לאחר שהרשת העולמית הפכה זמינה לציבור ב 1993, הזדמנויות פרחו עבור קמעונאים למכור באינטרנט. במהלך העשורים האחרונים, קניות מקוונות צמחו והפכה לתעשייה של מיליארדי דולרים. כיום, יש מעל 2 מיליארדים קונים דיגיטליים ברחבי העולם.
הנוחות, האבטחה והחוויה הקשורות לקניות מקוונות השתפרו פי עשרה מאז תחילת המסחר האלקטרוני. במדריך זה נחקור את עולם שיווק המסחר האלקטרוני והקניות המקוונות, ונדון בדרכים בהן ניתן לשפר את התחום הדיגיטלי. חווית לקוח עבור החנות המקוונת שלך.
שיווק מסחר אלקטרוני הוא תהליך של הגברת המודעות והתנועה לחנות מקוונת והמרת מבקרי האתר ללקוחות נאמנים. כאשר הדבר נעשה בצורה נכונה, שיווק ופרסום במסחר אלקטרוני יכול לעזור לקמעונאים מקוונים ולספקי שירותים להשיג החזר השקעה משמעותי ולהשיג יעדים עסקיים.
משווקי מסחר אלקטרוני יכולים למנף מספר ערוצי פרסום, כולל אינטרנט, מדיה חברתית, דוא"ל וחיפוש, כדי למשוך מבקרים ולהנחות החלטות רכישה. להלן, נפרט את ערוצי השיווק הרווחיים ביותר במסחר אלקטרוני וכיצד ניתן להשתמש בהם כדי למשוך קונים לחנות המקוונת שלכם:
הצורה הבסיסית ביותר של שיווק נכנס, שיווק תוכן, מסייעת לייצר לידים, לבנות את המותג שלך ולהביא יותר לקוחות לחנות המקוונת שלך. באמצעות שימוש במאמרים כתובים, תוכן ויזואלי ווידאו, עסקים מקוונים יכולים להוכיח ערך ללקוחותיהם ולפנות לצורכי הלקוחות באמצעות... חוויות מקוונות מותאמות אישיתהמפתח הוא ליצור קשר עם המשתמשים ולבנות אמון כדי שהלקוחות יחזרו שוב ולעשות רכישות חוזרותהקפידו למנף נתוני לקוחות ולהבין את קהל היעד שלכם בעת יצירת תוכן אינטרנט.
קנייה חברתית נמצאת במגמת עלייה. משווקים חכמים בתחום המסחר האלקטרוני ממנפים פלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק, טיק טוק ואינסטגרם כדי לפרסם מוצרים, לקבל משוב מלקוחות ואפילו למכור מוצרים בתוך האפליקציה. מחקרים מראים ש 43% מהקונים חוקרים מוצרים ברשתות חברתיות לפני ביצוע רכישה, ורוב הקונים המקוונים מאמינים שפלטפורמות חברתיות מועילות להחלטות הרכישה שלהם. יתר על כן, קמעונאים מקוונים עם לפחות חשבון מדיה חברתית אחד מייצרים בממוצע של 32% יותר מכירות מאשר קמעונאים מקוונים ללא מדיה חברתית. אין ספק ששיווק במדיה חברתית צריך להיות מובן מאליו עבור עסקי מסחר אלקטרוני מודרניים.
שיווק בדוא"ל הוא דרך מצוינת לייצר מכירות עבור החנות המקוונת שלך. עגלה נטושה מאימיילים ועד קמפיינים מורכבים ומותאמים אישית, אימייל עוזר לבנות קשרים עם לקוחות. חשבו על האופן שבו אתם מקדמים אימיילים לקידום מכירות, קופונים וטיפוח לידים. מינפו פילוח והימנעו מהתפרצות אימיילים מיותרת מדי. השורה התחתונה שלכם תודה לכם אחר כך.
מאז 2018, תעבורת המכשירים הניידים מייצגת את רוב תעבורת האינטרנט העולמית. כיום, קונים מקוונים מבצעים יותר רכישות דרך המכשיר הנייד שלהם מאשר במחשב האישי שלהם, וכ-51% מכלל הקונים רוכשים פריטים באמצעות הסמארטפונים שלהם.
שיווק סלולרי זה לא רק עניין של אפליקציה - זה עניין של אופטימיזציה של אתר המסחר האלקטרוני שלך עבור משתמשי מובייל וחיבור SMS, דוא"ל ורשתות חברתיות למאמצי השיווק שלך במובייל. רמת חיבור זו חיונית בעולם שיותר ויותר ממוקד בנייד.
קידום אתרים (SEO) משחק תפקיד מכריע בהנעה תנועה אורגנית לאתרי מסחר אלקטרוני על ידי שיפור הנראות במנועי חיפוש כמו גוגל ובינג. אופטימיזציה של דפי המוצר והתוכן באתר שלך עוזרת להבטיח שלקוחות פוטנציאליים יוכלו למצוא אותך כשהם מחפשים את המוצרים שלך.
כדי לשפר את קידום האתרים (SEO) עבור מסחר אלקטרוני:
אסטרטגיית SEO איתנה יכולה להוביל למבקרים איכותיים יותר ולשיעורי המרה גבוהים יותר, מה שהופך אותה לערוץ חיוני לשיווק מסחר אלקטרוני.
מחפש להגדיל במהירות את התנועה לדפי המוצר שלך ולהשיג המרות נוספות? פרסום PPC יכול להיות אסטרטגיה טובה. פרסום PPC הוא דרך יעילה ביותר עבור עסקי מסחר אלקטרוני למשוך תנועה ממוקדת על ידי תשלום עבור קליקים על מודעות המוצגות במנועי חיפוש או בפלטפורמות מדיה חברתית. בקמפיינים של PPC, אתם מציעים הצעות מחיר על מילות מפתח הרלוונטיות למוצרים שלכם, והמודעות שלכם מופיעות כאשר משתמשים מחפשים מונחים אלה.
כדי ליצור קמפיינים יעילים של PPC:
כאשר מנוהל כראוי, PPC יכול להניע תנועה איכותית ולהוביל לעלייה במכירות. למעשה, נייקי השתמשה ב-Emarsys כדי להשיג ROAS מדהים פי 11, כחלק מאסטרטגיית המסחר האלקטרוני הרב-ערוצי שלהם.
שיווק באמצעות משפיענים כרוך בשיתוף פעולה עם משפיענים ברשתות חברתיות כדי לקדם את המוצרים שלך לקהל היעד המעורב שלהם. זה מסתמך על מינוף האמינות והטווח של המשפיענים, מותגי מסחר אלקטרוני יכולים לבנות אמון עם לקוחות פוטנציאליים ולהניע תנועה ומכירות.
כדי ליצור שותפויות מוצלחות עם משפיענים:
על ידי קידום המותג שלכם, משפיענים מטפחים אמון בין הקהל שלהם למוצרים שלכם. לקוחות מופנים אלו מתוכנתים מראש להיות נאמנים, מכיוון שמישהו שהם סומכים עליו כבר ערב למותג שלכם.
שיווק בכל ערוצים היא אסטרטגיה חוצת ערוצים המשמשת לקידום חוויית לקוח מאוחדת בכל הערוצים ונקודות המגע האפשריות, כולל ערוצים מסורתיים ודיגיטליים כאחד.
לפי SocialMediaToday, העדפת הלקוחות לקמפיינים של שיווק רב-ערוצי עלתה ב-14.8%. בנוסף, משווקים המשתמשים בשלושה ערוצים או יותר בכל קמפיין אחד הרוויחו שיעור רכישה גבוה ב-287% והרוויחו 90% יותר. שימור לקוחות שיעור בהשוואה לאלו המשתמשים בקמפיין בעל ערוץ יחיד.
על ידי מינוף כל ערוצי השיווק הזמינים (כולל אלה המפורטים לעיל), משווקים יכולים לפתח אסטרטגיה יעילה אסטרטגיית שיווק בכל ערוץ שמניע לקוחות מסחר אלקטרוני לבצע רכישות, בין אם במובייל, באינטרנט או ברשתות החברתיות.
משווקים יכולים להגיע ביעילות לקהל היעד, לשפר את מודעות המותג ולהגדיל את המכירות המקוונות באמצעות אסטרטגיות שיווק במסחר אלקטרוני הכוללות את האלמנטים הבאים:
אם אתה לא משתמש שיווק מונע נתונים, מה אתה עושה?
דאטה הוא חלק מהותי בפרסום ומאפשר לעסקים מקוונים להתחבר ללקוחות במקום הנכון, בזמן הנכון, עם ההצעה הנכונה. על ידי נקיטת גישה מונחית נתונים ל... שיווק מסחר אלקטרוניצוותי מסחר דיגיטלי יכולים להתאים אישית תוכן באופן מדויק, למקד קהלים בצורה נכונה ולבצע ביצועים נמוכים נתוני מסחר אלקטרוני לשיפור אסטרטגיות לאורך זמן.
בניית מודעות למותג היא קריטית להצלחת המסחר האלקטרוני. לא משנה כמה המוצרים שלכם מצוינים או כמה חוויית הלקוח שלכם מותאמת אישית ומרתקת, אין זה משנה אם קהל היעד שלכם אינו מודע למותג שלכם או לבעיות שהמוצרים שלכם פותרים. כאשר אין ביקוש קיים למוצרים שלכם, עליכם ליצור אותו על ידי השקעה באסטרטגיות שמגבירות את הנראות.
על ידי התמקדות בבניית נוכחות במדיה חברתית ויצירת שותפויות אסטרטגיות עם משפיענים ויוצרי תוכן, תוכלו להציג את המוצרים שלכם בפני האנשים הנכונים. ככל שהמודעות הגוברת למותג תגדל, היא תתורגם לתנועה באתר. בשילוב עם לכידת נתונים מגורם חיצוני ו... אופטימיזציה של יחס המרה, אתה יכול לדחוף את קוני החלונות האלה לכיוון נקודת הרכישה.
ככל שהעסק שלך יגדל, כך גם כמות הנתונים שאתה אוסף. בעזרת אוטומציה שיווקית תוכל להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את שימור לקוחות ונאמנות.
אוטומציה מאפשרת לך ולצוות המסחר האלקטרוני שלך לייעל רגעים מרכזיים במסע הלקוח וליצור קשר עם הלקוחות שלך באופן אישי, 24/7.
לדוגמה, זרימות עבודה אוטומטיות יכולות לעורר מחדש מעורבות בקרב לקוחות שנטשו את עגלות הקניות שלהם, להפעיל תזכורות מותאמות אישית או מבצעים בלעדיים שמניעים המרות. בנוסף, אוטומציה של תקשורת לאחר הרכישה - כמו שליחת מיילי תודה, בקשות משוב או המלצות המבוססות על רכישות קודמות - מסייעת בטיפוח מערכות יחסים ובבניית נאמנות מתמשכת.
באמצעות פלטפורמה התומכת בתובנות מבוססות נתונים ובינה מלאכותית, תוכלו לשפר באופן מתמיד את הקמפיינים הללו על סמך ביצועים, ולהבטיח שמאמצי השיווק שלכם יישארו רלוונטיים ויעילים.
הצעות ותוכן מותאמים אישית פועלים לשיפור נאמנות לקוחות, להגדיל את הכנסות הלקוחות הפעילים, ולהניע שימור לקוחות. טוב מנוע התאמה אישית ישתמשו בבינה מלאכותית כדי לספק המלצות מוצרים אישיות, תחזיות רכישה, הצעות מותאמות אישית ולהבטיח זמני שליחה אופטימליים.
היכולת להגיע ללקוחות בזמן הנכון עם התוכן הנכון מאפשרת לצוותי שיווק במסחר אלקטרוני להגדיל את הסבירות לרכישה ולהגדיל את ההכנסות. למעשה, כאשר קבוצת סאלינג מינפה המלצות למוצרים וקהלים אוטומטיים בקמפיינים הרב-ערוציים שלהם, האסטרטגיה הניבה צמיחה של 25% בהכנסות תוך 5 שבועות בלבד. 1:1 שיווק מותאם אישית הוא המפתח.
לקוחות המסחר האלקטרוני שלכם מחוברים לאינטרנט ומדברים עליכם. בין אם אתם מודעים לכך ובין אם לא, תוכן גולמי ואותנטי מסוג זה הוא בעל ערך רב בבניית אמון לקוחות וביצירת עניין בקרב צרכנים פוטנציאליים.
השתמשו בתוכן זה לטובתכם על ידי מינוף ביקורות של לקוחות, פוסטים ברשתות חברתיות וצורות אחרות של תוכן שנוצר על ידי משתמשים באסטרטגיות ובקמפיינים של שיווק המסחר האלקטרוני שלכם. בנוסף, תוכן מסוג זה הוא בחינם (רק ודאו שאתם מבקשים תחילה את זכויות הפרסום).
לקוחות נאמנים הם הנכס הטוב ביותר שלך. הם מוסיפים ערך לעסק שלך ומגדילים אותו באמצעות שיווק מפה לאוזן, שיתוף ברשתות חברתיות ועוד. הם אפילו מוציאים 67% יותר על מוצרים ושירותים בהשוואה ללקוחות חדשים. אז למה לא לתגמל אותם עם פרס מעולה תכנית נאמנות?
הציעו ללקוחות המסחר האלקטרוני שלכם השלמה ייחודית וידידותית למובייל לחוויית הקנייה המקוונת שלהם עם נאמנות לקוחות תוכנית. היא יכולה להיות מבוססת נקודות, מבוססת הוצאות, מבוססת מנוי או משהו אחר. לא משנה מה זה יהיה, הקפידו לשלב את תוכנית הנאמנות שלכם עם יוזמות השיווק הנוכחיות שלכם ותובנות נתוני לקוחות כדי להתאים אישית באמת את חוויית המסחר האלקטרוני המקוון ולשמר את קוני המסחר האלקטרוני הנאמנים שלכם.
מעורבות לקוחות הוא כנראה ההיבט החשוב ביותר של שיווק מקוון. טוב פלטפורמת מעורבות לקוחות יספק תובנות לגבי בסיס הלקוחות של המסחר האלקטרוני שלך ויגבש תחזיות שתוכל למנף באסטרטגיית השיווק האלקטרוני שלך כדי לשלוח את התוכן הנכון למשתמשים שלך, במקום הנכון ובזמן הנכון.
קמפיינים של מעורבות לקוחות המבוצעים היטב חיוניים לקידום יעדי עסקים וצמיחה, ופלטפורמות של מעורבות לקוחות הופכות את הקמפיינים הללו לפשוטים וקלים לניהול.
באמצעות הסוגים השונים של שיווק מסחר אלקטרוני בשילוב עם הטיפים, האסטרטגיות והטקטיקות המפורטות לעיל, צוותי שיווק מסחר אלקטרוני יכולים להיות סמוכים ובטוחים שהם יהיו מוכנים לחלוטין לבנות אסטרטגיית שיווק מוצלחת עבור יעדי העסק שלהם בתחום המסחר האלקטרוני. בצעו את השלבים המפורטים להלן כדי להתחיל:
מטרות עסקיות המסחר האלקטרוני שלכם צריכות להיות הגורם המניע מאחורי כל דבר שאתם עושים. האם אתם מחפשים למשוך יותר לקוחות? להגיע למכסת מכירות מסוימת? להגדיל את מספר העוקבים שלכם ברשתות החברתיות לגודל מסוים?
בהתבסס על התעשייה שלך, גודל העסק שלך ומשתנים אחרים, תוכל לקבוע קריטריונים להשוואה לפיהם מדדו את ההשפעה של השיווק שלכםישנם מספר משאבים בהם תוכלו להשתמש כדי לקבל תובנות לגבי סטנדרטים בתעשייה, ולאחר שתרכשו ותנתחו את הסטנדרטים הללו, תוכלו לראות כיצד העסק שלכם עומד ביחס למתחרים. מפגרים בקטגוריה מסוימת? התאימו את אסטרטגיית המסחר האלקטרוני שלכם בהתאם.
לא תצליחו אם תנסו לזרוק את כל טקטיקות השיווק האלקטרוני על קהל היעד שלכם בבת אחת. כשם שאימיילים של קבוצה אחת ויחידה לא תמיד עובדים, גם לא בליץ שיווקי מכריע.
התחילו בבדיקת כמה אסטרטגיות ליבה שלדעתכם ישפיעו החזר ההשקעה הגבוה ביותר — קמפיין שיווק במדיה חברתית המכוון לקהל יעד מרכזי ולקבוצות דמוגרפיות, קידום תוכן שיווקי המבקש מלקוחות לשתף כיצד הם נהנים ממוצר ה"פרה המזומנת" שלכם, או אפילו אימייל פשוט קמפיין שיווק הצעת תמריצים מותאמים אישית כנראה תעשה את העבודה. לאחר שתראו הצלחה הנובעת מאסטרטגיות השיווק הראשוניות שלכם במסחר אלקטרוני, עבדו על שיפור מתמיד של אסטרטגיות אלו ולאחר מכן בדקו כמה אסטרטגיות חדשות וראו כיצד הן מתפקדות (אל תשכחו לבצע השוואה!).
שיווק מסחר אלקטרוני הוא תהליך מחזורי. הוא לא נפסק לאחר רכישת לקוח חדש, או לאחר רכישה שלקוח קיים. אז המשיכו הלאה.
הערך והחיה את אסטרטגיות השיווק האלקטרוני שלך כדי להישאר צעד אחד קדימה. מדי יום ישנם חידושים חדשים, מגמות חדשות ורעיונות חדשים שניתן למנף כדי לפתות ולשמח לקוחות, חדשים וקיימים כאחד. חפש תמיד את הרעיון הגדול הבא בשיווק האלקטרוני.
האמרה הישנה, "אם אינך יכול למדוד את זה, אינך יכול לנהל את זה" נכונה במיוחד לשיווק מסחר אלקטרוני. עם זאת, כדי למדוד ביעילות תוצאות, ראשית עליך... פלטפורמת מעורבות לקוחות שמאחד נתוני לקוחות, מוצרים ומכירות, אחרת הנתונים שלכם יבודדו במקרה הטוב... ובמקרה הרע בלתי שמישים.
ודאו שהפלטפורמה בה אתם משתמשים יכולה להעשיר את הנתונים שלכם עם בינה מלאכותית ואינטליגנציה ניבוייתתעשו זאת נכון ויהיו לכם הנתונים בהישג יד כדי לדעת מה עובד ומדוע, ואת הכוח העל של היכולת לחזות מה לעשות הלאה על סמך ביצועים קודמים.
בעידן שבו קלות ונוחות שולטות, ציפיות הלקוחות תמיד עולות. לקוחות מסחר אלקטרוני מצפים לרמה של התאמה אישית ויחס אישי שעולה במידה רבה על הציפיות שיש להם מחוויית חנות פיזית מסורתית. בנוסף, תחום המסחר האלקטרוני רווי בשפע של אפשרויות, מה שיוצר רמה גבוהה של תחרות שכל העסקים המקוונים חייבים לנווט בה.
אז מה צריך לעשות משווק אונליין? כך תתגברו על האתגרים הכי דחופים שלכם אתגרי שיווק במסחר אלקטרוני:
נתונים נמצאים בכל מקום ומשווקי מסחר אלקטרוני מוצפים בנתונים, שלמען האמת, הם לא יודעים מה לעשות איתם. לעתים קרובות, משווקים ישקיעו בטכנולוגיות מרובות המשרתות מטרות שונות ובסופו של דבר מפרידים את הנתונים. בסופו של דבר, זה יוצר יותר עבודה.
כדי להצליח, שיווק מסחר אלקטרוני צוותים חייבים למנף פתרון נתוני לקוחות יחיד ומקיף המאחד נתונים וטכנולוגיה, ומספק פתרון הוליסטי תצוגת 360-מעלות של נתונים זמינים. נתונים מאוחדים יחשפו את התמונה הברורה ביותר של הלקוחות שלכם ויאפשרו לצוות השיווק שלכם יותר זמן להתמקד באסטרטגיה, תוכן וקריאייטיב.
הבילוי הוותיק של חלונות ראווה התפתח לגלישה במסחר אלקטרוני עבור צרכנים רבים באינטרנט. רוב חברות המסחר האלקטרוני ממקדות סכום ניכר מהוצאה שלהן במשיכת תנועה לאתרי האינטרנט שלהן, אך לעתים קרובות הן שוכחות לשאוף למטרה הסופית: המרות.
הממוצע שער המרה עבור אתרי מסחר אלקטרוני עומד על 2.86% בלבד, כך שבהחלט יש מקום לשיפור. על מנת להגדיל את ההמרות, התמקדו בהתאמה אישית, קמפיינים רב-ערוציים והצעת תמריצים.
עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי חמישה מעלות שימור לקוח קיים. לכן, קונים חד פעמיים הם מקור עיקרי להפסדים כספיים.
משווקי מסחר אלקטרוני חייבים להתמקד ב הפיכת קונים בפעם הראשונה ללקוחות חוזרים ונאמנים, ולהפוך את שימור הלקוחות לאסטרטגיית שיווק מרכזית במסחר אלקטרוני. קמפיינים לשימור לקוחות המתמקדים בהחזרת לקוחות נוטשים או כאלה עם עגלות נטושות, יחד עם תוכניות נאמנות המציעות תמריצים לביצוע רכישות מרובות, יכולים להיות לעזר רב.
עולם שיווק המסחר האלקטרוני מתפתח במהירות, עם טכנולוגיות ואסטרטגיות חדשות המעצבות את האופן שבו מותגים מתקשרים עם לקוחות ומניעים צמיחה. הנה כמה מגמות מרכזיות שכדאי לעקוב אחריהן:
שימו לב למגמות אלו ולטכנולוגיות המתפתחות שנועדו לסייע ביישומן, ותישארו צעד אחד קדימה בהגברת ציפיות הלקוחות.
המסחר האלקטרוני פורח וימשיך לצמוח ככל שהעולם יהפוך לחיבורי יותר ויותר. קמעונאים מקוונים וספקי שירותים מציעים שפע של ערוצי מסחר אלקטרוני, אסטרטגיות וטקטיקות שהם יכולים למנף כדי להניע תנועה והמרות באתר ולפתח בסיס לקוחות נאמן.
זכרו להתאים אישית את התוכן שלכם, התמקדו ב שייר, ולהציע חוויית לקוח מהשורה הראשונה. כך, אסטרטגיית השיווק האלקטרוני שלך תהיה בלתי מנוצחת.
