גלו כיצד להמיר קונים חד פעמיים למנויים נאמנים ולזכות בחזרה בלקוחות לא פעילים באמצעות אסטרטגיות מותאמות אישית ותובנות מבוססות נתונים מאת שרד ת'אפר מ-Hidden Tempo.
– פוסט זה בבלוג נכתב על ידי שרד ת'אפר מ קצב נסתר
ב עלון אחרוןדנתי בכמה פתרונות רבי עוצמה קלוויו הצעות שניתן להשתמש בהן כדי לייעל את שיווק שימור אסטרטגיה. היום, אני רוצה לדון בכלי נוסף שיכול להציע תובנות עמוקות עוד יותר לגבי רשימת התפוצה שלכם וכיצד היא מניבה הכנסות משמעותיות עבור מותגים רבים.
הכלי בו השתמשתי הוא פלחים, וזה מושלם לפילוח מתקדם ולשיפור ערך חיי הלקוח. בואו נבחן כמה דרכים שבהן פלחים יכולים לעזור להוסיף הכנסה נוספת לעסק שלך:
אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור כל מותג המוכר מוצרים מתכלים הוא המעבר מרכישות חד פעמיות למנויים.
זהו רגע מפתח במסע הלקוח, שכן קונה חד פעמי יכול להפוך ללקוח מנוי נאמן לטווח ארוך עם ערך רב יותר משמעותית לכל החיים.
שיווק שימור לקוחות בצורה של זרימות דוא"ל ו-SMS יכולות למלא תפקיד קריטי, אך יש לבצע אופטימיזציה של התזמון ובחירת המוצרים כדי למקסם את הסבירות להמרה.
כדי ליצור יותר מנויים מבסיס הלקוחות שלך, התמקד בנקודות הבאות:
1. קבע את הזמן הממוצע שלוקח ללקוחות חד פעמיים להפוך למנויים
2. קבע כמה לקוחות רוכשים שוב את אותו מוצר בעת המעבר למנוי וכמה מעדיפים מוצר אחר
3. קבע כיצד לקוחות בוחרים ישירות למנוי וכמה מהם מבצעים רכישה חד פעמית תחילה
על ידי יצירת פלחים אלה, תוכלו להגדיר את הזרימות שלכם עם התזמון, המסרים ובחירת המוצרים המתאימים:
1. לדוגמה, אם אתם מגלים שרוב הלקוחות מבצעים המרה תוך 90 יום, תוכלו להגדיר את זרימת הדוא"ל שלכם כך שתפנה ללקוחות הצעות מנוי במהלך תקופה קריטית זו.
2. עבור לקוחות הרוכשים שוב את אותו מוצר, הדגישו את היתרונות של הרשמה למוצר המועדף עליהם. עבור אלו המחליפים מוצרים, הדגישו את הגמישות של שירות המנוי שלכם ואת הקלות של החלפת מוצרים בתוך המנוי שלהם.
3. עבור מנויים ישירים, התמקדו ביתרונות המנוי כבר מההתחלה, כגון חיסכון בעלויות, נוחות והטבות בלעדיות. עבור רוכשים חד פעמיים, השתמשו בתוכן חינוכי ובעדויות כדי להציג בהדרגה את רעיון ההרשמה.
ניתן להציג בקלות את כל הפלחים הללו והנתונים שתוארו לעיל באמצעות פלחים.
על ידי מיפוי מסע המוצר, ניתן לראות את הזמן בין הזמנות ושיעורי ההמרה בהתבסס על רצף רכישות המוצר מהראשונה לשלישית. לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים אלה לא רק כדי לשפר את הפעלת המנוי ושימורו, אלא גם את המסע שלאחר הרכישה באמצעות מיילים ובחירת מוצרים בתזמון מתאים.
אחת הטעויות הגדולות ביותר שמותגים רבים עושים באסטרטגיית הקמפיין שלהם היא להפיץ את אותו קמפיין לכל הרשימה שלהם.
יש להתאים קמפיינים אישית בהתאם למיקום המנויים שלכם במסע הקנייה שלהם.
משמעות הדבר היא להתאים את המסרים שלך על סמך מוצרים עבור הפלחים הבאים:
כשתנתחו את הנתונים שלכם, תשימו לב ש-80% או יותר מהכנסות הדוא"ל המיוחסות שלכם מגיעות מה- לקוחות חוזרים.
זו הסיבה שהפיכת לקוחות חד פעמיים לקונים חוזרים היא מרכיב קריטי בפעילות שלכם אסטרטגיית שיווק בדוא"ל.
צמצום פלח הלקוחות החד-פעמיים פירושו ששימור הלקוחות שלכם משתפר.
עם פלחים, ניתן לסנן ולזהות לקוחות חד-פעמיים שננטשו ולהפריד ביניהם על סמך העדפות המוצר שלהם.
על ידי שליחת קמפיינים מותאמים אישית ספציפיים למוצר, תוכלו להציע את ההמלצות הנכונות המבוססות על התנהגות קנייה קודמת ולספק תמריצים מתאימים לרכישה שנייה.
על ידי בניית פלח שוק לזיהוי לקוחות חד-פעמיים על סמך המוצרים שנרכשו, ניתן לבנות קמפיינים מותאמים אישית לשיפור שימור הלקוחות.
אחת המטרות העיקריות של שיווק בדוא"ל וב-SMS היא להגדיל את הרכישות מצד המנויים הקיימים שלך.
כדי לעודד רכישות חוזרות, הנתונים הבאים הם קריטיים:
In פלחים, ניתן לקחת נתוני רכישות של לקוחות וליצור ניתוח קבוצות מוצרים תוך ניתוח ביצועי קמפיינים קודמים לפי מוצר, כדי לקבל הבנה ברורה של איזה מסרים עבדו בצורה הטובה ביותר כדי להמיר מנויים חדשים ללקוחות משלמים ולאחר מכן לקונים חוזרים.
ניתן לשלב ניתוח קבוצות מוצרים עם ניתוח ביצועי הקמפיין שלכם כדי לזהות את המסרים המתאימים ובחירת המוצרים הנדרשים.
