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전자상거래는 더 이상 웹사이트 중심이 아닙니다 | 이스트사이드

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전자상거래는 더 이상 웹사이트 중심이 아닙니다. 고객이 웹사이트에 도달하기 전에 구매 결정이 이루어지는 경우가 점점 늘어나고 있으며, 이는 고객 여정에서 웹사이트의 기능 방식을 변화시키고 있습니다.

지난 15년간 전자상거래 전략은 웹사이트가 세상의 중심이라는 단 하나의 전제에 기반해 구축되어 왔습니다. 트래픽이 유입되고, 사용자는 둘러보고, 구매 유입 경로는 전환으로 이어진다는 것이죠. 하지만 이러한 사고방식은 이제 조용히 무너지고 있습니다. 웹사이트 자체가 사라지는 것이 아니라, 더 이상 의사 결정의 시작점이 웹사이트가 아니기 때문입니다.

기존 전자상거래 위에 새로운 층이 형성되고 있는데, 이는 고객이 웹사이트에 방문하기도 전에 제품을 발견하고, 평가하고, 구매하는 방식을 변화시키고 있습니다.

웹사이트는 더 이상 출발점이 아닙니다.

과거에는 제품 탐색, 평가 및 구매 결정이 모두 한 곳에서 이루어졌습니다. 웹사이트는 고객이 다양한 옵션을 살펴보고, 제품을 비교하고, 구매 결정을 내리는 곳이었습니다.

그 구조물이 지금 분리되고 있습니다.

사람들은 여전히 소셜 플랫폼, 크리에이터, 커뮤니티, 입소문을 통해 감성적으로 브랜드를 발견합니다. 이러한 여정의 핵심은 변하지 않았습니다. 달라진 것은 평가가 이루어지는 지점입니다.

끝없이 여러 옵션을 살펴보는 대신, 고객 행동은 "어떤 상품이 있는지 보여주세요"에서 "무엇을 사야 하는지 알려주세요"로 바뀌고 있습니다. 고객은 웹사이트에 접속하기도 전에 구매 결정을 내리는 경우가 점점 늘어나고 있습니다.

그 단 하나의 변화가 기존의 많은 전자상거래 전략을 조용히 뒤흔들어 놓았습니다.

과장 없이 실제로 바뀐 점은 무엇일까요?

이러한 변화는 새로운 채널이나 일시적인 유행에 의해 주도되는 것이 아닙니다.

이제는 기존 웹사이트 이용 과정 없이도 제품을 이해하고, 옵션을 비교하고, 위험을 평가하고, 심지어 구매까지 완료할 수 있는 시스템이 존재합니다. 전자상거래 팀이 과거에 설계했던 방식대로 제품을 탐색하지 않고도 평가가 이루어지는 경우가 점점 늘어나고 있습니다.

이것은 새로운 고객 확보 채널이 아닙니다. 의사 결정 단계입니다.

설득력을 보상하는 것이 아니라 명확성을 보상합니다.

웹사이트는 죽지 않았습니다. 다만 그 역할이 바뀌었을 뿐입니다.

대부분의 브랜드가 바로 이 부분에서 실수를 저지릅니다.

웹사이트의 중요성은 여전히 높지만, 중심적인 역할은 예전 같지 않습니다. 더 이상 고객이 구매 결정을 내리는 주요 장소가 아닙니다. 대신, 웹사이트는 진실의 원천이자 신뢰도를 검증하는 곳, 그리고 다른 곳에서 이루어지는 추천의 근거가 되는 정보가 되고 있습니다.

실제로 이는 웹사이트가 더 이상 상품을 먼저 판매하지 않는다는 것을 의미합니다.

확인되는 내용입니다.

브랜드 발굴은 여전히 초기 단계에서 이루어지며, 그 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다.

이러한 변화는 브랜드 구축을 약화시키지 않습니다. 오히려 그 중요성은 더욱 커집니다.

새로운 것을 발견하는 과정은 인간 중심의 공간, 소셜 플랫폼, 인플루언서와 크리에이터, 커뮤니티, 그리고 시간이 지남에 따른 반복적인 노출을 통해 계속해서 이루어집니다. 이러한 여정의 핵심은 변하지 않았습니다.

달라진 것은 그 주변 구조입니다. 발견과 평가가 점점 분리되고 있습니다. 인지도는 고객이 웹사이트에 도달하기 훨씬 전부터 형성되는 경우가 많으며, 평가는 예전보다 훨씬 짧은 탐색 시간만으로 이루어집니다.

결과적으로 친숙한 브랜드는 더 빨리 선택되는 경향이 있는 반면, 알려지지 않은 브랜드는 과정 초기에 걸러집니다.

그러한 차별화는 매우 중요합니다. 이제 브랜드는 두 가지 면에서 성공해야 합니다. 첫째, 고려 대상이 될 만큼 인지도를 높여야 하고, 둘째, 선택받을 만큼 명확한 메시지를 전달해야 합니다.

친숙한 브랜드가 더 빠르게 성장하는 이유

두 제품이 비슷해 보일 때, 친숙함이 선택의 폭을 좁혀줍니다.

시간이 지남에 따라 브랜드 일관성, 크리에이터와의 협업, 장기적인 가시성은 성과 지표에서 명확하게 드러나지 않더라도 조용한 성과 이점으로 작용하게 됩니다.

트래픽 차익거래에만 의존하여 구축된 브랜드는 이러한 환경에서 취약해집니다. 방문자를 효과적으로 전환할 수는 있겠지만, 방문자 수는 줄어들 것입니다.

어떤 업종이 가장 먼저 이러한 변화를 체감할까요?

일부 업종은 다른 업종보다 이러한 변화를 더욱 심각하게 경험하고 있습니다.

상품 및 반복 구매 카테고리반려동물 용품, 스킨케어 필수품, 건강 보조 식품, 생활 필수품과 같은 제품들은 초기에 그 영향을 크게 받는 경향이 있습니다. 일단 신뢰가 형성되면, 마찰은 금세 견딜 수 없는 수준으로 커집니다.
높은 비교율 구매운동기구, 가구, 유아용품, 가정용품 등도 영향을 받습니다. 과거에는 구매자들이 광범위하게 조사했지만, 이제는 훑어보기보다는 요약된 정보로 평가하는 경우가 많아졌습니다.
유틸리티 중심 카테고리성능 중심 제품, 기능성 제품, 신뢰성을 중시하는 브랜드와 같은 제품들도 마찬가지로 위험에 노출됩니다. 이러한 경우 감정보다는 명확성이 더 중요하며, 스토리텔링보다는 정확성이 점점 더 중요해지고 있습니다.

어떤 카테고리가 더 느리게 움직일까요?

패션, 명품, 디자인 중심 브랜드와 같이 감정적이거나 정체성에 기반한 구매는 여전히 몰입형 경험과 탐색을 통해 이점을 얻습니다. 하지만 이러한 경우에도 기본적인 명확성과 신뢰는 필수적입니다. 어떤 브랜드도 이러한 변화에서 예외일 수 없습니다. 다만 브랜드마다 시간적 여유가 다를 뿐입니다.

웹사이트_그리드 다크

이는 전자상거래 팀에게 어떤 의미를 갖는가?

전자상거래 팀에게 있어 이러한 변화는 실질적인 의미를 지닙니다.

웹사이트를 인프라처럼 생각하세요. 유용한 테스트 방법은 누군가가 웹사이트를 자세히 살펴보지 않더라도 여전히 의미가 있을지 자문해 보는 것입니다. 만약 답이 '아니오'라면, 위험에 노출되어 있을 가능성이 높습니다.

제품 구조를 과감하게 단순화하세요불필요한 변형을 줄이고, 번들을 명확하게 표시하며, 모든 채널에서 명명 규칙을 일관되게 유지하세요. 모호함은 눈에 보이지 않는 마찰을 일으키고 필터링될 가능성을 높입니다.
발견적 사고와 평가적 사고를 구분하세요.소셜 플랫폼과 크리에이터는 친숙함을 구축하는 반면, 웹사이트는 신뢰성을 확인시켜 줍니다. 두 가지를 한 곳에서 모두 하려고 하지 마세요.
방문 시간은 짧지만 방문 의도가 높은 방문을 예상하세요.탐색이 아닌 해답을 제시하는 디자인을 추구해야 합니다. 인내심과 관용이 줄어들수록, 웹사이트는 장기적인 탐색을 유도하기보다는 명확한 해답을 제공하도록 설계되어야 합니다.
유혹이 아닌 선택을 위한 전략을 세우세요차세대 전자상거래는 영리한 속임수보다는 신뢰성, 예측 가능성, 정확성을 중시할 것입니다.