10 אפליקציות שירות הלקוחות הטובות ביותר לשנת 2026

אפליקציות שירות לקוחות יכולות לעזור לכם להוסיף אפשרויות שירות עצמי, כמו החזרות או פניות לקוחות, לאתר המסחר האלקטרוני שלכם ולתת לצוות תמיכת הלקוחות שלכם את הכלים הדרושים להם כדי לספק שירות לקוחות יעיל ומותאם אישית. אינטראקציות עם לקוחותברגע שהאפליקציות האלה פועלות, הן יכולות להגביר את שביעות רצון הלקוחות עם חוויית שירות חלקה. 

למד את היסודות של תוכנת תמיכת לקוחות, אפליקציות שירות הלקוחות הטובות ביותר לעסקים קטנים, וכיצד תוכלו לבחור את כלי שירות הלקוחות המתאים לצרכים שלכם.

מהן אפליקציות שירות לקוחות?

אפליקציות שירות לקוחות הן יישומי תוכנה המאחדים את התקשורת והשירותים של הלקוחות לפלטפורמה אחת. הן מאפשרות לכם שירות לקוחות צוות שיענה במהירות לפניות עם תמיכה מותאמת אישית ולעזור ללקוחות להתמודד עם בקשות שירות רבות בכוחות עצמם. 

פלטפורמת תמיכת לקוחות משתמשת בנתוני לקוחות, כגון היסטוריית רכישות או אינטראקציות קודמות עם שירות לקוחות, כדי ליידע טוב יותר את נציגי השירות או לספק צ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית עם מידע חיוני על הלקוח. לעתים קרובות הוא אוסף את שם הלקוח, רכישה, פרטי קשר ופרטים מאינטראקציות קודמות, בין אם באמצעות ערוצי מדיה חברתית, שיחות טלפון, רכישות פנים אל פנים או מיילים.

לדוגמה, אם מישהו מתקשר לשירות הלקוחות מכיוון שקיבל סווטשירט במידה הלא נכונה, תוכנת שירות לקוחות יכולה לחשוף את המידע הרלוונטי כך שחבר הצוות המגיב יוכל להכיר במהירות את הלקוח ואת הזמנתו, ולאחר מכן להנפיק החזר כספי או להחליף את הפריט. זה מאפשר פתרון מהיר של פניות לקוחות ופניות תמיכה ומאפשר לצוותי שירות לקוחות להימנע מלשאול סדרות ארוכות של שאלות כדי לקבל מידע רלוונטי.

סוגי אפליקציות שירות לקוחות

בעוד שאפליקציות תמיכת לקוחות רבות כוללות יכולות מרובות, חלקן מתמחות בתחומים שונים:

• תוכנת דלפק תמיכה. תוכנה זו מאחדת את בקשות התמיכה שלך ושיחות הלקוחות מכל הערוצים, ומפשטת את מעקב הפניות וניהולן.

• תמיכה טלפונית. תוכנת שירות לקוחות המתמחה בתמיכה טלפונית מסייעת לצוותים לעקוב, להעביר, לתעד ולנתח שיחות, תוך איסוף מידע רלוונטי של לקוחות.

• צ'אטבוטים של AI. צ'אט בוטים המופעלים על ידי AI יכול לספק תשובות אוטומטיות לשאילתות פשוטות באתר האינטרנט שלך, כגון שעות פעילות החנות או שאלות על מוצרים, ולהעביר שאילתות מורכבות לסוכנים אנושיים.

• פלטפורמות צ'אט בזמן אמת. בעזרת פלטפורמת צ'אט בזמן אמת, צוות תמיכת הלקוחות שלכם יכול להגיב לבקשות לקוחות באמצעות מודול צ'אט באתר האינטרנט שלכם.

• כלי תמיכה במדיה חברתית. תוכנה זו מאפשרת לך לענות לפניות תמיכת לקוחות המוגשות דרך ערוצים כמו פייסבוק מסנג'ר או הודעות פרטיות באינסטגרם, ולרכז שיחות מכל הפלטפורמות החברתיות שלך.

• תמיכת דוא"ל. אפליקציות אלו מאחדות את כל תקשורת הדוא"ל לפלטפורמה אחת ויכולות לספק תגובות אוטומטיות לשירות מהיר.

• מאגרי ידע. A בסיס ידע הפלטפורמה עוזרת לך לתחזק מרכז עזרה שבו לקוחות יכולים למצוא תשובות לשאלות נפוצות. על ידי מתן אפשרות שירות עצמי זו, אתה מפנה את צוות התמיכה שלך להתמקד בפניות מורכבות יותר.

10 אפליקציות שירות הלקוחות הטובות ביותר

1. Shopify Inbox
2. Zendesk
3. גורגיאס
4. משטח חיוג
5. שולחן העבודה של זוהו
6. ענן שירות Salesforce
7. רכזת שירות HubSpot
8. תיבת דואר נכנס משותפת
9. LiveAgent
10. Sprout חברתי

לפי HubSpot67% מהלקוחות מצפים לפתרון לשאלתם תוך פחות משלוש שעות. עסקים קטנים יכולים לעמוד בדרישה זו ו לשפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות אפליקציית שירות לקוחות אחת או יותר כדי להגיב במהירות וביעילות לפניות. במגוון רחב של תעשיות, הנה 10 אפליקציות המסייעות לקבוע את רמות השירות הגבוהות ביותר:

1. Shopify Inbox

Shopify Inbox היא פלטפורמת צ'אט בזמן אמת עם יכולות מדיה חברתית ודוא"ל, המאפשרת לך לענות לשיחות במדיה חברתית או לשאלות של לקוחות שהוגשו דרך אתר האינטרנט שלך. Shopify Inbox מפשט את התהליך הזה על ידי איחוד כל השיחות הללו לפלטפורמה אחת עם ממשק ידידותי למשתמש. היא מציגה לסוכנים את היסטוריית הרכישות הקודמות של הלקוח, ויכולה להציע שדרוגים או קודי הנחה.

Shopify גם Inbox משתמש בבינה מלאכותית (דרך שופיפיי סיידקיק) כדי לשפר את תמיכת הלקוחות על ידי יצירת תגובות מותאמות אישית והצעת שאלות נפוצות ותשובות רלוונטיות.

מחיר כרטיס: Shopify Inbox כלול בחשבון Shopify, שמתחיל ב-29 דולר לחודש.

2. זנדסק

Zendesk היא תוכנת תמיכה המאחדת שיחות לקוחות לממשק אחד הניתן להתאמה אישית רבה ומשתמשת בבינה מלאכותית כדי להפוך תשובות לשאלות פשוטות לאוטומטיות. שילוב Shopify של Zendesk מספק הקשר לנציגי שירות לקוחות באמצעות פרופילי לקוחות מפורטים, המאפשרים להם לראות היסטוריית אינטראקציות עם לקוחות, כגון שיחות קודמות והיסטוריית רכישות.

התכונות המרכזיות של Zendesk כוללות יכולות בינה מלאכותית, וסוכני בינה מלאכותית יכולים להסתמך על נתוני לקוחות כדי לספק תשובות מותאמות אישית. תוכנה זו גם מעודדת שיתוף פעולה צוותי באמצעות שילוב עם פלטפורמות תקשורת כמו Slack או Microsoft Teams.

מחיר כרטיס: ל-Zendesk יש תוכנית בסיסית במחיר של 19 דולר למשתמש לחודש, הכוללת תמיכה בדוא"ל וברכישת כרטיסים, שיחות מפייסבוק ו-X וניתוב כרטיסים. תוכניות עם יכולות בינה מלאכותית, העברת הודעות עם צ'אט חי ותמיכה טלפונית מתחילות ב-55 דולר למשתמש לחודש.

3. גורגיאס

גורגיאס מציעה תוכנת תמיכה למסחר אלקטרוני, המאפשרת תקשורת עם לקוחות באמצעות דוא"ל, מדיה חברתית, צ'אט, טֶקסט הודעות ושיחות טלפון בפלטפורמה אחת. גורגיאס משתלב עם Shopify, ומביא לפלטפורמה מידע עשיר כגון מידע על מוצרים בזמן אמת והיסטוריית רכישות של לקוחות.

בדומה לזנדסק, גורגיאס משתמש בבינה מלאכותית כדי לייצר באופן אוטונומי תשובות רלוונטיות ומותאמות אישית לפניות פשוטות של לקוחות. גורגיאס משתמש באוטומציה כדי לטפל במשימות שגרתיות כמו מענה לשאלות לגבי סטטוס הזמנה, ומפנה את צוותי תמיכת הלקוחות להתמקד בנושאים הדורשים סיוע אנושי.

מחיר כרטיס: לגורגיאס יש תוכנית התחלה במחיר של 10 דולר לחודש, הכוללת מוקד תמיכה מרכזי ותמיכה בעד 50 פניות לחודש. יכולות סוכן בינה מלאכותית זמינות כתוספת או כלולות בתוכניות פרימיום נוספות. 

4. לוח חיוג

משטח חיוג היא פלטפורמת תמיכה טלפונית המופעלת על ידי בינה מלאכותית, המשמשת כמרכז קשר עבור עסקים לניהול שיחות לקוחות והודעות קוליות. הבינה המלאכותית של Dialpad מתמללת שיחות טלפון בזמן אמת ומייצרת סיכומי שיחות, מה שמקל על צוותי תמיכת הלקוחות בכך שהיא מאפשרת להם להתמקד בבעיה של הלקוח במקום לרשום הערות. 

ל- Dialpad יש גם אינטגרציות עם ניהול קשרי לקוחות (CRM) פלטפורמות כמו Salesforce ו-HubSpot, וכלים כמו מרחב העבודה של גוגל.

מחיר כרטיס: מחיר החל מ-15 דולר למשתמש לחודש ב-Dialpad, עם תמלול שיחות בזמן אמת, ניתוח נתונים ותכונות דיווח.

5. שולחן Zoho

שולחן העבודה של זוהו היא תוכנת תמיכה לחברות המעוניינות בגמישות להגדיל או להקטין את יכולות התמיכה שלהן. אפליקציית תמיכת לקוחות זו כוללת אוטומציה לטיפול במשימות חוזרות ונשנות במסגרת זרימת עבודה טיפוסית של שירות לקוחות. Zoho כוללת גם מבחר רחב של יותר מ-100 כלים מבוססי ענן כאינטגרציות, כולל Shopify. 

ניתן להשתמש ב-Zoho Desk עבור תוכנת תמיכה, או זוהו קול עבור מרכז קשר טלפוני. זיא, סוכן הבינה המלאכותית של Zoho, יכול להפוך את ניהול הכרטיסים לאוטומטי, להפחית את כמות הכרטיסים עבור סוכני שירות הלקוחות שלכם, ולעזור לספק חוויה מותאמת אישית עם תגובות רלוונטיות ללקוחות.

מחיר כרטיס: ל-Zoho Desk יש תוכנית חינמית לצוותים קטנים מאוד, עם מגבלה של שלושה סוכנים ויכולות ניהול כרטיסים מוגבלות. תוכניות בתשלום מתחילות ב-7 דולר למשתמש לחודש, עם אפשרות לראות את היסטוריית הכרטיס ולהוסיף מידע מפאנלים שנפתרו לבסיס הידע שלך. רוב יכולות הבינה המלאכותית כלולות רק בתוכניות פרימיום או ארגוניות.

6. Salesforce Service Cloud

ענן שירות Salesforce היא תוכנת CRM ותמיכה המסייעת לצוותי מכירות וצוותי תמיכת לקוחות. באמצעות Service Cloud, תוכלו לנהל לידים לאורך כל מסע הלקוח ולשתף פעולה עם הצוותים שלכם דרך Slack. תוכלו גם לבנות מאגר ידע בשירות עצמי עם Service Cloud, שיאפשר ללקוחות למצוא תשובות לשאלות נפוצות.

Salesforce מציעה גם את שירות Agentforce לארגונים גדולים. בעזרת שירות Agentforce, סוכני בינה מלאכותית מגיבים במהירות לשאלות לקוחות עם תשובות מותאמות אישית ומעבירים מקרים מורכבים לסוכנים אנושיים.

תמחור: Salesforce ל-Service Cloud יש תוכנית חינמית בסיסית הכוללת ניהול חשבונות, Slack ושיווק בדוא"ל. תוכניות בתשלום, עם תכונות ממוקדות יותר במכירות, מתחילות ב-25 דולר למשתמש לחודש, כאשר Agentforce Service מתחיל ב-175 דולר למשתמש לחודש.

7. HubSpot Service Hub 

רכזת שירות HubSpot הוא פתרון אידיאלי למרכז תמיכה אם אתם כבר משתמשים ב-HubSpot כמערכת ה-CRM שלכם. בדומה ל-Salesforce Service Cloud, Service Hub מתחבר לנתוני המכירות שלכם אך כולל תכונות שירות לקוחות עמוקות יותר. 

HubSpot משתמשת בבינה מלאכותית לפתרון פשוט של כרטיסים והקצאת כרטיסים, ומנתבת כרטיסים באופן אוטונומי לסוכן המתאים. Service Hub מאפשרת לך גם לנטר את ביצועי צוות שירות הלקוחות באמצעות נתונים בזמן אמת. תוכל לקבל תחושה טובה יותר של שביעות רצון הלקוחות באמצעות התאמה אישית. ציון היזם נטו וסקרי משוב לקוחות, ש-HubSpot יכול לעזור לכם להכין ולהפיץ.

מחיר כרטיס: התוכנית החינמית של HubSpot כוללת ניהול כרטיסים בסיסי לעד שני משתמשים ומודול צ'אט חי לאתר האינטרנט שלכם - אך נכסים הפונים ללקוחות יכללו מיתוג של HubSpot. תוכנית ההתחלה של HubSpot מסירה את המיתוג ומציעה אינטגרציה עם מערכת ניהול קשרי הלקוחות שלכם במחיר של 9 דולר למשתמש לחודש, כאשר אוטומציה זמינה בתוכניות החל מ-90 דולר למשתמש לחודש.

8. תיבת דואר נכנס משותפת

תיבת דואר נכנס משותפת, מבית Canary, היא פלטפורמת שירות לקוחות בדוא"ל המשתמשת בבינה מלאכותית כדי להקצות פניות לסוכן האנושי הנכון ולהציע תשובות מהירות ללקוחות. זוהי פלטפורמה המתאימה יותר לחברות שמקבלות את רוב התקשורת שלהן עם הלקוחות באמצעות דוא"ל. תיבת הדואר הנכנס המשותפת מאחדת את כל תיבות הדואר הנכנס של החברה, מטפחת שיתוף פעולה רב יותר ומאפשרת לכם לראות בקלות איזה נציג שירות לקוחות מטפל בכל פנייה.

מחיר כרטיס: תיבת דואר נכנס משותפת מתחילה ב-10 דולר למשתמש לחודש, הכוללת עד 100 צ 'אט AI תגובות ומוקד תמיכה מובנה. סוכני בינה מלאכותית ו ציון שביעות רצון הלקוח דיווח זמין בתוכניות החל מ-$20 למשתמש לחודש.

9.LiveAgent

LiveAgent מתמחה בצ'אט בזמן אמת אך כוללת גם תמיכה בהודעות מדיה חברתית, דוא"ל, טלפון ושירות עצמי ללקוחות. נציגי שירות לקוחות יכולים לשוחח בצ'אט בזמן אמת עם לקוחות שיוצרים קשר דרך פורטל הצ'אט של האתר שלך. LiveAgent משתמשת בבינה מלאכותית גנרית כדי להציע תשובות שסוכני שירות לקוחות יכולים להתאים את הטון שלהן לפני שליחה.

ל-LiveAgent יש אינטגרציה עם Shopify, שמציבה כפתור צ'אט חי על החשבון שלך. מסחר אלקטרוני של Shopify אתר. ניתן להגיב לצ'אטים כשהם נכנסים ולעקוב אחר התקשורת עם הלקוחות.

מחיר כרטיס: ל-LiveAgent יש תוכנית עסקית קטנה תמורת 15 דולר למשתמש לחודש, הכוללת ניהול כרטיסים, צ'אט חי, מאגר ידע, כללי אוטומציה ועוזר בינה מלאכותית.

10. Sprout חברתי

Sprout חברתי היא פלטפורמת ניהול מדיה חברתית המשמשת לתזמון ופרסום תוכן ולניהול שיחות. תכונות תמיכת הלקוחות שלה מספקות לך תצוגה משולבת של ההודעות הישירות (DM) והתשובות שלך בכל הערוצים החברתיים שלך. בתוכניות פרימיום, כלי בינה מלאכותית יכולים לעזור לך לנסח תגובה, מותאמת לטון. Sprout Social כוללת שילוב עם Shopify, כך שלנציגי התמיכה שלך תהיה היסטוריית לקוחות זמינה בקלות.

מחיר כרטיס: מחיר Sprout Social מתחיל ב-199 דולר למשתמש לחודש, עם ניהול של עד חמישה פרופילים חברתיים, ניהול אירועי שירות לקוחות ויכולת לראות 90 יום של היסטוריית שיחות.

כיצד לבחור את אפליקציית שירות הלקוחות הנכונה

עקבו אחר הטיפים הבאים כשאתם מנסים לבחור את אפליקציית שירות הלקוחות היעילה ביותר עבור החברה שלכם:

• תקשרו בערוצים המועדפים על הלקוחות שלכם. קחו בחשבון כיצד הלקוחות שלכם מתקשרים אתכם. לדוגמה, אם רוב שיחות הלקוחות שלכם מתרחשות בדוא"ל, ייתכן שתבחרו באפליקציה שנותנת עדיפות לפונקציונליות הדוא"ל על פני פתרון תמיכה שמתמקד בערוצים אחרים.

• חפשו תכונות אוטומציה. הקלו על נציגי שירות הלקוחות שלכם על ידי בחירת פלטפורמה ש... אוטומציה של משימות שגרתיות כמו תיוג כרטיסים וניתוב.

• שקלו שילוב של בינה מלאכותית. אפליקציה עם צ 'אט AI יכולות שיכולות לעזור לך לענות במהירות על שאלות של לקוחות. לפי דלויט61% מהחברות משתמשות בבינה מלאכותית לשירות לקוחות, כאשר זמן הפתרון הוא הגורם המרכזי.

• חקור אפשרויות התאמה אישית. בין אם מדובר בלוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית לניטור ביצועי סוכנים או ביכולת לגרום לצ'אטבוט להיראות מקורי לאתר שלכם (לעומת מותג של צד שלישי), בדקו את אפשרויות ההתאמה האישית של כל פלטפורמה כדי למצוא את ההתאמה הנכונה.

• נסה את ההדגמה. נצלו את הדמו החינמי שמציעות אפליקציות שירות לקוחות רבות כדי שתוכלו לבדוק תכונות מרכזיות ולקבוע בעצמכם האם התוכנה היא מה שאתם צריכים כדי לשמור או לשפר את שביעות רצון הלקוחות.