オタワの平均的な日には、スクープやコーン、そして幸せな客が人気の冷凍スイーツ店から溢れ出る。 ムーシューアイスクリーム商売は順調だった。ところが、パンデミックが襲ってきた。地元の規制でムーシューが正式に閉店する前に、オーナーのリズ・モックはスタッフの安全を守るため、自ら店を閉めた。
サプライチェーンの混乱からパンデミックによる操業停止まで、あらゆる最悪のシナリオがチームの士気に深刻なダメージを与える可能性があります。事業成長の低迷期において、スタッフやパートナーのモチベーションを維持するのは容易ではありません。しかし、共に乗り越える価値のある課題です。
最悪の事態とはどんなものでしょうか？起業という大きな一歩を踏み出す多くの起業家が自問自答する質問です。リズをはじめとする数名の起業家に、彼らの経験について話を聞きました。 最低の瞬間 ビジネスを経営し、リーダーとしてどのように利益よりも人を優先し、信頼を築き、最終的にチームのモチベーションを高く保ったのかを学びます。
従業員のニーズを最優先に：リズの物語
2020年XNUMX月、パンデミックの蔓延のニュースがカナダに届くと、ムーシューアイスクリームのチームの間で不安が高まり始めました。「当店にはアジア系のスタッフが多く、アジアの状況に詳しいです」とリズは言います。当時、世界の多くの地域と同様に、オンタリオ州も政府指導者から曖昧な、あるいは矛盾した情報を受け取っていました。
「中途半端な対策を長引かせるのは、1週間の売上を犠牲にする以上の代償を払うことになると私は考えています」と彼女は言います。職場環境をより安全にする方法をあれこれ考えるよりも、リズは店を閉めました。
ここで働くことが彼らにとって価値のあることとなるよう、私は文字通りできる限りのことをしています。
リズ・モク、ムーシューアイスクリーム
それ以来、リズは感染者数が多い時期に3回も店を閉める決断を下しました。「先行きの不確実性がどれほどストレスになるかを、みんな過小評価していると思います」とリズは言います。店を閉めることで、彼女はスタッフに「売上を上げることよりも、あなたたちのほうが大切なんです」という明確なメッセージを送りたいと思っています。
リズが利益よりも人材を優先するタイプのリーダーでなければ、この戦略はどれも士気を高く保つために機能しなかったでしょう。リズによると、チームのモチベーションを高める上で絶対に譲れないものは何でしょうか？「より良い賃金とより良い福利厚生です。」
休業中、ムー・シューは既にスケジュールに入っているシフトの残業代を支払いました。また、パンデミックの間中、従業員一人ひとりと個別に話し合い、勤務時間と政府の給付金のバランスを取りながら生活を維持できるよう尽力しました。
ムーシューでは、有給休暇、有給病気休暇、そして勤務時間の保証が当たり前で、手作りアイスクリーム、パイ、餃子も当たり前です。「ここで働くことが彼らにとって価値のあることだと感じてもらえるよう、文字通りあらゆることをしています」とリズは言います。
打撃（とリーク）に耐える：デイビッドの物語
デビッド・ゲイロードは Shopifyの起業家 とのCEO ブッシュバーム「あらゆる場所のためのスキンケア」を販売するブランドでキャリアをスタートさせた。 Shopifyサービス 大学卒業後すぐに、デイビッドは社内コンペに参加し、事業を立ち上げました。そこで900ドルの投資から始まったブッシュバームは、現在では10万ドル規模の企業へと成長しました。
ブッシュバームの新本社（会社が既に手狭になりつつあるスペース）で、デイビッドはこれまでの道のりが必ずしも容易ではなかったと語る。創業当初、10,000万本のボトルを注文したものの液漏れが始まったこともあった。「当時は私たち二人だけでした」と彼は語る。「まるで一人でひどく悲しんでいるようでした」
もし私が「こうやって解決するんだ」と飛び込んできたら、おそらく間違った印象を与えてしまうでしょう。だって、彼らは今の私よりも多くのことを知っているはずだから。
デビッド・ゲイロード、ブッシュバーム
最初の大惨事以来、漏れた製品の再生産など、他にも多くの問題がありましたが、ブッシュバームは現在10人のチームを抱えています。最近では、ブランドの物流と フルフィルメントパートナー 200人の担当者にXNUMX件以上のサポートチケットが殺到した。 カスタマーサービス 「実際、パートナーの倉庫で注文が紛失するケースがありました」とデイビッド氏は言います。
ブッシュバームにおける課題解決はチームスポーツのようなものです。いつものように、彼らは知恵を絞って解決策を導き出します。「まずはペースを落とし、それから全員が協力して取り組みました」と、Zendeskのチケット整理を担当していたデイビッド氏は言います。彼は負担軽減に尽力していましたが、最終的には、それぞれの専門分野を熟知しているサポートチームに解決策を提案してもらいました。「私がいきなり『こうやって解決します』と言っていたら、きっと誤解されるでしょう。彼らの方が今の私よりも詳しいでしょうから」と彼は言います。
チームアプローチを採用することで、ブッシュバルムのスタッフは モチベーションを保つ「もしストレスが溜まっているなら、ただ集まって話し合うだけです」とデイビッドは言います。チームは毎週初めにブランドのミッションを再確認するために集まり、そして週の終わりには絆を深め、ストレスを発散します。
失敗ではなく、成功に焦点を当てる：アダムとアッシュの物語
デザイナーのアッシュ・エドマンドソンと開発者のアダム・ドーラーが 包まれました、アプリで Shopifyサービス ギフトラッピングのオプションを追加する店舗 製品ページ ショッピングカートも搭載。二人はブラックフライデー・サイバーマンデー（BFCM）とギフトシーズンの真っ只中にアプリをリリースした。「当初設定した数字をはるかに超える驚異的な成長を遂げました」とアッシュ氏は語る。
夫妻はホリデーシーズンが近づくにつれて売上が徐々に落ちていくことは予想していましたが、まさか売上が急に止まるとは思っていませんでした。「2ヶ月間、売上は完全に停滞しました。全く成長がありませんでした」とアダムは言います。「精神的に、本当に耐え難い状況でした。」
アダムとアッシュはたった2人だけのチームでしたが、チームの力学はストレスによって崩壊する可能性がありました。「それでも乗り越える必要があることは分かっていました」とアダムは言います。チームのモチベーションを高める方法は？売上の低迷から他の成果へと焦点を移すことです。「素晴らしい発見がありました。新しい加盟店を獲得できていないにもかかわらず、 保持 「小売業者は、ギフト包装付きの注文をまだ処理していた」と彼は言う。
私たちが目指しているのは、新たなデータポイントを見つけることです。売上以外に、私たちが祝えるものは何でしょうか？
アダム・ドーラー、ラップド
10,000月初旬には、顧客によるギフトラッピングの注文数がXNUMX万件を突破し、節目を迎えました。「私たちが目指しているのは、新たなデータポイントを見つけることです」とアダムは言います。「売上以外に、祝えることは何でしょうか？」
この経験は、その瞬間はストレスでしたが、二人にとってビジネスを学ぶ良い機会となりました。ホリデーシーズンを過ぎても、ギフトラッピングがまだ顧客に利用されていることに気づきました。「もしかしたら、これはマーケティング的な要素が強いのかもしれないと気づきました」とアッシュは言います。「そして、それは私たちにとって大きな収穫でした。」Wrappedは、季節限定アプリ以上の存在として位置づけようと取り組んでいます。「バレンタインデーの頃には、少しだけ売上が伸びました」とアダムは言います。
Wrapped の盛衰が分かるようになった今、彼らは今年の BFCM 後のダウンタイムを利用して本当の休暇を取れるよう、一生懸命働く意欲に満ちている。
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リーダーとして信頼を築く：マイケルの物語
連続起業家のマイケル・ペリーは苦難を経験したことがある。最初のスタートアップを売り込む際、投資家の信頼を得るのに苦労したが、最終的には買収されることになる会社を築き上げた。 Shopifyサービス彼の現在の取り組みは、 メイプル家族向けの家計管理アプリである は、彼に新たな課題をもたらしました。
「外的な戦争か、内的な戦争か、どちらかだ」とマイケルは言う。「実は、私は両方を経験した」。彼は、後者の方がはるかに扱いが難しいことを認めている。
リーダーには、ある程度の誠実さと透明性が求められます。それを自ら認め、信頼を確固たるものにすることが重要です。
マイケル・ペリー、メープル
今回は、マイケルは投資家を説得するのに苦労しませんでした。彼はアプリ業界で確固たる実績を持っていたからです。リーダーとしての彼の真価が試されたのは、チームの力関係でした。チームを8人にまで拡大した後、採用した2人の人材がチーム全体の幸福度に悪影響を及ぼしていることが明らかになりました。
「振り返ってみると、事業を前進させるために、私は本当に間違った決断を繰り返し、悪質な行動にも我慢していました」とマイケルは語る。最終的に2人は会社を去ったが、マイケルは士気の問題を抱えたままだった。「社員の4分の1が不満を抱いていました」と彼は言う。「私は自分自身と自分の能力を疑っていました。」
チームのモチベーションを軌道に戻すには、マイケルが自分のミスを認める必要がありました。「リーダーには、ある程度の誠実さと透明性が必要です」と彼は言います。「それを認め、信頼をしっかりと固めることが重要です。」
マイケルはこの経験から、チームのモチベーション維持は採用段階から始まるということも学びました。今では、自分の使命に情熱を注ぎ、創業間もないスタートアップの全員参加のダイナミズムに惹かれる人材の採用を最優先しています。「こうした人材は、困難な時期でも優れたリーダーシップの下で、真に力を発揮するのです」と彼は言います。
模範を示してチームを動機付ける
次の四半期や1年がチームにどのような結果をもたらすかは、常に予測できるわけではありません。目もくらむような高揚感をもたらすかもしれませんし、苛立たしいほどの低迷をもたらすかもしれません。あなたがコントロールできるのは、その道のりを通して、どのようにチームを導き、どのようにモチベーションを高めるかです。これらの事例が示すように、まさにこのような低迷期こそ、チームの力が必要なのです。そして、それを実現するには、まずチームのために尽力することが大切です。
イラスト：ダン・ペイジ
