by ג'סיקה מהר 18 בדצמבר, 2023
"הלקוחות מניעים את העסק וההחלטות שלנו. המשוב שלהם חשוב לנו מאוד - כך אנו מעניקים מידע על מוצרים עתידיים ומבצעים התאמות למוצרים קיימים. השקעה בלקוחות שלנו והבטחה שהם מקבלים את החוויה הטובה ביותר היא הכרחית להצלחתנו."
- אנסטסיה פוסטולטי, מנהל מסחר אלקטרוני ב-Bezel
מיד לאחר הרכישה, אנו מבקשים מכל לקוח למלא סקר בדף "תודה". אנו משתמשים כרגע ב קנוקומרס, וזו הייתה פלטפורמה נהדרת לאיסוף ניתוחי לקוחות נוספים ולהבנת הסיבות לרכישה. היכולת של KnoCommerce להופיע בחלק העליון של דף הרכישה ולעבור לשאלת הסקר הבאה מבלי שהלקוח יצטרך ללחוץ על כפתורים כלשהם, עזרה לנו להגדיל את שיעור התגובה שלנו ב-344%.
מבחינת מיילים, יש לנו מספר תהליכים לאחר הרכישה. לקוחות מקבלים מאיתנו הודעה מיד לאחר הרכישה, ואנחנו עוקבים אחרינו באופן רציף כדי לוודא שהם קיבלו את החוויה הטובה ביותר איתנו, יודעים כיצד להשתמש במכשיר שלהם, ושהם נרגשים להמשיך לנסות מוצרים חדשים של Canopy. לדוגמה, מנויים מקבלים מיילים שעוזרים להם לנהל את המנויים שלהם ולקוחות חדשים מקבלים מיילים שנותנים להם את ההזדמנות להירשם. יש לנו גם הרבה הדרכה מובנית במיילים שלנו, שעוזרת להתמודד עם השאלות הנפוצות ביותר.
אנו גם תמיד מציעים תמיכת לקוחות דרך צוות חוויית הלקוח שלנו על ידי מתן פרטי קשר הן בדוא"ל והן באתר האינטרנט שלנו.
✅ טיפ לפלאאל תתעלמו מערכן של שאלות נפוצות! שקלו לשלב שאלות נפוצות בדף מעקב ההזמנות שלכם בנוסף למיילים הדרכה מעמיקים. לחצו כאן כדי לבדוק איך אפשר לעשות את זה עם Wonderment.
חלק משמעותי מהעסק שלנו מונע על ידי מנויים. אלו שנרשמים למוצרי Canopy שומרים על המנוי שלהם למשך זמן רב מאוד. ואם לקוחות לא נרשמים מההתחלה, אנחנו בהחלט רואים הרבה מהם חוזרים ונרשמים. אני חושב שדבר חשוב אחד שכדאי לדעת הוא שכדי שהמכשירים שלנו יעבדו, צריך להחליף את המסננים. לדוגמה, עבור מכשיר האדים שלנו, אנו ממליצים להחליף את המסנן כל 6 שבועות בערך. מילויים אלה גורמות לאנשים לחזור לקנופי.
הייתה לנו תקופה מדהימה עם זה וזה הופך לחלק נהדר מהעסק שלנו! כשהקמנו את Canopy, המטרה הייתה לייעל את כל הבית לטובת יופי ואיכות חיים ולדמיין מחדש מכשירים בכל חדר בבית. התחלנו בחדר השינה עם מכשיר אדים ליד המיטה, ואז המשכנו עם יצירת מפזר הארומה, מכשיר אדים פלוס ומכשיר אדים לחדר ילדים. ראש המקלחת המסונן Canopy הוא הצעד הראשון שלנו באופטימיזציה של חדר האמבטיה לבריאות ואיכות חיים. מעל 70% מלקוחות ראש המקלחת המסונן שלנו הם לקוחות חדשים של Canopy. אנחנו רואים שאנחנו מושכים קבוצה חדשה של אנשים, וזה מרגש אותנו.
אנחנו ממש נוטים להשתמש באימייל. טיילור, מנהל השיווק הדיגיטלי שלנו, הגדיר מגוון רחב של אפשרויות פילוח בדוא"ל, כך שאנשים שונים יקבלו מגוון דוא"ל המבוסס על הפעולות שהם מבצעים. אנו משתמשים בעיקר בחינוך כדי להציג את היתרונות של מוצרים שהלקוחות הנוכחיים שלנו עדיין לא ניסו. לדוגמה, אם מישהו הוא לקוח של מכשיר אדים ליד המיטה ומשתמש במכשיר כדי להילחם בהשפעת אוויר יבש בחורף על עורו, אנו מספקים חינוך כיצד מים משפיעים גם על העור, ומציעים לו את ראש המקלחת המסונן. האופן שבו אוויר ומים משפיעים על העור והשיער שלנו הוא כל כך קשור זה בזה, שזה מובן מאליו.
✅ טיפ לפלא: צריכים קצת השראה למייל עסקי? בדקו מה לקוחות Wonderment עושים כאן!
יש לנו עוד בדרך, בוודאות! שיתפנו פעולה עם מאת/רוזי ג'יין בסוף אוקטובר כדי למלא את צרכי הארומה היומיומיים של לקוחותינו עם שלוש תערובות שמנים אתריים טעימות - עשויות מרכיבים נקיים ומשפרים את מצב הרוח בהשראת סדרת טיפוח הגוף האהובה על by/rosie jane.
לאחרונה גם שיתפנו פעולה עם צדק, מותג טיפוח עור מדהים שמציע ללקוחות חבילה אולטימטיבית לקרקפת ולטיפוח העור המורכבת משמפו מאזן ומרכך מזין, וראש מקלחת מסונן שלנו. אני עצמי משתמשת בשילוב הזה בשבועיים האחרונים ואני אובססיבית!
חבילת קרקפת ועור" טוען="עצלן" רוחב="543" גובה="328" class="">
אנו בוחנים הזדמנויות להעניק ללקוחותינו יותר אפשרויות בחירה בכל הנוגע למנויים. מכיוון שיש לנו בסיס מנויים כה גדול ופעיל, אנו רוצים לוודא שאנו מבצעים אופטימיזציה מתמדת של ההיצע שלנו למה שהלקוחות שלנו מחפשים. אנו בהחלט נחפש רעיונות נוספים מוכנים לשימוש שיוכלו באמת להפתיע ולשמח את לקוחותינו בשנת 2024.
רוצים ליצור את חוויית הרכישה הטובה ביותר עבור הלקוחות שלכם? בדקו פְּלִיאָה.
