מאז שהרשתות החברתיות צצו לראשונה בזירה לפני למעלה מעשור, הן צמחו והפכה לאחת מפלטפורמות השיווק החזקות והנפוצות ביותר בהיסטוריה. מדיה חברתית מאפשרת לחברות וארגונים להגיע לקהלי יעד באופן קבוע ועקבי, ומעניקה להם פתח חדש למשיכת לקוחות חדשים. פלטפורמות כמו פייסבוק, טוויטר ולינקדאין הן בעלות ערך רב לשוק של ימינו, הודות ליתרונות הרבים שהן יכולות לספק הן לחברות והן ללקוחותיהן.
סביר להניח שיש לכם מושג עד כמה מדיה חברתית יכולה להיות חזקה, אבל להפיק את המרב מהמדיה החברתית יכול להיות משימה קשה עבור חלק מהאנשים. אנחנו לא יכולים לספור כמה פעמים התייעצנו עם יזמים שמנסים לגרום למדיה החברתית לעבוד, אבל משום מה לא מצליחים להרים את הרגליים מהקרקע. במקרים מסוימים, הצלחה במדיה החברתית היא תוצאה של מזל - ציוץ מצייץ מחדש על ידי סלבריטי מפורסם עם מיליוני עוקבים, פוסט בפייסבוק משותף 50,000 פעמים, סרטון יוטיוב הופך ויראלי - אבל ישנן מספר טקטיקות בהן תוכלו להשתמש כדי להשפיע על המזל הזה ולגרום לו לעבוד בשבילכם. אין נוסחה קבועה להצלחה ברשתות חברתיות, אבל ריכזנו עבורכם רשימה של דרכים לשיפור הנוכחות שלכם באינטרנט:
1. שאל את עצמך "למה?"": למה אתם משתמשים במדיה חברתית? לצורך מאמר זה, נניח שאתם משתמשים במדיה חברתית מנקודת מבט עסקית, ולא מנקודת מבט אישית. אם יצרתם חשבונות מדיה חברתית לעסק שלכם, כדאי שתגדירו מה אתם מצפים מהנוכחות המקוונת שלכם.כשחשבתם על הרעיון ליצור חשבונות מדיה חברתית לעסק שלכם, מה הייתה הסיבה העיקרית לכך? האם סיבה זו השתנתה עם הזמן? האם הנוכחות שלכם במדיה החברתית עוזרת ללקוחות שלכם? אם כן, באיזה אופן? האם המדיה החברתית מוכיחה את עצמה כשיטה יעילה להגיע ללקוחות שלכם עם מידע חדש? האם אתם בונים קשרים טובים יותר עם הלקוחות שלכם בזכות המדיה החברתית?
כדאי לרשום את התשובות לשאלות אלו, ומשם להמשיך ולהעריך. מדיה חברתית מועילה לכם רק אם היא מועילה גם ללקוחות שלכם, לכן תרצו שכל פוסט או ציוץ יהיו נחשבים. לקוחות רבים מקיימים אינטראקציה עם העסקים האהובים עליהם ברשתות החברתיות משום שזה נותן להם דרך יעילה ואמינה ליצור קשר עם חברות עם שאלות, הערות או חששות, לכן הפכו זאת לחלק מרכזי בנוכחות שלכם ברשתות החברתיות. יש להשתמש ברשתות החברתיות לא רק כדי להגיע לקהלים חדשים ורחב יותר, אלא גם כדי לבנות קשר אישי יותר עם הלקוחות הקיימים שלכם. אם התשובה שלכם ל"למה אני ברשתות החברתיות?" אינה מתמקדת בתועלת הלקוח, ייתכן שתרצו להעריך מחדש.
2. צייר את הקו: מדיה חברתית פופולרית כל כך ברחבי העולם משום שהיא נותנת לכולם במה להשמיע את קולם. דיון ברשתות החברתיות הוא בלתי נמנע, ובמצבים רבים הוא יכול להיות מועיל. עם זאת, לא כל דיון ברשתות החברתיות הוא בונה - למעשה, ייתכן שתקבלו תגובות או הודעות שנועדו לגרום לכם לאבד את ה"שפיות".
הביטוי "אל תאכילו את הטרולים" עולה בראש עם צעד זה. אם אתם מקבלים הערות מעצבנות או מצמררות מלקוחות או לקוחות, היו מודעים מאוד לאופן שבו אתם מגיבים. הבינו את ההבדל בין ביקורת אמיתית ל"טרולינג באינטרנט", ושרטטו קו ביניהם. כשאתם מגיבים לביקורת כנה, היו תמיד צנועים, אדיבים ועוזרים. אם אתם מכוונים לקהל צעיר יותר, סביר יותר שתיתקלו ב"טרולינג", אך משתמשי מדיה חברתית מבוגרים יותר נוטים לשתף ביקורת בונה. שימו לב כיצד תגיבו לסוגים שונים של הודעות או תגובות, והישארו במסגרת גבולות אלה. אמנם ייתכן שתרצו לשים מישהו במקומו על כך שהוא משפיל בפומבי את החברה או המוצר שלכם, אך בסופו של דבר תעשו לעצמכם תועלת רבה יותר על ידי תגובה מנומסת (או במקרים מסוימים, אי תגובה כלל)!
3. היה שונה: המפתח להצלחה ברשתות החברתיות הוא להיות שונה. במה החברה שלך שונה מאחרות? האם עמוד המדיה החברתית שלכם מאמץ את השוני ביניכם? ערכו רשימה של דברים שהחברה שלכם עושה שמבדילים אותה מאחרות, והדגישו את ההבדלים הללו במדיה החברתית. אם המוצר שלכם עשוי בעבודת יד, או אם חלק מכל מכירה הולך לצדקה, קדמו זאת! העוקבים שלכם במדיה החברתית יעריכו זאת, ויהיו נוטים יותר לקדם את החברה שלכם על סמך הייחודיות שלכם.
4. מיתוג ראשי: טיפ זה מתקשר לטיפ שלמעלה לגבי הדגשת ההבדלים ביניכם. לחברה שלך צריך להיות לפחות גורם אחד שמבדיל אותה מהמתחרים, וגורם זה צריך להיות כלול במותג החברה שלך. לוגואים, סלוגנים, פלטות צבעים ואפילו עיצובי גופנים הם כולם חלק מהמותג שלכם, ואתם רוצים שהמותג שלכם יהיה ייחודי לחלוטין. אם הלקוחות שלכם רואים את המותג שלכם ומיד חושבים על מותג אחר, הם עלולים להציג אתכם כחקיינים - אז הישארו מקוריים!
5. מתווה הצלחה: להצלחה יש משמעות שונה לחלוטין עבור כל אדם על פני כדור הארץ. ייתכן שיש לכם מושג מעורפל לגבי מהי הצלחה ברשתות החברתיות עבורכם, אך תרצו לכתוב זאת ולהרחיב. האם אתם רוצים אלפי או מיליוני עוקבים ברשתות החברתיות? האם אתם רוצים לשפר את רשימת התפוצה שלכם בזכות הרשתות החברתיות? האם אתם מחפשים לשפר את מספרי המכירות ושיעורי ההמרה שלכם?
הצלחה יכולה להיות כל דבר כשמדובר במדיה חברתית. רשמו בדיוק מה אתם רוצים להשיג עם חשבונות המדיה החברתית שלכם, והתחילו לרשום את הצעדים שתצטרכו לנקוט כדי להשיג אותם.
6. להבין שיווק במדיה חברתית: אסטרטגיית השיווק שלכם כנראה כוללת הרבה מיילים, תוכן וקודי קופון, אבל האם היא כוללת מדיה חברתית? מדיה חברתית היא כלי שיווקי, ויש להשתמש בה ככזו. למעשה, אנו ממליצים לשווק במדיה חברתית באותה מידה שהייתם ממליצים להשתמש בכל פלטפורמה אחרת, בזכות כוחה העצום. פרסמו מבצעים, מוצרים חדשים וכל מידע אחר שהלקוחות שלכם צריכים לדעת בכל אחד מחשבונות המדיה החברתית שלכם, שכן הם עשויים להיות שימושיים לא פחות מרשימת התפוצה שלכם.
בסופו של דבר, אין נוסחה קבועה להצלחה ברשתות החברתיות. כדי להצליח, תצטרכו להתאים ללא הרף את טקטיקות השיווק שלכם במדיה חברתית. בצעו בדיקות כדי לראות מה עובד ומה לא, ושיפורים מהממצאים שלכם.
האם יש טיפים למדיה חברתית שפספסנו? איך הצלחתם במדיה החברתית? מהן כמה בעיות שאתם עשויים להיתקל בהן שמונעות מכם להצליח במדיה החברתית? שתפו אותנו בתגובות למטה!
