מהי תוכנת נקודת מכירה? רשימת בדיקה לבחירת נקודת המכירה הטובה ביותר לעסק שלך

תוכנות נקודת מכירה (POS) מתפתחות כל הזמן. קופות רושמות מגושמות לבדן לא יכולות לעמוד בקצב. קמעונאים פיזיים מאמצים מערכות רזות יותר הפועלות על מכשירים ניידים לטובת הגדרות מורכבות שעולות אלפי דולרים.

אבל לא רק חנויות קמעונאיות מתעניינות במערכות קופה - גם בעלי חנויות מקוונות שמוכרות בירידי יצירה, תערוכות ושיוקי איכרים זקוקים לפתרונות נקודת מכירה זולים וקלים לשימוש.

אז מה בדיוק is תוכנת נקודת מכירה, איך תדעו אם אתם צריכים אותה, ואיך תבחרו את הכלי המתאים לעסק שלכם?

מהי תוכנת נקודת מכירה (POS)?

תוכנת נקודת מכירה היא תוכנה שבה משתמשים קמעונאים פיזיים כדי לבצע מכירות פנים אל פנים. לפעמים זה קופה רושמת, מחשב או אפילו טאבלט שבו קופאים מזינים מוצרים, סופרים את העלות ומבצעים את העסקה הפיננסית. רוב תוכנות ה-POS יתקשרו גם עם רמות המלאי כדי לשמור על איזון.

להרבה חנויות גדולות יש פתרונות קופה מורכבים ויקרים להפליא, שחלקם נבנו בהתאמה אישית לצרכיהם. קמעונאים עצמאיים מתרחקים ממערכות קופה מסורתיות אלו ועוברים לעבר פתרונות נקודת מכירה מבוססי ענן.

סוגי תוכנות קופה

ישנם שני סוגים עיקריים של תוכנות קופה: תוכנות מבוססות ענן ותוכנות מבוססות קופה מקומיות. תוכנות קופה מקומיות דורשות נוכחות במקום כדי להשתמש בהן. מסופים הן מערכות הקופה הנפוצות ביותר בתחום. תוכנות קופה מבוססות ענן מציעות גמישות רבה יותר, מכיוון שניתן להשתמש בכל מכשיר מחובר ותואם כדי לגשת ללוח המחוונים. תוכנות קופה מבוססות ענן הופכות למיינסטרים יותר - השוק הוערך בכ... 1.29 מיליארד דולר לשנת 2019, עם קצב צמיחה צפוי של יותר מ-21.38% עד 2026.

נקודת מכירה מבוססת ענן מאפשרת לכם לבצע מכירות ולבדוק את מצב העסק שלכם גם כשאתם לא בחנות. אתם ניגשים אליה ישירות מהאינטרנט, והיא לרוב תואמת לרוב חומרת ה-POS (מגירות מזומנים, מדפסות וכו') וכלים אחרים במערך הטכנולוגיה שלכם. זה נהדר אם אתם עסק קטן ש... מוכר בחנות ובאינטרנט יחד עם אירועים פנים אל פנים מדי פעם.

כאשר אתה משתמש בנקודת מכירה מבוססת ענן ומקשר אותה למערכת שלך Shopify בחנות, המלאי שלך יתאים את עצמו אוטומטית, מה שעוזר לך לצמצם בעיות יקרות כמו מחסור במלאי. מערכות קופה מבוססות ענן הן בדרך כלל גם פחות יקרות ונוחות יותר מפתרון מקושר מקומי.

ישנם סוגים נוספים של תוכנות קופה (POS) הנכללות באחת או בשתי הקטגוריות הנ"ל:

• קופה ניידת (mPOS): נקודת מכירה ניידת יכולה לנוע בתוך החנות או מחוצה לה. בעלי חנויות יכולים לבצע עסקאות מנקודת רכישה מרכזית, כמו דלפק קופה מסורתי או קופה רושמת, או מכל מקום אחר שהם צריכים אותה. כדי לבצע עסקאות תוך כדי תנועה, קמעונאים משתמשים לעתים קרובות בחומרה כמו טאבלט או סמארטפון כדי לעבד עסקאות. הכי טוב בשביל: חנויות פופ-אפ; הגדלת שיעור ההמרה בחנות
• טבליותקופה בטאבלט יכולה להיות ניידת וגם מחוברת לעמדה. מערכות קופה אלו פועלות על טאבלטים או אייפד של אנדרואיד, ומשמשות כנקודת מכירה ראשית או משלימות את עמדת הקופה המרכזית שלכם. גם זוהי נקודת מכירה ניידת (mPOS). הכי טוב בשביל: מכירת מוצרים עם הרבה פרטים, תכונות ו/או מקרי שימוש; איסוף נתוני לקוחות רבים בנקודת הרכישה; אפשרויות שירות עצמי; חנויות פופ-אפ ומכירות לאירועים
• שולחן העבודהמערכות קופה הפועלות על מחשב שולחני הן בדרך כלל פתרונות מקומיים המחוברים לעמדת קופה. הן מגושמות אך לרוב חזקות ואמינות יותר, בהתאם לחומרה שתבחרו.
  עמדת הקופה הראשית בחנות פיזית קבועה; עסקים שרוצים להוסיף קופה ניידת בנוסף לעמדת העבודה שלהם
  דוכני שירות עצמי: דוכני שירות עצמי נפוצים בעסקים המציעים אוכל, במיוחד במסעדות שירות מהיר ובמסעדות מהירות ואוכל מזדמן. סוג זה של נקודת מכירה יכול להניע עלייה של 15%–30% בגודל צ'ק ממוצע. הם עובדים גם בסביבות קמעונאיות. הכי טוב בשביל: עסקים מבוססי מזון; צמצום תורים וזמני המתנה; לקוחות בעלי ידע דיגיטלי
• אפליקציות קופהבהתאם לנקודת המכירה, ישנן מספר אפליקציות לנקודת מכירה לבחירה. אפליקציות נקודת מכירה פועלות עם החומרה שלך ועם מכשירים תואמים אחרים כדי לאפשר לך גישה לנתונים שלך ולנהל את פעילות העסק. הכי טוב בשביל: עסקים שרוצים גמישות והתאמה אישית מבלי להזדקק למשאבים טכניים רבים או לתקציב
• קופה בקוד פתוח: תוכנות קוד פתוח מאפשרות לחברות להשתמש בקוד המקור שלהן כדי לבנות פתרונות מותאמים אישית עם הפלטפורמה שלהן. ניתן לבנות את מערכת הקופה בקוד פתוח באופן פנימי או עם משתפי פעולה חיצוניים. הכי טוב בשביל: ארגונים עם משאבים טכניים רבים; צרכים ייחודיים ביותר של נקודת מכירה (POS)
• רב ערוצי קופהנקודת מכירה רב-ערוצית יכולה להשתלב עם ערוצי מסחר שונים, יכולת שהופכת חשובה יותר ויותר. ערוצים אלה כוללים את אתר האינטרנט שלך, שווקים מקוונים של צד שלישי, החנות שלך, חנויות פופ-אפ, מכירות לאירועים, סיטונאות, מדיה חברתית ועוד. הכי טוב בשביל: סוחרי מסחר אלקטרוני שעושים או מתכננים למכור באופן אישי; מותגים מקוונים רב-ערוציים
• קניות קופהנקודת מכירה קמעונאית כוללת תכונות המותאמות לעסק פיזי המוכר מוצרים. תכונות אלו יכולות לכלול ניהול מלאי, חיזוי ומכירה רב-ערוצית. הכי טוב בשביל: חנויות פופ-אפ; חנויות פיזיות קבועות בסביבה קמעונאית מסורתית
• מסעדה - Restaurant קופה: מערכות קופה הטובות ביותר למסעדות מתוכננים תוך מחשבה על עסקים מבוססי מזון. תכונות ספציפיות עשויות לכלול תכנון ותמחור תפריטים, מעקב אחר רמת המרכיבים, התאמות אישיות של מנות והזמנות בשירות עצמי. הכי טוב בשביל: עסקים מבוססי מזון (מזון מהיר, מזדמן, הגשה מהירה, מסעדה וכו')

רכיבי מערכת קופה

יש עוד חלקים של חומרה שיכולים להשלים את מערך ה-POS שלך:

• סורק ברקוד: בנוסף לסריקת ברקודים, ניתן גם להשתמש בסורקים מסוימים כדי להוסיף קודי הנחה. ישנם סורקי ברקוד חד-ממדיים המשתמשים בברקוד מסורתי, וסורקי ברקוד דו-ממדיים שיכולים לקרוא קודי QR.
• מגירת מזומנים: אלא אם כן אתם מעבדים רק תשלומים ללא מזומן, תצטרכו מקום לשים בו את המזומן בו הלקוחות משתמשים כדי לשלם עבור המוצרים שלכם. מגירת הקופה היא מקום בטוח ומאובטח לארגן חשבונות.
• קורא כרטיסי אשראי וחיוב: פריט חומרה זה יכול לקרוא כרטיסי חיוב ואשראי. ישנן מספר דרכים לקרוא כרטיס, כולל החלקה, הקשה ושבב EMV. אתה זקוק לשבב זה לעיבוד תשלומים כדי שתוכל לקבל את הכספים מהבנק של הלקוח.
• מדפסת קבלות: אלה לא תמיד חיוניים, במיוחד אם משתמשים בהם Shopify קופה, כי אפשר לשלוח קבלות בדוא"ל, אבל מדפסת יכולה להתחבר לקופה שלך ולירוק קבלות במקום.
• מדפסת תוויות: ישנם מקרים בהם תצטרכו להדפיס תווית - למשל, תווית למשלוח מהחנות. עם מדפסת תוויות כחלק ממערכת ה-POS שלכם, תוכלו לעשות זאת במקום.
• סולם: אם אתם מוכרים מוצרים לפי משקל, תצטרכו משקל כדי שתוכלו לקבוע כמה לגבות מהלקוחות. משקלים מסוימים מתחברים ישירות לנקודת המכירה שלכם לביצוע תשלום חלק.

מה עושה מערכת קופה?

מערכות קופה מודרניות מציעות פונקציונליות רבה יותר מאשר רק ניהול עסקאות. הן יכולות להשלים פונקציות עסקיות אחרות, כמו גם ליידע החלטות עסקיות חשובות, כולל:

• ניהול מלאי בכל המיקומים, הן באינטרנט והן במצב לא מקוון
• אספקת מדדי מכירות ודיווחים
• ניהול יעיל של נתוני לקוחות
• שיפור המכירות בחנות
• התאמה לצרכים העסקיים באמצעות התאמות אישיות

ניהול מלאי בכל המיקומים, הן באינטרנט והן במצב לא מקוון

בין אם יש לכם מלאי בחנות שלכם, חנות פופ אפ, או מחסן, ניהול ספירות מדויקות בכל רחבי הרשת היא משימה מסובכת (ולפעמים מייגעת). מלאי הוא אחת ההוצאות הגדולות ביותר שלך כקמעונאי, ואתה זקוק לדרך פשוטה לנהל אותו. משמעות הדבר היא שיהיו לך את המוצרים הנכונים במקום הנכון ובזמן הנכון - ונקודת מכירה שתעזור לך להשיג את המטרה הזו.

מערכת קופה מודרנית אמורה לעזור לקמעונאים לנהל מלאי בכל מקום בו הם מחזיקים את המוצרים שלהם. לא רק שרמת ה- ניהול מלאי להקל על המעקב, אבל מימוש הזמנות מהיר יותר כשאתה יודע כמה ממוצר נמצא במיקום נתון בכל רגע נתון.

בעזרת נקודת מכירה (POS), תוכלו לנטר בקלות ספירות מלאי בכל החנויות שלכם, תוך שמירה על שביעות רצון הלקוחות על ידי מניעת חוסרי מלאי והפסקה אוטומטית של מכירות מוצרים כאשר המלאי אוזל. ספירות מלאי מדויקות מייעלות הזמנות מספקים כך שתמיד יהיה לכם מלאי במלאי בכל מקום שבו המוצרים שלכם נמכרים בצורה הטובה ביותר.

נראות מלאה של המלאי שלכם בכל המיקומים גם מקלה על העברת מלאי ממקום אחד לאחר (למשל, ממחסן לחנות) כאשר המוצר נגמר לכם. בנוסף, קל יותר ליצור הזמנות רכש וליצור במדויק את תחזיות הביקוש שלכם.

אספקת מדדי מכירות ודיווחים

נקודת מכירה (POS) שימושית להרבה יותר מאשר רק עיבוד עסקאות. אתם יכולים גם להשתמש במידע חיוני מפתרון נקודת המכירה שלכם כדי לקבל החלטות מבוססות נתונים לגבי העסק כולו.

מערכות קופה מודרניות מאפשרות לראות בקלות ניתוחים בכל ערוץ בעסק הקמעונאי שלכם, הן באופן פרטני והן כחלק מהעסק בכללותו. היכולת לפרק ולסנן נתוני מכירות בדרך זו יכולה לעתים קרובות לשפוך אור על מה עובד - ומה לא.

לכן, כשאתם מעריכים מערכת קופה, ודאו שתוכלו לעקוב בקלות אחר הדברים הבאים:

• נתונים עבור מכירות בחנות ובאינטרנט כאחד
• פירוט מכירות לאורך זמן (מספר מכירות לפי יום, שבוע, חודש וכו')
• מכירות לעובד
• מכירות לכל ערוץ (בכל החנויות ובכל מיקום)
• פעילויות הצוות מפורטות לפי עובדים
• דוחות מוצרים (כדי לראות מה נמכר ומה עדיין מונח על המדפים)
• מספר הזמנות (מחולק לפי שלבי ביצוע שונים)

גישה קלה ואינטואיטיבית לסוג זה של נתונים יכולה לעזור לך לקבל החלטות טובות יותר ולהבין את הבריאות הכללית של העסק שלך.

ניהול יעיל של נתוני לקוחות

• פרופילי לקוחותאספו פרטי קשר כדי לבנות פרופילים מעמיקים של הלקוחות שלכם שיעזרו לכם ללמוד עוד עליהם ועל הרגלי הקנייה שלהם.
• היסטוריית הזמנות של לקוחותגישה מהירה להיסטוריית ההזמנות של לקוח יכולה לעזור לכם לבצע מכירות צולבות ומכירות נוספות ביעילות על ידי הצעת המלצות מוצרים מותאמות אישית במקום, המבוססות על רכישות קודמות.
• תוכניות נאמנות לקוחותנקודת מכירה (POS) צריכה לתת לכם גישה לתוכנית הנאמנות שלכם בכל ערוצי המכירה, בין אם מישהו קונה באינטרנט, בחנות או במקום אחר.

שיפור המכירות בחנות

חוויית הקנייה המסורתית השתנתה, וקמעונאים צריכים לעמוד בדרישות המשתנות ללא הרף של הלקוחות כדי להתחרות. אבל מערכת קופה יכולה לעזור לכם לעמוד בקצב התעשייה המשתנה.

מאפייני נקודת המכירה הנכונים יכולים לעזור לכם לפנות לקונים בעלי יכולת גבוהה יותר ולהגדיל את המכירות. לדוגמה, השתמשו בנקודת המכירה שלכם כדי לשמור על קשר עם הלקוחות ולשמור על המוצרים שלכם בראש מעייניהם לאחר שהם עוזבים את החנות. נציגי מכירות יכולים לשלוח ללקוחות דוא"ל עם רשימה של פריטים שהם התעניינו בהם אך לא רכשו בזמן שהיו בחנות, כך שכאשר הם מוכנים, הלקוח יוכל לקנות את הפריטים הללו באמצעות תכונה כמו עגלת דוא"ל של Shopify POS.

מגוון אפשרויות משלוח הוא דרך נוספת שבה תוכלו לשרת את הצרכים המתפתחים של הלקוחות שלכם. תוכלו להשתמש בתכונת נקודת מכירה (POS) כדי לשלוח רכישה לכל כתובת שנוחה ביותר לקונה, בין אם זה ביתו, משרדו או מיקום אחר - מה שיכול לתת לכם יתרון תחרותי.

נקודת מכירה (POS) המציעה חלופות גמישות למשלוח יכולה למזער את הצורך בהחזרות והחלפות ולשמור על מכירות חזקות. זו הסיבה שאפשרויות האיסוף, הרכישה והמשלוח הבאות הופכות במהירות למוקדי עניין:

• קנה באינטרנט, איסוף בחנותאיסוף עצמי בחנות מאפשר ללקוחות לקנות באינטרנט ולאסוף את הזמנתם מהחנות הפיזית של הקמעונאי או מנקודת מכירה חיצונית. אלפי חנויות מפחיתות את החזרות הפריטים ומוכרות יותר מוצרים בכך שהן מאפשרות ללקוחות לבדוק את הגודל, הצבע והצורה של הרכישות שלהם לפני שיוצאים החוצה - והכל תוך מתן גמישות מוערכת ביותר.
• משלוח עד הביתלאחר שלקוחות קונים מוצרים בחנות - במיוחד מוצרים כבדים או גדולים, כמו רהיטים - הם לא בהכרח רוצים לסחוב אותם איתם הביתה. כנוחות נוספת, הציעו משלוח עד הבית. לחלופין, אם פריט אינו זמין בחנות, אך נמצא במיקום אחר, לקוחות יכולים לקנות בחנות ולקבל את הפריט במשלוח עד הבית.
• החזרות/החלפות בחנות של פריטים שנרכשו באינטרנטיצירת חוויית החזרה חלקה ונטולת טרחה עבור לקוחות יכולה למעשה לבנות נאמנות. לדוגמה, אם לקוח רוצה להחזיר מוצר שרכש באינטרנט, ייתכן שירצה לבצע את ההחזרה באופן מיידי במקום לשלוח את המוצר בחזרה בדואר. הקלו עליהם להגיע לחנות שלכם כדי לבצע את ההחזרה.

זה יוצר הזדמנות לתגובה ידידותית ומבוצעת היטב מצד הצוות, שתאפשר להם למכור להם מוצרים נוספים, ולכל הפחות, לבנות מערכת יחסים מעורבת יותר עם הלקוחות.

"פתחנו סניף קמעונאי כדי לאפשר ללקוחות להיכנס לחנות, לראות את המוצרים שלהם ולטפח אמון ומערכות יחסים ארוכות טווח. Shopify נותנת ללקוחות את האפשרות לקנות באינטרנט ולאסוף את הפריטים שלהם מהחנות שלנו בניו יורק."

התאמה לצרכים העסקיים באמצעות התאמות אישיות

חומרת ותוכנת נקודת המכירה שלכם צריכות להשלים את העסק והמותג שלכם ולא להתנגש בהם. באופן אידיאלי, החומרה והתוכנה שלכם צריכות להיות אלגנטיות, אינטואיטיביות לשימוש ולהשתלב במערכת.

אחרי הכל, המותג והמוצרים שלך צריכים למשוך את תשומת הלב של הלקוחות - לא מערכת הקופה שלך.

כשאתם מעריכים נקודת מכירה (POS), בדקו גם אם יש חנות אפליקציות חזקה. באמצעות אפליקציות תוכלו להתאים אישית את מערכת ה-POS שלכם כך שתתאים למערך העסקי הייחודי שלכם. שילובי אפליקציות יכול גם לעזור לחבר את נקודת המכירה (POS) שלך לכלים שימושיים אחרים שעוזרים לך לנהל את העסק שלך (כמו תוכנת אוטומציה שיווקית, פלטפורמות הנהלת חשבונות וכלי חיוב).

אם אתם יודעים שתצטרכו עזרה בהגדרה או בהתאמה אישית, בדקו אם יש לכם רשת שותפים בריאה. עם שפע של שותפים לבחירה, קל לכם יותר לשכור מומחה שיגדיר את נקודת המכירה שלכם, יתחזק אותה או יעזור לכם להתאים אותה אישית לצרכים שלכם.

סימנים שהגיע הזמן להחליף את נקודת המכירה שלך

ייתכן שאתם משתמשים במערכת הקופה הנוכחית שלכם כבר זמן מה - היא מספיק טובה, אבל אתם חושדים שיש משהו טוב יותר בשוק. ישנם כמה סימנים בטוחים לכך שהגיע הזמן לחפש אפשרות חדשה:

• ניהול מלאי קשה ולא מסתנכרן אוטומטית
• חוסר אפשרויות תשלום
• אין אפשרות mPOS
• לקוחות לא יכולים להשתמש בכרטיסי מתנה מקוונים בחנות ולהיפך
• בעיות ניהול צוות
• התאמות אישיות דורשות משאבים טכניים רבים

ניהול מלאי קשה ואינו מסתנכרן אוטומטית

סוחרים שאינם ממקדים את מאמציהם במכירות רב-ערוציות מפספסים הזדמנויות הכנסה משמעותיות. התנהגות הלקוחות התפתחה והיא ממשיכה להתפתח בכלכלת הקורונה.

חוויה עקבית והרמונית בכל ערוצי המכירות שלכם היא מה שלקוחות מצפים לו. קונים לא רוצים תירוצים על פריטים שאזלו מהמלאי - הם רוצים חוויית קנייה חלקה, לא משנה היכן הם משיגים את המוצרים שלכם.

בלי קשר למקום בו אתם מוכרים, חשוב שמערכת ה-POS שלכם תסנכרן אוטומטית את המלאי בכל הערוצים. לא כל מערכת POS מתאמת הזמנות מקוונות, מלאי בחנות ומלאי במחסן, וזה יכול ליצור כאבי ראש הן לצוות שלכם והן ללקוחות שלכם.

התאמה ידנית של מלאי בכל המקומות שבהם אתם מוכרים ומאחסנים את המוצרים שלכם היא תהליך מייגע ונוטה לטעויות אנוש. כאשר המלאי שלכם מסתנכרן אוטומטית, אתם יודעים בדיוק כמה מלאי יש לכם והיכן הוא נמצא בכל רגע נתון. קל גם להבין עד כמה כל מוצר נמכר וליצור הזמנות רכש על סמך ביצועים ורמות מלאי מעודכנות.

עם מידע זה בהישג יד, תוכלו למנוע אובדן מלאי, להעביר בקלות מלאי ממיקום אחד למשנהו ולקבל תמונה מלאה של כל המכירות שלכם ממקום אחד. נקודת מכירה (POS) שהיא חלק מפלטפורמת מסחר מאוחדת מאפשרת נראות כזו.

זו הייתה המוטיבציה מאחורי מותג האופנה אסיפה ניו יורקהמעבר ל Shopify קופה.

"למה לנהל שני דברים כשאפשר רק אחד?" אומר אל טרבר, מנהל החנות של אסמבלי. "אם אתם מוכרים באינטרנט ומשתמשים בנקודת מכירה משתי מערכות שונות, למה אתם בודקים שוב את המלאי שלכם? תצטרכו להתאים דברים באופן ידני, וזה לוקח הרבה זמן."

חוסר אפשרויות תשלום

יותר לקוחות מאי פעם משתמשים בטלפונים החכמים שלהם כדי לשלם בקופה - בין אם באמצעות שירות כמו Apple Pay ו-Google Pay או פרטי כרטיס אשראי המאוחסנים בארנק דיגיטלי.

פי הדו"ח האחרון, רק 17% מהתשלומים העולמיים יבוצעו באמצעות מזומן עד 2022. השימוש בארנקים דיגיטליים צפוי לעלות ל-28% באותה תקופה, ולהגיע ל-1.5 מיליארד משתמשים. וקחו בחשבון את ההשפעה של מגפת הקורונה בנוסף לכך - היא האיצה את הצורך באינטראקציות ללא מגע בין סוחר ללקוחות.

תשלומים בארנק דיגיטלי נוחים ללא ספק עבור קונים וקמעונאים - אפשרות ה"הקש והלך" מאפשרת ללקוחות להשאיר את הארנק הפיזי שלהם בבית והמהירות מסייעת לשמור על תורים תחת שליטה.

כאשר נקודת מכירה אינה מציעה אפשרות לקבל תשלומים בארנק דיגיטלי, אתם עלולים להשאיר כסף על השולחן. בעוד שכמעט כל מערכות ה-POS יכולות לקבל ולעבד תשלומים באמצעות מזומן וכרטיס אשראי, לא כולן מקבלות תשלומי תקשורת קרובה (NFC) או תשלומי "הקשת" (Apple Pay, Google Pay, כרטיסי חיוב/אשראי בהקשת וכו').

קשה גם לקמעונאים להציע אפשרויות תשלום נוחות אלה ללקוחות בעצמם. התנהלות מול בנקים או ספקי תשלום משמעותה שתצטרכו לחתום על חוזים ארוכים, לשלם דמי הקמה מופרזים ולחשוב על תעריפי תשלום מבלבלים.

במקום לנסות להתיר את האפשרויות המסובכות הללו, חפשו נקודת מכירה (POS) המציעה שיעורי עסקה נמוכים ועמלות צפויות. ספק נקודת מכירה צריך להיות שקוף לגבי העמלות ולנכות אותן אוטומטית מכל מכירה כדי למנוע תשלומים חד פעמיים, כך שתדעו בדיוק כמה תקבלו.

אין אפשרות mPOS

יותר מ-29 מיליון איש צפויים להשתמש בתשלומי קופה ניידים בארה"ב בשנת 2019, בסכום כולל של יותר מ-87 מיליארד דולר בעסקאות. סטטיסטה צופה כי מספר זה יגדל ב-29.6% מדי שנה, ויגיע לכמעט 246 מיליארד דולר עד 2023.

עם זאת, לא כל מערכות הקופה תואמות למכשירים ניידים, מה שעלול להקשות או אפילו בלתי אפשרי לקבל תשלומים ניידים או לעבד עסקאות בכל מקום מלבד דלפק הקופה.

היכולת להזיז את נקודת הרכישה שלכם היא שינוי פשוט שיכול לחולל מהפכה בחוויית הקנייה של הלקוחות שלכם. הנה כמה מהדברים שנקודת מכירה ניידת יכולה לעשות:

הפחתת חיכוכים בקופה והקלת הלחץ על העובדים

אחד היתרונות הגדולים ביותר של חומרת קופה ניידת כמו ה- ערכת קמעונאות של Shopify היא שזה עוזר למנוע עומס בנקודות הרכישה. נקודת מכירה ניידת מאפשרת לך לעבד עסקאות במקום מכל מקום בחנות שלך, מה שמשפר גם את שירות הלקוחות שלך.

אף אחד לא אוהב לחכות בתורים מייגעים בקופה. לפי סקר שנערך לאחרונה על ידי פורסטר32% מהקונים היו נוטשים תור ארוך כדי ללכת למקום אחר לקבלת חוויית תשלום מהירה יותר.

מערכת קופה ניידת (mPOS) תומכת גם בעובדים שלכם. הצוות מצויד טוב יותר כדי לעזור ללקוחות, לענות על שאלות ולהשתמש במכשיר הנייד שלהם (המופעל על ידי מערכת הקופה שלכם) כדי לבדוק זמינות מלאי מבלי לרוץ "להסתכל מאחור". אתגר לספק שירות ברמה גבוהה כאשר עובדים קשורים לדלפק קופה הוא משימה קשה.

מעבר קל מחקירה למכירה

בעזרת נקודת מכירה נייחת, לקוחות מקיימים אינטראקציה עם עובד אחד בקומת המכירות כאשר יש להם שאלה ועם עובד אחר בעת ביצוע רכישה. נקודת קשר אחת יוצרת קשר טוב יותר בין נציגי המכירות לקונים, משפרת את החוויה, מגבירה את האמון וייתכן שתוביל ליותר מכירות.

הגברת הגמישות לגבי מתי (והיכן) אתם מוכרים

קמעונאים צריכים לעתים קרובות לצאת לקהילה כדי למכור מעבר לגבולות החנות שלהם - לקוחות אוהבים לתקשר עם מותגים מחוץ לחנות פיזית, החל מחנויות פופ-אפ וחנויות פופ-אין ועד למשאיות אוכל ושווקים ציבוריים. כדי לנצל אירועים והפעלות מסוג זה, תזדקקו לנקודת מכירה גמישה המאפשרת לכם למכור בצורה חלקה מכל מקום.

אסוף כתובות דוא"ל של לקוחות והפוך ללא נייר

לקמעונאים פיזיים אין הזדמנויות אורגניות רבות לאסוף מידע על לקוחות כמו לחנויות מסחר אלקטרוני - אך מערכת קופה ניידת יכולה לעזור בכך. לדוגמה, לקוחות יכולים לבחור לקבל קבלה בדוא"ל במקום קבלה מודפסת. העובדים שלכם יכולים להזין מידע זה לפרופיל לקוח מותאם אישית באמצעות קופה ניידת, מה שיאפשר לכם גישה לכתובת הדוא"ל שלהם ויכולת להישאר בקשר לאחר שהם עוזבים את החנות שלכם. (זה גם יחסוך לכם כסף - וכמה עצים.)

"50% מתנועת הולכי הרגל בחנות היא לקוחות חדשים שחווים את המותג שלנו בפעם הראשונה. מכיוון שאנו אוספים פרטי קשר בנקודת המכירה, אנו יכולים להשתמש בשיווק בדוא"ל ובריטרגטינג כדי להמשיך לשרת לקוחות באינטרנט."

לקוחות לא יכולים להשתמש בכרטיסי מתנה מקוונים בחנות ולהיפך

תעשיית כרטיסי המתנה הוערכה בשווי של 160 מיליארד דולר נכון לשנת 2018, ושלושה רבעים מהיקף מימוש תוכניות כרטיסי המתנה עדיין מבוצעים בכרטיסים פיזיים, לעומת 25% בכרטיסי מתנה דיגיטליים (או כרטיסי מתנה אלקטרוניים).

לא כל מערכות הקופה מאפשרות לקונים להשתמש בכרטיסי מתנה אלקטרוניים בחנות או להשתמש בכרטיסים פיזיים באינטרנט, דבר מתסכל עבור הלקוחות. אבל קופה נכונה יכולה להציע את הגמישות לאפשר ללקוחות לשלם עבור רכישות באמצעות כרטיסי מתנה בכל מקום בו הם קונים.

בעיות ניהול צוות

ניהול צוות יכול להיות המשימה הגוזלת ביותר זמן עבור קמעונאי. רשימת המטלות שלך כוללת הכל, החל מיצירת לוחות זמנים וניטור ביצועים ועד להבטיח שמספר העובדים הנכון עובד בזמנים הנכונים.

למרבה המזל, מערכת קופה מתאימה ביותר יכולה לעזור לקמעונאים להפוך (או אפילו לבטל) משימות ניהול עובדים רבות מרשימתם. באמצעות מערכת הקופה שלכם, תוכלו לשמור על אחריות של כולם על ידי יצירת כניסות לצוות וניטור המכירות עבור כל עובד על ידי מעקב אחר כל ההזמנות ופעילות הקופה.

בעזרת כניסות נפרדות לעובדים, תוכלו גם לתגמל בקלות (ובהגינות) עובדים שעולים על הציפיות. קמעונאים יכולים לראות מי מייצר את מירב המכירות ומי מפגר מאחור בעמידה במכסה החודשית שלהם. עם מידע זה זמין בקלות, סוחרים יכולים לתגמל או לשבח בקלות עובדים מצטיינים. קמעונאים יכולים גם לספק עזרה לאלו שעשויים להתקשות במכירות או בשירות לקוחות.

בנוסף, ניתן להתייעץ עם נתוני קופה כדי ליידע את לוחות הזמנים של הצוות. בהתבסס על מספר העסקאות בתקופה מסוימת, ניתן לזהות מגמות כמו שעות שיא ועצירות חוזרות, ולאחר מכן לתזמן בהתאם.

נקודת מכירה מקיפה תכלול גם תכונות של "הכנס והפעל" שיעזרו לכם להפיק יותר מהמערכת שלכם. לדוגמה, עם Shopify קופה עם אפליקציות כמו ClockedIn, תוכלו לשלוף גיליונות זמנים ולגרום לצוות להיכנס ולצאת מהמשמרות שלהם.

התאמות אישיות דורשות משאבים טכניים רבים

עם Shopify קופה, תוכלו להתאים אישית את הפלטפורמה ולחוות את החוויה בעצמכם - ללא צורך בקידוד. ישנן מאות אפליקציות שמתחברות בצורה חלקה כדי לעזור לכם לבנות את מערך הטכנולוגיות הדרוש לכם לניהול העסק שלכם. היתרון העיקרי הוא היכולת להוסיף (ולהחסיר) פונקציונליות כרצונכם.

זריזות היא שם המשחק כרגע. קמעונאים צריכים להיות מסוגלים להסתגל במהירות לכלכלה של היום וזה כולל התאמה אישית של נקודת המכירה (POS) שלהם לזרימות עבודה חדשות, ערוצי מכירה, אמצעי תשלום ועוד.

מישל קורדיירו גרנט מ מָלֵא חַיִים מסביר כי הפלטפורמה הניתנת להתאמה אישית של Shopify אפשרה לחברה ליצור חוויית הזמנה מקוונת הנקראת "fit sesh", שבה נשים יכולות למלא את פרטיהן האישיים ולתאם זמן להתאמת חזייה. שלושים אחוז מהמכירות שלהן מגיעות כעת מאנשים שהזמינו התאמה באינטרנט.

תהנו מהצעות בלעדיות לאפליקציה: לזמן מוגבל בלבד, מרסלו, אנדיר ו Xero מציעים מבצעים והנחות בלעדיים לקמעונאים חדשים ב-Shopify POS.

האם כדאי לך לעשות את המעבר?

אלו הן השאלות החיוניות שכדאי לשאול לפני שתעברו למערכת הקופה שלכם.

• האם נקודת המכירה שלי מסנכרנת אוטומטית מלאי בין ערוצים מקוונים ולא מקוונים?
• האם נקודת המכירה שלי מקבלת תשלומים בארנק דיגיטלי?
• האם הספק שלי שקוף לגבי העמלות?
• האם יש לי שיעורי עסקה נמוכים?
• האם נקודת המכירה שלי תואמת למכשירים ניידים?
• האם הלקוחות שלי יכולים להשתמש בכרטיסי מתנה מקוונים בחנות ולהיפך?
• האם נקודת המכירה שלי מאפשרת כניסות של מספר עובדים ומנטרת/מעניקה תמריצים למכירות בהתאם?

אם עניתם בשלילה על רבות מהשאלות הללו, ייתכן שהגיע הזמן לשנות מערכות קופה.

החשיבות של בחירת נקודת מכירה נכונה

קמעונאים רבים עם חנות בודדת עדיין לא משתמשים כלל במערכת קופה. בין אם אתם רק מתחילים או עוברים מכלי אחר, חשוב מאוד לוודא שה... תקין בחירה כדי שתמצא מערכת שתוכל לצמוח עם העסק שלך.

הקמת מערכת נקודת המכירה (POS) הראשונה שלכם, או מעבר למערכת חדשה, יכולה להיראות מרתיעה. עם מגוון כמעט אינסופי של אפשרויות, מפרטים וביקורות להשוואה, חיפוש אחר נקודת המכירה (POS) לשימוש יכול להרגיש מכריע כמו קניית מכונית או בית.

ברור, מציאת תוכנת קופה מתאימה דורשת הרבה מחקר מראש - אבל התשואה על ההשקעה שלכם שווה את זה אם תמצאו את התוכנה המתאימה. שיעורי הבית הנדרשים דורשים הרבה יותר מאמץ מרכישה טיפוסית, אבל יש לכם יותר מה להרוויח מבחירת הטכנולוגיה הנכונה. התאמה טובה יכולה להוביל להצלחה או לכישלון בחוויית הלקוחות שלכם.

נקודת המכירה שלך צריכה לבצע מכירות, החזרות/החלפות, ניהול מלאיוקמעונאות רב-ערוצית פשוטה ככל האפשר. גישה מסונכרנת, מסחר מאוחד ניסיון רב תורם רבות לשיפור הרווחיות שלכם ולמתן חוויית קנייה נטולת טרחה ללקוחות שלכם בכל ערוצי המכירה, הן באינטרנט והן באופן אישי.

מהי תוכנת ה-POS הטובה ביותר לעסק קטן?

לא כל מערכות הקופה נוצרו שוות. למרות שאנחנו משוחדים - אנחנו עובדים קשה כדי להפוך את נקודת המכירה החדשה של Shopify לפתרון הטוב ביותר עבור הסוחרים שלנו - לכל עסק קמעונאי יש צרכים משלו, וכל בעל עסק צריך לבחור את נקודת המכירה שעונה בצורה הטובה ביותר על צרכים אלה.

עבור עסקים קטנים וקמעונאים בפרט, Shopify POS Pro היא מערכת הקופה הטובה ביותר. יש לה יכולות ניהול מלאי וניתוח נתונים שמשודרגות מתוכנית Shopify. בנוסף, היא מציעה צוות וקופות ללא הגבלה, תכונות מכירה רב-ערוציות, ותפקידי צוות והרשאות.

איך לקנות את נקודת המכירה שלך

החלק החשוב ביותר במציאת נקודת המכירה הנכונה הוא ביצוע בדיקת נאותות, וזה קשה כשאתה מנהל עסק. סקר Quickbooks משנת 2018 הראה שכמעט שליש מהיזמים עובדים 50 שעות בשבוע, ועוד 11.8% עובדים 60 שעות בשבוע.

זה קצת טרחה להחליף כלים שהם חלק בלתי נפרד מניהול העסק שלך, אבל עם המידע הנכון, תהיו מוכנים לעשות את המעבר ולקצור את הפירות.

שאל את הרשת שלך

מקום מצוין להתחיל בו הוא לשאול אנשים שאתם כבר מכירים ובוטחים בהם. זה יכול להיות גם פנימי וגם חיצוני. אולי יש לכם עובד מנוסה שיכול לתת המלצה - הוא כבר מכיר את כל הפרטים של העסק שלכם. לחלופין, שאלו מישהו מחוץ לחברה שלכם שיש לו ניסיון רב עם מערכות קופה. ייתכן שהוא יוכל לכוון אתכם לכיוון הנכון כדי לעזור לכם להתחיל את החיפוש.

בדקו אתרי ביקורות

כדי להבין כיצד עסקים אחרים משתמשים במערכת קופה מסוימת, קראו כמה אתרי ביקורות. תוכלו להשוות בין מערכות קופה מתחרות ולקבל הבנה טובה יותר של היתרונות והמגבלות של כל אחת מהן מקמעונאים בעלי ניסיון ממקור ראשון.

הנה כמה אתרים נהדרים לבדיקת טכנולוגיות וכלים עסקיים:

• G2
• Capterra
• מרצ'נט מאבריק
• ייעוץ תוכנה

קראו את מקרי המחקרים המתאימים

לפרטים נוספים על האופן שבו מערכת קופה ספציפית יכולה לעזור לכם להצליח, נסו לעיין בכמה מקרי בוחן. מאמרים מעמיקים אלה מציעים תובנות לסיפורי הצלחה עסקיים בודדים, כולל תיאורים כיצד מערכת קופה הביאה לתוצאות עסקיות טובות יותר.

בחרנו בקפידה כמה מקרי בוחן של Shopify POS לבדיקה:

• אסמבלי ניו יורק שומרת על עסקי ההייפ עם משרד אחורי אחד
• כיצד גישת האומני-צ'אנל של LIVELY הגדילה את ערך ההזמנה הממוצע ב-80%
• מכירות במקביל: כיצד טוקיובייק סנכרנה את חזיתות החנויות שלה והכפילה את המכירות

קבל הדגמה

בדוק את סכומי המינימום של החוזה

שימו לב למינימום החוזה, מכיוון שחלק מתוכנות הקופה דורשות מסוחרים להסכים להישאר עם הכלי שלהם למשך זמן X. זה מגביל מכמה סיבות, וזה יכול לנעול אתכם לכלי שאינו מתאים לעסק שלכם. במקום זאת, עדיפו תוכנות קופה שמגיעות ללא חוזה, כמו Shopify POS.

ראו את זה בעולם האמיתי

כצעד אחרון במציאת נקודת המכירה המתאימה, צאו לקניות. בקרו בכמה קמעונאים וראו כיצד מערכת קופה מתפקדת בשטח. שוחחו עם בעלי עסקים כדי לקבל הבנה ממקור ראשון של התכונות והמוזרויות הטובות ביותר של מערכת קופה.

הגדל את העסק הקטן שלך עם Shopify POS

נקודת המכירה החדשה לגמרי של Shopify נבנתה כדי לעזור לעסקים קטנים לשגשג בסביבת הקמעונאות המודרנית. קבלו את כל התכונות הדרושות לכם כדי להפעיל את החנות המקוונת והפיזית שלכם - מפלטפורמה אחת קלה לשימוש.