כוונון דף מוצר: 9 דרכים נצחיות להגדלת ההמרות

דף המוצר שלכם הוא המקום שבו רוב הלקוחות שלכם מקבלים לבסוף את ההחלטה האם לקנות את המוצר שלכם או לעזוב את החנות. למרבה הצער, זהו חלק שלעתים קרובות מוזנח במשפך המכירות.

בעוד שרוב בעלי החנויות נוטים להתמקד בשיפור דף התשלום שלהם or דף נחיתה, או כוונון מה שקורה לאחר שמבקר מוסיף מוצר לעגלת הקניות שלו, לקוחות לא יגיעו רחוק אלא אם כן תיצרו דפי מוצר מוצקים שממירים.

דפי מוצר קיימים כדי לספר ללקוחות מדוע המוצר שלכם מדהים, להסביר אילו צרכים הוא ממלא או אילו בעיות הוא פותר, ולפרט את הפרטים שלקוח צריך לראות כדי לקבל החלטת קנייה. תמונות יפות של המוצר שלכם ותיאורי מוצר כתובים היטב חשובים, אבל הם גם מהווים את נקודת המבט - יש עוד הרבה דברים שאתם צריכים לעשות נכון כדי ליצור דף מוצר נהדר.

כדי לעזור לכם להגדיל את המכירות וההכנסות, בואו נסקור כמה דרכים נצחיות לשיפור דפי המוצר שלכם.

1. אל תחכו לעורר את תשומת ליבם של אנשים
2. להבין ולטפל בחששות הלקוחות
3. הדגש קריאה ברורה לפעולה
4. הפעלת צ'אט חי בדפים מרכזיים
5. השלימו את הצילום שלכם עם סרטונים או קבצי GIF
6. הצגת ביקורות ועדויות אישיות
7. להציג באופן בולט הוכחות חברתיות והבטחות
8. מכירה נוספת ומכירה צולבת במידת הצורך
9. אל תשאירו את המדפים שלכם ריקים לחלוטין

1. אל תחכו לעורר את תשומת ליבם של אנשים

בעולם העיתונות כל כתב אומרים לשים את הפתיח בחזית. משמעות הדבר היא שצריך להתחיל סיפור עם הפרטים החשובים ולא לכפות על אנשים לחפור כדי למצוא מידע חיוני.

בעלי חנויות יכולים ללמוד דבר או שניים מגישה זו. אמנם ייתכן שיש לכם מספר פרטי מוצר חשובים לכסות בעמוד אחד, אך אסור לכם להשאיר לקוחות פוטנציאליים במתח; מספיקה לחיצה אחת על כפתור "חזור" כדי לאבד מכירה. הבהירו מהו המוצר ומדוע הוא בעל ערך, ובמהירות.

Nerd Skincare מיישמת את העיקרון הזה בחוכמה על ידי מתן סיכום מזוקק של המוצר, ממה הוא עשוי ואילו יתרונות הוא יכול לספק בפסקה אחת וברורה בראש העמוד.

כל אחד מהרעיונות הללו נחקר ביתר פירוט בהמשך, תוך הוספת הקשר עשיר, הסברים ותמונות המסייעים לספק מידע ולהוכיח את הטענות המועלות. אבל עבור רוב המוצרים, הבחירה להוביל עם טקסט "במבט חטוף" היא הנכונה, מכיוון שהלקוח לעולם לא נשאר מחכה שיעורר את סקרנותו.

2. להבין ולטפל בחששות הלקוחות

כשאתם בוחרים מה לכלול בדפי המוצר שלכם, זכרו שיש קשר אינהרנטי בין המוצר, המניעים של הלקוח לקנות אותו וההתנגדויות שלו שעלולות לעכב את הרכישה.

כאשר מוכרים את שלהם חגורת הישרדותלדוגמה, SlideBelts יודעת שללקוחות יש הרבה יותר שאלות לגבי פונקציונליות מאשר רק לגבי האסתטיקה. ניתן להעביר את מראה החגורה באמצעות תמונה באיכות גבוהה, מה שמשאיר מקום לטקסט להתייחס לעמידות ולתועלת. עבור מוצר זה, התמקדות בעמידות החגורה בסביבות קשות ובבלאי תכוף היא חיונית כדי לעזור ללקוחות פוטנציאליים לראות את הערך.

הבנת הלקוחות שלכם ואתגר את ההנחות שלכם באמצעות מחקר קולי של הלקוחות חשובים גם הם כדי להבין מה עובר על דעתו של הלקוח בעת הרכישה.

התחילו בהבנת המניעים של הלקוח שלכם לרכישת המוצר שלכם וההתנגדויות או החששות שהוא צריך לטפל בהן.

קומקום ואש מוכר מוצר בריאות שהוא יודע שלא כל לקוח פוטנציאלי מכיר ("למה להוסיף ציר עצמות לתזונה שלי?"). בנוסף לכך, הגישה המסורתית להכנת ציר עצמות מגיעה עם מכשולים מובנים סביב מקורות מרכיבים וזמן ההכנה. זה יוצר הזדמנות טבעית שהעותק יוביל את הטרחה של "הדרך הישנה" לעומת הקלות היחסית של שימוש במוצר של Kettle & Fire.

שימו לב שבעוד שהפוטנציאל עלייה בהמרות זהו יתרון אחד, התייחסות לחששות נפוצים יכולה גם לעזור לכם לקבוע ציפיות טובות יותר, מה שיצמצם את מספר ההחזרות של מוצר. תור התמיכה שלכם יודה לכם על מאמציכם להפחית את תסכול הלקוחות - שהמקור העיקרי לכך הוא קבלת מוצר שאינו תואם את ציפיותיהם.

3. הדגישו קריאה ברורה לפעולה

זה נראה מובן מאליו, אבל במרדף שלכם אחר דף מוצר "אופטימלי", ודאו שאתם לא מטביעים בטעות את האלמנט החשוב ביותר: כפתור ההוספה לעגלה. קנייה צריכה להיות קלה, מה שאומר שהקריאה לפעולה שלכם צריכה להיות בלתי אפשרית לפספס, בלי להיות ראוותנית או מתנגשת עם ה... עיצוב.

ורמיליאה פלה לא נאלצה להתפשר על העיצוב האלגנטי והמינימליסטי שלה, שמעדיף לדחות את העניינים כדי להבליט את התיקים בעבודת יד שלה. על ידי הצגת כפתור "הוסף לעגלה" למעלה ושימוש בשפה פשוטה (כי עכשיו זה לא הזמן להיות חכמים), קל למצוא את דרכך לקופה.

4. הפעלת צ'אט חי בדפים מרכזיים

צ'אט חי הוא מדורג באופן עקבי כבעל רמות שביעות הרצון הגבוהות ביותר בכל ערוצי התמיכה; לקוחות אוהבים את העובדה שהם מקבלים תשובות במהירות, יכולים לבצע ריבוי משימות ומרגישים שזהו השימוש היעיל ביותר בזמנם.

בדיוק כמו שאלות נפוצות בדף המוצר שלך, צ'אט חי ממוקד מאפשר ללקוחות פוטנציאליים לקבל תשובות מהירות לשאלותיהם, מה שמקל עליהם לקבל החלטה מושכלת. ההבדל הוא שהם מקבלים את התשובה שלהם באמצעות שיחה, בין אם... עם צ'אטבוט או על ידי שיחה איתך או עם צוות התמיכה שלך. משמעות הדבר היא שצ'אט חי יכול לדרוש עבודה ידנית, ולעתים קרובות עדיף להשתמש בו בתקופות של תנועה רבה (כדי לסגור יותר מכירות) או בדפי מוצר ספציפיים, כגון חבילות יקרות יותר שמייצרות ערכי הזמנות גבוהים מהממוצע.

צ'אט חי גם מאפשר למבקרים שלכם לדעת שאתם נגישים בקלות ובמהירות, מה שהופך את העסק שלכם לאמין יותר. גם אם המבקרים שלכם לא משתמשים בצ'אט חי, עצם הראייה שהוא זמין יכולה לתת להם שקט נפשי נוסף.

כאשר המבקרים שלכם בוחרים להשתמש בצ'אט חי, זוהי ההזדמנות שלכם לעזור להם לענות על שאלות שעשויות לעכב את הרכישה שלהם. אתם לא חייבים להיות אנשי מכירות; פשוט היו מועילים ושקופים ככל האפשר. לדוגמה, זמינות של צ'אט חי מתאימה ל... שלישית של אהבה המשימה המוצהרת שלה היא לעזור ללקוחותיה למצוא חזייה שמתאימה להן.

5. השלימו את הצילום שלכם עם סרטונים או קבצי GIF

אחד החסרונות הברורים של קניות באינטרנט הוא חוסר היכולת לגעת, להרגיש או לבחון פיזית מוצר שאתם שוקלים. מסיבה זו, הוויזואליה של המוצר דורשת עבודה רבה כדי לספק חוויה שימושית דומה.

אנחנו מקדמים זה מכבר כיצד צילום מוצר יכול להוביל או להרוס כל אתר מסחר אלקטרוני, אבל חשוב לזכור שוויזואליה אינה מוגבלת רק לצילום, ושימוש יעיל בוויזואליה אינו רק אסתטיקה; צילום, GIF וסרטונים מעולים, כולם שומרים על שאלות וחששות של הלקוחות שלכם ועוזרים להם לקבל החלטה מושכלת יותר.

Storq, שמוכרת בגדי הריון, מדגישה את החומרים הרכים והנוחים שלה בטקסט שלה ומשתמשת בסרטון של דוגמנית שלובשת את בגדיהם כדי להראות כיצד לקוחה יכולה לצפות שכל פריט יתאים.

סרטונים ותמונות מונפשות לא צריכים להיות ארוכים או מסובכים. רק תראו איך KeySmart משתמש בקובץ GIF מונפש פשוט, ללא אודיו, כדי להציג את המוצר שלהם בדרכים שתמונה סטילס או קבוצת תמונות לא יכולות להתאים להן.

אם הלקוחות שלך היו כשקונים את המוצר הזה באופן אישי, מה הם יבדקו מקרוב? מה הם היו רוצים לראות ולהשוות? חנויות מקוונות יכולות לגשר על הפער על ידי שימוש נכון באלמנטים ויזואליים כדי להראות ללקוחות מה הם היו מחפשים באופן טבעי בעת רכישת המוצר באופן אישי.

לבסוף, זכרו שבעוד שצילומי המוצר וסרטוני הווידאו שלכם נמצאים באתר שלכם, הם לרוב משמשים להצגה וקידום המוצרים שלכם גם מחוץ לאתר. לאן שלא יופיעו המוצרים שלכם, התמונות והסרטונים שלכם יבואו בעקבותיהם, כך שתמיד כדאי להשקיע בהם.

אם אתם רוצים ללמוד עוד על איך וידאו יכול לעזור לעסק המסחר האלקטרוני שלכם, עיינו במדריך הקצר שלנו ל... שימוש בוידאו כדי להגדיל את ההמרות. 

6. הצג ביקורות ועדויות אישיות

באופן כללי, ככל שמוצר נשען יותר על מתן תוצאה חיובית ספציפית, כך גדלה הערך לקבלת המלצות לקוחות. ביקורות, לעומת זאת, הפכו חיוניות לבניית אמון כמעט בכל קטגוריית מוצרים.

כמעט 95% מהקונים קראו ביקורות לפני ביצוע רכישה, ויש סקרים מוצג בעקביות שלקוחות סומכים יותר על ביקורות מאשר על תיאורים שמספקים החנות או היצרן.

השאלה היא איך? ביקורות של לקוחות הם גישה כה נפוצה, חפשו דרכים למשוך את תשומת ליבו של הלקוח או להוסיף ל הוכחה חברתית ביקורות מספקות באופן טבעי. כך תעשו זאת גנו זוגות ביקורות של לקוחות לצד אחריות האיכות שלהם בכל דף מוצר.

אם אתם רוצים לאפשר ללקוחות להוסיף ביקורות בקלות בדפי המוצרים שלכם, גשו אל Shopify בחנות האפליקציות ובחרו אחת מאפליקציות הביקורות הרבות. כטיפ נוסף, עקבו אחר הלקוחות מספר שבועות לאחר הרכישה ובקשו מהם להשאיר ביקורת כנה - בדרך כלל הערוץ הטוב ביותר לעשות זאת הוא דוא"ל.

כמעט 95% מהקונים קוראים ביקורות לפני ביצוע רכישה, מה שאומר שביקורות חיוניות לבניית אמון.

אם אתם מוכרים מוצר שקשור באופן מהותי לתוצאה אישית, כמו עור נקי יותר או חבטת גולף טובה יותר, המלצות יהפכו לחלק קריטי בערכת הכלים השיווקית שלכם. כוכבים ותקצירים קצרים מספיקים כדי למכור זוג גרביים, אך כנראה לא יעשו את העבודה אם אתם מבקשים מלקוח לבצע השקעה גדולה יותר (למשל, מוצר פרימיום, או מוצר אישי כמו טיפוח עור).

המלצות מעולות מתמקדות באנשים אמיתיים ומספקות סיפור על החיים לפני ואחרי המוצר שלכם. לוקס הייר'ס מוצרים משפיעים ישירות על מראה חיצוני של לקוחותיהם, ולכן כדי לבסס אמון הם מציגים בנדיבות את סיפורי השינוי שלהם ואת החוויות הכנות של כל לקוח עם המוצר.

7. הציגו באופן בולט הוכחות חברתיות והבטחות

אם המוצר שלך מאושר או מקבל חותמת אישור מכובדת, יידוע המבקרים באמצעות תג או חותמת יכול להיות קיצור דרך להקמתו. הוכחה חברתית.

כל הסמכה או מאפיין חשוב של המוצר שלכם, כגון בטיחות או לגיטימציה, מומלץ לכלול בדף המוצר (כל עוד ללקוחות אכפת מהיבטים אלה). קל פשוט לכתוב את הדברים האלה בתיאור המוצר, אבל תגים יכולים לחסוך מקום יקר לטקסט ולבלוט בדף.

הערך של תגים אלה הוא שהם עוזרים ללקוחות לסמן במהירות חששות רווחיים מהרשימה שלהם (למשל, אם ללקוח יש אלרגיה לגלוטן והוא זקוק למוצר ללא גלוטן). שימו לב שייתכן שתזדקקו לאישור או לאישור רשמי כדי להשתמש בחותמות או תגים ספציפיים באתר האינטרנט שלכם.

כאשר אינכם מתייחסים לארגון או תקן רשמי (כמו "USDA Organic"), תוכלו ליצור תגים משלכם שפשוט מדגישים מאפיינים חשובים של המוצר שלכם. לדוגמה, מאפיינים כמו "תוצרת קנדה" או "איכות גבוהה" יעבדו טוב יותר כתגים מעוצבים יפה מאשר נקודות תבליט פשוטות בתיאור מוצר. משחת פיט ראשונית משתמש בתגים באופן שמסכם ויזואלית את מוצריהם.

דרך נוספת להרגיע את חששות הלקוחות היא להציג ערבויות מוצקות. מהי מדיניות ההחזרה שלכם? מהי מדיניות שביעות רצון הלקוחות שלכם? האם היא מוסתרת בדף נפרד כדי שאף אחד לא יוכל לראות?

סוגי הערבויות שתוכלו להציע באופן מעשי תלויים במוצרים ובשולי הרווח שלכם, אך מציגים בבירור את מה שאתם... יכול לספק בדפי המוצר שלך הוא קריטי להפחתת אי-בהירות.

8. מכירה נוספת ומכירה צולבת במידת הצורך

המטרה של דף מוצר היא למכור. עם זאת, חנויות מקוונות רבות בסופו של דבר מאבדות לקוחות על ידי דחיסת דפי המוצר שלהן בהצעות נוספות וקישורים למוצרים קשורים.

מכירה משופרת (Upselling) ומכירה צולבת (Cross-selling) יכולים להיות המפתח להגדלת ערך ההזמנה הממוצע, אך מתינות וארגון הם בעלי חשיבות עליונה. הגזמה עם מוצרים ובאנרים קשורים יכולה להרגיש אגרסיבית מדי וספאמית, לגרום לשיתוק ניתוח ולהסיח את דעת הקונה מלהשלים בפועל את ההזמנה המיועדת.

חיבור המוצרים הנוספים למה שהלקוח רואה כרגע יכול לעשות את כל ההבדל, ולהפוך את המוצר המקורי שלכם למפתה עוד יותר. 3 ממליצה על פריטים משלימים כדי לעודד קונים לשקול רכישת תלבושת שלמה.

כדי לשמור על קונים ממוקדים במוצר שהם כבר רואים, הציגו כמות נאה של מוצרים נוספים, מבלי להעמיס על המקום הקיים. סלידה, חנות שמוכרת גלשני יד לגלישת גוף, מציגה רק את תוספות המוצרים הרלוונטיות ביותר שלה, וממש לידן הצעת המשלוח חינם וההבטחה להחזרות ללא דאגות, וזה תוספת נחמדה.

9. אל תשאירו את המדפים שלכם ריקים לחלוטין

פריט אזל לא אומר שאתם צריכים לאבד לקוח לתמיד. כאשר אחד המוצרים שלכם אזל זמנית מהמלאי, תוכלו למנוע אובדן של מכירות עתידיות פוטנציאליות על ידי מתן אפשרות לקונים להשאיר את פרטי הקשר שלהם כדי לקבל הודעה כאשר המוצר יהיה זמין שוב.

גדול, חברת הנעלה מברוקלין, מציעה לעתים קרובות נעלי ספורט במהדורה מוגבלת עם הדפסים מיוחדים או שיוצרו בשיתוף פעולה עם מעצבים אחרים. כאשר מידה מסוימת אינה זמינה, הלקוחות מתבקשים "לדלג על התור" ולקבל הודעה כאשר המידה שלהם חזרה למלאי.

Shopify ייתכן שהפונקציונליות הזו כבר מובנית לערכת הנושא, אך אם לא, ניתן לבדוק אפליקציות כמו חזר למלאי ו עכשיו שוב במלאיאתם יכולים גם לבחון דרכים אחרות למשוך לידים בדפי מוצרים שנמכרו, כמו דף נחיתה מותאם אישית או הצעת הזמנות מראש.

יצירת דפי מוצר שמוכרים

דפי המוצרים שלכם הם עורק החיים של החנות המקוונת שלכם. אם הם מוצגים בצורה גרועה או לא מובנים, אתם עלולים לסכן את הלקוחות שלכם ולהשאיר הרבה כסף על השולחן.

לעשות מעל ומעבר וליצור דפי מוצר בולטים גם יעשו פלאים למותג ולמוניטין של החנות שלכם, ויבדילו אתכם מהמתחרים. ככל שתשקיעו יותר מאמץ בדפי המוצרים שלכם, כך הקונים יגלו עניין רב יותר הן במוצרים שלכם והן בחברה שלכם כולה.

לפעמים, השינוי הקטן או הפשוט ביותר יכול להיות בעל השפעה משמעותית השפעה על העסק שלך. התחילו עם רעיונות חזקים והתחילו איטרציה - אתם אמורים לראות את דפי המוצר שלכם ממירים גולשים לקונים טוב יותר מאי פעם.

איור מאת סוזן האג'ין לי