ナレッジベースは、従業員や顧客が必要とする重要な情報を一元管理するためのビジネスツールです。 人工知能ナレッジベースは、膨大な量の情報を分類できる動的でスマートなシステムに変換され、時間、労力、コストを節約できます。
AI ナレッジベースとは何ですか?
AIを活用したナレッジベースは、AIを活用して、この重要な情報のライブラリを強力かつ効率的に管理します。ビジネスのナレッジベースは、あらゆる情報を網羅した重要な情報の集中リポジトリです。 ブランドストーリー 会計業務からITに関する指示まで、あらゆる知識を網羅しています。ナレッジベースは社内外のユーザーに対応し、必要な情報を簡単に見つけることができます。
AIナレッジベースをeコマースで活用する方法
企業のウェブサイトにアクセスした際に、ヘルプが必要かどうかを尋ねるチャットボックスがポップアップ表示された経験があるなら、それはその企業のナレッジベースに接続されたAIシステムに遭遇したことになります。eコマースビジネスを運営している場合、AIナレッジベースは様々な用途に活用できます。
- 効率化する 顧客セルフサービス。 AIはカスタマーサービス担当者の負担を軽減します 一般的な単純な問題の解決から解放され、より複雑な顧客の問題に集中できるようになります。
- 識別する 知識のギャップ。 チャット機能を備えた AI 駆動型ナレッジベースは、必要な情報を見つけ、不足している情報を指摘し、リアルタイムの顧客フィードバックを取り入れる方法を提案できます。
- 古い情報を識別します。 AI は、古い情報や期限切れの情報を識別して確認できます。
- 従業員を訓練します。 AI ナレッジベースは、会社の現在のポリシーと手順について新入社員をトレーニングするのに役立ちます。
AI ナレッジベースはどのように機能するのでしょうか?
従来のナレッジベースは、人間が手作業で情報を入力する必要があります。人間の手による入力は時に重要ですが、AIは 機械学習 自然言語処理により、知識ベースを継続的に増加させ、ユーザーのニーズに合わせて調整します。
ナレッジマネジメントシステムにAI機能を統合すると、顧客やユーザーとのインタラクションを通じて情報リポジトリが継続的に更新されます。AIは自然言語処理を用いて、ユーザーがサイト上で検索する単語やフレーズのパターンを識別し、それに応じてナレッジベースを更新します。そして、機械学習を用いて、将来のユーザーにとってより正確で有用な結果を生成します。
AI知識ベースコンテンツの種類
AI ナレッジベースには、主に 3 つのコンテンツ カテゴリがあります。
構造化されました
構造化されたナレッジベースは、家電製品のユーザーマニュアルに最も近いカテゴリーです。構造化されたナレッジコンテンツには、AIが関連する事前定義されたパラメータに基づいて選択した記事、ガイド、よくある質問への回答が含まれます。組織化されたナレッジの階層構造により、顧客は最も関連性の高い情報を最初に表示し、迅速に回答を見つけることができます。この構造は、従来、コンテンツを使いやすい形式に整理するために人間の介入に依存してきました。
非構造化
ナレッジベース内の非構造化コンテンツは、組織の知識階層の外側にある、いわば無秩序な情報の集合体です。これには、メール全体、ユーザーの通話録音、ソーシャルメディアでのやり取り、その他分類されていない情報が含まれます。歴史的に、非構造化データは分類、保存、そして効率的なアクセスが非常に困難でした。AIは自然言語処理を用いて、人間が読み込んで内容を確認することなく、これらのデータを整理することができます。
自動化
AIナレッジベースは、生成AIを活用して、顧客からの問い合わせ、コンテンツの更新、顧客とのやり取りから生じるリアルタイムの問題を処理し、必要に応じてナレッジベースを調整することができます。例えば、複数の顧客が同じトラブルシューティングチュートリアルで問題に悩まされている場合、AIナレッジベースは繰り返し発生する問題にフラグを付けることができます。これらのシステムはユーザーの意図を識別し、ナレッジベースから正確で関連性の高い情報を提供して、チャットで顧客に直接対応することができます。また、データ分析を行い、問題をフラグ付けし、企業の管理プロセスの変更を提案することもできます。
eコマース向けAIナレッジベースアプリ
AI知識ベースソフトウェアをお探しの場合は、シームレスに統合できるアプリがいくつかあります。 買い物をする:
ヘルプセンター
ヘルプセンター 人気があります Shopifyサービス ChatGPTを活用した効果的なAIナレッジベースを提供するアプリです。HelpCenterには、自然言語処理を用いてユーザーの質問を理解し、FAQページやライブチャットを通じて関連情報を提供するAI搭載検索エンジンなど、強力な顧客対応機能が搭載されています。これにより、高度な検索機能と、最小限の人的介入で迅速な対応が可能になります。
価格: HelpCenterは機能制限付きの無料プランを提供しています。その他のプランは、ベーシックプランが月額4.99ドル、スタンダードプランが月額19.99ドル、アドバンスプランが月額49.99ドルです。
ベタードックス
ベタードックス BetterDocsは、ユーザーのカスタマーサポート体験向上に特化した主要コンポーネントを備えたAIベースのナレッジベースです。BetterDocsの中核を成すのは、レスポンシブなFAQページとインスタントチャットオプションです。これらの機能は人間の言語を解釈し、顧客がサービスアップデート、新しいFAQ記事、トラブルシューティングガイドなどの最新の企業情報にアクセスできるようにします。BetterDocsはMessengerチャットやWhatsAppと連携し、自然言語生成機能を使用することで、フレンドリーなカスタマーサービス担当者からサポートを受けているような感覚を実現します。
価格BetterDocs は無料の基本プランと月額 9.99 ドルのプロプランを提供しています。
AskTimmy.ai
AskTimmy.ai AskTimmy.aiは、チャットボット機能に重点を置いたナレッジベースソフトウェアです。AskTimmy.aiは、お客様のウェブサイトに検索ボックスまたは「クイック質問」ボックスとして表示されます。カスタマーサービス担当者として、関連データや役立つウェブページへのリンクを提供したり、ショッピングアシスタントとして機能したりできます。ユーザーの入力に基づいて特定の商品を宣伝できるため、顧客は親切で自然な体験をすることができます。さらに、チャットボットは人間の言語を生成できるため、顧客はAIとチャットしているという感覚に陥ることはありません。
価格AskTimmy.ai では、無料の基本プランと月額 49.99 ドルの標準プランを提供しています。
AIナレッジベースFAQ
AI を使って知識ベースを作成するにはどうすればよいでしょうか?
AIを活用したナレッジベースを構築するための最初のステップは、ニーズと予算に最適なナレッジベースソフトウェアを選択することです。検索機能、強力なコンテンツ作成機能、カスタマーサービス管理機能などの機能に基づいて、選択肢を絞り込みましょう。
AI ナレッジベースの例は何ですか?
インターネットでカスタマーサービスとやり取りしたことがあるなら、AIを活用したナレッジベースを既に利用したことがあるかもしれません。例えば、サイトにアクセスして「サポートに問い合わせる」をクリックすると、チャットボックスが表示され、簡単な質問に答え、一元化された情報リポジトリから関連性の高い検索結果を提供してくれるかもしれません。
ナレッジベースとチャットボットの違いは何ですか?
ナレッジベースとは、FAQ、ヘルプ記事、ガイド、その他の重要なデータを含む情報を一元的に管理するリポジトリです。チャットボットとは、自然言語処理、機械学習、そして 感情分析 人間の言語を理解し、模倣する。それぞれ独立して存在することも可能ですが、チャットボットは従業員や顧客が企業のナレッジベースにアクセスするためのインターフェースとして機能します。
