אתם מאמינים? אירוע הקמעונאות הגדול ביותר של השנה חלף, ככה סתם. חודשים של הכנה ועבודה קפדנית על רשימת הבדיקה שלכם לבלאק פריידי אמורים, בתקווה, להוביל לכך שעכשיו יש לכם זרם של לקוחות חדשים ומרגשים. קדימה! אבל כאן מתחילה העבודה האמיתית.
איך אפשר להשאיר את הקונים האלה בסביבה עכשיו כשהאירוע המרכזי הסתיים? Shopify הסיוט הכי גרוע של חנות הוא להוציא סכומי עתק על רכישת לקוחות במקום BFCM (Black Friday Cyber Monday) רק כדי לגלות שהכל הלך על לקוחות חד פעמיים שהם לעולם לא יראו שוב. זה יקר ויוצר מחזורי מכירות עונתיים לא נוחים שקשה לצאת מהם. אבל אל דאגה - דאגנו לכם. בעזרת רשימת הבדיקה הזו לאחר BFCM תוכלו להניב יותר הכנסות חוזרות מבסיס הלקוחות החדש שלכם! אז בואו נתחיל.
כדי לציין את המובן מאליו, אף אחד לא ימשיך לחזור אליכם אם הוא לא יודע את כל הסיבות הנפלאות שבגללן כדאי לו לחזור. אסור לזלזל בצעד הראשון והפשוט הזה, ו... נתוני BFCM שלנו אפילו הראה ש-66% מהלקוחות ישמחו להצטרף לתוכנית נאמנות אם הייתה להם חוויה חיובית בבלאק פריידי!
כדי לקדם את תוכנית הנאמנות שלכם, שלחו אימייל ללקוחות חדשים עם יתרונות ההרשמה וכן מה תהיה יתרת הנקודות שלהם, או נסו משהו שונה כמו החלון הקופץ. קפה אוזון עשה בדוגמה זו כדי לפנות גם ללקוחות ודפדפנים חדשים.
תוכלו לפתות את פלח הלקוחות החדש הזה על ידי מתן נקודות בונוס רק על הרשמה, או תגמול בנקודות על מתן נתונים נוספים שיעזרו לכם ליצור אסטרטגיית תקשורת טובה יותר איתם.
אנשים אוהבים התאמה אישית. ולצערנו, זה ידרוש הרבה יותר מאשר הוספת תגית 'שם' לשורת הנושא! אנחנו מדברים על מיילים מותאמים אישית לגבי יתרת נקודות, מוצרים מומלצים המבוססים על רכישות קודמות מהאתר שלך. Shopify לאחסן, להפתיע ולשמח מיילים עם הקצאות נקודות בלתי צפויות - ככל שתוכלו לגרום ללקוחות BFCM החדשים שלכם להרגיש מיוחדים יותר, כך ייטב. מייל פשוט עם 'תזכורת נקודות' עשוי להיות כל מה שצריך כדי לגשר על הפער בין בלאק פריידי לרכישה לחג המולד, מכיוון שהם יהיו מודעים לנקודות שעליהם להוציא ויבינו שהם יכולים לחסוך כסף על חלק מרעיונות המתנה שלהם.
עוד נתון מעניין באמת שראינו ב מחקר ה-BFCM שלנו היה שקונים מעריכים גישה מוקדמת למבצעים או מוצרים חדשים בדיוק כמו הנחות בכל הנוגע להשפעה על רכישה. אנו יודעים גם ש-79% מהקונים המקוונים יישארו נאמנים למותגים אם יוכלו לפתוח הטבות בלעדיות - כך שלטיפ הזה יש פוטנציאל עצום!
תנו ללקוחות החדשים שלכם את תחושת ה-VIP באופן מיידי על ידי הצעת גישה מוקדמת לכל מבצע נוסף שאתם מפעילים, מוצרים חדשים או פריטים במהדורה מוגבלת שאתם משיקים לפני סוף השנה. לא רק שההטבות הללו יגרמו ללקוחות להרגיש כמו VIPs, אלא שהם גם יספרו לאחרים על החוויה החיובית! ניתן להעביר זאת בצורה פשוטה ויעילה כמו... מוקסי לאש יש בדוגמה למטה.
אין להכחיש שאנשים אוהבים משלוח חינם - למעשה 82% מהצרכנים אומרים שמשלוח חינם או בהנחה יגביר את הסיכוי שהם יעשו רכישה בתקופת השיא של השנה. אבל אל תיבהלו. אמנם ייתכן שלא תוכלו להציע זאת באופן גורף, אך בהחלט תוכלו ליישם את ההטבה הזו ולנצל אותה לטובתכם על ידי הצעתה לפלחי לקוחות ספציפיים - כמו לקוחות בלאק פריידי החדשים שלכם.
אנו מציעים להציע משלוח חינם ללקוחות בלאק פריידי שלכם כהצעה מוגבלת בזמן, כדי שיוכלו להירשם לתוכנית הנאמנות שלכם ואז ליהנות ממשלוח חינם בדיוק בזמן לקניות חג המולד שלהם!
שמרו על מעורבות הלקוחות החדשים שלכם ללא אירועי ירידות מחירים גדולות על ידי קיום אירועי נקודות כפולות משלכם. הצעת ללקוחות שלכם הזדמנות חד פעמית לקבל הרבה נקודות בבת אחת פירושה שהם יראו מהר מאוד את יתרת הנקודות שלהם גדלה, ויחזרו בקרוב אליכם. Shopify חנות כדי לממש תגמולים. אם הם כבר שוקלים לעשות חלק מקניות חג המולד שלהם דרככם - זה עשוי להפוך את זה לפתרון מובן מאליו!
זרם הנקודות הזה יאיץ את הרכישה הבאה שלהם ותגרום להם להרגיש טוב, ותיצור קשר חיובי עם המותג שלכם שרק יתחזק עם הזמן. קשרים חיוביים אלה משפיעים על הלקוחות שלכם להמשיך לחזור, ולכן ההוצאות שלהם יהיו גבוהות יותר. אנו יודעים שזה נכון, שכן לקוחות שמממשים תגמולים הוצאות שנתיות גבוהות ב-165% מלקוחות שלא.
במחקר שערכנו על יום שישי השחור גילינו ש 78% מאלה שחוו חוויה טובה עם BFCM ימליצו חבר או בן משפחהזה מוכיח שאנשים יש לו מוכנים להפיץ את הבשורה אם הם אוהבים אותך - אז תדאגו שזה יהיה שווה להם. לא רק שזה יחזק את הקשר שלכם עם לקוחות BFCM החדשים שלכם כשתגמלו אותם על הסברתם, אלא שזה גם יעזור להפחית את עלויות הרכישה שלכם ככל שתצברו לקוחות חדשים דרך הלקוחות הקיימים שלכם!
דרך נהדרת לתגמל גם את הקונה הקיים וגם את הלקוחות העתידיים שלכם היא בדוגמה למטה.
כאשר קונים ממליצים לחבריהם עם התוכנית המאושרת של נואד, nuud נותנת לבעל העסק 10% הנחה על ההזמנה הבאה שלו והלקוח החדש שזה עתה הופנה מקבל 20% הנחה על שלו. זה מצב של win-win מכל הבחינות וקשה לסרב לזה!
62% מהצרכנים נוטים יותר לרכוש ממותג שתואם את הערכים שלהם, ואנחנו רואים יותר ויותר מותגים פועלים בהתאם לכך על ידי השקת קולקציות ידידותיות לסביבה או הקמת תוכניות מיחזור. אנחנו יודעים שצרכנים כיום קונים בצורה מודעת יותר, אז נצלו את ההזדמנות הזו כדי להתחבר אליהם בצורה עמוקה יותר.
הראו שאתם מזדהים עם הלקוחות החדשים שלכם על ידי כך שאתם מאפשרים להם לתרום ליוזמות הקשורות לערכים שלהם. אתם יכולים לאפשר להם להחליף נקודות נאמנות כדי לשתול עצים, או להשתמש בנקודות שלהם על תרומות לצדקה.
לקוחות יהיו נוטים יותר לקנות אצלכם שוב אם הם יודעים שהרכישות שלהם לא רק מועילות להם, אלא גם לכדור הארץ ולאחרים הזקוקים לכך. לאחר מכן תוכלו גם ליצור תוכן שמראה את
הפיקו את המרב מהלקוחות החדשים שלכם על ידי ביצוע רשימת בדיקה זו לאחר תחילת ה-BFCM והעברת המיקוד שלכם לשימור לקוחות. על ידי עבודה על יצירת נקודות מגע מרובות לפני חג המולד, הקונים העונתיים שלכם יוכלו להפוך לבזבזנים ותיקים תוך זמן קצר - ולעזור לכם להגביר את החשיבות של כל כך. ערך חיי הלקוח!
כדי ללמוד עוד על כוחה של נאמנות לקוחות ומה היא יכולה לעשות עבורכם, הירשמו לאקדמיה החינמית שלנו.
