עם שווקים מקוונים כמו אמזון בעברית ובעוד עליבאבא מציעה את נוחות קניית הנעליים האולטימטיבית, מסחר חווייתי הוא המבדיל הנותר עבור קמעונאי נעליים. כדי להתחרות בשווקים מקוונים ענקיים ולהישאר מחוברים לחובבי נעלי ספורט, פוט לוקר מתאימה את גישתה. ננתח את המעבר של פוט לוקר מאסטרטגיה ממוקדת מוצר לאסטרטגיה מונחית חוויה כדרך להישאר רלוונטית בתעשיית הנעליים של היום, ששוויה 19 מיליארד דולר.
מעבר להצעת מוצרים במהדורה מוגבלת, Foot Locker ממנפת תוכן כדי לשפר את חוויית הלקוח. קמעונאית הנעליים משתמשת בסיפור סיפורים מרתק כדי ליצור קשרים רגשיים עם הצרכן הדיגיטלי של ימינו. להלן כמה מטקטיקות התוכן שלה:
תוכן הניתן לקנייהפוט לוקר חברה למותג היפני ASICS כדי ליצור סדרת סרטוני אנימה לקנייה, להשקת קולקציית הביגוד וההנעלה "ברוכים הבאים לדוג'ו". במאמץ נוסף להרחיב את טווח ההגעה שלה לתרבות הנוער, פוט לוקר השקיעה $ 3 מיליון דולר in NWTRK, פלטפורמת תוכן מסחר אלקטרוני המכוונת לבני נוער המציעה קניות וידאו בשידור חי ותכנות דרך האפליקציה לנייד וחנות האינטרנט שלה.
סיורי אודיובהשראת המוזיאונים, פוט לוקר משתמשת במכשירים ניידים סיורי אודיו כדי ליצור חוויה חושית וסוחפת עבור הלקוחות. הסיורים כוללים כוכבי כדורסל ומומחי נעלי ספורט ידועים שחולקים את תובנותיהם בתחום הנעליים.
תוכן נוסטלגיפוט לוקר יוצרת תוכן חווייתי ועשיר במדיה חברתית. לציון יום האייר מקס - יום המוקדש לחגיגת נעלי הנייקי האייר מקס הראשונות. שוחרר בשנת 1987, פוט לוקר בנתה גלה את רשת האוויר שלך לחובבי סניקרס ואייר מקס האולטימטיביים.
פוט לוקר ממנפת את מערכות היחסים החזקות שלה עם ספקים כדי לספק קונספטים ייחודיים ומשכנעים, לשדרג את חוויית הלקוח ולהביא את ההתרגשות והאנרגיה של תרבות הנוער לצרכנים. להלן שני שיתופי פעולה בהם פוט לוקר השתמשה כדי לספק חוויות סוחפות.
חנות ג'אמפמןבשיתוף פעולה עם מותג ג'ורדן, פתחה Foot Locker חנות ג'אמפמן בלוס אנג'לס. החנות מציעה קולקציות של ג'ורדן, מעבדת טיסה בה לקוחות יכולים לבדוק וליצור מוצרים ייחודיים, טרקלין טיסה לסיפור סיפורים על המותג, וחללים לאמנים וגיימרים מקומיים. החנות כוללת גם מגרש כדורסל רגיל לאירוח אירועים קהילתיים מקומיים.
בית החישוקים: פוט לוקר חברה לנייקי כדי להציג את חוויית ה-House of Hoops Courtside.
הושק לקראת משחק הבית הראשון של לברון ג'יימס בלוס אנג'לס, ה- חנות פופ-אפ ניידת ירידות בערים שונות. כל החנויות כוללות מרחב ייחודי להתאמה אישית של יצרנים שבו לקוחות יכולים לפרק מוצרים מסוימים עם מעצב של נייקי ולשנות אותם במקום..
פוט לוקר מקיימת אינטראקציה עם לקוחות בכל מקום שהם נמצאים. רשומה כ אחד המובילים 100 omnichannel קמעונאים של 2019, המותג משתמש בשיטות הבאות כדי לשפר את חוויית הקנייה ולטשטש את הגבול בין מקוון לאופליין:
מימוש מוכוון לקוחכדי לעזור ללקוחות לקנות בנוחות, פוט לוקר משתמשת במלאי מהחנויות שלה כדי למלא הזמנות ולקנות ציוד. מעברים אינסופיים קונספט המאפשר ללקוחות להזמין מוצרים שאינם נמכרים בחנויות או שאינם במלאי. כדי לזרז הזמנות מקוונות, לפוט לוקר יש גם "מיני-מרכזים" — מחסנים קטנים יותר בתוך מספר שעות של מיליוני לקוחות.
מְעוּדכָּן תכנית נאמנות: עם דרישת הצרכנים ליותר מתוכניות נאמנות, רשת האומני-ערוצית של פוט לוקר אפליקציית תוכנית נאמנות מאפשר ללקוחות לעקוב אחר ההוצאות שלהם ולהישאר מעודכנים במעמד ה-VIP שלהם. והחדש של המותג תוכנית FLX מאפשר ללקוחות לצבור נקודות עבור פעילויות מקוונות כגון תגובות ברשתות חברתיות ומילוי סקרים.
מציאות רבודה: פוט לוקר ממנפת פלטפורמות טכנולוגיה מתפתחות כדי להציע תוכן בלעדי. קמעונאית הנעליים עדכנה את אפליקציית האייפון שלה עם תכונות מציאות רבודה והשיקה משחק חיפוש אוצרות אינטראקטיבי בשם "הצייד", שם המשתתפים השתמשו באפליקציית Foot Locker כדי לחפש זוג נעלי ספורט במהדורה מוגבלת של לברון.
Foot Locker גם השתמשה במציאות רבודה כדי ליצור חוויה שיתוף ולנצל את תופעת פתיחת הקופסאות על ידי השקת פתיחת קופסאות של Snapchat AR עדשה. העדשה החדשנית מאפשרת לצרכנים לפתוח את קופסאות נעלי הספורט החדשות במציאות רבודה לפני שהן מגיעות לחנויות.
דגמי Power Store הם הניסיון האחרון של פוט לוקר למצב את עצמו כמרכז תרבות הסניקרס תוך הימנעות מאפוקליפסת הקמעונאות המתמשכת. ממוקם ב בצפון אמריקה, ה בְּרִיטַנִיָה, ו אסיההחנות החדשה של פוט לוקר מונעת על ידי התרבות המקומית ומציעה חוויות חדשניות. הנה מה שמייחד את חנות הכוח:
שיתוף פעולה של נייקימינוף פוט לוקר הטכנולוגיה הקניינית של נייקי כדי ליצור חוויית חנות טובה יותר ולשפר את הקשר הרגשי עם הלקוחות. לקוחות משתמשים באפליקציית NikePlus שלהם כדי להזמין פריטים ישירות מנייקי ולאסוף אותם בפוט לוקר. חוויית החנות כוללת גם מכונת אוטומטית של NikePlus "Unlock Box" שבה חברים יכולים לפתוח פריטים במהדורה מוגבלת ו"Shoecase" המספקת לחברים גישה מוקדמת להשקות נעלי ספורט נחשקות.
חוויות מקומיותכדי לחגוג קהילות מקומיות ולבנות קשרים אותנטיים ברמה היפר-מקומית, חנויות הכוח של פוט לוקר מכבדות את השכונות שהן משרתות. החנויות מושכות לקוחות עם מבחר מותגים מקומיים שנבחרו על ידיהן, המוכרות פריטים בלעדיים ובמהדורות מוגבלות. הקונספט כולל גם חלל שבו חברי הקהילה יכולים לארח אירועים החל ממופעי כישרונות, דיוני פאנל והופעות של משפיענים מקומיים.
המהלך של פוט לוקר לעבר דמיון מחדש של מסע הלקוח ומפגשים אישיים תלוי ביצירת חוויות מחוברות. הנה כמה דוגמאות:
קישוריות נתוניםכדי לחבר את הנתונים הזורמים דרך הארגון שלה, לבנות תצוגה אחת של הלקוח ולספק תוכן וחוויות רלוונטיות, Foot Locker עברה ממערכות נפרדות למערכת יעילה. המערכת האקולוגיתהקמעונאית גם הרחיבה את ניתוח נתונים יכולות ודאגו שלמחלקות השונות תהיה גישה לנתונים על מנת לקבל החלטות מהירות וחכמות. הם גיבשו אסטרטגיה שכללה בדיקה, פילוח ומיקוד מחדש של פלחים ספציפיים עם תוכן שונה בהתבסס על מערכי נתונים שנצברו.
מוכוון לקוחכדי לטפח תרבות שממקמת את הלקוחות בלב תהליך קבלת ההחלטות, המותג שבר מחיצות על ידי הקמת חוויית לקוח (CX). מרכז למצוינות שאוסף ומנתח נתונים ומבטיח שמחלקות כמו שיווק, IT וחוויית לקוח יעבדו יחד לקראת מטרה משותפת אחת. המותג פיתח גם מסגרת מחוברת ללקוח המתמקדת באיסוף, תוכן, קהילה, קישוריות ונוחות כדי לשפר את חוויית הלקוח.
עם תפיסת ה"חוויה" שהופכת לאחד המבדלים המרכזיים של הקמעונאות, נראה כי פוט לוקר נמצאת בדרך הנכונה להשגת מסחר מונע חוויה. שמירה על מעמד של מובילת התעשייה במשך 45 שנה אינה מקרית. כדי לקבל (ולהישאר) תשומת לב מצד הלקוחות, שאלו אסטרטגיה או שתיים מחברה מובילה שהצליחה לשנות בהצלחה את אסטרטגיות השיווק שלה עבור כל דור חדש של צרכנים.
מאמר זה פורסם במקור על ידי חברינו ב משפך פוסט.
