クライアントと顧客：違い、類似点、そしてアプローチ

一部 eコマースビジネス 顧客中心の企業もあれば、クライアント中心の企業もあります。この2つは何が違うのか疑問に思うのも無理はありません。結局のところ、どちらも似たような名前ですよね？

実際には、クライアントと顧客のどちらに対応する必要があるかを判断することは、ビジネスの運営方法に大きな影響を与えます。その違いは、提供するコミュニケーションチャネルや製品から、ビジネスの成長方法まで、あらゆるものを変えてしまう可能性があります。 ビジネス目標.

このガイドでは、顧客とクライアントの類似点と相違点について解説し、それぞれのニーズ、目標、期待をより深く理解し、効果的な 販売戦略 あなたのビジネスを成長させるために。

クライアントとは何ですか?

クライアントとは、ニーズを満たしたり、問題を解決したり、アドバイスを求めたりするために、企業からパーソナライズされたサービスを購入する顧客です。クライアントは通常、個人的な対応を受け、専任のアカウントマネージャーを通じて企業の従業員とより密接なやり取りを行うことができます。

顧客獲得には サービスの宣伝 幅広い顧客基盤にマーケティングするのではなく、必要な人にだけサービスを提供することが重要です。顧客ベースのサービスを提供する企業は、常に顧客を増やすのではなく、収益性の高い少数の顧客と取引する傾向があります。顧客中心のビジネスを実現するには、個々の顧客に合わせてサービスをカスタマイズし、長期的な関係を築くことに努めましょう。

クライアントの旅

クライアントの旅には通常、次の段階が含まれます。

• 意識。 クライアントは、次のような調査を行ったり、関係性に基づくアプローチをとったりする。 ネットワーキング.
• 考慮。 クライアントとの関係は長期にわたるため、クライアントはあなたのサービスを綿密に精査し、選択肢を検討する可能性があります。クライアントは、ニーズ、成果物、プロジェクトのタイムラインについて話し合うために、面談を希望するかもしれません。
• 購入。 クライアントはあなたの会社と正式なビジネス関係を結び、 縮小することはできません。 プロフェッショナルなサービスをご利用ください。
• オンボーディング。 クライアントは、成功に向けた指示、タイムライン、そして計画を受け取ります。大企業では、専任のアカウントマネージャーを任命する場合もあります。
• 顧客関係管理。 既存の顧客は、強力なコミュニケーションと信頼できるサービスを通じて、数週間、数か月、または数年にわたって貴社との信頼関係を維持します。

優れた顧客体験の提供

信頼と確かな仕事に基づく強固なプロフェッショナルな関係は、長期的な成功に不可欠です。優れた顧客体験を提供するための方法をいくつかご紹介します。

• ニーズを予測する。 問題になる前に、潜在的な問題を探して対処します。
• 伝える。 電話、メール、仮想会議または対面会議を通じて定期的にクライアントと連絡を取り、サポートを提供します。
• パフォーマンスを評価します。 口頭または書面でクライアントの期待にどれだけ応えているかを評価します。 フィードバックアンケートを送信したり、業績レビューをスケジュールしたりします。

クライアントと連携するビジネスの例

企業は、個人または商業上のニーズを満たす専門的なサービスを提供する場合、一般的にクライアントと連携します。クライアントベースの企業や業界の例をいくつか挙げます。

• 法律事務所
• ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）企業
• 編集サービス会社
• デザインスタジオ
• マーケティングおよび広告代理店
• 保険代理店 
• 不動産業者 
• 会計サービス
• 家庭教師会社
• かかりつけ医
• 保育施設
• パーソナルトレーナー

顧客とは何ですか?

顧客とは、あなたの商品やサービスを購入する個人または企業のことです。 商品またはサービス 貴社との正式な長期ビジネス関係を結ぶことなく。 顧客関係 通常、迅速で、取引ベースで、非独占的です。顧客は、類似企業から同じ製品やサービスを購入する際に、貴社から繰り返し、または一度だけ購入することがあります。

顧客獲得と比較すると、 顧客獲得 より一般的なマーケティング戦略を採用し、幅広い顧客基盤における売上増加を目指します。顧客中心のビジネスを実現するには、標準化された製品を開発し、できるだけ多くの顧客にブランドを浸透させる必要があります。 ターゲットオーディエンス 可能な限り。

短期的な関係に重点が置かれていますが、成功している企業が顧客と長期的な関係を築き、リピート販売を獲得することは珍しくありません。これは、次のような方法で実現できます。 コミュニティビルディング またはソーシャル メディアでの強力な存在感。

顧客体験

の重要な段階 顧客の旅 通常は以下が含まれます:

• 意識。 潜在顧客は、あなたの会社とその提供内容について、 マーケティングキャンペーン、オーガニックソーシャルメディア投稿、ブログ投稿、 Googleの広告、またはA 口コミ 照会。
• 考慮。 潜在的顧客は、複数のプロバイダーのオプションを評価し、利便性、価格、レビュー、場所などの要素を調査して選択する場合があります。
• 購入。 顧客はあなたの製品またはサービスを購入します。
• 保持。 購入者は、次のようなオファーをすればリピーターになるかもしれません。 競争力のある価格 および 卓越したカスタマーサービス.

カスタマーエクスペリエンスの向上

改善できるかもしれません 顧客満足体験—そして、次の方法で売上を伸ばすことが可能です。

• わかる 顧客とのコミュニケーション チャネル。 ウェブサイトの訪問、ソーシャル メディアの投稿、電子メール マーケティング、カスタマー サービスへの通話、店舗での体験などのタッチポイントを通じて顧客がどのようにやり取りしているかを理解することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。
• 顧客ロイヤルティを育成します。 顧客ロイヤルティプログラム 割引、無料オファー、その他のインセンティブで顧客に報酬を与え、リピート購入を促します。
• 一貫性を持たせてください。 製品やサービスの情報が明確かつ正確になるように、Web サイトや販売資料では一貫した言語と画像を使用します。
• フォローアップサポートを提供します。 できるだけ早く問題を解決したり質問に回答したりして、高品質の顧客サービスを提供します。

顧客と協力するビジネスの例

顧客が普段の買い物（例えばポテトチップス）をするのか、一生に一度の買い物（例えば結婚指輪）をするのかは、顧客が期待できる顧客関係ほど重要ではありません。以下は、顧客と一体となって取り組んでいる企業の例です。

• ホテル
• 喫茶店
• スーパー
• 実店舗
• オンライン小売業者
• レストラン
• ガソリンスタンド
• 薬局

クライアントと顧客：その違いとその重要性

顧客とクライアントとは、あなたのビジネスに関わる個人または組織のことです。両者には共通点がありますが、目標と期待は異なります。

顧客とクライアントの主な違いは、それぞれのグループが行う購入の種類です。一般的に、顧客は企業から標準化された製品や大量販売されているサービスを購入します。一方、クライアントは、アドバイスを求めたり、固有の問題に対する解決策を見つけたりするために、カスタマイズされた専門的なサービスや製品を購入します。この違いは、顧客基盤の獲得とエンゲージメントを長期的にどのように進めるかに影響を与える可能性があります。

ビジネス戦略を策定するには、クライアントと顧客の違いを理解することが不可欠です。あなたのビジネスは、最高の顧客体験を生み出すことができます。 マーケティング戦略、そしてその強化 ブランドアイデンティティ 顧客またはクライアントなど、どのタイプの購入者にサービスを提供するかを定義することで、顧客のニーズと価値観を明確にします。

クライアントと顧客の主な違いは次のとおりです。