סקרנו למעלה מ-400 מותגי מסחר אלקטרוני חדשים שהצטרפו לפלטפורמת LoyaltyLion מהמחצית השנייה של 2020 ועד המחצית הראשונה של 2021. רצינו לברר את התכונות והפונקציונליות המרכזיות שהם רואים כחשובות בבחירת ספק שירות לקוחות.
גילינו שמשתמשים רוצים תכונות שלא נמצאות בפלטפורמות נאמנות קלאסיות ומוכנות לשימוש. הם רוצים פונקציונליות מתקדמת יותר, ובפרט גמישות להתאמה אישית של חוויית הנאמנות שלהם.
בראש הרשימה היו תכונות שאפשרו לסוחרים להציע חוויית נאמנות ייחודית התומכת בערכי המותג ובזהות שלהם. משתמשים רצו גם תכונות שיאפשרו להם לספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר עם לקוחות.
המשיכו לקרוא כדי למצוא את חמשת התכונות המובילות שכדאי לחפש כשאתם שוקלים פלטפורמת נאמנות לעסק שלכם, או בקשו שיחה חוזרת עם אחד מיועצי הנאמנות שלנו כדי ללמוד עוד על כל התכונות הללו.
ישנן תוכניות נאמנות רבות וזמינות בשוק. זה מוביל לכך שסוחרים רבים לוקחים את נאמנות הלקוחות שלהם כמובנת מאליה. זה גם לא מאתגר אותם לחשוב על סוג חוויית הנאמנות שהם מספקים ללקוחותיהם. פלטפורמת LoyaltyLion היא אחת הפלטפורמות הניתנות להתאמה אישית ביותר בשוק ומציעה רמות שונות של התאמה אישית בהתבסס על המשאבים, היכולות וגודל הצוות שלכם.
אז איזו התאמה אישית זמינה עבורך?
את העתיד עורך דפי נאמנות מאפשר לך ליצור דף נאמנות מיידי המציג את פרטי הנאמנות של הלקוחות שלך בצורה ברורה (כגון יתרת הנקודות שלהם או הרמה בה הם נמצאים) ובצורה ידידותית למובייל. ניתן גם להתאים אישית את פלטת הצבעים של הדף כך שתתאים למיתוג האתר שלך.
זה גם קל ליישום כללים ופעילויות מותאמים אישית כך שתוכלו לתגמל לקוחות על סמך ההתנהגויות שמתאימות בצורה הטובה ביותר לאתוס המותג שלכם. לדוגמה, אדגרד וקופר, מותג מזון לחיות מחמד, מאפשר ללקוחות להחליף את נקודות הנאמנות שלהם כדי לתרום ארוחה לכלב מקלט נזקק.
לבסוף, המקיף שלנו תמיכה ב-SDK וב-API כלומר שתוכלו לעבוד עם מפתחים וסוכנויות מסחר אלקטרוני כדי לבנות חוויית נאמנות המשקפת את זהות המותג שלכם. תוכלו ליצור דף אינטראקטיבי לחלוטין בתוך קוד החנות שלכם, ללא iframe או חלון קופץ.
אין זה מפתיע שתכונה זו הגיעה למקום השני, שכן זוהי תכונת התאמה אישית מרכזית שיש בפלטפורמה שלנו. דף נאמנות משולב מאפשר לך להציע חווית נאמנות מלאה המותגת למותג. תוכל ליצור כתובת URL ייחודית לתוכנית הנאמנות שלך ולהפוך אותה לחלק טבעי מכל מסע לקוח על ידי הטמעת רכיבי נאמנות בדפי מוצר או לאחר רכישה.
לא כל תוכניות ההפניה זהות, וגם ניהולן ושיווקן לא.
מוצלח תוכנית הפניה יתמוך וישלים את אסטרטגיית רכישת הלקוחות שלך על ידי האצת תהליך הפיכת הלקוחות שלך ללקוחות נאמנים. אתה זקוק לפלטפורמת נאמנות שתעניק לך שליטה עם דרישות התקנה ותחזוקה מינימליות, התאמה אישית קלה של תגמולי הפניות למותג/מוצר שלך ותספק ניתוחי הפניות מתוחכמים לפעולה על סמך.
יותר מ 50% של אנשים סביר להניח שיתנו הפניה אם יוצעו להם תמריץ ישיר, הכרה חברתית או גישה ל... תוכנית נאמנות בלעדיתעם הערך לכל החיים של לקוח הפניה חדש 16% גבוה יותר מהלקוח הממוצע שלך, תוכל לנצל את הפוטנציאל של שיווק הפניות באמצעות תכונות ניהול ההפניות שלנו כדי:
חוות דעת של לקוחות הן דרך ממש קלה ליצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים. זה הוכחה חברתית מניע מעורבות פורייה עם לקוחות לאחר הרכישה ומאפשר לך לקיים אינטראקציה איתם כדי לגרום להם לחזור לחנות שלך.
88% מהלקוחות נותנים משקל רב לביקורות מקוונות כמו להמלצות אישיות. הפלטפורמה שלנו משתלבת עם פלטפורמות הביקורות הטובות מסוגן בשוק, כגון אוקנדו ו ביקורות.אומגוון ומבחר האינטגרציות לביקורות שאנו מציעים מאפשרים לכם להרחיב בקלות את חוויית הנאמנות על ידי גמול לקוחות בנקודות נאמנות ותגמולים על השארת משוב.
למה לעצור כאן? קחו את זה לשלב הבא ובדקו את כל שלנו האינטגרציות הטובות ביותר מסוגן.
תעריכו מאוד את התכונה הזו אם אתם זקוקים לאוטומציה שיווקית פשוטה אך יעילה כדי לשים את תוכנית הנאמנות שלכם בראש מעייניהם של הלקוחות. תוכלו באופן אוטומטי:
האימיילים שלנו ניתנים להתאמה אישית מלאה, כך שתוכלו לעצב אותם בהתאם לזהות המותג שלכם.
צרכי פלטפורמת הנאמנות של סוחרים מתפתחים ללא הרף ככל שהעסק גדל. צרכיו של סוחר מושפעים גם ממוטיבציות והרגלי לקוחות המשתנים ללא הרף.
רק תראו איך אינטגרציות ESP הפך לתכונה המבוקשת ביותר בשנת 2020, כאשר סוחרים נזקקו לדרכים חדשות לתקשר עם לקוחות למרות הסגירה העולמית עקב המגיפה. עם שינוי זה, כעת צפוי שפלטפורמות נאמנות ישתלבו עם מגוון ספקי שירותי שיווק (ESP) כסטנדרט.
ב-LoyaltyLion, אנו עובדים באופן רציף עם הסוחרים שלנו כדי להבין את הצרכים והמניעים שלהם. וזה לא נגמר שם. נמשיך לשתף אתכם בתובנות אלו ולהשתמש בהן כדי לעצב את מפת הדרכים שלנו לטווח קצר, בינוני וארוך.
למידע נוסף על תכונות הפלטפורמה שלנו, צרו קשר עם אחד ממומחי הנאמנות שלנו עוד היום וראו את התכונות בפעולה.
תואן הוא מנהל שיווק מוצר ב-LoyaltyLion. הוא עבד עבור מותגים גלובליים, הוביל וביצע אסטרטגיות ניהול מוצר, שיווק מוצר, שיווק שירותים ושיווק תיקי עבודות בשווקי B2B ו-B2C כאחד. ב-LoyaltyLion, תואן מנהל את אסטרטגיית שיווק המוצרים שלנו, כדי לוודא שהקוראים שלנו מעודכנים ולומדים להפיק את המיטב מיכולות הפלטפורמה החדשות והקיימות שלנו.
