השנה וחצי האחרונות היו תקופה קשה עבור חברות רבות. חלקן נאלצו לשנות את מודלי העסקים שלהן, ואחרות נאלצו להסתגל לירידה בביקוש למוצרים ושירותים.
רבים נאבקו לעמוד בביקוש הגובר למוצרים ושירותים חיוניים. אלו שמשגשגים כעת מוכנים להסתגל בעת הצורך.
התאחדות הקמעונאות הלאומית מעריכה המכירות יגיעו ליותר מ-4.44 טריליון דולר עד סוף 2021. למרות שהעולם נמצא בתנודה ועסקים מתמודדים עם כמה אתגרים, הכלכלה עדיין מתקדמת ומבטיחה התאוששות בעתיד.
עליכם להיות מוכנים לשרוד את המכשולים ולנצל את ההזדמנויות. למרות שנותרו שישה חודשים בשנת 2021 וייתכן שעדיין אינכם מוכנים לתכנן את 2022, חברות שמתכוננות כעת נוטות יותר לשרוד שינויים פתאומיים עקב אירועים בלתי צפויים.
גלוֹבָּלִי המסחר האלקטרוני יגיע לכ-5 טריליון דולר השנה, כאשר חלק ניכר מהעסקים מתרחשים בין בלאק פריידי לחג המולד. עכשיו זה הזמן להתכונן, לפני שעונת החגים העמוסה מתחילה, ואתם פתאום נאלצים להיכנס לשנת 2022 בלי רשימה של דברים שצריך לעשות כדי לשרוד את השנה החדשה.
אמנם בלתי אפשרי לחזות כל אתגר שעומד בפני עסקים, אך ישנם כמה דברים שכמעט כל החברות צפויות להתמודד איתם בשנת 2022 ואילך. ידיעת מה הם מאפשרת לכם להתכונן ולהתגבר עליהם ביתר קלות.
סמנו את הבעיות האפשריות הללו, אך הבינו שמשהו עלול להיווצר שאף אחד לא צפה שיגיע, בדומה למגפה של 2020. למרות שחברות אולי לא ציפו שנגיף קטלני ישנה את פני העסקים, אם היו מוכנות לאסונות, הן היו מצוידות טוב יותר להתמודד עם השינוי.
על 60% מהקונים שינו את אופן קניותיהם בשנה האחרונה. אנשים אולי לא מרגישים בנוח להיכנס לחנות או סתם אוהבים את הנוחות של משלוח ואיסוף מהמדרכה. יהיו הסיבות אשר יהיו, יותר אנשים רוצים פתרונות פשוטים להשגת הפריטים שהם צריכים. האם העסק שלך מוכן לעמוד בדרישות שלו?
לכל סוג עסק יהיו צרכים ייחודיים בעת הצעת אפשרויות קנייה ומילוי הזמנות נוספות. שימו לב היכן מתרחשות טעויות ואילו צווארי בקבוק צריכים תיקון. ודאו שאתם מבינים מה הלקוחות שלכם צריכים ורוצים.
בשיא המגפה, סביר להניח ששמתם לב שבחנויות רבות אזלו מוצרים חיוניים כמו נייר טואלט ומגבות נייר. אפילו אוכל עף מהמדפים.
חלק מהסיבה למחסור נובע מהאופן שבו חברות מנהלות מלאי כיום. מודלים של אפס מלאי, שבהם חברות שומרות רק את מה שהן יכולות למכור באופן מיידי במקום להחזיק במלאי יתר, פופולריים משום שהם מפחיתה בזבוז.
מה קורה כאשר ספקים לא יכולים לספק לכם פריטים מספיק מהר או שלקוחות קונים יותר מהצפוי? הדבר האחרון שאתם רוצים הוא שאנשים מוכנים לקנות ואין מוצר למכור אותם. אתם צריכים למצוא איזון בין שליטה בבזבוז לבין כמות מספקת של מוצרים.
אמנם יהיו פעמים שבהן יחסרו לכם או תקנו יותר מדי מפריט, אך הטכנולוגיה של היום עוזרת לכם לחסוך כסף ולשמור על שביעות רצון הלקוחות שלכם. למדו מכל טעות שאתם עושים, הציעו הנחות על מוצרים עודפים והתנצלו בפני לקוחות כאשר פריטים מתעכבים.
הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה מדווחת על נתון מדהים 9.2 מיליון משרות חדשות נפתחו בארצות הברית. כל מי שתסתכל, תראה שלטים של "דרוש עזרה". אפילו מסעדות מזון מהיר מעלות את שכרן וההטבות שלהן בניסיון למשוך עובדים ממאגר מוגבל מאוד של עובדים זמינים.
אם אתם מנהלים חברה שזקוקה לעובדים לא מיומנים, כמו מסעדה, זיכיון מזון מהיר, חנות קמעונאית או מפעל ייצור, ייתכן שתגלו שאיוש משרות פנויות הוא כמעט בלתי אפשרי. הבעיה צפויה להימשך גם בשנת 2022, כך שגילוי כיצד להתמודד איתה כעת עשוי למנוע מכם להיתקע ללא עובדים במהלך החגים העמוסים.
קו ההגנה הטוב ביותר שלך להתגברות על מחסור בכוח אדם הוא להציע לעובדים שכר הוגן, להתייחס אליהם היטב ולהשקיע בהכשרה ובפיתוח שלהם.
קניות מקוונות רבות יותר מסירות גם חלק מהדחיפות לקנות שיש לצרכנים כשהם נמצאים פיזית. עגלות נטושות הן בעיה רצינית שיכולה לפגוע בהכנסות שלכם.
סביר להניח שאתם משקיעים הרבה זמן וכסף בהנעת תנועה לאתר שלכם. אם יש לכם גם חנות פיזית, ייתכן שתשלחו חלק מהלקוחות האלה למיקום המקוון שלכם. ייתכן שתבזבזו כסף על פרסומות במדיה חברתית ומשפיענים, ואתם רוצים לראות תשואה על ההשקעה שלכם.
נסו טקטיקות שונות והריצו מבחני A/B כדי להבטיח שתקבלו את שיעור ההמרה הגבוה ביותר האפשרי עבור המאמצים שלכם. אתם יכולים ליישם טקטיקות דומות בחנות. הפכו את תהליך התשלום לפשוט ונסו להבין מדוע אנשים עוזבים בלי לבצע רכישה.
סביר להניח שתצטרכו להתמודד עם אסון בשנה-שנתיים הקרובות. אולי צינור מתפוצץ ודלף לתוך החנות שלכם. אולי המגפה מחמירה, או שמגפה חדשה מגיעה וכופה סגירות יקרות.
חשבו כיצד תתמודדו עם כל סיטואציה. אם עסקים מקומיים ייסגרו, כיצד תוכלו להמשיך לשרת לקוחות? אם החנות שלכם מוצפת, לאן תוכלו לעבור בן לילה? הכינו תוכנית רופפת שתתמודד כמעט עם כל תרחיש. גם אם קורה משהו בלתי צפוי, תוכלו להתאים אחת מהתוכניות האחרות שלכם ולהתקדם מבלי לאבד מומנטום.
אחת הסיבות לכך שחשוב לחשוב היטב על הבעיות שאתם עשויים להתמודד איתן בשנת 2022 היא שכל דבר בציר הזמן עלול להאיץ. אתם אולי מודאגים לגבי טכנולוגיות מתפתחות וכיצד תסתגלו אליהן, אבל פתאום כל מתחרה מתחיל להשתמש באוטומציה.
כך תתכוננו עכשיו כדי שתוכלו להתחיל מיד ב-2022 או להסתגל במהירות לרגע:
עבור כל מכשול שאתם חושבים עליו, עליכם לתכנן תוכנית כיצד להתגבר עליו.
עכשיו, כשאתם מכירים כמה מהמכשולים שעשויים להתרחש בשנת 2022, איך אתם מתכוננים? הנה כמה צעדים שכדאי לנקוט עכשיו לפני שאתם מתקרבים לרבעון האחרון של 2021.
ככל שתהיו מוכנים יותר למכשולים פוטנציאליים, כך תצליחו להסתובב טוב יותר ותשרדו כל דבר.
למרות שהמכשולים המפורטים לעיל ספציפיים לתקופה בה אנו חיים, ישנם גם אתגרים יומיומיים שתצטרכו להתגבר עליהם. תזרים מזומנים, שימור עובדים וחוויית לקוח הם כולם נושאים שתתמודדו איתם מדי שנה.
הדרך הטובה ביותר לפתח את המותג שלכם ולפתח מוניטין חיובי היא על ידי הכנה לכל סיטואציה שתיתקלו בה בדרך. מנטור שכבר היה לפניכם הוא בעל ערך רב שיעזור לכם ללמוד כיצד להימנע מטעויות. קחו את הזמן לדבר עם אחרים, למדו את התעשייה בה אתם עוסקים ותכננו את הגרוע מכל, ולעולם לא תפספסו פעימה.
