בין אם אתם חדשים במנויים או מנוסים בהצעות חוזרות, הפתרון הנכון ניהול מנוי פתרון יכול לקחת את העסק שלך לשלב הבא. עם זאת, השלבים להכנת החנות שלך להצלחה לפני בחירת ספק ישתנו בהתאם לרמת הניסיון שלך ולמערך הטכנולוגיות הקיים שלך.
בסדרת פוסטים זו בבלוג, נפרט את כל מה שאתם צריכים לדעת על ניהול מנויכבר כיסינו את ה... סוגי פתרונות ניהול מנויים, הסוד לאינטגרציות מסחר אלקטרוני, והנפוץ ביותר אלמנטים של פתרון ניהול מנוייםאם אתם עדיין לא מציעים מנויים, פירטנו גם את הצעדים שתוכלו לנקוט כדי לייעל את העסק שלך לפני בחירת ספק.
בפוסט הזה, נסקור כיצד סוחרים בעלי ניסיון במנויים יכולים להכין את עצמם להצלחה לפני המעבר שלהם ניהול מנוי תוכנה. למידע מעמיק יותר על ניהול מנויים, הורידו את הספר האלקטרוני החינמי שלנו, מדריך לסוחר לניהול מנויים.
טעימות מפתח
פתרונות ניהול מנויים אינם מיועדים רק לסוחרים חדשים בהצעות חוזרות. עבור אלו שכבר מציעים מנויים - בין אם עם פתרון מקומי או פלטפורמת ניהול מנויים קיימת - בחירת ספק מתאים יכולה לעזור לכם לקחת את העסק מבוסס המנויים שלכם לשלב הבא.
על ידי יצירת חוויות חלקות המשפרות את חוויית הלקוח, תוכלו לא רק לשפר את נאמנות המנויים שלכם, אלא גם לחסוך זמן ומשאבים באמצעות זרימות עבודה אוטומטיות. על ידי מתן העצמת הלקוחות שלכם לנהל את המנויים שלהם בעצמם, תוכלו להפחית את עלויות תמיכת הלקוחות תוך הגדלת ההכנסות החוזרות, ערך ההזמנה הממוצע (AOV) ו... ערך לכל חיי הלקוח (LTV) עבור המותג שלך.
ניתן גם למנף פתרונות אלה כדי להפחית את נטישת הלקוחות, דבר שחשוב במיוחד לאור עלויות רכישת הלקוחות העולות ללא הרף. על פי Harvard Business Review, ה- עלות רכישת לקוח חדש יכול להיות גדול פי 5-25 מזה של שמירה על קיים.
אז איך אפשר להניח את היסודות להצלחה לפני שבוחרים פתרון לניהול מנויים? עבור סוחרים שכבר מציעים מנויים, חשוב להתמקד בשני תחומים עיקריים: חוויית הלקוח והאנליטיקה.
בכל פעם שאתם מתאימים את מערך הטכנולוגיות שלכם, חשוב מאוד לתעדף את חוויית הלקוח. זה חשוב במיוחד אם אתם כבר משתמשים בפתרון ניהול מנויים אחד ומחפשים לעבור לספק אחר שיכול לענות טוב יותר על הצרכים שלכם. אחרי הכל, אתם לא רוצים שהמנויים הקיימים שלכם יושפעו לרעה מהמעבר - הם ה-MVP של עסק המנויים שלכם, ואתם רוצים לשמור אותם אתכם לטווח ארוך.
כאן, חשוב לזהות תחומים להתאמה אישית בתוך המנויים שלכם - הן לטווח קצר והן לטווח ארוך. משם, בדקו אילו ספקים יכולים לאפשר לכם לבצע את השינויים הללו כדי שתוכלו לבחור ספק שיתמוך ביעדי הצמיחה העסקית שלכם.
קחו בחשבון את נקודות הכאב הפוטנציאליות שהלקוחות הקיימים שלכם עשויים לחוות במהלך ההעברה. לדוגמה, ייתכן שאתם צופים כמות מסוימת של השבתת אתר, או חיוב מנוי שינוי עבור הלקוחות שלכם, כגון עליית מחירים. ודאו שאתם מתקשרים בבירור את השינויים הללו כדי לנהל את ציפיות הלקוחות ולהבטיח מעבר חלק. כעסק, האם אתם צופים שתזדקקו לתמיכה נוספת עקב שינויים אלה? אם כן, ודאו שהספק שבחרתם יוכל למלא את הצרכים הללו.
שקלו את מערך הטכנולוגיות שלכם: אילו כלי מסחר אלקטרוני אתם משתמשים בהם כעת? אילו כלים תרצו להתחיל להשתמש בהם בעתיד? ודאו שספקי ניהול המנויים המובילים שלכם מציעים אינטגרציות עם כלים אלה.
לבסוף, כשאתם בוחנים ספקים, כדאי מאוד לבקש מהם סיפורי הצלחה על הגירה. סיפורים אלה יכולים לעזור לכם לקבוע אם הבחירות המובילות שלכם תואמות את סדרי העדיפויות, האתגרים וההזדמנויות שלכם.
הכי טוב תוכנה לניהול מנויים מציע יכולות נתונים חזקות, שיכולות לעזור לך להשיג הבנה מעמיקה יותר של הלקוחות שלך. על מנת להפיק את המרב מכך, חשוב לקבל בסיס לעסק שלך ולקבוע את צרכי האנליטיקה העתידיים שלך.
לשם כך, לפני המעבר לפתרון ניהול מנויים אחר, בצעו ניתוח משלכם על מדדים חשובים עבור החנות שלכם. מקומות טובים להתחיל בהם הם שיעור השימור, שיעור הנטישה, שיעור החיים (LTV), שיעור הכניסה החודשית (AOV) וההכנסה החודשית החוזרת (recurring).MRR). חקור מגמות בנתונים שלך לאורך זמן, ושקול אילו מדדים ברצונך לשפר על ידי אופטימיזציה של המנויים שלך.
במקביל, חקרו מגמות במשוב הלקוחות שלכם - צורה מרכזית נוספת של נתוני לקוחות. בפרט, התבוננו מקרוב במשוב בנוגע לכמה קלות לקוחות יכולים לנהל את המנויים שלהם, כמו גם בסיבות שהלקוחות שננטשו נותנים לביטול. לאחר מכן, שלבו זאת באסטרטגיית ההעברה שלכם, ועקבו אחר האופן שבו המשוב משתנה לאורך זמן.
ייתכן שלא תוכלו לקבוע תשובות לשאלות אלו עם מערך הטכנולוגיות הקיים שלכם - אולי זו הסיבה שאתם מעוניינים לעבור לספק אחר מלכתחילה! אם זה המקרה בעסק שלכם, שקלו להוסיף יכולות לאיסוף משוב למערך הטכנולוגיות שלכם במהלך המעבר.
על ידי אופטימיזציה של העסק שלך בדרך זו, תוכל לבחור ספק שיצמח איתך. יתרה מזאת, תניח את היסודות למערכות יחסים יקרות ערך עם לקוחות שיעמדו במבחן הזמן.
מעוניינים ללמוד עוד על הסוגים השונים של פתרונות ניהול מנויים? הורידו מדריך לסוחר לניהול מנויים בחינם היום.
