תודה על רכישתך אימייל: 15 דוגמאות, תבניות ושיטות עבודה מומלצות

יש הבדל גדול בין קבלה אוטומטית סטנדרטית לבין אימייל תודה אמיתי על הרכישה. במהלך שנותיי בתחום המסחר האלקטרוני, גיליתי שכאשר שולחים אימייל תודה מתחשב על ההזמנה, זה עושה הרבה יותר מאשר רק לאשר עסקה. 

זה מרגיע את הלקוח באופן מיידי, מפחית משמעותית את חרטתו של הקונה, ובסופו של דבר פותח את הדלת למכירות חוזרות בהמשך. כדי לעזור לכם לעשות זאת בדיוק כמו שצריך ולחסוך לכם זמן, ריכזתי עבורכם את כל מה שתצטרכו.

במדריך זה תמצאו 15 דוגמאות מהעולם האמיתי, 7 תבניות מוכנות לשימוש, שיטות עבודה מומלצות ומדריך שלב אחר שלב כיצד להגדיר את האוטומציה שלכם.

מהו מייל תודה על הרכישה?

אימייל תודה על הרכישה הוא הודעה אוטומטית או ידנית (אך לרוב אוטומטית) שנשלחת בדוא"ל שלך שיווק בדואר אלקטרוני אסטרטגיה המאשרת את הזמנת הלקוח, מבטאת הכרת תודה אמיתית וקובעת ציפיות ברורות לגבי מה שיקרה בהמשך.

זה שונה ממישורי אישור הזמנה, אשר לעתים קרובות מתמקד אך ורק בפרטי עסקאות, על ידי עבודה פעילה לבניית מערכת יחסים. בעוד שמדריך זה נוגע גם במסרים קשורים, כמו תודה ללקוחות על ההרשמה או על הפניות, המיקוד העיקרי שלי נותר על תרחישי רכישה והזמנות.

Omnisend הוא כלי נהדר לשליחת מיילים של תודה על הרכישה. הפלטפורמה משתלבת בצורה חלקה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות כמו Shopify, WooCommerce, ו BigCommerce, והחיבור מאפשר למשתמשים להפעיל את האימיילים הללו באופן אוטומטי בכל פעם שמתבצעת הזמנה. יתרה מזאת, אין צורך בהגדרה טכנית יתר על המידה מצדכם, כך שתוכלו להתחיל ליצור את ההודעות שלכם ברגע שתירשמו.

מטרות מרכזיות של דוא"ל תודה על הרכישה

• הפחתת חרדה לאחר הרכישה וחרטה של ​​הקונה
• עודדו רכישות חוזרות על ידי שליחת הודעות בזמן הנכון
• צור הזדמנויות לביקורות ותוכן שנוצר על ידי משתמשים
• פתחו את הדלת להפניות והרשמה לתוכנית נאמנות
• חיזוק אמון המותג ברגעים רגשיים במסע הלקוח
• קבע ציפיות למשלוח, אספקה ​​והצעדים הבאים

מה לכלול בכל מייל תודה על הרכישה

לפני שאתם כותבים את הודעת התודה הבאה שלכם על הרכישה, ודאו שהיא כוללת את המרכיבים החיוניים הבאים. רוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני, כולל Omnisend, מאפשרות לכם למלא באופן אוטומטי פרטי הזמנה וקישורי מעקב, כך שאתם צריכים לכתוב רק את החלקים האנושיים של הודעת הדוא"ל.

1. הצהרת תודה אמיתית: הודו ללקוח בשמו ואשרו את הרכישה הספציפית שלו
2. סיכום הזמנה: רשום את הפריטים שנרכשו, כמויות, מחירים וסך הכל כדי לאשר את העסקה
3. ציפיות משלוח ואספקה: כלול תאריך אספקה ​​משוער, שיטת משלוח, ו קישור מעקב (כאשר זמין) 
4. השלב הבא של קריאה לפעולה: ספקו פעולה ברורה אחת, כמו "מעקב אחר הזמנה", "עיון במוצרים קשורים", "הצטרפו ל..." תכנית נאמנות", או "השאירו ביקורת"
5. גישה לתמיכת לקוחות: כלול אפשרות תשובה, דוא"ל תמיכה או קישור לשאלות נפוצות ומדיניות החזרה 
6. אישיות מותג: תנו לטון, לעיצוב ולטקסט לשקף את קול המותג כדי להפוך את המייל לבלתי נשכח 
7. תמריץ אופציונלי: קוד הנחה, נקודות נאמנות או הצעה בלעדית לעידוד רכישה חוזרת

לאחר שהיסודות הללו נכונים, בואו נבחן את שיטות העבודה המומלצות כדי לגרום לאימייל שלכם לבלוט.

שיטות עבודה מומלצות לכתיבת מייל תודה על הרכישה

כשאני מגדיר את הזרימות האוטומטיות שלי, אני מסתמך על כמה עקרונות מרכזיים כדי לוודא שכל אימייל תודה על הרכישה שלך יגיע למוצאת המטרה. במהלך השנים, למדתי שאסטרטגיה חשובה לא פחות מהמסר עצמו. הנה הכללים שאני תמיד שומר לנגד עיני כדי למקסם את המעורבות ולבנות קשרים חזקים עם קונים:

1. לשלוח תוך דקות ממועד הרכישה: שמתי לב שאין ערך להתעכב ולהמתין עד שהלקוח יתפשר. תזמון הוא הגורם הקריטי ביותר, וההתרגשות לאחר הרכישה דועכת במהירות. 
2. התאם אישית מעבר לשם הפרטי: שמות הופכים לסימן של אוטומציה, לא של התאמה אישית. יש להתייחס למוצר הספציפי שנרכש, לרמת ערך ההזמנה, או האם מדובר בקונה ראשון או חוזר. 
3. הובל מתוך הכרת תודה, לא מתוך קידום: התודה צריכה לבוא לפני כל מכירה נוספת, הנחה או קריאה לפעולה 
4. התאם את הטון למותג: השתמשו באותו קול שהלקוח שמע במהלך התשלום 
5. כלול צעד ברור אחד הבאאני אף פעם לא משתמש בשלוש או ארבע קריאות לפעולה (CTA) שמתחרות על תשומת לב. כל מה שצריך זה פעולה אחת, בין אם זה מעקב אחר הזמנה, השארת ביקורת או בקשת הנחה. 
6. השתמשו בשורת הנושא כדי לקבוע ציפיות: בדיקות ה-A/B של Omnisend הראו לי ש"תודה על הזמנתך" חמה עולה באופן עקבי על "ההזמנה שלך אושרה" יבשה.
7. מבחן A / B שורות נושא ותמריצים: אני בודק את רוב האימיילים שלי מאז שהתחלתי לעסוק בשיווק בדוא"ל. אל תנחשו רק מה עובד. אפילו שינויים קטנים בטקסט יכולים להשפיע באופן משמעותי על שיעורי הפתיחה והקליקים לאורך זמן.
8. להוסיף SMS לתהליך שלאחר הרכישה שלך: הוספתי אוטומציות SMS לחלק מתהליך התודה שלי לאחר הרכישה ושמתי לב למעורבות כוללת גבוהה יותר. טקסט קצר שאומר "ההזמנה שלך בדרך" משלים את המייל ותופס לקוחות שלא בודקים את תיבת הדואר הנכנס שלהם מיד.

תשתלטו על הפרקטיקות האלה תוך כדי תנועה, אז קחו את ההמלצות האלה בדיוק כפי שהן: המלצות. אבל הדבר שמצאתי הכי חשוב מכולן הוא שהדרך הטובה ביותר להתקדם היא להסתכל על הנתונים שלכם. זה היופי שבדבר: מה שעובד בשבילי לא בהכרח יעשה את אותם פלאים בשבילכם.

15 דוגמאות למיילים עם תודה עבור מסחר אלקטרוני

הדרך הטובה ביותר להבין מה הופך קמפיין לאחר רכישה למוצלח היא לראות אותו בפעולה. בואו נבחן 15 דוגמאות מהעולם האמיתי המסווגות לפי מקרה השימוש הספציפי שלהן.

תודה על המיילים עם ההזמנות שלך

דוגמה 1: ניתן לפרסום - תודה על ההזמנה בדוא"ל

Postable שומר על דברים פשוטים ומרגיעים מיד לאחר התשלום. שימו לב כיצד אימייל זה כולל את כל המרכיבים המרכזיים: הכרת תודה, פרטי הזמנה ושלב ברור הבא. הוא אומר ללקוח בדיוק מתי הכרטיסים שלו יישלחו, מה שמפחית ביעילות את החרדה לאחר הרכישה.

למה אהבתי את האימייל הזה

הכותרת עושה את העבודה הרגשית קודם כל על ידי אמירת תודה, ולפני שהיא קופצת לפרטים. חלון המסירה ממוקם ממש למעלה, מה שעונה על השאלה הגדולה ביותר מבלי לאלץ אותי לגלול. 

סיכום ההזמנה נקי ומפורט, כך שקל לבדוק שוב את הרכישה. כפתור "סקירת הזמנה" נותן הצעד הבא ברור מבלי לדחוף מכירה נוספת.

דוגמה 2: חברת מזרנים - תודה על אישור ההזמנה בדוא"ל

אימייל אישור ההזמנה הזה מאזן עיצוב נקי עם פרטי עסקה חיוניים והודעת תודה ייחודית ומכוונת תועלת התואמת את הטון של המותג. ניתן להשיג את אותה השפעה עם Omnisend, במיוחד אם אתם... Shopify, WooCommerce, או BigCommerce, מכיוון שכל הנתונים, כמו שמות מוצרים, תמונות ומחירים, מתמלאים אוטומטית.

למה אהבתי את האימייל הזה

הכותרת המודגשת וההקדמה הקצרה יוצרות ציפיות מיד. הצגת כתובת החיוב והמשלוח בונה אמון ומפחיתה בלבול. תמונות ממוזערות של פריטים, שמות וכמויות מקלות על סריקת ההזמנה ואישורה.

דוגמה 3: ג'ילי - תודה על ההזמנה המוקדמת בדוא"ל

ג'ילי משתמשת בהודעה זו כדי לשמור על התרגשות במהלך תקופת ההמתנה לפריט שהוזמן מראש. זוהי דוגמה מושלמת להבהרת היתרונות שאתם מקבלים על ביצוע הזמנה מראש זו, ושאין צורך לבצע אינטראקציות ראשוניות, מכיוון שצוות המכירות ייצור אתכם קשר.

למה אהבתי את האימייל הזה

נקודות ההטבה מעבירות ערך מוחשי ומצדיקות את החלטת ההזמנה מראש. פנייה אישית מוסיפה חמימות בעוד שהטקסט נשאר קצר ומקצועי. 

הפריסה הנקי שומרת על המיקוד בהצעה במקום לקדם מוצרים אחרים. זה אמור לשמור על תחושה של פרימיום ונתמכות בהזמנות מראש.

תודה על המיילים שלך בנוגע לרכישה

דוגמה 4: Inaba CIAO - תודה על הרכישה בדוא"ל

Inaba CIAO delivers a visual, but at the same time, grounded email with an engaging post-purchase message. Notice how this email includes a genuine gratitude not only in the form of direct “thank you”, but also in the body טֶקסט. It confirms the transaction and keeps the customer excited about their pet’s treats.

למה אהבתי את האימייל הזה

החברה הזכירה עזרה למקלטים מקומיים ושהיא בבעלות משפחתית, מה שגרם לי להרגיש שהרכישה שלי תומכת במשהו טוב. הטקסט פשוט וקל לקריאה, מה שמפחית את הדאגה לאחר הרכישה. זה נקרא כמו פתק ידידותי, לא קבלה חוקית ארוכה.

דוגמה 5: Sleep Country - אימייל תודה על הרכישה עם הנחה 

Sleep Country משתמשת באימייל הזה לאחר הרכישה כדי להניע לקוחות חוזרים על ידי הצעת קוד הנחה בלעדי. זה מספק צעד ברור ומוסיף תמריץ אופציונלי לעידוד הזמנה נוספת. אני אוהבת לשלוח קודי הנחה ייחודיים עם Omnisend. אין צורך ליצור קודים ידניים ב-backend, והכל קורה אוטומטית בתוך בונה האימיילים לאחר הרכישה.

למה אהבתי את האימייל הזה

למרות שזה לא לפי העצה שלי (קודם תודה, אחר כך למכור), אני מעריך שהפריסה שמה את הערך במרכז, כך שאנשים רואים את ההצעה במבט חטוף.

הקריאה לפעולה משתמעת מהקוד ומהשורה "קניות מהנות", מה ששומר על האימייל מסודר. בסך הכל, זה מרגיש כמו מתנה נחמדה ושימושית ולא כמו מתנה שקשה למכור.

דוגמה 6: QuietPure - אימייל תודה לאחר הרכישה עם תוכן מועיל

QuietPure נוקטת בגישה חינוכית על ידי שיתוף מדריכי התקנה וטיפים לתחזוקה מועילים עבור מטהרי האוויר שלה. זהו נכס בעל ערך רב עבור מישהו שקנה ​​​​זה עתה פריט הדורש תשומת לב לפני שיוכל להשתמש בו.

למה אהבתי את האימייל הזה

אני מעריך שהאימייל נותן ערך מיידי במקום לקדם מכירה נוספת. תמונת הכותרת ושם המוצר מסירים כל ספק לגבי מה הלקוח קנה. 

שלבים ממוספרים עם סמלים תואמים מפחיתים את הסיכוי לטעות משתמש. מנקודת מבט של מחזור חיים, זה אמור לתרום להצלחת הריצה הראשונה ולהפחית את צורכי התמיכה המוקדמים.

דוגמה 7: Harney and Sons - אימייל תודה עם המלצות למוצרים

הרני ובניו כוללים מוצרים מותאמים אישית המלצות למוצרים שמשלימים בצורה מושלמת את התה שהלקוח קנה זה עתה. אימייל זה מתחבר היטב לשיטה המומלצת של התאמה אישית מעבר לשם הפרטי כדי לבנות קשר עמוק יותר.

ניתן לעשות זאת גם עם Omnisend, מכיוון שהמלצת המוצרים הדינמית שלה חוסמת משיכה מקטלוג החנות שלכם ומהיסטוריית הרכישות של הלקוח, כך שהמדורים הללו בעצם נבנים מעצמם.

למה אהבתי את האימייל הזה

היררכיה ויזואלית חזקה עם תודה, הצעה ואז הצעות למוצר, מכוונת את תשומת הלב בסדר הנכון. הצגת מספר מק"טים מגדילה את הסיכוי שלפחות פריט אחד ימשוך את הקונה. המסר של 10 דולר הנחה ברור ומרגיש כמו פרס ולא כמו מכירה קשה. 

דוגמה 8: Chrome Industries - אימייל תודה עם קריאה לפעולה ברשתות חברתיות

Chrome Industries מזמינה קונים לעקוב אחריה באינסטגרם, ויש לה גם קריאה לפעולה נוספת לבדיקת סטטוס ההזמנה. זה לא אידיאלי, מכיוון שאני עדיין מאמין שכדאי להיצמד לקריאה לפעולה אחת לכל אימייל כדי למנוע דילול תשומת הלב.

למה אהבתי את האימייל הזה

למרות שאני לא חובב של קריאות פעולה כפולות (CTA), אני כן אוהב את הרעיון של הגדלת מספר העוקבים באמצעות מיילים טרנזקציונליים. צבירת עוקב באינסטגרם מגדילה את נקודות המגע העתידיות, אז זה נהדר.

דוגמה 9: קרינק - אימייל תודה עם סיפור מותג

קרינק משתמשת במסר שלה לאחר הרכישה כדי להדגיש את השורשים הייחודיים שלה ואת התרבות היצירתית שלה. זוהי דרך נהדרת להישאר נאמנים למותג שלכם ולגרום ללקוח להרגיש שהוא חלק מהקהילה.

למה אהבתי את האימייל הזה

המעבר מדירה למפעל קטן מרגיש מושכל, לא מונע על ידי הייפ. זה מחזק בשקט את האיכות והאכפתיות מבלי שיהיה צורך לומר את המילים האלה. סיפור מסוג זה עוזר ללקוחות להרגיש טוב לגבי התמיכה במותג.

בסך הכל, אני חושב ששיתוף סיפור מותג כזה הוא דרך נהדרת לבנות קשר רגשי עם הלקוחות שלך. ככל שהלקוחות שלך ירגישו מחוברים יותר למותג שלך, כך הם ימשיכו לקנות ממך יותר.

תודה על המייל שלך בנוגע לרכישה הראשונה

דוגמה 10: עבודה בקבלן - הנחת קנייה ראשונה עם הפניה

Piecework נוקטת בגישה ייחודית ומציעה לא רק הנחה, אלא גם הפניה למקרה שהנמען כבר "תפוס". הם שילבו שני ימי חופשה רלוונטיים למותג במייל אחד, שנשמע מצוין ומהווה תמריץ חזק לקנות.

למה אהבתי את האימייל הזה

זה סופר מרתק, שובב, וגורם לי לרצות להתחבר איתם. הטון המותגי המטופש שלהם תואם את המוצר שלהם, והעובדה שהם כוללים אותך, את החבר שלך ואת אבא שלך במייל אחד בלי שיהיה עמוס מדי היא ראויה לשבח.

אימייל תודה עם בקשת סקירה

דוגמה 11: Alpinestars - בקשת תודה וסקירה לאחר הרכישה

אלפינסטארס מאשרת שהמקבל הפך לאחרונה לחבר בקהילה זו ומבקשת ממנו להשאיר ביקורת על המוצר שלו. התמריץ פשוט: אתם מקבלים נקודות בהתאם לסוג הביקורת שאתם משאירים, וזה טוב להנעת רכישות חוזרות בעתיד.

למה אהבתי את האימייל הזה

לא כל יום רואים טופס ביקורת מובנה בתוך המייל. ברוב הפעמים צריך ללחוץ על קישור, להיכנס לאתר, למצוא את מדור הביקורת ואז לכתוב אותו שם.

האימייל הזה הופך הכל לפשוט ככל האפשר, וזה משהו שאני מעריך, ואם יותר אימיילים היו כאלה, כנראה שהייתי משאיר ביקורות לעתים קרובות יותר.

דוגמאות נוספות למיילים עם תודה

דוגמה 12: חברת תה - תודה על המייל עם המשוב שלך

חברת התה הזו שולחת ללקוחות הודעה מתחשבת ומפורטת לגבי תוצאות הביקורת. היא מראה לקונים שהחברה באמת קוראת ומעריכה את הביקורות שהמשתמשים משאירים.

למה אהבתי את האימייל הזה

נתון הפתיחה (94% ימליצו) מציג באופן מיידי את תוצאת הסקר ונראה אמין. הדגשת קופון מיד לאחר התוצאה משתמשת בהדדיות כדי לעודד רכישה נוספת. 

הצעות מחיר של לקוחות נותנות קול אמיתי למספר והופכות את הטענה לאמינה. מנקודת מבט של מחזור חיים, זוהי דרך חזקה להפוך משוב להכנסה חוזרת.

דוגמה 13: קשוב - תודה שנרשמת לאימייל

קשוב מספק חזק מוזמן דוא"ל ברגע שמישהו מצטרף לרשימה שלהם. זה קובע ציפיות לגבי מיילים עתידיים ומקיים בבירור את ההבטחה שניתנה במהלך תהליך ההרשמה.

למה אהבתי את האימייל הזה

אני רואה את זה כנגיעה חזקה להטמעה שמראה ערך ברור באופן מיידי. אריחים חזותיים לכל משאב מאפשרים לקוראים לסרוק ולבחור דבר אחד ללחיצה עליו. פעולות לפעולה שחורות ומודגשות יוצרות צעדים ברורים הבאים מבלי להעמיס על הדף. זה מגביר את שיעורי הקליקים המוקדמים ומביא יותר תנועה לאתר.

דוגמה 14: Cirkul - תודה על המייל להפניה

סירקול מתגמלת את שגרירי המותג הנאמנים ביותר שלה בהודעת תודה מיוחדת בכל פעם שהם ממליצים על חבר. זה מעודד השתתפות מתמשכת בפעילות שלהם. תוכנית הפניה, מה שמושך קונים אורגניים חדשים.

למה אהבתי את האימייל הזה

המסר משתמש במומנטום חיובי: הוא מודה ללקוח ואז מבקש ממנו לבצע פעולה קלה אחת. טקסט הקריאה לפעולה "תבע את התגמול שלך" ממוקד פעולה ודל חיכוך. 

ספירת הפניות באופן ויזואלי עוזרת לאנשים לראות התקדמות וקובעת מטרה ברורה להשגת הפרס הגדול יותר. תמונות וצבע גורמים לתגמול להרגיש מהנה ולא טרנזקציונלי. הייתי מצפה לקליקים טובים מכיוון שהערך מיידי והדרך ברורה.

דוגמה 15: Unsplash - תודה שהייתם חלק מאימייל הקהילה שלנו

Unsplash פונה אליהם כדי לחגוג את סוף השנה ולהודות למשתמשים על מעורבותם המתמשכת. למרות שזה לא בדיוק אימייל רכישה, הוא מדגיש כיצד הבעת הכרת תודה בונה נאמנות ארוכת טווח. לפעמים, חוסר אג'נדה יכול להיות דבר טוב.

למה אהבתי את האימייל הזה

המסר נשאר ממוקד בהכרת תודה ואינו גובל בקידום מכירות. קריאה ליצירתיות ולהשראה משקפת את האופן שבו אנשים משתמשים בפועל במוצר. אימוג'י הלב מוסיף חמימות מבלי להרגיש מאולצת. מנקודת מבט של מותג, זה מחזק אמון וקשר רגשי.

תבניות אימייל תודה

כל תבנית למטה משמשת כנקודת התחלה. ב-Omnisend, ניתן להדביק אותן בבונה הדוא"ל באמצעות גרירה ושחרור, לחבר אותן לטריגר של "הזמנה שבוצעה", ולגרום להן לפעול באופן אוטומטי תוך דקות.

כדי לעזור לך למצוא בדיוק את מה שאתה צריך במהירות, עבור ישירות לתבנית שאתה מחפש:

• תודה על תבנית הדוא"ל לרכישה
• תודה על תבנית המייל להזמנה שלך
• אימייל תודה לאחר הרכישה עם תבנית הנחה
• תודה על תבנית הדוא"ל שלך לרכישה הראשונה
• תודה על תבנית המייל למשוב
• תודה על תבנית דוא"ל ההפניה שלך
• תודה שנרשמת לתבנית הדוא"ל

תודה על תבנית הדוא"ל לרכישה

התבנית הקלאסית לאחר הרכישה

זוהי תבנית האימייל העיקרית להודעת תודה על הרכישה, שנועדה להרגיע את הקונים שלכם שההזמנה התקבלה ושהיא נמצאת בעיבוד.

מתי להשתמש בתבנית זו: הגדירו את האוטומציה שלכם כך שהיא תישלח מספר דקות לאחר השלמת הרכישה כדי לאשר את העסקה ולהביע הכרת תודה אמיתית.

תודה על תבנית המייל להזמנה שלך

תבנית אישור ההזמנה + תודה

בניגוד לגרסה הקלאסית, תבנית דוא"ל זו של תודה על ההזמנה היא מעט יותר פרסומית. היא מבהירה את פרטי הקבלה תוך שהיא כוללת המלצות למוצרים והנחה כדי לשמור על תנופת הקניות.

מתי להשתמש בתבנית זו: השתמשו בזה כאישור ההזמנה האוטומטי העיקרי שלכם כשתרצו למכור פריטים קשורים באופן צולב.

אימייל תודה לאחר הרכישה עם תבנית הנחה

תבנית נהג הרכישה החוזרת

כשחיפשתי דוגמאות לאימיילים עם תודה לאחר רכישה שמגדילות הכנסות, גיליתי שהוספת תמריץ תלוי זמן יכולה להיות יעילה ביותר. רק ודאו שאתם נותנים להם קצת מרווח נשימה לפני שאתם שולחים את זה.

מתי להשתמש בתבנית זו: שלח את זה דרך זרימת עבודה אוטומציה כמה ימים/שבועיים לאחר המסירה כדי לעודד רכישה שנייה מהירה.

תודה על תבנית הדוא"ל שלך לרכישה הראשונה

תבנית קבלת פנים ללקוח חדש

קונים חדשים זקוקים למגע חם יותר שיכול לכלול סיפור מותג, אזכורים של קהילה, או כל דבר אחר שהמותג שלכם גאה בו. אני אוהב להשתמש פילוח כדי לסנן את קהל היעד שלי ולבחור בין קונים חדשים למנויים אחרים.

מתי להשתמש בתבנית זו: הגדירו את האוטומציה כך שהאימייל הזה יופעל רק עבור לקוחות שקונים בפעם הראשונה.

תודה על תבנית המייל למשוב

תבנית לולאת המשוב

הכר בחוות דעת הלקוחות והראה שאתה מקשיב באמצעות אימייל אותנטי. כדי לעודד רכישות נוספות, שקלו גם להציע הנחה.

מתי להשתמש בתבנית זו: שלח הודעה אוטומטית זו לאחר שלקוח שולח ביקורת מוצר או ממלא טופס סקר לאחר הרכישה.

תודה על תבנית דוא"ל ההפניה שלך

תבנית תגמול ההפניה

הראו הערכה כאשר לקוחות מפיצים את הבשורה על העסק שלכם. מכיוון שהם הראו נאמנות, תגמול קטן הגיוני.

מתי להשתמש בתבנית זו: אוטומציה של תבנית זו לשליחה כאשר קישור הפניה ייחודי של לקוח מוביל למכירה חדשה.

תודה שנרשמת לתבנית הדוא"ל

תבנית המנוי לקבלת פנים

הודו לאנשים על ההרשמה לקבלת האימיילים או הניוזלטר שלכם והדגישו את התועלת שהם יקבלו. ספקו משאבים כדי לשמור על מעורבותם.

מתי להשתמש בתבנית זוהגדירו אוטומציה פשוטה של ​​קבלת פנים שתשלח את ההודעה הזו מיד לאחר שמישהו מצטרף לרשימת התפוצה שלכם אך עדיין לא ביצע רכישה.

לנוחיותכם, יצרתי תבנית מלאה באמצעות Omnisend כדי להראות לכם כיצד אחת מההודעות הללו יכולה להיראות:

איך לכתוב מייל תודה על הרכישה

עכשיו, אחרי שסקרנו את האסטרטגיה, בואו נסתכל על השלבים הטקטיים לבניית מסר מעניין. כך אני מגדיר את הקמפיינים שלי לאחר הרכישה באמצעות בונה מיילים אינטואיטיבי.

בחירת שורת נושא

שורת הנושא שלכם היא הדבר הראשון שלקוחות רואים, לכן כדאי לשמור עליה באורך של פחות מ-50 תווים כדי להבטיח שהיא לא תיחתך במסכים ניידים. בנו אותה בגישת "תודה קודם", כלומר, פתחו בהכרת תודה לפני שמציינים את סטטוס ההזמנה.

הנה כמה דוגמאות חזקות, ספציפיות לרכישה:

• תודה על הזמנתך, [שם]! 
• "הרכישה שלך [במותג] אושרה - תודה!"
• "תודה על ההזמנה! הנה מה הלאה."

כשאני מרגיש תקוע או שאני צריך רעיונות חדשים ורעננים, אני משתמש ב... מחולל שורות נושא של בינה מלאכותית ממש בתוך עורך האימייל כדי לעשות סיעור מוחות שורות הנושא הטובות ביותר באימייל בשניות.

התאמה אישית של הברכה שלך

התאמה אישית תורמת רבות לתחושה של ערך ללקוח, ולא רק עוד מספר הזמנה. ישנן ארבע הזדמנויות עיקריות להתאמה אישית שכדאי לנצל: שם הלקוח הפרטי, הפריט המדויק שרכש, היסטוריית ההזמנות שלו ומצב הנאמנות שלו.

Omnisend הופכת את ההתאמה האישית של מיילים לאינטואיטיבית בעזרת תחביר נוזלי עם סוגריים מרובעים כפולים, כגון [[שם_פרטי_איש קשר]]. אני מוסיף אותם למייל שלי, והם מוחלפים בפרטי הלקוח במהלך השליחה.

בנוסף, ישנה אפשרות למשתנים מותאמים אישית בעורך עיצוב האימייל:

זה מאפשר לך ליצור ברכה רלוונטית ואישית במיוחד, כגון: "שלום [שם], תודה שהזמנת את [שם מוצר]!"

כתיבת הטקסט העיקרי

מיד אחרי הכותרת הראשונה, אני ניגש ישר להודעת התודה תוך שימוש בתוכן תמציתי שקשור ישירות לפעולה של הלקוח.

האם הם ביצעו הזמנה? הצטרפו לרשימה שלי? להמליץ ​​על חבר? אני מאשר/ת את זה ומגיע/ה לעיקר קמפיין דוא"ל, בין אם זה מכתב תודה כללי או מידע על הצעדים הבאים שאני רוצה שהם יעשו, כמו יצירת חשבון.

המטרה כאן היא לאזן בקפידה מידע עסקי, כמו פרטי הזמנה, סכומים ותאריכי משלוח, עם תוכן רגשי שמדגיש את הכרת התודה שלכם ואת קול המותג שלכם.

כולל צעד נוסף

זה לא תמיד המצב, אבל כשאני רוצה שהלקוח שלי יעשה צעד נוסף בתוך אימייל התודה שלו, אני מוסיף כפתור קריאה לפעולה כמו זה:

הדוגמה שלמעלה מודה ללקוח על יצירת חשבון ומספקת קישור אליהם. עגלה נטושהכפתור הקריאה לפעולה שלכם צריך להיות רלוונטי באותה מידה וקשור לפעולות שלהם. לדוגמה, אם הם רוכשים, הכפתור שלכם יכול לומר "עקוב אחר ההזמנה שלך", "השאר ביקורת", "קנה את הפריט האהוב עליך הבא" או "הצטרף לתוכנית התגמולים שלנו".

חתימה עם אישיות

החתימות שלי משקפות את התחושה החמה, הקלילה ולפעמים שובבה של המותג שלי. הסגירה שלכם צריכה להתאים גם למותג שלכם מבלי לפגוע במקצועיות.

אלמנטים סגירה לדוגמה:

• משפט ידידותי: "שוב תודה"
• שם: שם הקבוצה שלך או שם פרטי
• מותג
• אופציונלי: קישור תמיכה (מסייע בהפחתת פניות)

בנוסף, אני משנה את כותרת התחתית של האימייל בהתאם למטרת ההודעה. קישורים למדיה חברתית, הצהרות פרטיות ומידע על מסירה מועילים בחלק מהאימיילים.

כיצד להפוך מיילי תודה לאוטומטיים

הגדרתי את זה רצף אוטומטי פעם אחת, וזה רץ כבר חודשים. כל לקוח שמבצע הזמנה מקבל הודעת תודה אישית בלי שאני אגע בשום דבר. אוטומציה מסוג זה היא אחת הסיבות לכך שלקוחות Omnisend מקבלים בממוצע 79 דולר בחזרה על כל דולר שמוציאים, מכיוון שאימיילים אלה נרשמים 24/7 ללא מאמץ נוסף.

הנה בדיוק איך הגדרתי את זה.

הגדרת זרימות עבודה של אוטומציה של דוא"ל

כדי להתחיל לבנות את תודתנו על הרכישה אוטומציה בדוא"ל:

1. אני מתחבר ל-Omnisend ופונה אל אוטומציות כרטיסייה

2. לאחר לחיצה צור זרימת עבודה, אני מחפש את ה מעקב אחר הזמנות אפשרות:

3. לגבי ההדק, אני נשאר עם ביצע הזמנה וודאו שהמסנן מראה מצב הזמנה משולם:

מכיוון ש-Omsend מתחבר ישירות עם Shopify, WooCommerce, ו BigCommerce, הוא יזהה אוטומטית את בוצע הזמנה הפעלה מיידית. ניתן גם להשתמש בסוגי טריגרים אחרים עבור זרימות עבודה אוטומציה, כמו רכישה ראשונה, רכישה חוזרת או הזמנות בעלות ערך גבוה.

4. למדתי דרך ניסוי וטעייה שתזמון חשוב: לפעמים אני מעכב את המייל ב-30 דקות כדי שהוא לא יאבד בהמולת אישורי ההזמנה.

בעת הגדרת זרימות העבודה הללו, גיליתי שפילוח המבוסס על ערך הרכישה עושה את ההבדל. לקוחותיי בעלי הערך הגבוה יותר מקבלים מסר מעט שונה מאשר לקוחות שרוכשים בפעם הראשונה, כדי ליצור חוויה פרימיום יותר.

טריק אחד שגיליתי הוא ש תנאי יציאה מונעים עייפות של דוא"לאם מישהו מבצע שלוש הזמנות ביומיים, אני מגדיר תנאים כדי שלא יקבלו שלוש הודעות זהות ברצף.

התאמה אישית של דוא"ל התודה האוטומטי שלך

מיילי התודה שלי התפתחו דרך מספר רב של איטרציות. הגרסה הנוכחית כוללת:

• שם פרטי של הלקוח (לא רק "לקוח יקר")
• תודה קצרה וכנה שלא נשמעת כאילו רובוט כתב אותה
• פרטי הזמנה לעיונם
• פעולה נוספת - בדרך כלל הזמנה להצטרף לקהילה שלנו

בדיקות A/B של גרסאות שונות של הודעות התודה שלי היו מרשימות. בדקתי שתי שורות נושא שונות וגילתי ש"תודה על הזמנתך, (שם)!" ביצועים טובים משמעותית מה"הזמנתך אושרה".

Omnisend תומך בבדיקות A/B עבור מיילים שלמים, ולא רק שורות נושא, מה שאומר שתוכלו לבדוק פריסות, תמריצים וסגנונות מסרים שונים לחלוטין כדי לראות מה מניב הכי הרבה המרות.

אני ממשיך לבחון גישות שונות. בחודש שעבר הסרתי את השפה הפרסומית וראיתי ששיעור התגובה שלי עולה. אנשים הגיבו בשאלות והערות, התחילו שיחות במקום סתם ללחוץ על הקישור.

אני גם משתמש בבלוקים דינמיים של תוכן כדי לגרום לכל אימייל להרגיש מותאם אישית. שיעורי הקליקים שלי קפצו כשהוספתי מוצרים מומלצים על סמך היסטוריית הרכישות של הלקוחות שלי.

פילוח לפי סוג רכישה וערך

כדי להפיק את המרב באמת מהודעות דוא"ל אוטומטיות, עליכם ליישם יישומים מתקדמים פילוחפיצול קהל היעד מאפשר לך לספק חוויה רלוונטית ביותר לכל קונה בנפרד.

על ידי הוספת תנאים לזרימות העבודה האוטומטיות שלך, תוכל לשלוח הודעות תודה שונות לחלוטין לקונים בפעם הראשונה לעומת לקוחות חוזרים. 

ניתן גם ליצור מסלולים ייחודיים להזמנות בעלות ערך גבוה, מה שמעניק ללקוחות ה-VIP שלכם תודה יוקרתית, מותאמת אישית ומיוחדת יותר עם מבצעים בלעדיים.

אפשר אפילו להשתמש בפילוח לפי קטגוריות מוצרים, המאפשר לך להמליץ ​​על מוצרים שונים בהתבסס על מה שנרכש.

עבור הזמנות בעלות ערך גבוה, אני תמיד מוסיף אוטומציות SMS לתהליך שלאחר הרכישה כדי להבטיח שהם יראו את ההודעה. אם נתקעתם במהלך ההתקנה, צוות התמיכה של Omnisend זמין 24/7 בכל תוכנית. השתמשתי בהם בעצמי בעת הגדרת כללי פילוח מורכבים יותר.

מתי לשלוח מייל תודה במסחר אלקטרוני

הזמן הטוב ביותר לשלוח מייל תודה הוא כאשר הלקוח מצפה לכך (מיד לאחר רכישה) או כאשר הוא מבצע פעולה הדורשת אישור. הנה כמה מהפרקטיקות בהן אני משתמש עבור מיילי תודה:

• לאחר הרכישה: אני שולח את אלה תוך 30 דקות ממועד השלמת הרכישה - לאחר אישור ההזמנה, אך לפני הודעת המשלוח, כאשר ההתרגשות היא הגבוהה ביותר.
• לאחר הרשמה לניוזלטר: מיילי קבלת הפנים שלי נשלחים מיד לאחר ההרשמה, מכיוון שעיכובים כאן עלולים לגרום לבלבול ולהוביל לכך שהלקוחות שלי ינסו להירשם שוב.
• לאחר משוב: אני אוטומטיבי/ת לשלוח את אלה תוך שלוש שעות מקבלת משוב כדי להראות שאנחנו מקשיבים באופן פעיל
• לאחר הפניה: אני מגדיר את האימיילים האלה כך שיגיעו תוך שעה מההפניה, וממשיך לשלוח אימייל נוסף מספר ימים לאחר מכן כדי לתמרץ אימיילים נוספים.
• לאחר אבן דרך (רמת נאמנות, יום נישואין): אימיילים של יום השנה נשלחים בתאריך אבן הדרך, והישגים ברמת הנאמנות נשלחים תוך 24 שעות מההשגה.
• לאחר עגלה נטושה התאוששות: אני שולח את מיילי התודה האלה שעתיים לאחר השלמת הרכישה ששוחזרה כדי להפריד בין התודה לאישור ההזמנה הרגיל.

כדי להקל עליכם, הנה טבלת עיון מהירה שתוכלו לשמור במועדפים או לצרף צילום מסך לשימוש עתידי:

אני תמיד משתמש בהגדרות ההשהיה ב-Omsend כדי להגדיר את התזמון. ניתן להוסיף אותן לכל אוטומציה בדוא"ל והגדר את העיכוב על ידי הזנת ספרה ובחירת שעות או ימים מהתפריט הנפתח. רק זכור לקחת בחשבון שיקולי אזור זמן אם אתה מנהל עסק גלובלי, כדי שההודעות לא יגיעו באמצע הלילה.

סיכום

ביליתי שנים רבות בתחום המסחר האלקטרוני, וראיתי ממקור ראשון את ההשפעה שיכולה להיות לאסטרטגיה שלאחר הרכישה על עסק. אם הייתי צריך לבחור כמה נקודות חשובות מכל המאמר, הייתי אומר שצריך להתמקד בעיקר בשילוב של תזמון מושלם, התאמה אישית מעבר לשם בלבד, ויצירת אוטומציות אמינות. טיפ חשוב נוסף הוא לבצע בדיקות A/B לשתי גרסאות של אימיילים ולשפר את שורות הנושא, התוכן וההצעות כדי למקסם את התוצאות.

בסופו של דבר, אימייל תודה מנוסח היטב על הרכישה עושה יותר מאשר רק אישור הזמנה. זהו בעצם מעבר אורגני למכירה הבאה, וברגע שיש לכם אימיילי תודה שונים עבור נקודות שונות במסע הלקוח, זה הופך ללולאה של יצירת הכנסות.

החלק הכי טוב הוא שכל מה שכיסיתי, התבניות, זרימות העבודה האוטומציה, מבחני ה-A/B ואינטגרציות ה-SMS, הכל פועל על Omnisend. אם אתם רוצים לנסות זאת בעצמכם, Omnisend מציעה תוכנית חינמית עם תכונות מסחר אלקטרוני בלתי מוגבלות, כך שתוכלו להתחיל להפוך את מיילי התודה שלכם על הרכישה לאוטומטיים מיד לאחר ההרשמה.

שאלות נפוצות

מאמר זה הופיע במקור Omnisend וזמין כאן לגילוי נוסף.