心からの感謝の気持ちを表すことは、顧客とのより緊密な関係を築く最も簡単な方法の一つです。シンプルなことですが、顧客への感謝の気持ちを真摯に表す時間を割いている企業は驚くほど少ないのです。
顧客の忠誠心と口コミに重点を置く新規および成長中の店舗は、最も競争の激しい市場で独自の地位を確立することができます。
この追求において、顧客に購入への感謝を伝えることは大きな効果があります。実際、米国の消費者のほぼ半数が 顧客感謝 優れたケアを提供する上で欠かせない要素です。
顧客に感謝する際に目的意識を持って個人的に感謝することで、つながりが生まれ、顧客生涯価値、そして改善する 顧客維持.
このガイドでは、顧客への感謝を示す必要がある理由を説明し、44種類の「ご購入ありがとうございます」テンプレートを提供し、記憶に残るサービスを提供するための役立つアドバイスを提供します。 カスタマーサービス.
6種類の「ご購入ありがとうございます」メッセージ
創造的な計画と賢明な意思決定は、お客様に喜びをもたらす土台を築きますが、最終的には、いくつかのシンプルなアイデアを実行に移すことが不可欠です。素晴らしい感謝メッセージは、お客様を大切に思っていることを示すだけでなく、ご家族やご友人と体験を共有していただくきっかけにもなります。
ちょっとしたインスピレーションが必要な場合は、感謝の気持ちを表して忠実で満足した顧客を育てる 6 つの例を次に示します。
1. 手書きのお礼状
これは、お客様に感謝を伝えるための、実績のある方法です。パーソナライズされた感謝状を書くことで、画面の裏側や舞台裏に人間が関わっていることをアピールできます。
サンキューノートが効果的なのは、もはや忘れ去られた芸術と言えるでしょう。メールやテキストメッセージで慌てて送るのではなく、手書きの手紙を送った時のことを思い出してみてください。これらの手段は驚くほど効率的ですが、手書きのサンキューカードは、具体的で意味深いものになります。
完璧な感謝状を書くときは、次の 5 つのステップを覚えておいてください。
- 顧客の名前を呼んで挨拶します。
- 購入した特定の製品について言及するなど、メモを送信する理由を明記します。
- 質問や問題がある場合の連絡方法の指示を残します。
- 最後に「敬具」「敬具」「乾杯」などと書き添え、署名します。
- ウェブサイトとソーシャル メディアのハンドルを記入して終了します。
「愛の上に築かれたビジネス」と自らを称するブランド。 ジョンのクレイジーソックス 人と人との繋がりを築くことに、私たちは精通しています。靴下を注文すると、ほぼ必ずと言っていいほど、手書きのメッセージカードが同封されます。
すべての注文に手書きのメモを送るのはスケーラブルではないかもしれませんが、自分自身やチームのために毎月の目標を設定することは可能です。ブランドン・エリー、 2ビッグフィートは、できるだけ多くの顧客と連絡を取るために、どのように取り組んでいるかを次のように説明しています。「毎年 1,000 枚のカードを送るのが私の目標です。平日は XNUMX 日に XNUMX 枚という計算になります。」
チーム全体を巻き込むことで、顧客への感謝の文化を育むことができます。
お客様への返信、特別注文、休日のお知らせなどにもサンキューカードをお送りください。注文書にカードを同封するだけでなく、様々な方法でも構いません。
プロセスを効率化するには、次のようなサービスを利用してください。 投稿可能 あなたに代わって感謝状をお送りします。
一度限りのメモの場合、またはこのアイデアにもう少し投資したい場合は、顧客のメールボックスを明るくする高品質のカードを入手できるオンライン オプションがいくつかあります。
2. 添付文書
添付文書 顧客の期待を超えることがすべてです。開封そのものが一つの体験であり、顧客は新製品を手に取る瞬間を心待ちにしています。ほんの少しの手間をかけるだけで、彼らは喜んでくれるのです。また、美しいハウツーマニュアルを通して注文に付加価値をつけ、アップセルの機会にもなります。
以下は、ちょっとしたサプライズを贈ることの価値を理解している店舗の、いくつかの傑出した例です。
この フランク・ボディ このブランドは大胆で、的確で、美しいボディにこだわっています。ボディスクラブの注文には、ブランドイメージを強調し、シンプルな使い方を案内する添付文書が同梱されており、顧客との継続的なコミュニケーションを促しています。 ソーシャルメディアを通じて.
パッケージインサートは、ターゲットを絞ったものから、あらゆる用途に使えるものまで、お好みに合わせてお選びいただけます。注文梱包担当者の横に束ねておき、各箱に1枚ずつ入れておきましょう。パッケージインサートのストックが必要ですか？高品質のステッカー、名刺、チラシをお探しなら、以下の業者をご覧ください。
ステッカー
名刺や販促資料
リソース: プロバイダーを確認する前に、無料の 名刺メーカー 数分で独自のカードをデザインできます。デザインスキルは必要ありません。
3. 無料ギフトやサンプルを提供する
無料サンプルは、単に 顧客を喜ばせる 「ご購入ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えましょう。また、お客様がまだ試していない商品も紹介します。もし気に入っていただけたら、次回のご注文に追加していただけるかもしれません。サンプルはできる限りお客様のプロフィールに合ったものにし、実際に使っていただけるようにしましょう。
4. ビデオで個人的なつながりを作る
さらに一歩進めたいなら、お客様一人ひとりに合わせた感謝の気持ちを伝える動画を撮影してみましょう。どんな媒体を使うにしても、お客様への感謝を伝える鍵は、パーソナルで、思いやりがあり、誠実であることです。
パーソナライズされた動画は、時間のかかる手作業だからこそ、思いやりのある作品に感じられます。 購入後のフォローアップ あるいは全く別のインタラクションとして。動画は、テーマに合わせてクリエイティブな表現ができる特別な機会や祝日に特に最適です。
動画は、顧客の反応を見るだけでも素晴らしい実験になります。購入への感謝を伝える動画の活用方法は様々で、クリエイティブな発想が活かせます。ここでは、パーソナライズされた動画を素早く作成するためのツールをいくつかご紹介します。
5. 購入後の割引を提供する
Rewarding loyal customers with discounts and coupons is a great way to keep them coming back while thanking them for their patronage. Although you have to be careful with discounts, as they can train repeat customers to wait for deals, sending a discount to a new customer is usually a cost-effective way to get them to return and make another purchase.
ジュレップ メイクアップボックスのサブスクリプションを運営しており、買いだめが必要な顧客には常にちょっとした特典を追加しています。
クーポンのキャッチコピーを書くのは少し難しいかもしれません。売り込みや押しつけがましい印象を与えないようにするためです。クーポンの限定性をアピールする言葉として、例えば以下のような言葉を使いましょう。
- あなただけの講座
- 感謝の気持ちとして…
- お客様特典です！
- 忠実なお客様のために
割引は、パッケージに同梱の添付文書として、またはサンキューメールとして個別に送信できます。割引を作成する場合は、必ず 固有のクーポンコードを使用する どれくらい効果があるかを追跡することができます。
6. 顧客にスポットライトを当てる
顧客を紹介することは、顧客への感謝の気持ちを公に共有する素晴らしい方法です。
強力な顧客関係を構築して、競合他社よりもブランドを強化します。
ユーザー作成コンテンツ （UGC）はクリエイティブ業界で特に効果的です。なぜなら、顧客は自身のオーディエンスを拡大するために露出を重視しているからです。例えば、美容師はInstagramで紹介されることを喜びます。中小企業は注目を集めることを好みます。これは彼らの信頼性を高め、顧客を獲得するのに役立ちます。さらに、あなたと顧客の間に絆を築くことにも繋がります。
ラクシーヘアのユーザー生成コンテンツは、自社製品をアピールするとともに、美しい画像を共有することでクライアントが独自のブランドを構築するのを支援します。
シェアする価値のあるコンテンツを見つけるには、顧客が自身の投稿で使用できるハッシュタグを作成しましょう。コンテンツを共有する前に、必ず所有者の許可を得てください。
44のベスト「ご購入ありがとうございます」メッセージテンプレート
ビジネスの感謝の気持ちを表す良い方法がわかったので、顧客にお礼を伝えるのに役立つテンプレートをいくつか紹介します。
これらのカスタマイズ可能なテンプレートをコピーしてメールや購入メモに貼り付け、購入後に顧客に送信できます。
- ご注文いただき、誠にありがとうございます！ クーポンコード「THANKYOU10」をご利用いただくと、次回のお買い物が10%オフになります。
- ご利用いただきありがとうございます。ウェブサイトにレビューを投稿していただくと、次回のご注文が15%割引になります。
- [名]様、ありがとうございます。ご注文を承りました。とても素敵な商品です。発送次第、メールでご連絡いたします。
- ご支援ありがとうございます！本当に素晴らしいですね。感謝のしるしとして、次回ご来店時に使える特典をご用意いたしました。ぜひお楽しみください！
- [曜日]おめでとうございます！これはマーケティングメールではなく、ご購入への感謝の気持ちをお伝えするメールです。
- [お客様名]様、この度はご購入いただき誠にありがとうございます。お客様としてお迎えできたことを光栄に存じます。今後とも末永くお付き合いさせていただければ幸いです。
- [顧客名]様、心より感謝の気持ちをお伝えしたく、この度は短いメッセージを書きました。お客様のご購入のおかげで、[会社名]はこれからも変わらず、私たちの情熱を注ぎ、高品質な製品をご提供し続けることができています。
- [名]様、ご家族にようこそ。[会社名]は大家族を歓迎しておりますので、この度はご購入いただきまして誠にありがとうございます。
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これらのメッセージ テンプレートを単にコピーするのではなく、好みやブランド ボイスに合わせてカスタマイズすると、生涯にわたる忠実な顧客を生み出すのにどれほど役立つかに驚くでしょう。
「ご購入ありがとうございます」の手紙の書き方
完璧な感謝を伝えるのに、複雑なことは不要です。実際、ほとんどの消費者は感謝の気持ちに高い基準を持っていません。画面の向こう側、舞台裏に生身の人間がいることを示しましょう。
顧客になってくれて、あなたに信頼を寄せてくれたことに感謝の気持ちを、直接、そして個人的に伝えるだけで、関係を築くのに十分です。
誰に感謝しているのかを知る
すべてのお客様に、ご注文ごとに個別にお礼を申し上げるのは、負担が大きかったり、不誠実に感じたりするかもしれません。そのため、優先したいグループにお客様を分類すると効果的です。
例えば、豪華なギフトパッケージを配ったり、 あらゆる 注文を大量に送るのは、確実に予算を無駄にする方法です。しかし、価値の高い顧客をセグメント化し、手書きのメッセージとブランドギフトを添えて送ることで、良好な関係をさらに強化することができます。顧客を感謝の気持ちのレベルに応じてグループ分けする方法をいくつかご紹介します。
- すべてのお客様
- リピーターのお客様
- サポートするために手紙を書いた人は誰でも
- 誕生日のお客様
- 高価値顧客
- Customer ロイヤルティプログラム メンバー
適切な予算を設定する
サンキュープログラムの予算は、リーチしたい顧客の数に応じて決まります。すべての顧客に感謝の気持ちを伝えたい場合でも、喜びの瞬間を演出するために多額の費用をかける必要はありません。
In ありがとう経済ゲイリー・ヴェイナーチャック氏はこう書いています。「こうした努力が衝撃的で素晴らしいものになるのは、お金のせいではなく、そこに込められた心遣いと創造性のせいです。」質素な「ワオ」も、しばしばその繋がりを生み出すのに効果的です。カード、パッケージの添付文書、小さなサンプルなど、シンプルなもので構いません。予算内に収まるようにしてください。
繰り返し可能なプロセスを構築する
毎回のボックスにお礼のメッセージを添えるのか、それともたまに景品を送るだけなのかに応じて、お客様に感謝の気持ちを届けるための繰り返し可能なプロセスを決めましょう。自動化する必要はありませんが、プロセスを構造化することで、一貫性を保つことができます。
チームが協力して働いている場合は、感謝の気持ちを伝える顧客を指名できる簡単な方法を用意しましょう。Googleフォームや、金曜日の午後に手書きでカードを書くセッションなどが良いでしょう。
チーム全体をこのような喜びの瞬間に引き込むことで、顧客への感謝の文化が生まれます。
感謝の言葉は大きな力になります
お客様に感謝の気持ちを伝え、購入後の喜びの瞬間を演出する方法は数多くあります。大切なのは、パーソナルで、思いやりがあり、誠実であることです。お客様、そして一般の人々は、心からの感謝の言葉は喜びますが、不誠実な言葉は嫌います。
感謝の気持ちを持つと、自然と顧客とのつながりが生まれ、ブランドへの支持者を育成できます。こうした顧客関係を築くことで、競合他社よりもブランドを優位に立たせるチャンスが生まれます。
イラスト：リン・スカーフィールド
デザイン：ブレンダ・ウィズニオウスキー
