בראיון היום, ישבנו עם @BSS-Commerce לדון באסטרטגיות מעשיות לתכנון הנחות BFCM.
נחקור כיצד לתכנן, להפעיל הנחות ולהניע החלטות קנייה ביעילות במהלך עונת הקניות העמוסה הזו.
מה מניע רכישות של BFCM?
רכישות בבלאק פריידי (שישי, 29 בנובמבר, 2024) ובסייבר מאנדיי (שני, 2 בדצמבר, 2024) מונעות בעיקר על ידי רצון הצרכנים למציאות, פחד מהחמצת מבצעים לזמן מוגבל, קניות מוקדמות לחגים וההזדמנות לשדרג או להחליף מוצרים קיימים.
האופי המוגבל בזמן של המבצעים, בשילוב עם טקטיקות שיווק כמו טיימרי ספירה לאחור והתראות על מלאי נמוך, יוצרים תחושת דחיפות. צרכנים חוששים שאם לא יפעלו במהירות הם יפספסו מבצעים נהדרים. השילוב של גורמים אלה יוצר מוטיבציה חזקה עבור צרכנים לקנות בעונת הקניות השיא הזו.
תכננו את מבצעי BFCM שלכם
התחילו בתכנון והכנות ל-BFCM כדי להבטיח שתבצעו את מירב המכירות האפשריות במהלך תקופה זו של קניות אינטנסיביות.
1. קבעו מטרות ברורות
קביעת מטרות ומטרות מוגדרות היא קריטית בניהול כל קמפיין BFCM מוצלח. ראשית, ודאו שאתם יודעים מה אתם רוצים להשיג. האם אתם רוצים להגדיל את המכירות שלכם באופן כללי, למכור את מלאי המוצרים הישנים, לזכות בלקוחות חדשים או לשפר את ההכרה של החברה? מטרות צריכות להיות ספציפיות, מדידות, ניתנות להשגה, רלוונטיות ומוגבלות בזמן (SMART).
לדוגמה, ייתכן שתציבו לעצמכם יעד להגדיל את המכירות ב-BFCM ב-20% בהשוואה ל-BFCM של השנה שעברה או לרכוש 500 מנויי דוא"ל חדשים. יעדים ברורים ינחו את האסטרטגיה שלכם ויעזרו לכם למדוד את ההצלחה.
2. תקציב ותחזית
קביעת תקציב ה-BFCM שלכם מתחילה בבחינת נתוני המכירות של השנה שעברה כדי לראות אילו אסטרטגיות עבדו היטב ואילו לא. ניתוח זה יעזור לכם להבין כיצד ניתן להשתפר השנה. לאחר מכן, קבעו מטרות ספציפיות לאירוע, כמו הגדלת מכירות או משיכת לקוחות חדשים, אשר יתמקדו במאמצים שלכם. לאחר מכן, פרקו את התקציב שלכם על פני ערוצי שיווק שונים כדי להגיע ליותר אנשים ולמקסם את ההשפעה שלכם.
המשיכו לעקוב אחר המכירות והמלאי כדי להישאר מעודכנים במגמות השוק, ולהבטיח שהמוצרים שלכם יישארו רלוונטיים. תקשרו עם הספקים שלכם כדי לוודא שהם יכולים לעמוד בביקוש הגובר ויש להם תוכניות למקרה של בעיות. ניהול קמפיינים טרום-מכירה יכול גם לעזור לכם לאמוד את עניין הלקוחות ולהתאים הזמנות בהתבסס על תגובותיהם.
ניתן ללמוד עוד על תחזיות מכירות בבלוג הזה: נוסחאות ושיטות לתחזית מכירות.
3. שיקולים משפטיים ואתיים
כשאתם מפרסמים את המוצרים וההנחות שלכם, ודאו שכל הטענות כנות ואינן מטעות. הימנעו מהגזמה של הטבות או זמינות, וודאו שכל הנחה שפורסמה, כגון "50% הנחה", היא אמיתית ואינה מבוססת על מחירים מנופחים. לדוגמה, ציינו אילו מוצרים אינם כלולים בהנחה או אם ההצעה תקפה רק לזמן מסוים.
כדי להבטיח אבטחת מידע, יש ליישם אמצעים כגון הצפנה, שרתים מאובטחים וביקורות אבטחה תקופתיות כדי להגן על נתוני לקוחות מפני פרצות וגישה בלתי מורשית. יש לשמור על מדיניות פרטיות ברורה ומקיפה המסבירה כיצד אתם אוספים, משתמשים ומגנים על נתוני לקוחות, ולהפוך אותם לנגישים בקלות. כמו כן, יש לציית לחוקי הגנת המידע על ידי מתן אפשרות ללקוחות לבטל את איסוף הנתונים ולהבטיח שהם יכולים לבקש בקלות את מחיקת הנתונים שלהם.
7 טיפים ליצירת מבצעים והנחות שאי אפשר לעמוד בפניהם
BFCM מייצג תקופה תחרותית ביותר במסחר אלקטרוני. הצלחה בתקופה זו דורשת הכנה מדוקדקת, תכנון אסטרטגי ומסירות - לא רק הנחות בלבד. בואו נחקור כיצד ליצור הצעות BFCM משכנעות לעונת הקניות השיא הזו.
1. הציעו הנחות בלעדית ל-BFCM
הנחות הן דרך מצוינת להוזיל מחירים ללקוחות שלכם. ישנם סוגים רבים של הנחות שתוכלו לעשות:
- אחוזי הנחותהפחתת המחיר באחוז מסוים, בדרך כלל בין 25% ל-30%, אם כי הנחות מעל 50% יכולות גם הן להיות יעילות.
- הנחות ערך דולריותהציעו סכום קבוע הנחה על סך הרכישה, כגון 10 דולר הנחה כאשר הלקוחות שלכם מוציאים מינימום של 80 דולר.
- קנו אחד, קבלו בחינםאפשרו ללקוחות שלכם לקבל פריט שני בחינם או בהנחה משמעותית - בדרך כלל בסביבות 50%.
- הנחות לגודלעודדו את הלקוחות שלכם לקנות בכמויות גדולות על ידי הצעת הנחות לרכישות גדולות יותר. לדוגמה, תוכלו להציע 10 דולר הנחה כאשר מישהו קונה 12 חבילות של מזון לחתולים, דבר שמושך בעלי חיות מחמד.
- Tהנחות מדורגותספקו רמות הנחה שונות בהתאם לסכום שהוצא. לדוגמה, תוכלו לתת 10% הנחה להזמנות עד 70 דולר ו-20% הנחה להזמנות מעל סכום זה.
- הנחות על הפניותתגמלו לקוחות קיימים בהנחות על הפניית חברים ובני משפחה. לדוגמה, הם יכולים לקבל הנחה של 15% על הפניית שלושה חברים והנחה של 30% על הפניית חמישה. כל חנות ייחודית באופן שבו היא מתקשרת עם הלקוחות שלה. הגדר חנות מותאמת אישית תוכנית הפניה, כך שזה יתאים להתנהגות ולחוויה של הלקוחות שלך. אל תהסס תצטרך קצת עזרה עם אפליקציות כדי לייעל את העבודה.
יצירת תחושת דחיפות ומחסור יכולה להגביר משמעותית את מכירות ה-BFCM שלכם. אתם יכולים להשתמש באחד הטובים ביותר. תוכנית הפניה אפליקציות שהוזכרו להלן כדי למנף את הפחד מהחמצה (FOMO):
2. צור חבילות של המוצרים שלך
דרך פשוטה ויעילה להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את ערך ההזמנה הממוצע בחנות שלכם היא על ידי איחוד מוצרים יחד. אסטרטגיה זו מסייעת לשמור על שולי רווח בריאים. שקלו ליצור חבילות הפתעה הכוללות חלק מהפריטים הפופולריים שלכם במחיר נמוך יותר, מה שיכול גם לעזור למכור מלאי ישן או איטי יותר.
כדי להוסיף התרגשות, כללו הפתעות בלתי צפויות בחבילות וחשפו אותן בהדרגה ולא בבת אחת. גישה זו יכולה למשוך פלחי לקוחות שונים ולשמור על זרימת מכירות ותנועה לאורך כל תקופת המכירה.
הנה דוגמה להמחשת חבילת מתנה לחג:
- צוררחום החורף
- מה נכלל:
- כובע סרוג רך
- כפפות חמות עם בטנת פליז
- שמיכה נעימה עם דוגמאות בנושא חורף
- תערובת שוקו חם
- תיאורהישארו בנוח ובנעימים בחודשי החורף הקרים עם חבילה מקסימה זו של פריטי חובה לחורף. מושלם להתכרבלות על הספה או ליהנות מחופשה חורפית, סט מתנה זה בטוח ישמור על יקיריכם חמים ומאושרים.
3. השתמשו בהצעות לזמן מוגבל
טיימרים של ספירה לאחור יוצרים התרגשות והם מושלמים לפעילויות מוגבלות בזמן, כמו למשל מכירות של BFCM. ניתן להרחיב טיימרים כאלה באופן טקטי לדף הבית, לדפי המוצרים, לעגלת הקניות ולסרגל הניווט, כמו גם להתראות קופצות.
לדוגמה, ספירות לאחור יכולות לחול על מבצעים שמעודדים קנייה מיידית, כגון מבצעי בזק, פריטים מוגבלים ומתנות של הרגע האחרון של BFCM. כל הרעיון הוא ליצור תחושה של פחד לפספס, FOMO.
4. מציעים משלוח חינם
משלוח חינם יכול לשכנע לקוחות לקנות, במיוחד כאשר ישנם תנאים המתאימים לכך. לדוגמה, ניתן לקבוע סכום רכישה מינימלי למשלוח חינם ולהשתמש בטכניקות של מכירה נוספת ומכירה צולבת כדי לעזור ללקוחות להגיע ליעד זה. ניתן גם להציע הטבות משלוח מדורגות, שבהן לקוחות שמוציאים יותר מקבלים משלוח חינם, מה שמעודד אותם להוציא יותר.
תוכניות נאמנות יכולות לתגמל לקוחות חוזרים במשלוח מהיר יותר או בהחזרות חינם כדי לשמור על מעורבותם. הטמעת מבצעים לזמן מוגבל למשלוח חינם והצגת טיימרים של ספירה לאחור יכולים ליצור דחיפות אצל הלקוחות. בנוסף, מתן אפשרות ללקוחות לאגד מוצרים בהנחה יכול לעזור להם להגיע לסכום הנדרש כדי להיות זכאים למשלוח חינם.
5. תן גישה מוקדמת בלעדית
עסקת גישה מוקדמת מעניקה לקבוצה נבחרת של לקוחות גישה בלעדית למבצעים, להצעות ולמוצרים של BFCM שלכם לפני כולם. זה גורם להם להרגיש מיוחדים ומשפר את חוויית הקנייה שלהם. בנוסף, זה יכול לעזור לנהל את התנועה באתר שלכם.
שימוש באסטרטגיה זו מועיל משום שהוא יוצר התרגשות סביב מבצעי BFCM שלכם, ומושך את הלקוחות שלכם. אנשים נהנים להרגיש בלעדיים, מה שגורם להם להיות להוטים יותר לקנות מכם. על ידי התחלת מבצעי BFCM שלכם מוקדם יותר מהמתחרים שלכם, תוכלו לבדל את עצמכם בשוק.
6. הציעו מתנות עם רכישות
הענקת מתנה עם רכישה היא אסטרטגיה מצוינת, משום שלקוחות מרגישים שהמתנות שוות הרבה יותר ממה שהן עולות בפועל לעסק שלכם. קבלת מתנה משמחת את הלקוחות ועוזרת להם לראות את המותג שלכם באור חיובי. כמעט 90% מהלקוחות שמקבלים מתנה נוטים לקנות מכם שוב, מה שיוצר קשר חזק למותג שלכם. גישה זו יעילה במיוחד במהלך מכירות BFCM, מכיוון שהיא משפרת את שביעות רצון הלקוחות והופכת את הקניות למהנות יותר.
אם אתם מעוניינים להשתמש באפליקציות לקמפיינים של Upselling ו-Cross-selling, עיינו ב- אפשרויות חינמיות ואפליקציות בתשלום עם תכונות מתקדמות.
7. השתמשו בהצעות לעגלה נטושה
השמיים עגלה נטושה הצעה היא דרך חכמה לעודד לקוחות שיש להם פריטים בעגלת הקניות המקוונת שלהם אך לא השלימו את הרכישה. כדי להחזיר אותם, תוכלו להציע דברים כמו הנחות, מבצעים לזמן מוגבל, המלצות מותאמות אישית, תמיכה בצ'אטבוט ותגמולי נאמנות בקופה. אסטרטגיות מועילות נוספות כוללות הצעת אפשרויות תשלום לאורחים, שמירה על נראות הפריטים עם תמונות ותיאורים, הצגת מחווני התקדמות ואפשרויות מימון עבור פריטים יקרים, הצגה ברורה של עלויות משלוח וסכומים כוללים ומתן מתנות או כרטיסי מתנה כדי להפחית נטישת עגלה.
שאלות נפוצות על מבצעי BFCM
1. כיצד אוכל לגרום להצעות שלי להתבלט מהמתחרים?
אם אתם רוצים שההצעות שלכם ב-BFCM יבלטו מהקהל, שקלו כמה אסטרטגיות. ראשית, נסו ליצור הצעות ייחודיות ובלעדיות שיבדילו אתכם מהמתחרים. התאמה אישית של מבצעים ללקוחות בודדים יכולה גם להפוך את ההצעות שלכם למושכות יותר. הוספת תחושת דחיפות, כמו הנחות מוגבלות בזמן, יכולה לעודד לקוחות לפעול במהירות. אל תשכחו את כוחן של המדיה החברתית ושקלו לשתף פעולה עם משפיענים כדי להגיע לקהל רחב יותר. לבסוף, שירות לקוחות מעולה הוא המפתח להבטחת תחושה של ערך רב יותר שלקוחות וסביר יותר שיחזרו.
2. מהן כמה טעויות נפוצות בהנחות BFCM שכדאי להימנע מהן?
כשאתם מתכננים את ההנחות שלכם עבור BFCM, חשוב להימנע ממלכודות נפוצות. טעות גדולה אחת היא הנחות על כל המוצרים באופן כללי, שכן הדבר עלול להאפיל על מבצעים שאולי תרצו להציע בהמשך. שימו לב למתחרים שלכם כדי לראות כיצד הם ניגשים להנחות שלהם, והיו מוכנים להתאים את האסטרטגיה שלכם בהתבסס על מה שאתם רואים. לבסוף, מעקב אחר ביצועי המבצעים שלכם הוא קריטי; ניתוח הנתונים שאתם אוספים יעזור לכם לחדד את הגישה שלכם לפי הצורך.3. כיצד ניתן למנוע גמר המלאי במהלך BFCM?
כדי לשמור על רמות מלאי תקינות במהלך BFCM, התחילו בהערכת ביקוש הלקוחות בצורה מדויקת על סמך מכירות קודמות ודפוסי תעשייה. הגדלת רמות המלאי שלכם תעזור להבטיח שתוכלו לעמוד בביקוש זה, לכן בדקו את המלאי שלכם באופן קבוע לאורך כל העונה. ייתכן שתרצו גם לאפשר מכירות מוקדמות או הזמנות חוזרות של פריטים שאינם במלאי, מה שיכול לעזור לשמור על עניין הלקוחות. לבסוף, שמרו על קשר עם הלקוחות שלכם לגבי רמות המלאי וכל עיכוב אפשרי, שכן תקשורת פתוחה עוזרת לבנות אמון ולשמור על שביעות רצונם.
גלישה את
אנו מקווים שאתם מרגישים מועצמים ובטוחים בתכנון עסקאות ה-BFCM שלכם. כתבו בתגובות את שאלותיכם או מחשבותיכם למטה. נשמח לשמוע מכם!
אוהבים את מה שאתם קוראים? הירשמו ללוח הבלוג שלנו כדי לקבל התראות על נושאים חדשים. אם ברצונך לשוחח עם @BSS-Commerce , לבדוק את ההיצע שלהם כאן!
