개인화된 마케팅 자동화를 통해 고객 경험을 개선하는 방법

고객은 개인화된 경험을 선호합니다. 과거에는 최고급 브랜드만이 라이브 컨설팅이나 맞춤형 제품을 위한 직원에 투자할 수 있었습니다. 하지만 개인화된 마케팅 자동화의 등장으로 어떤 브랜드든 고객 경험 개별 소비자에게 맞춤화됨.

기업에 마케팅 자동화를 도입하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

차례

• 개인화된 마케팅 자동화란 무엇인가요?
• 개인화된 마케팅 자동화의 작동 방식
• 개인화된 마케팅 자동화 사례
• 개인화된 마케팅 자동화의 이점
• 개인화된 마케팅 자동화의 5가지 유형
• 개인화된 마케팅 자동화를 위한 4가지 팁
• 개인화된 마케팅 자동화 FAQ

개인화된 마케팅 자동화란 무엇인가요?

개인 맞춤형 마케팅 자동화는 고객의 인구 통계 정보, 구매 내역, 검색 행동, 브랜드와의 상호작용 등의 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤형 메시지, 혜택, 경험을 제공하는 시스템입니다. 이를 통해 고객에게 개인적으로 공감하는 관련성 높고 매력적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

다음을 포함한 다양한 마케팅 채널을 통해 개인화된 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 이메일, SMS, 소셜 미디어, 웹사이트, 모바일 앱. 문자 메시지나 이메일로 전송되는 개인화된 마케팅 메시지를 수신하려면 고객이 브랜드의 커뮤니케이션 수신에 동의해야 합니다.

개인화된 마케팅 자동화의 작동 방식

마케팅 자동화 캠페인은 일반적으로 다음과 같이 구축됩니다. 마케팅 자동화 소프트웨어. 이러한 도구는 이름, 이메일, 국가, 활동 내역, 구매 횟수 등의 구독자 속성 정보를 데이터베이스로 관리합니다. 잠재 고객은 이 정보를 제공하고 브랜드와의 소통에 동의합니다.

마케팅 캠페인을 자동화하는 데 사용할 수 있는 도구는 다양합니다. Shopify 흐름 앱을 사용하면 다양한 기능을 자동화하여 마케팅 이니셔티브를 실행하는 데 도움이 됩니다.

소프트웨어는 다음을 기반으로 구독자에게 메시지를 보내도록 설정됩니다.

트리거

트리거는 마케팅 자동화를 시작하기 위해 고객이 충족해야 하는 기준입니다. 트리거는 활동 기반(예: 고객이 장바구니를 포기하거나 첫 구매를 하는 경우) 또는 속성 기반(예: 고객의 양말 구독이 만료될 때)일 수 있습니다.

행위

마케팅 자동화 소프트웨어는 트리거에 응답하여 특정 작업을 수행합니다. 작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 개인화된 메시지
• 자동 이메일 캠페인
• 리드 스코어링 및 육성
• 동적 콘텐츠 전달
• 소셜 미디어 게시 및 참여
• 웹사이트 추적 및 행동 기반 세분화
• 영업팀에 실시간 알림
• 자동화된 후속 조치

필터 및 브랜치

필터와 브랜치는 마케팅 캠페인에 이미 포함된 구독자에게 적용됩니다. 필터는 캠페인에서 고객을 제거합니다(예: 이메일을 받은 후 제품을 구매한 고객을 버려진 카트 이메일은 다른 것을 받지 않습니다 버려진 카트 후속 조치). 지점은 캠페인을 세분화하여 더욱 맞춤화된 경험을 제공합니다. 예를 들어, 신규 고객은 액션 A("다른 제품을 살펴보세요"라는 메시지)로 이동하고, 기존 고객은 액션 B("구독하고 다음 재주문 시 10% 할인 받으세요"라는 메시지)로 이동합니다.

변수

변수는 고객 속성을 참조하기 위해 메시지 자체에 내장됩니다. 예를 들어, 개인화 된 마케팅 이메일에는 다음이 포함될 수 있습니다. {{ first name }} 텍스트에 변수가 들어 있는데, 보낼 때 수신자의 이름을 삽입합니다.

개인화된 마케팅 자동화 사례

트리거, 액션, 필터 또는 브랜치를 결합하여 강력하고 고도로 개인화된 마케팅 자동화 캠페인을 만들 수 있습니다. 다음은 스킨케어 브랜드의 신규 고객을 위한 개인화된 마케팅 자동화 캠페인의 간단한 예시입니다. 목표는 고객이 반복 고객 자동화된 마케팅 자료를 통해.

1. 트리거 : 고객이 첫 주문을 합니다.
2. 액션 1 : 주문한 상품이 언제 도착할지에 대한 정보가 담긴 맞춤형 영수증 이메일을 보냅니다.
3. 트리거 : 5일을 기다리세요.
4. 액션 2 : 고객이 신제품을 최대한 활용할 수 있는 팁을 담은 이메일을 보내세요.
5. 트리거 : 30일을 기다리세요.
6. 분기: 고객의 "도시" 속성이 브랜드의 소매점이 있는 도시로 설정된 경우 작업 A를 실행합니다. 그렇지 않은 경우 작업 B를 실행합니다.
   1. 액션 A: 근처 매장을 방문하라고 제안하는 이메일을 보내세요.
   2. 액션 B: 온라인으로 다시 주문하라고 제안하는 이메일을 보내세요.
7. 필터 : 다른 주문을 한 고객을 제거합니다.

개인화된 마케팅 자동화의 이점

대부분의 대규모 전자상거래 매장은 마케팅 자동화를 도입했습니다. 소매업체에게 마케팅 자동화가 매력적인 전략인 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

저렴한 비용, 높은 투자수익률

마케팅 자동화 도구는 일반적으로 이메일 발송에 1센트 미만의 비용을 청구합니다. SMS는 평균적으로 메시지당 약 XNUMX센트입니다. 캠페인은 이미 커뮤니케이션 수신에 동의한 사람들에게 초점을 맞추기 때문에 캠페인의 대상 고객은 하부 깔때기 매출 증가로 직접 이어질 가능성이 더 높습니다. 이러한 캠페인은 브랜드에 대해 전혀 들어본 적이 없는 고객을 타겟팅하는 인지도 캠페인보다 효과적이고 비용도 저렴합니다.

측정 가능성

대부분의 마케팅 자동화 캠페인에는 고객이 구매나 상담 예약과 같은 직접적이고 측정 가능한 행동을 취하도록 유도하는 링크가 포함되어 있습니다. 많은 고객이 링크를 클릭하기 때문에 방문 페이지 메시지에서 마케터는 다음을 사용하여 각 메시지에서 생성된 활동을 추적할 수 있습니다. UTM 태그예를 들어, 고객이 자동화된 마케팅 이메일에 포함된 귀하의 매장 링크를 클릭하면 Google 애널리틱스를 사용하여 해당 이메일에서 고객이 왔는지, 구매를 했는지 여부를 확인할 수 있습니다.

개인화 된 경험

자동화의 필터와 브랜치를 사용하면 각 고객의 선호도에 맞춰 캠페인을 더욱 효과적으로 운영할 수 있습니다. 이를 통해 구독자는 원하는 시간에 메시지를 받을 수 있으며, 더 중요한 것은 구독자가 원하지 않는 알림은 받지 않도록 할 수 있다는 것입니다. 어떤 구독자는 일주일에 두 번 연락받는 것을 선호할 수 있지만, 어떤 구독자는 한 달에 한 번 이상 연락받는 것을 원하지 않을 수도 있습니다.

이메일 목록 상태

마케팅 자동화 캠페인을 통해 개인화된 이메일은 고객이 자신의 선호도에 맞춰 맞춤화된 이메일을 받았다는 것을 쉽게 알 수 있기 때문에 오픈율과 클릭률이 높은 경향이 있습니다. 이는 전반적인 개선을 가져옵니다. 이메일 전달 귀하의 도메인을 기반으로 미래의 마케팅 성공을 위한 토대를 마련합니다.

개인화된 마케팅 자동화의 5가지 유형

1. 캠페인 환영
2. 구매 후 업셀 및 교차 판매 캠페인
3. 윈백 캠페인
4. 장바구니 포기 캠페인
5. 생일 및 기념일 캠페인

개인 맞춤형 마케팅 자동화는 다양한 형태로 이루어질 수 있으며, 전자상거래 브랜드가 가장 큰 이점을 얻을 수 있는 몇 가지 메시지 유형이 있습니다. 다음과 같은 개인 맞춤형 마케팅 자동화 스타터 키트를 고려해 보세요.

1. 환영 캠페인

새로운 이메일 또는 SMS 구독자가 생기면 환영 캠페인이 시작됩니다. 이러한 유형의 캠페인은 일반적으로 제품 교육, 프로모션, 관리 등을 통해 구독자의 첫 구매를 유도하는 데 중점을 둡니다. 판매 반대.

2. 구매 후 업셀 및 교차 판매 캠페인

이러한 캠페인은 고객이 첫 구매를 한 후에 시작되어 고객이 추가 구매를 하도록 장려합니다.

업셀 캠페인의 목표는 고객이 더 높은 가격이나 더 높은 구매 약속이 필요한 제품을 재구매하도록 유도하는 것입니다. 예를 들어, 건강 보조 식품 브랜드는 구매 후 고객에게 자동 갱신 주문의 이점을 알리는 자동 이메일을 발송합니다.

크로스셀 캠페인은 보완적인 제품 판매에 중점을 둡니다. 예를 들어, 의류 소매업체는 뒤어 청바지를 구매한 고객에게 개인화된 이메일을 보내, 어울리는 셔츠나 벨트를 고려해 보도록 권장합니다.

3. 윈백 캠페인

브랜드는 고객이 일정 기간(예: 1년) 동안 구매하지 않으면 이미 고객을 잃었다고 판단하여 재구매를 기대하지 않을 수 있습니다. 고객이 다시 구매하도록 유도하는 윈백 캠페인을 진행할 수 있습니다. 이러한 캠페인에는 일반적으로 기간 한정 할인을 제공하는 윈백 전용 프로모션과 같은 집중적인 메시지가 포함됩니다.

4. 장바구니 포기 캠페인

구매 직전까지 갔다가 구매를 포기하는 구독자는 이미 구매 의사를 표시했기 때문에 가장 유망한 잠재 고객입니다. 이러한 잠재 고객에게 맞춤형 이메일을 발송하면 구매를 다시 유도하고, 자주 묻는 질문에 답변하거나, 구매를 유도하기 위한 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.

5. 생일 및 기념일 캠페인

고객의 생일(또는 첫 구매 기념일 또는 기타 의미 있는 날짜)에 할인 또는 무료 보너스를 보내는 것은 고객 유치를 위한 좋은 방법입니다. 브랜드 충성도이 방법은 기업이 필요한 데이터(예: 생일)를 수집하고, 브랜드가 제공하는 다른 할인보다 할인 폭이 더 큰 경우에 가장 효과적입니다.

개인화된 마케팅 자동화를 위한 4가지 팁

1. 청중의 입장에서 생각해보세요
2. 좋은 목록 관리를 실천하세요
3. 시스템 통합
4. 시간이 지남에 따라 반복하고 테스트하세요

모든 사업에는 고유한 특징이 있습니다 고객 여정즉, 완벽한 개인 맞춤 마케팅 자동화 전략은 기업마다 다릅니다. 하지만 모든 캠페인에 적용할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

1. 청중의 입장에서 생각해보세요

각 브랜드는 고객과의 관계가 다르고, 고객이 브랜드로부터 얼마나 많은 정보를 얻고 싶어 하는지에 대한 기대치도 다릅니다. 소모품을 판매하는 경우, 고객은 더 정기적으로 소식을 받기를 원할 수 있습니다. 반면, 브랜드의 판매량이 적거나 고객이 수년에 걸쳐 단 한 번의 구매만 할 것으로 예상되는 경우, 고객은 정기적인 메시지 수신에 대한 의향이 낮을 수 있습니다.

2. 좋은 목록 관리를 실천하세요

여러 채널에 걸쳐 여러 마케팅 자동화 캠페인을 진행하는 경우, 구독자가 어떤 메시지를 수신하는지 추적하는 것은 매우 복잡해질 수 있습니다. 다음과 같은 목록 관리 원칙을 고려해 보세요.

• 접근성이 뛰어난 구독자 기본 설정 페이지를 마련하세요.
• 회사에 여러 개의 이메일 마케팅 자동화 목록이 있는 경우(예: 신제품 업데이트 목록과 특별 할인 및 프로모션 목록) 고객이 어떤 목록에 가입되어 있는지 명확히 하세요.
• 여러 캠페인에 참여한 구독자가 실수로 같은 날 여러 개의 이메일을 받지 않도록 일반화된 필터를 포함하세요.

3. 시스템 통합

가장 효과적인 캠페인을 위해 여러 구독자 데이터 소스를 통합하세요. 많은 전자상거래 브랜드가 마케팅 자동화 소프트웨어를 다음과 같은 전자상거래 플랫폼과 통합합니다. Shopify, 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 구독 앱그리고 고객 행동을 보다 완벽하게 파악할 수 있는 고객 피드백 앱도 있습니다.

4. 시간이 지남에 따라 반복하고 테스트합니다.

마케팅 자동화 캠페인은 구독자가 어떤 메시지를 열거나, 클릭하거나, 구매하는지에 대한 훌륭한 데이터를 제공합니다. 또한 다음과 같은 기회도 제공합니다. A / B 테스트 다양한 전략을 활용하세요. 이 데이터를 활용하여 잠재고객에 대해 더 자세히 이해하고 캠페인의 주요 지표를 개선하세요.

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