ההבטחה של אסטרטגיית קמעונאות מודרנית היא פשוטה: לאפשר ללקוחות לקנות בכל מקום ולקבל את הזמנותיהם בכל מקום. גישת רב-ערוצית זו נשמעת נהדר באתר האינטרנט שלך, אך המציאות עבור עסקים רבים היא חוויית לקוח מנותקת.
ההתמוטטות לא מתרחשת בקצה הקדמי שבו הלקוחות קונים; היא מתרחשת בקצה האחורי, במהלך אספקה. מאמר זה בוחן מדוע כל כך הרבה הבטחות רב-ערוציות מתקלקלות וכיצד תזמור הזמנות רב-ערוצי מספק את עמוד השדרה התפעולי הקריטי הדרוש כדי לספק חוויה חלקה באמת.
עבור רוב עסקי המסחר האלקטרוני, הרעיון של אומני-צ'אנל הוא פשוט. משמעותו היא לאפשר לאנשים לקנות מכל מקום ולקבל את הזמנתם כפי שהם רוצים. אבל בפועל, דברים לעתים קרובות משתבשים לאחר שהלקוח מסיים לקנות.
הבעיה אינה החנות שלכם, המקום שלכם בשוק, או איך זה עובד בטלפון. הבעיה היא מה קורה מאחורי מה שאנשים רואים. מדובר בדברים כמו איך אתם מטפלים במלאי, איך הזמנות נשלחות ואיך הכל מסופק. אם אין מערכת חזקה שקושרת יחד את הערוצים שלכם והיכן נשמר המלאי שלכם, מאמצי האומני-צ'אנל שלכם יכולים להרגיש כמו מילים שיווקיות בלבד ולא תוכנית אמיתית שעוזרת לעסק שלכם לצמוח.
מאמר זה מראה מדוע מסחר אלקטרוני רב-ערוצי אינו עובד ללא תזמור הזמנות. הוא גם מסביר מה מנהיגי מסחר אלקטרוני צריכים לעשות כדי שזה יעבוד.
מסחר אלקטרוני רב-ערוצי זה לא רק מכירת מוצרים באתרים שונים. זה עניין של ניהול החנות שלך כמערכת מקושרת אחת בכל הפלטפורמות האלה:
מנקודת מבטו של הלקוח, ערוצים אלה חייבים להרגיש כמו מותג אחד וחוויה אחת. כדי שהדברים יעבדו בפנים, הם צריכים להשתמש בנתונים משותפים, מלאי משותף ואותם כללים לשליחת הזמנות.
ההבדל המרכזי הוא זה:
עבור בעלי חנויות מסחר אלקטרוני, זה מה שיבטיח אם אומני-צ'אנל מסייע לצמיחה שלכם או שמא גורם לבלבול.
ציפיות הלקוחות השתנו לתמיד. כעת, לקוחות מצפים ל:
הדברים האלה כבר לא רק לחנויות גדולות. אנשים רוצים את אותו הדבר גם ממותגים מקוונים בגודל בינוני. קונים מחפשים כיום איסוף הזמנות קל ועזרה קבועה, לא משנה היכן הם קונים.
כשאתה עומד בתקוות האלה, אתה גורם ליותר אנשים לקנות. אנשים חוזרים לקנות עוד, והם נשארים איתך יותר זמן. אם לא, אנשים עוזבים. פעמים רבות, הם הולכים בלי לספר לך את הסיבה.
רוב הבעיות עם אומני-צ'אנל נובעות מהאופן שבו דברים נעשים, ולא מהתוכנית עצמה. כמה סימנים לכך כוללים:
בעיות אלו נובעות לעיתים קרובות משלושה דברים. שלוש הסוגיות קשורות זו לזו.
אי אפשר לתת לאנשים את אותה חוויה בכל מקום בלי תמונה ברורה אחת של המלאי שלכם.
צוותי מסחר אלקטרוני מגלים לעתים קרובות שנתוני המלאי מפוצלים במערכות שונות.
כאשר עדכוני מלאי איטיים או נשמרים בנפרד, ייתכן שתנסו למכור פריטים שאין לכם. ייתכן גם שלא תנצלו היטב את המלאי המקומי. זה יכול לאכזב את הלקוחות כשהם מנסים לשלם.
תצוגה ברורה של המלאי שלכם במקום אחד היא חשובה מאוד. היא מציגה לכם עדכונים בזמן אמת. זה מהווה את הבסיס לדברים רבים שאתם עושים במכירות, כמו BOPIS ו-shipping-from-store.
רק לראות הזמנה זה לא מספיק. אחרי שמישהו מבצע הזמנה, המערכת שלך צריכה להבין איך והיכן להכין אותה.
מערכות בסיסיות לניהול הזמנות מסחר אלקטרוני בדרך כלל חושבות:
דרך זו של לעשות דברים מפסיקה לעבוד כשמוסיפים עוד מקומות, חנויות או אנשים שעוזרים במשלוחים.
חנויות מקוונות מודרניות זקוקות לכללי ניתוב שיכולים לבחון:
אם אין ניתוב אוטומטי, צוותים צריכים להשתמש בשלבים ידניים. דרך זו לא מתפתחת כשמוסיפים עוד עבודה.
לרוב פלטפורמות המסחר האלקטרוני יש מערכת לניהול הזמנות. אבל בדרך כלל היא עובדת רק עם פלטפורמה זו.
מגבלות אופייניות כוללות:
מערכות אלו מסייעות בטיפול בהזמנות. הן אינן מקימות או מארגנות את ההזמנות.
כשמוסיפים מקומות, חנויות או מקומות אחסון חדשים באזורים שונים, מערכת ה-OMS המובנה מתחילה להאט את העניינים במקום לעזור.
ניהול הזמנות הוא האופן שבו אתם מנהלים הזמנות בכל הערוצים שלכם והיכן אתם שומרים את הפריטים. זה מתחיל בקופה וממשיך עד למשלוח ואפילו להחזרות.
בעזרת ניהול הזמנות מבוזר (DOM), תזמור מספק לך את הדברים הבאים:
במקום לקבוע נתיבי אספקה באופן קבוע, תזמור יבחר את הדרך הטובה ביותר עבור כל הזמנה. זה נעשה על סמך כללי העסק שלך.
פלטפורמת DOM היא החלק שנמצא בין חזיתות החנויות שלכם לבין מערכות העבודה האחרות שלכם. היא עוזרת לחבר בין שני הדברים האלה.
זה מאפשר לצוותי מסחר אלקטרוני:
עבור עסקים שצומחים בתחום המסחר האלקטרוני, המשמעות היא שיהיה פחות צורך בעבודה ידנית. המשמעות היא גם שהדברים יתנהלו טוב יותר באופן כללי.
תכונות רב-ערוציות נפוצות רבות לא יעבדו היטב אלא אם כן תהיה תזמור טוב.
אלו לא תכונות שרואים בחזית המערכת. אלו דרכים לבצע עבודה במערכת.
טכנולוגיה לבדה לא תתקן את הביצוע הרב-ערוצי.
פרויקטים מוצלחים של תזמור דורשים:
כאשר צוותים יודעים כיצד מימוש הזמנות רב-ערוצי מסייע בהכנסות ובחוויית הלקוח, סביר יותר שהם ישתמשו בו.
אם אתם מנהלים עסק של מסחר אלקטרוני ומתכננים לצמוח, חשוב יותר להיות גמישים מאשר להיות מושלמים.
ארכיטקטורה ניתנת להרחבה כוללת בדרך כלל:
דרך זו של חלוקת משימות עוזרת לצוותים לבצע שינויים בערוצים. הם יכולים לעשות זאת מבלי לגרום לבעיות בעבודה.
איזון אקומי שירות הנהלת חשבונות חודשי המתמחה בחברות מסחר אלקטרוני המוכרות אמזון בעברית, Shopify, eBay, Etsy, WooCommerce, וערוצי מסחר אלקטרוני אחרים.
אנו מסירים לכם את ניהול החשבונות החודשי מהצלחת ומספקים לכם את הדוחות הכספיים שלכם עד ה-15 או ה-20 לחודש.
יהיו לך את דוח הרווח וההפסד, המאזן ודוח תזרים המזומנים שלך מוכנים לניתוח בכל חודש, כך שאתה ושותפיך העסקיים תוכלו לקבל החלטות עסקיות טובות יותר.
מעוניין ללמוד יותר? תזמן שיחה עם המנכ"ל שלנו, נתן הירש.
והנה כמה משאבים חינמיים:
מסחר אלקטרוני רב-ערוצי לא נכשל בגלל שהרעיון שגוי. הוא נכשל בגלל שהמערכות שבהן אתם משתמשים לא נועדו להתאים היטב זו לזו. האופן שבו הדברים פועלים הוא הבעיה, לא התוכנית.
תזמור הזמנות ממלא את הפער הזה. הוא מאחד ערוצים, מלאי ומילוי הזמנות לתהליך אחד. זה מאפשר לחנויות מקוונות לצמוח, והן לא מאבדות חוויית לקוח טובה.
אם אתם רוצים לצמוח באמצעות אומני-צ'אנל, אתם צריכים תזמור. זה לא משהו שאפשר לדלג עליו. תזמור הוא מה שעוזר לכם לקיים את ההבטחות שלכם ללקוחות ולגרום לדברים לעבוד בעולם האמיתי.
תודה ל-Netguru על שיתוף הפעולה בפוסט הזה!
