휘트니 블랭켄쉽
콘텐츠 마케팅 관리자
읽기 시간 : 10 분
The 전자상거래 통계 보고서 2020 이메일 캠페인이 쇼핑 카트 회복에 얼마나 중요한 역할을 하는지 보여줍니다. 실제로 이러한 목적으로 특별히 제작된 자동 이메일의 전환율은 최대 33.9%에 달합니다. 홍보 이메일의 평균 전환율이 6.49%에 불과하다는 점을 고려하면 놀라운 수치입니다. 그런데 왜 쇼핑 카트 회복에 집중해야 할까요? 카트 포기 우선, 이메일을 다른 것과 함께 어떻게 사용하시나요? 카트 포기 솔루션?
에서 데이터에 따르면 베이 마드 연구소장바구니의 30%만이 결제 과정을 완료합니다. XNUMX번 중 XNUMX번은 고객이 구매를 진행하지 않고 장바구니에 상품을 담습니다. 이 XNUMX개의 장바구니에서 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있을지 상상해 보세요!
고객이 장바구니를 포기하는 이유를 이해하고 이를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾는 것은 기업의 수익을 늘리는 데 꼭 필요한 일일 수 있습니다.
퍼즐 회사 Jiggy Puzzles는 이메일당 수익을 158% 증가시켰습니다. 옴니 센드의 카트 포기 솔루션을 제공합니다. 이 사례 연구를 확인하세요 그들이 어떻게 했는지 보려고요.
쇼핑 카트 포기의 7가지 주요 이유
이를 줄이기 위한 여러 가지 솔루션이 있습니다. 버려진 카트 전자상거래 매장에서 발생하는 문제입니다. 하지만 이러한 문제를 고려하기 전에 가장 일반적인 문제를 이해하는 것이 중요합니다. 장바구니 포기 이유쇼핑객들이 애초에 결제 과정에서 이탈하는 이유는 무엇일까요? 많은 장바구니가 버려져 다시는 볼 수 없게 되는 주요 이유는 다음과 같습니다.
1) 예상치 못한 비용
어떤 시장을 선택하든 가격 민감성은 고객에게 어느 정도 영향을 미칩니다. 실제로 쇼핑객이 장바구니를 비우는 가장 큰 이유는 결제 과정에서만 드러나는 추가 비용에 놀라기 때문입니다. 여기에는 배송비, 세금 및 기타 추가 비용이 포함될 수 있습니다.
가능하면 배송비를 포함하도록 상품을 마크업하고 최종 가격을 항상 표시하세요. 또는 상품 페이지나 결제 페이지에 배송비 계산기를 추가하여 고객이 우편번호를 기준으로 배송비를 계산하고 최종 가격을 미리 확인할 수 있도록 할 수 있습니다.
결제 과정의 마지막에 추가 비용을 제시하여 쇼핑객을 놀라게 하면, 구매를 포기할 위험이 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 불만도 커질 수 있습니다.
2) 복잡한 체크아웃
전자상거래 사업의 주요 목표는 고객의 결제를 유도하는 것입니다. 이를 위해서는 고객이 최대한 빨리 구매 여정을 따라가도록 해야 하므로, 그 과정에서 발생하는 모든 장애물을 제거하는 것이 매우 중요합니다.
쇼핑객이 구매를 시작하기 전에 고객 계정을 요구하는 것은 장바구니 포기로 이어지는 가장 흔한 장애물 중 하나입니다. 사용자 가입은 분명히 중요하지만, 구매 과정을 불필요하게 복잡하게 만듭니다. 비회원 결제를 허용하거나 간단한 가입 절차를 결제 과정에 원활하게 통합하세요.
불필요한 단계, 클릭, 입력 양식이 많을수록 고객이 프로세스를 완전히 포기할 가능성이 커집니다.
3) 나중에 구매할 의향이 있음
쇼핑객들이 나중에 결제할 목적으로 장바구니에 상품을 담는 것은 흔한 일입니다. 아직 준비가 안 됐거나, 생각할 시간을 더 갖고 싶거나, 다른 기기에서 결제하고 싶어서 그런 경우가 많습니다.
쇼핑 카트를 위시리스트로 사용하는 경우가 있다면, 웹사이트에 위시리스트를 제공하세요. 위시리스트를 통해 고객은 원하는 기간 동안 제품을 저장하고 나중에 다시 방문하여 구매할 수 있습니다. 위시리스트는 카트와 달리 보관 기간이 더 길기 때문에 고객 경험에 도움이 됩니다.
전자상거래 판매자에게도 매우 유용합니다. 이제 고객이 위시리스트를 생성하기 위해 계정을 등록하도록 유도하여 향후 결제를 빠르게 진행할 수 있고, 고객이 어떤 제품을 눈여겨보고 있는지 정확히 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 위시리스트에 있는 제품을 활용할 수 있으므로 이후 캠페인을 더욱 타겟팅하고 매력적으로 만들 수 있습니다.
Asos는 FOMO(놓칠까 봐 두려워하는 마음)를 활용하여 장바구니가 1시간 동안만 보관된다는 사실을 고객에게 알려주는 훌륭한 시스템을 갖추고 있습니다. 1시간이 지나면 구매하지 않은 상품은 자동으로 위시리스트로 이동합니다.
4) 보안 문제
온라인 쇼핑객들은 일반적으로 인기 있는 전자상거래 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 이는 과거에 해당 매장에서 긍정적인 경험을 했기 때문입니다. 또한, 기존 매장이 고객의 개인정보를 소중히 여기고 정보를 보호할 수 있다고 믿기 때문입니다. 하지만 안타깝게도 소규모 신생 소매업체들은 이러한 인식과는 거리가 멉니다.
온라인 쇼핑몰에서 구매할 때 가장 큰 보안 문제는 신용카드 사기입니다. 이 문제를 해결하려면 웹사이트에 다음과 같은 몇 가지 보안 요소를 명시해야 합니다.
- HTTPS : 또는 SSL 인증서(브라우저 주소 표시줄의 왼쪽 상단에 있는 작은 자물쇠 모양)를 사용하면 고객에게 보안 인증을 받았고 데이터가 암호화되어 있다는 것을 알릴 수 있습니다.
- 안전한 체크아웃 및 결제: PayPal과 기타 인기 있는 결제 옵션을 포함한 다양한 결제 방법을 사용하면 고객이 더 안전하다고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 투명성 : 사업자 등록 정보, 실제 주소, 연락처 정보 등을 나열하세요.
5) 할인을 기다리다
긴급하게 제품을 구매하지 않아도 되는 경우, 쇼핑객들은 더 좋은 가격에 구매할 수 있기를 바라며 더 오래 기다리는 것이 일반적입니다. 특히 세일을 진행하거나 쿠폰 코드를 정기적으로 배포하는 경우 더욱 그렇습니다.
할인 코드를 아낌없이 사용하면 마진이 다소 줄어들 수 있지만, 지금 당장 구매를 확보할 수 있습니다. 또는 3단계로 구성된 장바구니 포기 워크플로 어쩌면 효과가 있을지도 모릅니다. 할인 코드는 최후의 수단으로 남겨두는 것이 좋습니다. 고객이 할인을 기다리며 기다리고 있다면, 할인이 없는 이메일을 한두 번 받으면 구매를 서두르게 될 가능성이 높습니다.
여기에서 장바구니 포기에 대한 전체 인포그래픽을 확인하세요!
6) 익스프레스 배송 불가
배송 속도 또한 구매를 유도하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객들은 배송 예상 시간을 보고도 구매를 완료하지 않는 경우가 있습니다. 너무 기대해서 오래 기다리지 못하거나, 특정 날짜 전에 상품이 정말 필요하기 때문입니다.
대다수의 쇼핑객이 무료 표준 배송을 선호하지만, 더 빨리 상품을 받기 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있는 고객도 항상 존재합니다. 이러한 고객의 요구를 충족하고 장바구니를 비우는 것을 방지하기 위해 빠른 배송 옵션을 제공하세요.
7) 불량한 반품 정책
많은 쇼핑객에게 온라인 쇼핑은 여전히 도박과 같습니다. 구매를 완료하기 전에는 상품을 보고, 만져보고, 착용해 볼 수 없기 때문입니다. 이미 낮은 신뢰도의 단점을 극복하고 있으며, 고객 여정의 상당 부분은 신뢰를 얻는 데 집중되어야 합니다.
투명하고 간편한 반품 정책은 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 상품 환불 보장, 무료 반품 배송, 간편한 원스톱 반품 절차를 제공하는 경우, 상품 페이지에 해당 내용을 명시하여 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 하세요.
고객에게 품목을 쉽게 반품할 수 있는 옵션을 제공하면 재정적 위험이 낮아지고 결과적으로 구매에 대한 자신감이 높아집니다.
전자상거래를 위한 가장 효과적인 쇼핑 카트 포기 솔루션 7가지
고객이 가득 찬 장바구니를 두고 가는 모든 이유를 생각해 보세요. 이를 통해 손실된 매출을 회복하기 위한 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
일반적으로 가장 효과적인 해결책은 다양한 채널을 조합하여, 각 채널마다 쇼핑객의 불안감을 해소할 수 있도록 완벽하게 제작된 메시지를 전달하는 것입니다. 고려해야 할 최고의 장바구니 복구 솔루션은 다음과 같습니다.
1) 이메일 자동화
이메일 마케팅은 의심할 여지 없이 고객 참여를 유지하는 가장 비용 효율적인 방법입니다. 오늘날 자동화 워크플로를 통해 마케터는 훨씬 더 효율적으로 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 적절한 소프트웨어를 사용하면 특정 행동(또는 미행동)에 따라 미리 작성된 메시지가 고객에게 자동으로 전송됩니다. 이는 고객이 장바구니를 떠난 직후에 개인화된 메시지를 통해 고객에게 다가갈 수 있도록 해주기 때문에 최고의 장바구니 포기 솔루션 중 하나입니다.
사용시 이메일 자동화 장바구니 복구 워크플로에서는 타이밍이 매우 중요합니다. 고객이 사이트를 떠난 후 한 시간 이내에 첫 번째 메시지를 받도록 하세요. 그런 다음 두 개 이상의 장바구니 포기 이메일 재구매율을 높이려면 이메일에 구매하지 않은 제품을 포함시켜 수신자가 처음에 관심을 끌었던 제품을 기억할 수 있도록 하세요. 이후 이메일에는 유사 제품 추천을 포함하면 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
2) 종료 의도 팝업
온라인 쇼핑객들은 쉽게 주의가 산만해집니다. 우리 모두 그렇죠. 알림이 울리면 답장이 필요한 이메일이 갑자기 떠오를 수도 있고, 다른 물건을 사야 할 것 같을 수도 있습니다. 아무런 생각 없이 다른 페이지로 넘어갈 수도 있죠. 종료 의도 팝업을 구현하면 사용자 경험을 방해하지 않으면서 고객이 컨텍스트 전환에서 벗어나도록 유도할 수 있습니다.
이탈 의도 팝업 방문자가 원하는 동작(예: 구매 완료 또는 뉴스레터 구독)을 수행하지 않고 웹사이트를 떠나려고 할 때 나타납니다. 일반적으로 이러한 기능은 방문자의 재참여를 유도하고 가입 또는 탈퇴라는 단일 경로를 제시하기 때문에 구독을 유도하는 데 효과적입니다. 또한, 이 기능은 전자상거래 사이트에서 인센티브(예: 할인 또는 무료 배송 쿠폰)를 제공하는 데 활용될 경우 장바구니 이탈을 유도하는 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다.
3) SMS 마케팅
많은 온라인 소매업체가 SMS 마케팅을 도입했지만, 버려진 장바구니를 복구하는 데 특별히 활용하는 경우는 거의 없습니다. 그러나 장바구니 포기 SMS 단독으로 사용하거나 보완적으로 사용하면 실제로 매우 효과적일 수 있습니다. 이메일 자동화 워크플로우. 고객에게 두고 간 물건을 상기시키고 구매를 독려하는 인센티브를 제공하는 훌륭한 방법입니다.
SMS가 가장 유용한 장바구니 포기 솔루션 중 하나인 이유는 스마트폰이 고객과 가까이 있기 때문입니다. 이러한 메시지는 즉시 수신되고 그만큼 빠르게 읽힙니다. 특히 고도로 개인화된 메시지를 작성하는 데 시간을 투자하면 고객의 관심을 더 쉽게 끌 수 있습니다. 또한, SMS는 무료 배송 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
4) 리타겟팅 광고
PPC 광고를 통한 고객 확보 강력한 타겟팅 기능 덕분에 이제 훨씬 더 효과적입니다. 이커머스용 장바구니 포기 솔루션으로서, 고객이 사이트를 떠난 후에도 오랫동안 재참여를 유도할 수 있습니다. 주요 목표는 여전히 첫 방문 시 고객 전환을 유도하는 것이지만, 최소한 고객의 관심을 다시 끌 수 있는 기회는 있습니다.
리타게팅 광고를 사용하여 장바구니를 되찾을 때는 고객을 매우 세부적으로 세분화하는 것이 중요합니다. 고객이 구매한 품목, 구매를 포기한 장바구니의 가치, 그리고 신규 고객인지 여부를 반드시 고려해야 합니다. 적절한 세분화를 통해 각 고객에게 맞춤형 카피를 제공하여 클릭 가능성을 높이고 궁극적으로 전환율을 높일 수 있습니다.
5) 라이브 채팅
웹사이트에 라이브 채팅 기능을 제공하는 것은 장바구니 이탈을 방지하는 가장 효과적인 솔루션 중 하나입니다. 특정 질문이나 의문점은 종종 쇼핑객이 구매를 포기하게 만드는 원인이 됩니다. 추측과 불확실성을 최소화해 줄 수 있는 담당자와 쉽게 소통할 수 있다면 전환율 향상으로 이어질 것입니다. 라이브 채팅 기능을 최대한 활용하려면 제품 페이지에서 이용 가능하고 결제 과정 전반에 걸쳐 눈에 잘 띄는 곳에 표시되도록 하세요.
버려진 장바구니를 복구하는 것은 훌륭한 전략입니다. 라이브 채팅으로 전자상거래 전환율 최적화이렇게 하면 장바구니 회수 횟수가 줄어들 뿐만 아니라 매장의 평균 주문 금액도 증가할 수 있습니다. 또한, 라이브 채팅 대화를 제대로 기록하면 전체 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
6) 사회적 증명
에 따르면 Stackla 데이터디지털 소비자의 최대 86%는 브랜드의 진정성을 고려하여 브랜드를 지지하기로 결정합니다. 또한, 이 소비자의 60%는 사용자 제작 콘텐츠를 게시하는 것이 진정성을 보여주는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 이러한 데이터를 고려할 때, 구현하기 가장 좋은 쇼핑 카트 포기 솔루션 중 하나는 실제로 결제 과정과 아무런 관련이 없습니다.
신뢰 배지를 표시하여 쇼핑객의 걱정을 덜어줍니다. 고객 리뷰 제품 페이지와 장바구니 포기 워크플로에 눈에 띄게 배치하세요. 이러한 콘텐츠는 고객이 제품 구매에 대해 가질 수 있는 우려를 해소하는 사회적 증거 역할을 할 것입니다. 소셜 미디어 계정을 활용하여 고객이 브랜드 경험을 공유하도록 유도하는 것 또한 장바구니 포기율을 줄이는 데 큰 도움이 될 것입니다.
7) 훌륭한 체크아웃 경험
결제 프로세스 최적화에 집중하는 것이 비용을 줄이는 가장 좋은 솔루션일 수 있습니다. 버려진 카트 전자상거래 사이트에 문제가 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
Asos의 사례로 돌아가 보겠습니다. Asos는 단계별로 스크롤만 하면 다음 단계가 강조 표시되어 고객이 다음에 무엇을 해야 할지 정확히 알 수 있는 간소화된 결제 프로세스를 사용합니다.
간단한 데스크톱 결제 과정도 중요하지만, 스마트폰과 태블릿에서의 구매가 지속적으로 증가하고 있으므로 모바일에서도 만족스러운 경험을 제공해야 합니다. 또한, 비회원 결제를 허용하고 불필요한 정보 입력은 자제해야 합니다.
또한, 사용자가 결제 과정을 중단하더라도 장바구니가 저장되도록 하세요. 장바구니가 저장되지 않은 경우, 위시리스트 시스템을 활용하여 고객이 관심 있는 상품을 추적하세요. 저장된 상품은 쇼핑객이 이전에 구매했던 부분부터 이어서 구매할 수 있도록 하여 구매 완료 가능성을 높여줍니다.
마무리
이커머스 매장의 장바구니 포기율에 주목하세요. 이러한 장바구니의 가치는 얼마나 될까요? 마케터나 사업주라면 이러한 포기된 장바구니를 매출 손실로 간주할 수도 있고, 고객 재참여 기회로 활용할 수도 있습니다.
이 쇼핑객들은 이미 제품을 선택하고 구매를 고려했다는 점을 기억하세요. 구매 여정의 상당 부분을 이미 진행했기 때문에 이번에는 관심을 되찾고 구매 전환으로 이어지기까지 많은 시간이 걸리지 않을 것입니다. 구매 결정에 방해가 되는 요인과 이를 해결할 수 있는 최적의 장바구니 포기 솔루션을 정확히 파악하는 것이 중요합니다.
장바구니 포기율을 줄이고, 전환율을 높이며, 비즈니스의 최대 수익 잠재력에 더욱 가까이 다가갈 준비가 되셨나요? Omnisend 무료 체험.
