노력은 성공에 필수적입니다. 맥아더 지니어스 그랜트 수상자인 앤젤라 덕워스는 이를 "끈기"라고 불렀습니다.
그러나 잠재력을 끌어내는 것은 무차별적인 힘보다는 (1) 우리가 어디에 있는지, (2) 우리가 어디에 있고 싶은지에 대한 비전을 크게 인식하는 것입니다.
비즈니스에서 잠재력을 끌어내고 실행 계획을 수립하는 이러한 과정을 갭 분석이라고 합니다.
이 글에서는 바로 그런 분석을 실시하기 위한 간단한 과정을 살펴보고, 향후 연구를 위한 지침이 될 갭 분석 템플릿도 소개합니다.
갭 분석이란 무엇인가요?
갭 분석은 회사 또는 개인의 현재 성과(즉, 현재 상태)와 잠재적 성과(즉, 미래 또는 목표 상태)를 정량적, 정성적으로 비교하는 것입니다.
연구의 갭 분석 이해
갭 분석 방법론은 니즈 평가, 니즈 분석, 니즈 갭 분석 등 여러 가지 이름으로 불립니다. 어떤 이름으로 불리든 핵심 원칙은 동일합니다. 바로 사업을 저해하는 문제를 파악하고 해결책을 찾는 것입니다.
갭 분석은 두 가지 질문을 다룹니다.
- 성과: 현재 상황은 어떠한가?
- 잠재력: 우리는 어디에 있기를 원하는가?
이 과정은 현재 성과와 잠재적 성과를 비교하는 내부 분석으로 시작하지만, 거기서 끝나지 않습니다. 갭 분석에는 업계 벤치마크 및 시장의 경쟁 환경과 같은 외부 자료도 포함하여 목표 수준을 결정해야 합니다.
이러한 유형의 360도 분석은 전략적 또는 운영적 차원에서 모두 수행할 수 있습니다. 전반적인 비즈니스 목표를 분석하거나 다양한 프로세스나 부서별로 세부적으로 분석할 수 있습니다.
첫 번째 분석 단계(실적 대비 잠재력)를 거치면 기대 이상의 결과를 얻을 수 있습니다. 현재 사업 전체가 빠르게 성장하고 있는 경우에도 마찬가지입니다.
이런 경우, 목표는 문제를 찾는 것에서 반복이 가능하고, 다른 사업 영역에도 적용 가능하며, 궁극적으로 확장 가능한 성공 요인을 식별하는 것으로 바뀝니다.
평가 대상이 문제이든 성공이든, 인적 자원이든 물류 기능이든, 실제로 분석을 수행하는 과정은 동일합니다.
연구 격차의 유형
연구에서는 다음과 같은 다양한 형태로 격차가 발생할 수 있습니다.
- 지식 격차: 이는 기존 지식 체계에서 누락되거나 불완전한 정보를 의미합니다. 새로운 연구를 수행하거나 기존 연구 결과를 종합하여 이러한 공백을 해소할 수 있습니다.
- 방법론적 차이: 이러한 문제는 기존 연구 방법이 불충분하거나 특정 문제에 적용할 수 없을 때 발생합니다. 새로운 연구 방법을 개발하거나 기존 연구 방법을 수정하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
- 실제적인 차이: 이러한 문제는 연구 결과가 실제 실무나 정책으로 이어지지 않을 때 발생합니다. 이해관계자들과 소통하고 연구 결과를 실행 가능한 권고안으로 전환함으로써 이러한 간극을 해소할 수 있습니다.
단계별 갭 분석 수행
갭 분석 과정에서는 처음부터 큰 규모로 시작하려는 유혹에 빠지기 쉽습니다. 하지만 안타깝게도 모든 것을 동시에 개선하기 위해 너무 많은 것을 한꺼번에 처리하려고 하면 자원이 부족해집니다.
대신, (1) 가장 큰 긍정적인 영역이 있는 영역을 우선시하십시오.
이는 여러 가지 요인 중 하나일 수 있습니다.
- 판매 번호
- 고객 만족
- 유지율
- 배송 시간
- 마케팅 수익
- 제조 비용
- 국제적 확장
충분히 큰 영역을 분리한 후
1. 귀하의 상태를 식별하세요
집중할 분야를 선택했다면, 첫 번째 단계는 현재의 성과와 미래에 있고 싶은 잠재력을 파악하는 것입니다.
설명을 위해 다음을 선택해 보겠습니다.
- 멀티채널 판매 너처럼 초점
- 특정 매장은 다음과 같습니다. 채널
- 현재 월별 매출은 다음과 같습니다. 성능
- 산업 평균은 다음과 같습니다. 가능성
현재 성과
모든 갭 분석은 자기 성찰에서 시작됩니다. 분석 중인 핵심 성과 지표(KPI) 내에서 현재 어느 위치에 있습니까? 핵심은 성공 또는 실패에 영향을 미치는 모든 속성(이 경우 채널)을 나열하는 것입니다.
속성(및 분석)은 정량적이거나 정성적일 수 있습니다. 잠재적인 약점을 파악할 때 핵심은 구체적이고 사실에 기반하는 것입니다. 필요한 데이터는 분석 대상 격차에 따라 다음을 포함한 다양한 출처에서 수집할 수 있습니다.
- 업계 평균
- 역사적 벤치마크
- 내부 문서
- 고객 인터뷰
당신의 잠재적 상태
미래 상태는 사업이 원하는 이상적인 상태를 나타냅니다. 판매 지표 추적과 같은 정량적 분석의 경우, 업계 데이터나 예상 매출(즉, 목표)을 포함해야 합니다.
미래를 계획할 때는 특정 기간 내의 목표를 선택하여 매우 구체적으로 계획을 세우는 것이 좋습니다(예: 40분기 말까지 전체 매출을 3% 늘리기).
당신의 격차
양적으로 정의하면 격차는 간단합니다. 현재 위치와 원하는 위치 사이에는 숫자로 얼마나 차이가 있습니까?
질적으로 보면, 이는 좀 더 많은 성찰과 협력이 필요할 것입니다.
2. 차이점을 설명하세요
격차를 파악한 후, 다음 단계는 각 격차를 설명하여 격차가 존재하는 이유를 더 잘 이해하는 것입니다.
현재 목표를 앞서 나가고 있다면, 그러한 결과가 가능했던 이유를 정확히 분석하고 회사의 다른 부문에서도 동일한 원칙을 적용할 방법이 있는지 살펴보기에 좋은 시점입니다.
성능이 좋은 시스템이라도 항상 최적화할 수 있으므로 이 단계를 거치는 것이 중요합니다.
- 갭. 이건 쉽습니다. 이전 단계에서 파악한 격차를 그대로 이어가되, 성과가 가장 저조한 영역부터 시작하면 됩니다. 예시에서는 이메일을 선택했는데, 성과와 잠재력 간의 격차가 가장 크기 때문입니다.
- 기술. 갭 설명의 요점은 갭을 유발하는 모든 기여 요인을 기록하는 것입니다. 따라서 설명은 해당 상태와 일관성을 유지해야 합니다. 갭 설명은 양적 또는 질적일 수 있습니다. 하지만 갭의 원인을 설명하기 위해서는 대개 질적 설명을 사용합니다.
- 이유는 무엇입니까? 여기서 중요한 질문은 실제 성과가 목표치에 얼마나 못 미쳤는가가 아니라, 그 차이가 왜 존재하는가입니다. 이 목록이 유용하려면 구체적이고 객관적이며 당면 과제와 관련성이 있어야 합니다. 성과 부진의 잠재적 원인을 브레인스토밍하고, "5가지 이유" 분석과 같은 도구를 사용하여 그 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
3. 격차를 메우다
갭 분석 보고서의 세 번째이자 마지막 단계는 갭에 대한 모든 가능한 해결책과 그 이유를 브레인스토밍하는 것입니다. 이러한 해결책은 구체적이고 직접적으로 제시되어야 합니다.
그러기 위해, 이전의 다중채널 중심으로 돌아가 보겠습니다.
갭 설명 요약에 대한 솔루션의 포괄적인 목록을 작성하면 폭넓게 사고하고 실제 구현을 위한 위치를 확보할 수 있습니다.
가능한 해결책을 구상할 때는 구현 비용이 발생할 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 이러한 비용에는 시간, 비용, 인적 자원 등이 포함될 수 있습니다.
갭 분석의 예
이커머스
"5가지 이유"는 특정 문제의 근본적인 원인과 결과 관계를 탐구하는 데 사용되는 반복적인 기법입니다. 이 기법의 주요 목표는 "왜?"라는 질문을 반복하여 문제의 근본 원인을 파악하고, 각 질문은 다음 질문의 기반이 되는 것입니다.
이 기법을 '다섯 가지 이유'라고 부르지만, 꼭 "왜?"를 다섯 번이나 물어야 한다는 뜻은 아닙니다. 핵심은 근본 원인을 파악하는 데 필요한 시간 동안 이 과정을 반복하는 것입니다. 근본적인 문제에 도달하기까지 다섯 번보다 적게 또는 더 많이 '왜'라고 질문할 수 있습니다.
멀티채널 전자상거래 경로를 선택하는 대신, 고객이 기대에 부응하지 않는 제품을 배송받아 불만족스러워하는 상황을 살펴보겠습니다. 1. 고객에게 불량 제품이 배송되는 이유는 무엇입니까?
제조업체는 광고를 기반으로 고객이 기대했던 것과 다른 재료로 제품을 만들었기 때문입니다.
2. 제조업체에서 광고된 것과 다른 재료로 제품을 만든 이유는 무엇입니까?
공급망 관리자가 생산 책임자에게 직접 전화하여 생산을 시작함으로써 작업 현장의 업무를 신속하게 처리하기 때문입니다. 사양을 전달하는 과정에서 오류가 발생했습니다.
3. 공급망 관리자가 서면 의사소통을 사용하는 대신, 제조 책임자에게 직접 전화하여 작업을 시작하는 이유는 무엇입니까?
"작업 시작" 양식은 작업을 시작하기 전에 공급망 관리자의 직접 승인이 필요하기 때문입니다.
4. 양식에 공급망 관리자의 승인이 필요한 이유는 무엇입니까?
제조업체가 귀사의 현재 전자상거래 플랫폼과 디지털 통합을 제공하지 않기 때문입니다.
이 경우, 통합 부족으로 인해 발생한 비가치적 서명이 격차의 원인이라는 것을 알아내는 데는 단 4가지의 '왜' 질문만 필요했습니다.
산업 분석
산업 중심 연구에서 갭 분석에는 종종 시장 동향, 고객 요구 사항, 경쟁사의 제품 및 서비스 분석이 포함됩니다.
연구자들은 업계 내에서 충족되지 않은 요구와 기회를 이해함으로써 이러한 격차를 메우고 경쟁 우위를 창출할 수 있는 혁신적인 솔루션과 전략을 개발할 수 있습니다.
이익 격차 분석
전자상거래 브랜드는 이익 격차 분석을 사용하여 재정적으로 실적이 저조한 분야를 파악할 수 있습니다.
목표 이익은 과거 실적이나 업계 벤치마크를 기반으로 결정됩니다. 이후 이익을 목표 이익과 비교하여 매출 창출 또는 비용 절감 측면에서 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 이커머스 브랜드는 이러한 분석을 바탕으로 전략적 의사 결정을 내리고 수익성을 개선합니다.
갭 분석 도구 및 기술
다음과 같은 다양한 도구와 기술을 활용하여 연구의 갭 분석을 용이하게 할 수 있습니다.
지 독히 공부 분석
출처: Hubspot
SWOT 분석은 조직의 강점, 약점, 기회, 위협을 파악하는 데 도움이 되는 전략적 계획 도구입니다.
내부 및 외부 요인을 분류함으로써 의사 결정권자들이 더 나은 계획과 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 이 도구는 목표 설정, 시장 분석, 경쟁 평가에 사용됩니다.
생선 뼈 다이어그램
출처: 유니크론
피쉬본 다이어그램은 이시카와 다이어그램 또는 원인-결과 다이어그램이라고도 하며, 근본 원인을 파악하고 분석하는 시각적 도구입니다.
잠재적 원인을 범주별로 분류하고 "물고기 뼈" 구조로 표시하여 팀이 기여 요인을 체계적으로 탐색하는 데 도움이 됩니다. 많은 기업이 품질 관리, 프로세스 개선 및 문제 해결을 위해 이러한 유형의 다이어그램을 사용합니다.
맥킨지 7S
출처: 옥스포드 마케팅 칼리지
맥킨지 7S 프레임워크는 조직의 전략, 구조, 시스템, 공유 가치, 기술, 스타일이 얼마나 잘 일치하는지 측정합니다.
이 7가지 요소는 상호 연결되어 개선 또는 변화 영역을 파악합니다. 이 프레임워크는 조직 변화, 인수합병, 또는 성과 문제 진단 및 해결에 사용됩니다.
나들러-투쉬만 모델
출처: 마음 도구
일치 모델로도 알려진 나들러-투쉬만 모델은 조직의 업무, 인력, 구조, 문화 간의 적합성을 평가합니다.
이 도구는 네 가지 구성 요소 간의 일치성을 분석하여 격차, 불일치, 그리고 개선 영역을 파악합니다. 이 모델은 조직 성과를 분석하고, 변화 계획을 추진하고, 새로운 구조와 프로세스를 설계하는 데 사용됩니다.
연구에서 갭 분석의 이점
연구의 갭 분석은 다음을 포함한 여러 가지 이점을 제공합니다.
- 향상된 연구 관련성: 격차 해소에 집중하면 업무가 비즈니스에 더욱 관련성 있고 가치 있게 전달될 수 있습니다.
- 개선된 연구 설계: 갭 분석은 연구 질문과 목표를 구체화하는 데 도움이 되며, 이를 통해 더욱 타겟화되고 효과적인 연구 설계가 가능합니다.
- 연구 증가
충격 : 성과 격차를 해소하면 더 중요한 결과와 실제 세계에서 더 큰 잠재력을 얻을 수 있습니다.충격 . - 정보에 입각한 의사 결정: 갭 분석은 연구 우선순위와 자원 배분에 대해 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
도전과제와 한계
연구 갭 분석은 그 이점에도 불구하고 몇 가지 과제와 한계를 제시합니다.
- 불완전하거나 편향된 문헌: 문헌 검토를 통해 발견된 격차는 기존 문헌의 가용성과 질에 영향을 받을 수 있으며, 이는 때로는 불완전하거나 편향될 수 있습니다.
- 지식의 역동적인 특성: 새로운 연구가 지속적으로 수행됨에 따라, 격차는 금세 오래되거나 무의미해질 수 있습니다.
- 자원 제약: 시간, 자금 또는 전문성의 제약으로 인해 확인된 모든 격차를 해소하는 것은 불가능할 수 있습니다.
효과적인 갭 분석을 위한 모범 사례
연구에서 효과적인 갭 분석을 수행하려면 다음과 같은 모범 사례를 고려하세요.
- 체계적인 접근 방식을 유지하세요: 연구 결과의 신뢰성과 타당성을 보장하기 위해 체계적이고 투명한 문헌 검토 및 차이점 파악 프로세스를 활용하세요.
- 연구 개발에 대한 최신 정보를 얻으세요. 새로운 발견과 새로운 추세를 반영하기 위해 연구 환경에 대한 지식을 정기적으로 업데이트하세요.
- 이해관계자와 협업: 업계 전문가, 정책 입안자, 실무자 등 관련 이해 관계자와 소통하여 실질적인 격차와 현실 세계의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻으세요.
- 야망과 실현 가능성의 균형을 맞추세요: 영향력 있는 연구를 목표로 하는 것이 중요하지만, 연구 목표가 제한된 리소스 내에서 달성 가능한지 확인하세요.
갭 분석을 통해 전략적 계획을 개선하세요
결국, 갭 분석은 다음에 대한 자세한 검토를 낳습니다.
- 현재 당신의 성과에 존재하는 문제점
- 이러한 문제의 원인
- 가능한 솔루션과 관련 비용
무차별적인 힘이나 "무작위적인 결정" 대신, 새로운 제품과 이니셔티브를 구축할 수 있는 확실한 데이터와 이를 안내할 로드맵을 얻게 됩니다.
갭 분석 FAQ
갭 분석의 단계는 무엇입니까?
- 귀하의 성과, 잠재력 상태, 차이점을 파악하세요.
- 격차를 설명하세요.
- 격차를 메우세요.
갭 분석의 3가지 기본 구성 요소는 무엇입니까?
갭 분석의 세 가지 기본 구성 요소는 현재 상태, 바람직한 미래 상태, 그리고 갭입니다. 갭은 바람직한 결과와 실제 결과의 차이를 나타내며, 개선이 필요한 영역을 강조합니다.
SWOT 분석은 갭 분석인가요?
SWOT 분석은 갭 분석이 아닙니다. 갭 분석은 현재 상태와 목표 상태의 차이점을 파악하는 데 중점을 두는 반면, SWOT 분석은 강점, 약점, 기회, 위협을 파악하는 데 중점을 둡니다.
갭 분석에는 어떤 유형이 있나요?
갭 분석에는 성과 갭 분석, 니즈 갭 분석, 시장 갭 분석, 기술 갭 분석, 소프트웨어 갭 분석 등이 있습니다. 이러한 다양한 분석 유형은 프로세스, 실제 및 예산 매출, 직원 역량, 시장 기회 등 조직의 다양한 측면에 초점을 맞춥니다.
Michael Keenan의 추가 연구
