브랜드를 위한 청사진
이 한정판 시리즈는 오늘날의 선도적인 D2C 브랜드가 어떻게 시장을 정의하게 되었는지를 기록합니다. 즉, 브랜드를 촉발한 아이디어, 브랜드를 성장시킨 결정, 브랜드를 뒷받침한 기술을 기록합니다.
13년 전, 약국 면도기 코너에서 겪은 좌절감이 큰 변화를 가져왔습니다. 면도를 더 좋게 만들고 싶다는 단순한 바람이 눈덩이처럼 불어나 여러 브랜드로 성장했고, 이들은 각자의 영역을 재편하고 있습니다. 개인 관리 용품의 주력 브랜드인 해리스, 플라밍고, 루메, 만도를 보유한 매머드 브랜드(구 해리스)는 지난 20년간 가장 큰 규모의 소비재 기업으로 성장했습니다.
Mammoth Brands는 각 브랜드가 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 브랜드 간 학습 내용을 공유합니다. 이제 그들은 전문 지식을 저희와 공유합니다. 업계 정상을 향한 Mammoth Brands의 여정은 모든 브랜드에게 많은 교훈을 남깁니다. 함께 살펴보시죠.
2012–2013: 초기
원활한 운영: Harry's는 저렴하면서도 고품질의 필수 그루밍 제품을 제공하기 위해 설립되었습니다.
많은 브랜드와 마찬가지로, 해리스는 충족되지 않은 소비자 니즈에서 영감을 얻었습니다. 소비자는 해리스의 공동 창립자인 제프 레이더와 앤디 카츠-메이필드였습니다. 그들의 니즈는 접근성이 좋고 가격도 저렴한 면도 제품이었습니다. 그리고 고품질.
앤디는 면도날보다는 우주선에 더 어울리는 브랜딩을 한, 고가의 제품들로 가득 찬 약국 면도기 코너에 좌절감을 느꼈습니다. 면도기 업계의 현실에 공감하는 부분이 거의 없다는 것을 깨달았습니다. 그래서 그는 이전에 워비 파커를 공동 창업했던 친구 제프에게 연락하여 새로운 면도 경험을 만들어 보는 건 어떠냐고 물었습니다. 그렇게 해리스가 탄생했습니다.
맞춤형 제작: Harry's는 맞춤형 기술 스택으로 D2C 시장에 진출합니다.
해리스를 만든 개인적인 동기(그리고 제프가 D2C의 또 다른 선두주자인 워비 파커에서 일했던 경험)를 바탕으로, 공동 창업자들은 D2C가 해리스에 적합한 모델임을 깨달았습니다. 고객과의 직접적인 연결을 통해 그들은 다음과 같은 귀중한 통찰력을 얻었습니다. 모든 것: 제품 피드백, 배송 시간, 심지어 고객이 면도날을 교체하는 빈도까지 고려했습니다. 고객의 의견은 웹사이트 재설계부터 신제품 아이디어까지 다양한 결정의 기준이 되었습니다.
다시 말해, 그들은 처음부터 D2C 분야를 개척하려 했던 것은 아닙니다. 물론 결국 그렇게 했지만, 이는 단순히 고객을 위해, 그리고 고객을 중심으로 구축한 결과일 뿐입니다. 고객 중심적인 정신은 여전히 회사에 남아 있으며, 제프와 앤디를 포함한 팀원들은 여전히 고객과 소통하기 위해 정기적으로 전화를 받고 있습니다.
초기 기술 결정이 고객 경험을 형성했습니다.
해리가 기술 스택을 구축하기 위해 초기에 기울인 노력은 많은 D2C 브랜드에게 익숙하게 들릴 것입니다. 그들은 고객에게 제공하고 싶은 경험을 고려한 후, 시중에 나와 있는 여러 전자상거래 플랫폼을 평가하여 그에 적합한 플랫폼을 찾았습니다. 하지만 안타깝게도 그중에는 적합한 플랫폼이 없었습니다.
해리스가 면도기 시장의 틈새시장을 공략하기 위해 더 나은 제품을 직접 개발했던 것처럼, 그들은 루비 온 레일즈를 기반으로 자체 맞춤형 기술 스택을 구축했습니다. 이 맞춤형 기술 덕분에 해리스는 모든 경험을 자사(그리고 고객)의 엄격한 기준에 맞춰 조정할 수 있었습니다. 또한, 지속력도 뛰어났습니다.해리닷컴 2024년까지 해당 기술을 사용할 예정입니다.
2014–2023: 성장과 성장의 고통
독일산: 해리스가 면도기 공장 인수로 제조를 장악
브랜드가 성장함에 따라, 해리스는 수요를 충족하면서 제품 품질을 지속적으로 개선하기 위해 자체 제조를 도입해야 한다는 점이 분명해졌습니다. 전 세계적으로 필요한 수준의 면도날을 생산하는 공장은 극소수에 불과했고 (대부분 경쟁사가 소유하고 있었음), 해리스는 출시 후 93년도 채 되지 않아 독일의 XNUMX년 된 면도날 공장과 제휴를 맺고 완전히 인수하는 데 성공했습니다.
이 인수로 해리는 자사 제품에 대한 완전한 통제권을 확보했고(이것은 회사의 반복적인 테마였다), 회사는 하룻밤 사이에 글로벌 제조업체로 변모했다.
Bullseye: Harry's가 Target 매장에 입점, 5개월 만에 매출 목표 XNUMX배 달성
2016년까지 해리스는 3만 명이 넘는 온라인 고객과 열렬한 팬층을 확보했습니다. 그들은 이제 오프라인 매장이라는 큰 도약을 준비하고 있었습니다.
판매 장소를 선택할 때, 그들은 이미 쇼핑을 했던 곳에서 고객을 만나기로 했고, 그들이 쇼핑했던 곳은 바로 타겟이었습니다. 해리의 제품은 2016년 타겟 웹사이트와 매대에 처음 등장했습니다. 매장 내 구성은 4미터(XNUMX피트) 길이의 전용 통로 공간과 거대한 주황색 골판지 면도기가 놓인 엔드캡 디스플레이였습니다.
출시는 큰 성공을 거두었습니다. 단 두 달 만에 매출이 예상을 5배나 뛰어넘어 당시 Target에서 출시한 개인 관리 제품 중 가장 큰 규모를 기록했습니다.
더욱 날카로운 움직임: Flamingo와 Harry's Labs의 출시로 CPG 시장이 새롭게 정의됨
해리스는 온라인 브랜드 구축, 고객과의 직접적인 관계 구축, 그리고 혁신적인 소매업 진출이라는 자신들의 여정이 결코 우연이 아니라는 것을 깨달았습니다. 오히려, 그들은 이것이 다른 창업자들이 자신의 비전을 성장시키고 확장하는 데 참고할 수 있는 반복 가능한 전략서라고 생각했습니다.
이론을 시험하기 위해 그들은 사내 인큐베이션 및 인수 엔진인 Labs를 만들었고, 여성용 헤어 케어 및 리무버 브랜드인 Flamingo는 2018년에 등장하여 빠르게 성장하기 시작했습니다.
플레이북은 효과가 있었습니다. 현대 소비재 기업에 대한 해리의 비전은 해리스와 플라밍고 브랜드를 포괄하는 해리스 주식회사를 통해 더욱 공고해졌습니다.
새로운 기술로 인큐베이션 및 출시 효율성 향상
플레이북을 따르는 것만큼이나 중요한 것은 언제 전략을 전환해야 할지 아는 것이었고, Harry's Inc.는 기존 Ruby on Rails 전자상거래 플랫폼이 Flamingo에 적합하지 않다는 것을 알고 있었습니다. 또한 Flamingo는 탄탄한 기술 기반을 필요로 하는 수많은 출시 또는 인수의 시작일 뿐이라는 것도 알고 있었습니다.
시장에 아직 충분히 성숙한 기성형 전자상거래 플랫폼이 없자, 그들은 또 다른 자체 플랫폼에 투자하기로 결정했습니다. 서비스 지향 아키텍처(SOA)를 기반으로 구축된 이 플랫폼은 Harry's Inc.의 다양한 브랜드와 매장에서 API를 통해 접근할 수 있는 구독, 장바구니, 결제와 같은 중앙 집중식 백엔드 서비스를 제공합니다.
익숙한 소리인가요? 그렇습니다. 그들은 그들만의 버전을 만들고 있었습니다. Shopify.
새로운 시각: Lume 인수로 더욱 유연한 기술로의 길이 열렸습니다.
2021년, Harry's Inc.는 Shannon Klingman 박사가 설립한 전신 데오도란트 브랜드 Lume을 인수했습니다. 창립자 주도의 브랜드인 Lume은 최고급 제품으로 충성도 높은 고객층을 확보했으며, 엄청난 성장 잠재력을 가지고 있었습니다(Harry's와도 상당한 공통점을 가지고 있었습니다). Lume의 성공 비결을 이어가기 위해 Harry's Inc.는 Klingman에게 책임을 맡기고 자율적으로 운영하도록 했습니다. 그들은 Lume의 성장에 필요한 전략, 인프라, 그리고 전문 지식만 제공했습니다.
그들의 불간섭주의 철학은 결실을 맺었습니다. 인수 후 24개월 동안 루메(Lume)는 125% 성장했고, 심지어 해리(Harry)의 기록적인 소매 출시 기록을 경신하기도 했습니다. 랩스(Labs) 그룹은 이러한 성장세를 이어가기 위해 최초의 남성용 전신 데오도란트 브랜드인 만도(Mando)를 육성하기로 결정했습니다. 만도는 2022년 출시 이후 눈부신 성장을 거듭하고 있습니다.
규모에 따른 해결책: Harry는 병렬 경로를 병합하고 민첩성을 유지합니다.
놀랍지 않게도, Harry's Inc.는 단일 D2C 브랜드에서 세계적인 제조업체이자 옴니채널 소매업체로 성장하면서 몇 가지 새로운 과제를 안게 되었습니다. 예를 들어, 타겟과 파트너십을 맺으면서도 영국과 같은 새로운 시장으로 사업을 확장하고 있었습니다.
새로운 시장과 채널을 추가하면서 기업의 복잡성은 더욱 커졌습니다. 곧 그들은 정보를 중앙에서 관리하고 파트너와 소통하기 위해 ERP(기업 자원 계획 시스템)와 같은 완전히 새로운 시스템을 도입했습니다.
이들의 전자상거래 기술 역시 전환점에 다다랐습니다. 지금까지 해리에게는 이 기술이 큰 도움이 되었지만, 회사의 브랜드 포트폴리오가 커지면서 브랜드마다 다른 솔루션이 필요하다는 사실이 드러나기 시작했습니다.
Sandeep Chouksey가 D2C 및 소매 운영을 통합하기 위해 CTO로 합류
해리스는 자신을 진정한 옴니채널 브랜드로 구상했지만, D2C와 소매 부문은 서로 분리되어 있었습니다. 각 부문의 고객 데이터와 비즈니스 데이터는 별도의 사일로에 보관되어 있었고, 이를 옴니채널 통찰력으로 통합하기가 점점 더 어려워지고 있었습니다.
그 결과, 두 조직은 서로 독립적으로 운영되기 시작했고, 결국 통합의 필요성이 분명해졌습니다. 그래서 2021년, Harry's Inc.는 Sandeep Chouksey를 CTO로 임명하고 회사의 통합 옴니채널 기술 플랫폼 구축을 담당하게 되었습니다.
Chouksey는 두 개의 병렬 생태계의 데이터와 운영을 회사 전체, 즉 모든 브랜드와 채널에 대한 인사이트와 역량을 제공하는 단일 소스로 통합하는 데 집중했습니다. 새로운 구조는 이제 모든 브랜드의 기반이 되었으며, 회사가 신규 브랜드와 인수를 통해 성공적인 옴니채널 사업으로 확장하는 데 중요한 역할을 합니다.
Lume 인수로 전자상거래 플랫폼 재평가 촉발
Harry's Inc.는 Lume을 인수한 후 브랜드 성장을 돕기 위해 자사의 리소스와 전문 지식을 제공했을 수 있지만, 지식 공유는 결국 양방향으로 이루어졌습니다.
루메는 계속 달리고 있었다 Shopify 그리고 충전 인수 당시 2년 동안은 그랬습니다. 해리의 자체 개발 전자상거래 플랫폼도 이제 사용할 수 있게 되었지만, 브랜드에 적합하지 않다고 느껴졌습니다. 심지어 루메와 고객들이 매일 사용하는 일부 기능조차 빠져 있었습니다.
Harry's는 인수한 브랜드의 자율성과 특성을 보존해야 한다고 믿었습니다. 따라서 새로운 기술 스택을 도입하는 것은, 특히 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 없을 때, 애초에 불가능했습니다. 그리고 Shopify 대부분의 D2C 브랜드가 선택하는 플랫폼이 된 Harry's는 앞으로 인수할 브랜드도 이 플랫폼을 사용할 가능성이 높다는 것을 깨달았습니다.
그들은 이미 자사 플랫폼을 Shopify로 바꿀 것이라는 사실을 알고 있었습니다.
2024년~현재: 통일과 재창조
물 테스트: 플라밍고가 최초로 이주합니다.
모든 Harry's Inc. 브랜드를 새로운 플랫폼으로 옮기려면 상당한 수완이 필요했습니다. 회사는 모든 브랜드를 한꺼번에 옮기는 대신 Flamingo부터 시작했습니다. Flamingo는 이전할 데이터가 적은 새로운 브랜드였기 때문에 테스트 케이스로 사용하기 쉬웠습니다.
그 결정은 성공적이었습니다. 마이그레이션이 순조롭게 진행되면서 회사의 자신감이 더욱 확고해졌습니다. 충전 그리고 Shopify도 마찬가지지만, 그들만의 팀이 훨씬 더 복잡한 마이그레이션을 처리할 수 있는 능력이 있습니다.
환영합니다: Harry's Inc.가 Shopify + Recharge에서 브랜드를 통합합니다.
그리고 Harry's를 새로운 플랫폼으로 이전하는 것은 확실히 더 복잡했습니다. Flamingo가 이전하는 데 3개월이 걸렸던 반면, Harry's는 수년간의 데이터를 더 고려해야 했기 때문에 8개월이 걸렸습니다. 하지만 2025년 12월, XNUMX년간 맞춤형 기술을 사용해 온 Harry's는 다른 브랜드들과 함께 Shopify에 합류했습니다. 충전.
새로운 플랫폼은 브랜드의 독립 운영이라는 회사의 철학을 훼손하지 않으면서도 많은 이점을 제공합니다. 두 브랜드는 여전히 서로 인사이트를 공유하는 데 많은 시간을 할애하고 있으며, 한 브랜드에 효과적인 이탈 방지 전략은 다른 브랜드에도 자연스럽게 적용될 것입니다. 이제 기술 툴셋을 공유하게 되면서, 이러한 인사이트를 팀 간에 적용하거나 인재를 이전하는 것이 더욱 쉬워져 회사의 유연성이 더욱 향상되었습니다.
한 단계 더 발전: Harry's Inc.는 다양한 포트폴리오를 반영하기 위해 Mammoth Brands로 브랜드를 변경했습니다.
이렇게 오랜 여정을 거치면서 Harry's Inc.는 단순한 면도기 회사를 넘어섰습니다. 2025년 XNUMX월, 그들은 Harry's Inc.가 매머드 브랜드 회사의 폭과 규모를 반영합니다.
크고, 위풍당당하고, 친근한 매머드는 해리스의 상징으로, 수년간 해리스의 제품에 등장해 왔습니다. 모회사의 새로운 정체성을 위한 자연스러운 선택이었습니다.
회사의 핵심은 변함없이 유지됩니다. 비전, 운영 모델, 그리고 "사람들이 더 좋아하는 것을 창조한다(Create Things People Like More)"는 사명이 여전히 모든 활동의 지침이 되고 있습니다. Mammoth Brands는 소비자의 삶을 개선하고 브랜드, 창업자, 그리고 이를 실천하고자 하는 사람들을 위한 보금자리를 만드는 데 전념합니다.
새로운 플랫폼으로 이전하는 것을 고려하고 계신가요? Mammoth Brands의 조언을 소개합니다.
- 마이그레이션을 위한 시간을 마련해야 합니다. 사업이 성장하는 동안에는 마이그레이션하기에 편리한 시점이란 없습니다. 기다리는 동안 자연스럽게 마이그레이션이 이루어질 거라고 기대하지 마세요.
- 마이그레이션하는 동안 개발을 일시 중단해도 괜찮습니다. 빠르게 변화하는 기업이라면 마이그레이션 중에도 새로운 기능을 계속 제공하고 싶어 하지만, 이는 복잡성을 가중시키고 마이그레이션 자체에 필요한 리소스를 낭비하게 만듭니다. Mammoth Brands는 모든 작업을 중단하고 전체 팀을 마이그레이션에 집중하는 방식을 택했습니다.
- 데이터가 많아질수록 복잡성도 커집니다. 데이터, 지역 또는 시스템이 많을수록 마이그레이션은 더욱 복잡해집니다. 각 팀이 자신의 업무를 수행할 수 있다고 믿을 수 있어야 합니다.
- 사람, 특히 엔지니어링 팀을 간과하지 마세요. 자체 플랫폼에서 타사 플랫폼으로 이전하는 것은 큰 변화입니다. 신중하고 세부적으로 계획하세요. 사람의 이사의 동기와 이사가 그들에게 어떤 의미를 갖는지 설명할 때, 이사 기간 중과 이사 후의 구체적인 계획을 공유하세요.
