先週、何分運動しましたか？野菜は何皿食べましたか？研究によると、あなたの回答は信頼できないことが分かっています。社会的望ましさバイアスとは、好ましい行動を誇張する傾向のことで、自己申告データを歪める要因の一つに過ぎません。
研究者は、調査結果を実験や観察を通じて収集されたデータと併せて分析することで、報告バイアスを考慮します。マーケターも同様のアプローチで行動マーケティングを行います。行動マーケティング戦略は、顧客が「何をするつもりだと言うか」ではなく「何をするか」に焦点を当てることで、顧客をより深く理解し、より効果的なマーケティングキャンペーンを展開するのに役立ちます。
行動マーケティングとは何ですか?
行動マーケティングとは、顧客の行動に関する情報を収集・分析し、その結果に基づいて既存顧客と潜在顧客により適切なマーケティングメッセージを提供する手法です。これにより、顧客をパーソナライズすることができます。 顧客満足体験、 ブースト コンバージョン率、そして改善する 投資収益率 マーケティング費用の ROI を向上させます。
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Shopifyサービス オーディエンスは、カスタムオーディエンスリストを使用して関連性の高い購入者を見つけ、広告コストを削減するのに役立ちます。 Shopifyサービスコマースデータから得られる独自の洞察。
行動マーケティングで使用されるデータの種類
一般的な顧客行動データの種類は次のとおりです。
- 自社データ. 自社データ ウェブサイトやモバイルアプリなど、お客様が所有するデジタルマーケティングチャネルで収集された情報を指します。これには、サイト訪問者の情報（クリック、閲覧、購入履歴、サイト内検索履歴など）と、サービスへの問い合わせや実店舗での取引など、お客様のビジネスとの過去のやり取りに関するデータが含まれます。
- セカンドパーティデータ。 セカンドパーティデータは、企業間のデータ共有パートナーシップから生まれます。例えば、ランニングウェアメーカーとスポーツドリンクメーカーが、購入に関する情報を共有することに合意するなどです。
- サードパーティのデータ。 企業は、検索エンジンやソーシャルメディアプラットフォームなどのデータアグリゲータやその他の顧客データプロバイダーからサードパーティデータを購入します。これには、閲覧履歴、検索履歴、オンライン購入行動に関する情報などが含まれます。
行動マーケティングの種類
行動マーケティングは、顧客の行動の動機について、きめ細かなリアルタイムデータを提供することができます。 顧客基盤売上増加に役立つ可能性のある行動マーケティング戦術は次のとおりです。
製品の推奨事項
行動マーケティングデータを活用して、パーソナライズされた商品提案を提供できます。商品推奨ツールは、オンラインストアに統合することでプロセスを簡素化し、行動データを分析して個々の顧客が求めている、または必要としている商品を特定し、「おすすめ商品」や「パーソナライズされたおすすめ商品をご覧ください」といったメッセージを自動的にターゲティングします。
買い物中の顧客をターゲットにするために、パーソナライズされた提案機能を利用することもできます。2つの一般的な戦略は次のとおりです。 アップセルとクロスセル セッションデータとカートの内容を分析し、顧客に注文に追加アイテムや上位アイテムを追加するよう促すアプリ。 よく一緒に購入されている 行動データを活用して、顧客が興味を持ちそうな商品を提案します。
例えば、美容会社であれば、朝のスキンケアセットをより高価な昼夜兼用パッケージにアップグレードすることを顧客に提案するかもしれません。あるいは、アパレル会社であれば、新しいオックスフォードシューズに合わせてドレスソックス3足組を勧めるかもしれません。
Eメールマーケティング
メールマーケティングキャンペーンでは、行動データを活用してターゲットを絞ったメッセージを配信できます。 放棄されたカート 電子メール: 商品をカートに追加したが購入を完了しなかった顧客をフォローアップするようにマーケティング自動化プラットフォームを構成します。
メールにおけるユーザーのエンゲージメントをモニタリングすることで、顧客にとって関連性のあるコンテンツがどのようなものかを判断することもできます。例えば、ペット用品会社であれば、メール登録者に初回限定のプロモーションコードを付与し、その後、子犬を飼い始めたばかりの方向けのガイド、猫砂の飛散を最小限に抑えるためのヒント集、犬用噛むおもちゃの安全性に関する記事、そしてジャービル、フェレット、マウス向けのエンリッチメント活動ガイドという4つのリソースへのリンクを含むウェルカムメールを送信するといったことが可能です。
その後、企業はユーザーのクリックに基づいて、その後のメールを自動的にカスタマイズできます。子犬の飼育ガイドにアクセスした顧客には、子犬を飼いたいと考えている方向けの記事や商品の提案が届き、小動物のオプションを選択した顧客には、げっ歯類に特化した月刊メールが届きます。
ターゲットを絞った広告
Google や Facebook などの一部の広告ベンダーでは、特定のユーザー グループ向けの広告を作成し、検索、閲覧、購入履歴などの行動基準に基づいて広告を配信できます。
広告のリターゲティング例えば、ユーザーがオンラインで既に閲覧した商品を紹介するコンテンツを提供する企業があります。企業は自社サイトにCookieを設置し、訪問者のブラウザに紐付けます。ユーザーが他のサイトに移動すると、設置されたCookieはGoogle広告などの広告プラットフォームに、最近訪問したページの商品を宣伝するよう指示します。
検索エンジンマーケティング（SEM）戦略的なキーワードで上位表示するために料金を支払うという手法も、行動マーケティングの一形態です。検索行動は、消費者の商品購入意欲を示すことができるため、マーケターにとって貴重なデータポイントです。最先端のヘッドフォンブランドは、検索結果の上位に表示するために料金を支払うことができます。 検索エンジンの結果ページ 「最高のノイズキャンセリングヘッドホン」のような検索意図の強いもの向けです。
最も重要な行動シグナルを特定する方法
パフォーマンスマーケティングエージェンシーの共同創設者兼最高成長責任者であるラース・ロフグレン氏 ストーンプレス、 企業に価値をもたらす行動データ ポイントを知ることの重要性を強調します。
「本当に重要な行動を考えると、重要なのはたった2つだけです」とラーズ氏は言います。1つ目は、顧客が以前に同じカテゴリーの商品を購入したことがあるかどうかです。「ハイキングシューズを販売しているなら、他のハイキング用品を購入したことがある人を探します。彼らは商品に非常に好意的であることを示しているのです。」さらに良い方法は？ラーズ氏は、ごく最近同じカテゴリーの商品を購入した人を探し、「どうすれば他の商品を買ってもらえるだろうか？」と自問することを勧めています。
もちろん、ラーズ氏は警告します。「集中した購入者セグメントを獲得するのは非常に困難です」。そこで、より広範な検索行動に関する2つ目のシグナルで視野を広げることができます。ラーズ氏によると、商品検索をしている人は皆、高い購入意欲を示しています。だからこそ、彼は特定の商品タイプやレビューの検索に特に注目しています。これらの検索を行っている購入者は、既に購入を決めています。彼らは説得を求めているのではなく、ファネルの中にいて、積極的に検索しているのです。「何とかしてこれらの人々にマーケティングを届けることができれば、あとは順調に進むだけです」とラーズ氏は言います。
Shopifyからマーケティングオートメーションを作成し、カスタマイズする
Shopify に組み込まれているマーケティング自動化ツールは、ニュースレターの購読から最初の注文の確定、そしてその間のあらゆるマイルストーンまで、顧客の購買行動における重要な瞬間に顧客とつながるのに役立ちます。
行動マーケティングを活用するためのヒント
以下のヒントは、効果的なマーケティング キャンペーンの設計と実行に役立ちます。
行動データを使用してオーディエンスをセグメント化する
行動データを活用して セグメント 見込み客と既存顧客の両方を、行動が示す意図に基づいて特定のオーディエンスグループに分類します。そして、その意図に合わせたマーケティングメッセージを配信します。これは行動ターゲティングと呼ばれます。
デモグラフィックターゲティングでは、年齢や地理的な位置といった要素に基づいて顧客について大まかな想定を行いますが、行動ターゲティングでは、「詳細を見る」ボタンのクリックや無料ウェビナーへの登録といった具体的な顧客行動に反応します。行動データとデモグラフィックデータを組み合わせることで、極めて具体的な顧客グループを作成し、ニッチなコンテンツでターゲティングすることも可能です。
パーソナライズ、パーソナライズ、パーソナライズ
行動データは顧客理解を深め、顧客体験をパーソナライズし、満足度を高めるのに役立ちます。調査によると、パーソナライゼーションは顧客満足度とロイヤルティを高める重要な要因であることが示されています。 71%もの消費者 消費者はパーソナライゼーションを期待しており、パーソナライゼーションとは「特別な気分」を味わえるブランド体験、あるいは企業の関係構築へのコミットメントを示す体験と定義しています。さらに、消費者の78%は、パーソナライゼーションによって企業からの再購入の可能性が高まり、また、企業を他の人に推奨する可能性も高まると回答しています。
パーソナライゼーションには、顧客に合わせた商品レコメンデーション、マーケティングメッセージ、ターゲットを絞ったプロモーション、購入後のフォローアップなどが含まれます。 AIマーケティングツール こうした取り組みをサポートするには、コンテンツが正確かつ適切であることを確認するために、必ず人間による監視を行ってください。
追跡について透明性を保つ
行動データの追跡について顧客に同意を求め、その利用方法を説明することで、顧客との信頼関係を構築・維持することができます。また、欧州連合（EU）の顧客を持つ企業にも開示が義務付けられており、EU加盟国以外の国でも同様の義務が課せられるケースが増えています。 米国の州.
新しいサイト訪問者にプライバシーと設定のポップアップ ウィンドウで情報共有のオプションを通知することで、信頼を構築し、コンプライアンスを維持します。
専用ソフトウェアを使用する
マーケティングオートメーションソフトウェアは、行動データの価値を最大限に高め、行動ターゲティングキャンペーンの運用を簡素化します。検討すべきいくつかのタイプをご紹介します。
- セグメンテーション ツール。 のようなツール Shopifyセグメンテーション ユーザーの行動と人口統計データに基づいて顧客を自動的にセグメント化し、リピーターや高価値顧客などの明確なグループ分けを可能にします。また、行動パターンを分析し、購買行動に関連する要因を明らかにすることもできます。
- 顧客関係管理ツール。 使用 顧客関係管理 (CRM) システム 消費者の行動データを収集し、保存し、ターゲティングやパーソナライゼーションに活用します。
- 人工知能 (AI) ツール。 AI搭載パーソナライゼーションソフトウェアデータ収集や感情分析といった行動マーケティングプロセスを自動化できます。そして、そのデータを活用して、パーソナライズされた商品の推奨やアップセルを自動化できます。
- 顧客フィードバック ツール。 フィードバックツール フィードバック収集プロセスを合理化・自動化することで、行動マーケティング活動の効果評価に役立ちます。一部のツールでは、フィードバックを分析し、CRMと連携して顧客の嗜好に関する情報を保存し、パーソナライゼーションの改善に活用できます。
行動マーケティングに関するよくある質問
行動マーケティング戦略の目的は何ですか?
行動マーケティングにより、ターゲット ユーザーに対する理解が深まり、コンバージョン率を高め、顧客とのより深い関係を促進するカスタマイズされたメッセージを送信できるようになります。
行動マーケティングの別名は何ですか?
行動マーケティングは、行動ベースマーケティングや行動ターゲティングとも呼ばれます。
行動マーケティングはどのように機能しますか?
行動マーケティングの仕組みは次のとおりです。
1. 企業は、自社が所有するチャネルまたは他社との提携を通じて顧客行動データを収集します。
2. 企業は消費者データを分析して、視聴者を明確なグループに分割します。このプロセスは行動セグメンテーションと呼ばれます。
3. 企業は行動トリガーに基づいてオーディエンスをターゲットし、パーソナライズされたメッセージを使用してコンバージョンを促進します。
