At SAP Connect באוקטובר 2025, נושא אחד עלה באופן עקבי בשיחות עם לקוחותינו: התאמה אישית לא יכולה עוד לחיות בממגורות.
- במגוון ענפים, מנהיגים חלקו את אותן שאלות: כיצד אנו מתזמרים מעורבות מקושרת ברחבי העסק כולו?
- כיצד נאחד נתונים, בינה מלאכותית ותפעול בזמן אמת כדי לספק חוויות שהן באמת אישיות ועדכניות?
השיחות הללו חיזקו את מה שהאמנו בו זה מכבר: עתיד ההתאמה האישית עוסק בהרמוניזציה של תובנות לקוחות עם אותות תפעוליים שמנהלים את העסק. מדובר בהפיכת רגעים עסקיים אמיתיים לחוויות לקוח משמעותיות בקנה מידה גדול.
וזו הסיבה שאנחנו גאים במיוחד ש-SAP נקראת כ- מובילה ברביע הקסם של גרטנר למנועי התאמה אישית לשנת 2026 עבור השביעי זמן רצוף.
אנו מאמינים כי הכרה מתמשכת זו משקפת את מחויבותה ארוכת הטווח של SAP לסייע לארגונים להפעיל נתונים בזמן אמת, לשלב בינה מלאכותית במעורבות ולתזמר חוויות מחוברות המניעות נאמנות, צמיחה והשפעה עסקית מדידה.
הגדלת מעורבות בזמן אמת, המופעלת על ידי בינה מלאכותית, בין ערוצים שונים
SAP עוזרת למותגים להגדיל את מעורבות השיווק בזמן אמת בין ערוצים שונים, המופעלת על ידי בינה מלאכותית מובנית ותזמור חכם. הפיתרון שלנו מספק:
- פילוח קהל מתקדם והפעלה חזויה
- יצירת תוכן מבוססת בינה מלאכותית והתאמה אישית בזמן אמת
- חוויות עקביות בין ערוצים
- תזמור בקנה מידה ארגוני על פני סביבות מורכבות
לקוח אחד נתפס את ההשפעה של יכולות אלו בבירור:
"יכולות חזקות של בינה מלאכותית והתאמה אישית: כלי הבינה המלאכותית מספקים מסעות אוטומטיים רלוונטיים ויעילים ביותר ששיפרו את תוצאות העסקיות הכוללות שלנו ואת נאמנות הלקוחות. [...] מנהל הצלחת לקוחות ייעודי שעובד איתנו כדי לקבוע ולנטר מדדי ביצועים (KPI) עשה הבדל עצום בהשגת תוצאות מדידות."
השגת תוצאות מדידות באמצעות תזמור מבוסס אירועים ומונחית התנהגות
אנו מאמינים שהמיקום של המנהיג השנה משקף גם את חוזקה של SAP ביכולתה לאפשר תזמור מבוסס אירועים ומונחית התנהגות ברחבי העסק. על ידי חיבור ישיר של מעורבות לנתונים תפעוליים בזמן אמת, ארגונים יכולים:
- הפעלת מסעות מאירועי משרד אחורי ומאירועים עסקיים
- ספקו חוויות בזמן ובעלות מודעות להקשר
- הגדלת המרות ושימור לקוחות
- חיזוק נאמנות לטווח ארוך
לדעתנו, היכולת הזו לחבר בין מעורבות לאופן שבו העסק מתנהל בפועל היא גורם מבדיל מרכזי ויסודי לחזון של SAP להתאמה אישית של ארגונים.
איחוד חוויות לקוח עם אינטגרציות SAP מקוריות
אנו מאמינים שקישוריות דו-כיוונית זו מאפשרת לכל צוות לפעול על סמך תמונת לקוח משותפת בזמן אמת, מה שמאפשר לשירות להגדיל הכנסות, לשיווק למנוע נטישה, ומכירות כדי לעסוק בדיוק רב. כמו עוד אחד מהלקוחות שלנו משותף you
"הוא חכם מספיק כדי להתמודד עם פילוח והתאמה אישית בצורה חלקה, עם חבילה שלמה של תכונות עוצמתיות המסייעות לבנות תמונת לקוח משולבת בכל הערוצים. זה נותן לנו הבנה הוליסטית באמת של הלקוחות שלנו - ובסופו של דבר מאפשר לנו לספק להם ערך רב עוד יותר."
בסיס מחובר זה קובע סטנדרט חדש למעורבות מתוזמרת, כלל-ארגונית.
נבנה כדי לתמוך בארגונים גלובליים עם גמישות ואמון
אנו מאמינים שדו"ח גרטנר מכיר גם במוכנות הארגונית של SAP, כולל:
- טווח הגעה גלובלי על פני תעשיות ואזורים
- מערכת אקולוגית חזקה של שותפים
- ארכיטקטורה מקורית לענן וניתנת להרכבה, שנבנתה לביצועים ועמידות
בין אם היא פועלת בחמישה שווקים או בחמישים, SAP מאפשרת לארגונים לספק חוויות מותאמות אישית ותואמות בקנה מידה עולמי אמיתי.
שביעות רצון לקוחות המשקפת השפעה על העולם האמיתי
משוב לקוחות ב-Gartner® Peer Insights™ משקף שביעות רצון גבוהה מ-SAP בתחומים כגון:
- אינטגרציה ופריסה
- ניסיון חוזי
- שירותי תמיכה
תוצאות אלו מראות כי לקוחות מעריכים את היכולות, השותפות, התמיכה וההכוונה של SAP, אשר מעצימות את הצוותים שלהם להצליח. הלקוחות שלנו להמשיך להראות מה אפשרי כאשר ההתאמה האישית נעשית נכון.
- לקחת קופשה, אשר ראתה צמיחה כוללת של 33% בהכנסות על ידי הוספת התאמה אישית לכל מסע לקוח.
- Or ארזו, אשר בנתה קמפיינים מותאמים אישית לחגים, בכל ערוצי המדיה, תוך 40 יום בלבד!
- בינתיים, מיזונו השיגה עלייה של 52% במספר הלקוחות הפעילים משנה לשנה על ידי העברת מסרים ממוקדים ורלוונטיים יותר.
תוצאות אלו מדגימות מה אפשרי כאשר התאמה אישית מוטמעת ברחבי הארגון.
מבט לעתיד
לדעתנו, להיות מוביל בתחום ריבוע הקסם של גרטנר למנועי התאמה אישית לשנת 2026 בפעם השביעית ברציפות מחזק הן את המומנטום שלנו והן את החזון שלנו לעתיד המעורבות.
ככל ש-SAP ממשיכה לפתח את פתרון המעורבות שלה, כולל כיוון SAP Engagement Cloud, אנו ממשיכים להתמקד בסיוע לארגונים:
- הפעלת נתונים למעורבות בזמן אמת
- התאם אישית כל אינטראקציה עם בינה מלאכותית
- חברו חוויות ברחבי העסק
- הרחבת פעולות עם גמישות ארגונית
חקור את הממצאים בעצמך. הורדה המלא גרטנר® Magic Quadrant™ למנועי התאמה אישית לשנת 2026.
גרטנר ו-Magic Quadrant הם סימנים מסחריים של גרטנר בע"מ ו/או חברות הבת שלה.
גרטנר, ריבוע הקסם למנועי התאמה אישית, מאת פני גילספי, ג'ייסון דייגלר, מייקל רו, רוס קוזנר, 3 בפברואר 2026
גרטנר אינה תומכת באף ספק, מוצר או שירות המתואר בפרסומי המחקר שלה ואינה מייעצת למשתמשי טכנולוגיה לבחור רק את הספקים בעלי הדירוגים הגבוהים ביותר או כל ייעוד אחר. פרסומי המחקר של גרטנר מורכבים מחוות הדעת של ארגון המחקר והייעוץ של גרטנר ואין לפרש אותם כעובדות. גרטנר מתנערת מכל אחריות, מפורשת או משתמעת, ביחס למחקר זה, לרבות אחריות לסחירות או התאמה למטרה מסוימת.
גרפיקה זו פורסמה על ידי גרטנר בע"מ כחלק ממסמך מחקר גדול יותר ויש להעריך אותה בהקשר של המסמך כולו. מסמך גרטנר זמין לפי בקשה מ-SAP.
על הסופר
לשרה ניסיון של למעלה מ-15 שנה בתפקידי שיווק גלובליים בכירים בארגוני שיווק עתירי צמיחה, כולל Clicktale, IBM Tealeaf, Acquia ו-Unica. התשוקה שלה היא לבנות צוותי שיווק הפועלים כשותפים מהימנים לארגון המכירות. שרה מצטיינת באסטרטגיה ובתקשורת המביאות לצינור מכירות והכנסות מדידים. לשרה תואר ראשון מאוניברסיטת קליפורניה בלוס אנג'לס.
