אפילו שנה, או אפילו כמה שנים, ברגע שיש להם את הנתונים האלה.
I תראו. אוקיי. זה מדהים. אז, אנחנו לקראת סוף התוכנית. לאן הייתם רוצים שאנשים ילכו היום כדי ללמוד עוד על CustomerLabs? האם יש לכם את האתר, אבל האם יש, אולי תוכלו לשתף כמה פרטים והיכן הייתם רוצים, אני מניח, קריאה לפעולה וסוג של צעדים הבאים עבור אלו שמקשיבים היום.
ובכן, אתר אינטרנט. אנחנו מארחים את כל מקרי המחקר, הבלוגים והאסטרטגיות שלנו, אסטרטגיות מסחר אלקטרוני, באתר שלנו. הם יכולים למעשה להיכנס לבלוג CustomerLabs/בלוג, שם הם יראו המון משאבים ואת העבודה שלנו, הכל שם, במיוחד עבור לקוחות המסחר האלקטרוני כרגע.
אוקיי. מושלם. בסדר, וישנו, ובכן, תודה רבה על זה. אז CustomerLabs.com, אני אדאג לעדכן את כל הערות התוכנית וחלק מהפרטים. כי אני יודע שיש שם לא מעט נתונים למעשה. אני הולך, אני חושב שאני אתחיל להפיץ חלק מהתוכן שלך ב-Fastlane, כי אני חושב שיש לך כמה ספרי הדרכה ממש טובים וכמה מקרי שימוש ספציפיים מאוד, במיוחד עבור מסחר, רק כדי לעבור על כמה מהדברים שדיברנו עליהם.
אני רואה כמה שותפים בקרבת מקום כמו סיינט וסופיה ועוד כמה אחרים שיש לכם כמה מקרי בוחן. אז אני אדאג לשים קישורים לכל הדברים האלה. יש דף נחיתה ייעודי לדבר על נתונים של צד ראשון של מסחר אלקטרוני ומה זה כל העניין. אז כל הפרטים האלה יהיו בהערות התערוכה.
ושוב תודה שבאתם לתוכנית. אני יודע שדיברנו בקצרה רגע לפני ההקלטה והבנו, כאילו, יש לנו תקופת ניסיון בחינם ל-14 יום כרגע לאלו שרוצים להתנסות ולתת לפלטפורמה לקלוט את הנתונים ואז ליידע אתכם, אלו שמקשיבים. הם יכולים לראות מה הפלטפורמה יכולה לחשוף להם ומהם הצעדים הבאים לגבי איך לפעול עם הנתונים האלה, בין אם הם ידועים או לא ידועים. אז זהו תקופת הניסיון בחינם ל-14 יום. ואחרי הקליטה כזו, האם יש הצעה כלשהי לאלו שרוצים להמשיך להשתמש בפלטפורמה?
בהחלט. לכן, אנו שמחים להציע לכל לקוחות המסחר האלקטרוני 15% הנחה לששת החודשים הראשונים. בהחלט סיוע מיוחד בהטמעה שתעזור להם להבין כיצד להשתמש באסטרטגיית נתונים של צד ראשון.
אוקיי. יפה. בסדר. ובכן, אני אדאג שכל הפרטים האלה יהיו שוב בהערות התוכנית. אז לא משנה באיזו אפליקציה אתם מאזינים או ביוטיוב, אתם יכולים פשוט ללחוץ על שם, לעבור להערות התוכנית, להציץ. הם יתנו את כל הפרטים.
אני חושב שתוכניות הצמיחה שלך די משתלמות, אני מניח שזה באמת תלוי במספר אירועים ודברים כאלה, אבל באמת מאה דולר לחודש נראה די סביר כנקודת התחלה טובה. אז אני חושב שזה מקסים. ואז זה פשוט עולה משם, תלוי במספר הסשנים ובגודל מסד הנתונים, אבל וואו, זו נקודת התחלה ממש טובה.
תודה רבה על הגמישות, שוב, בזמן שלך, כי אני יודע שזה מאוחר בשבילך. אני פשוט מעריך מאוד את זה שאתה מחזיר למערכת האקולוגית של Shopify. אני מתרגש לקראת הצעדים הבאים בפלטפורמה שלך. אני מתרגש שיותר מותגי Shopify ילמדו על נתונים ממקור ראשון, למה זה חשוב. ואני מעריך את זה שאתה בונה את הפלטפורמה הזו ואז פשוט עוזר למותגי Shopify לצמוח ולהתרחב.
אז שוב פעם, וישנו, תודה רבה לך שבאת לתוכנית.
תודה. נתראה. תודה רבה.
בסדר. שיהיה לך ערב נהדר.
תודה. ביי.
הפרק של היום מובא אליכם על ידי BeProfit, לוח המחוונים לניתוח רווחים מקיף עבור מותגי המסחר האלקטרוני של Shopify. השג שליטה על כל נתוני החנות שלך והתחיל לקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לייעל את הרווחיות שלך עוד היום. הפק את המרב מהחנות שלך וגלה את הכוח האמיתי של BeProfit על ידי ביקור באתר beprofit.co. ואל תשכח להשתמש בקוד FL15. זהו FL15 להנחה בלעדית של 15% לכל החיים.
ובכן, זהו הפרק של היום. אני רוצה להודות לך. מאזין נאמן של eCommerce Fastlane. אני מקווה שהפודקאסט הזה מציע לך המון ערך באמצעות אסטרטגיות צמיחה, טקטיקות וטיפים בלעדיים מבפנים על אפליקציות ופלטפורמות השיווק הטובות ביותר של Shopify. הכל מתוך מטרה אישית, לעזור לך לבנות השקה, צמיחה והתרחבות עם Shopify.
תודה שהשקעת מזמנך היום והאזנת לתוכנית. אני כל כך גאה ומתרגש שיש לך חשיבה של צמיחה ואתה לומד כל הזמן. אני באמת מעריך אותך ואת המסע היזמי שלך.
תהנו משארית השבוע ותמשיכו לשגשג עם Shopify.
