최선의 선택 다이얼러 소프트웨어 귀하의 사업을 위해 콜센터 부담스러울 수 있습니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다! 요즘에는 다양한 옵션이 있습니다. 아웃바운드 다이얼러. Aircall에서는 최적화했습니다. 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어 우리와 함께 파워 다이얼러 솔루션입니다. 콜센터 다이얼러의 작동 방식, 주요 기능, 비즈니스 생산성 향상 방법 등을 자세히 알아보세요.

콜센터 다이얼러는 어떻게 작동하나요?

콜센터 사용 다이얼러 전화번호 입력 과정을 자동화합니다. 콜센터 다이얼러 또는 아웃바운드 다이얼러는 고객을 대화형 음성 응답 시스템(IVR)이나 콜센터 상담원이 있는 컨택센터에 연결합니다.

에어콜은 다음을 사용합니다. 파워 다이얼러 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어의 선호되는 형태로, 이 콜센터 다이얼러는 일반적인 미리보기 다이얼러보다 더욱 다재다능하고 효율적입니다. 파워 다이얼러는 컨택센터 기술의 필수 구성 요소입니다.

파워 다이얼러는 영업팀의 생산성 향상 도구로 사용하도록 설계된 반면, 텔레마케터가 일반적으로 사용하는 자동화 도구인 자동 다이얼러 및 예측 다이얼러는 그렇지 않습니다. 다이얼러 유형 간 차이점 여기를 클릭해 문의해주세요.

콜센터에서 다이얼러란 무엇인가요?

A 전화 걸기 에 콜센터 고객에게 전화를 걸어주는 자동화 시스템입니다. 시중에는 빠르게 발전하는 판매용 다이얼러가 많아 비효율적인 콜드 콜링은 이제 옛말이 되었습니다.

세 가지 주요 유형이 있습니다. 다이얼러 소프트웨어 에 사용 콜 센터 오늘. 가장 개인적인 것부터 가장 개인적인 것 순으로 나열하면, 세 가지 주요 영업 전화 상담 도구는 다음과 같습니다.

1. 자동 다이얼러
2. 예측 다이얼러
3. 프로그레시브 다이얼러(미리 보기 및 파워 다이얼러)

각 다이얼러의 주요 기능에 대해 자세히 알아보고 귀하의 사업에 대한 정보에 입각한 결정을 내리세요. 

다이얼러는 어떻게 작동하나요?

다이얼러에는 여러 종류가 있습니다. 일반적으로, 전화 걸기 에 콜센터 는 귀사에서 고객에게 전화를 걸어주는 자동화 시스템입니다. Aircall에서는 고객에게 가장 효율적이고 개인화된 다이얼러인 파워 다이얼러.

A 힘 전화 걸기 이전 통화가 종료되면 대기열의 다음 번호로 자동으로 전화를 겁니다. 해당 번호가 통화 중이거나 연결이 끊긴 경우, 목록에 있는 다음 번호로 전화를 겁니다. Aircall을 사용하면 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

• 통화가 진행되는 동안 시퀀스에서 번호를 삭제합니다.
• 언제든지 호출 시퀀스를 일시 중지합니다.
• 수동으로 다음 번호로 건너뜁니다
• 전화를 끊고 다음 번호로 넘어가세요.
• 통화 중 CRM에 참여하세요(예: 메모 작성, 태그 지정, 후속 조치 단계 추가)
• 웹 페이지에서 자동으로 전화번호를 감지하고 이를 CRM에 추가합니다. 클릭 투 다이얼 확장 프로그램

의 주요 특징 콜센터 다이얼러

소프트웨어 측면에서는 다양한 콜센터 옵션이 있습니다. 아웃바운드 콜센터에 적합한 옵션도 있고, 인바운드 콜센터s. 콜센터 필수 10가지 풍모 선택할 때 찾아야 할 것 콜센터 다이얼러.

1. 대화형 음성 응답(IVR). IVR은 발신자가 필요에 따라 어떤 상담원에게 연결될지 결정할 수 있도록 도와주는 전자 음성 메뉴입니다. 발신자는 "1번을 누르세요..."와 같은 녹음된 음성 메모를 듣게 되며, 시스템은 이 메모를 자동으로 재생합니다.
2. 기술 기반 라우팅. 자동 통화 연결 기능을 사용하면 모든 사람이 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 이 설정에서는 발신자에게 가장 도움이 되는 상담원과 연결될 때까지 여러 옵션이 제공됩니다.
3. 통화 녹음. 콜센터 소프트웨어는 교육 목적으로 전화 통화를 녹음할 수 있어야 합니다. 이를 통해 팀의 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
4. 컴퓨터 전화 통합(CTI). CTI는 휴대폰 기능을 컴퓨터와 연결합니다. CTI를 사용하면 컴퓨터를 가상 콜센터로 즉시 전환할 수 있습니다. Aircall의 CTI는 몇 번의 클릭만으로 통합되어 휴대폰을 업무 프로세스에 쉽게 통합할 수 있습니다.
5. 데스크톱 알림. 팝업 알림을 통해 영업 담당자나 고객 서비스 담당자가 전화를 받거나 전화가 자신에게 연결될 때 이를 알 수 있습니다.
6. 파워 다이얼러. 파워 다이얼러는 선택한 목록에 저장된 전화번호로 자동으로 전화를 겁니다. 현재 통화가 종료된 후에만 새로운 전화를 걸 수 있습니다. Aircall의 파워 다이얼러는 웹사이트에 있는 전화번호를 자동으로 식별합니다. 또한 전화번호로 전화를 거는 속도가 80배 빠르고 시간당 최대 XNUMX건의 전화를 걸 수 있습니다.
7. CRM 통합. 강력하면서도 간단한 통합으로 팀 성과를 향상시킬 수 있습니다. Aircall은 몇 분 만에, 몇 번의 클릭만으로 기존 CRM에 통합할 수 있습니다. 앱 마켓플레이스에서 50가지 이상의 다양한 통합 기능을 찾아보세요. 세일즈 포스, HubSpot및 젠 데스크.
8. 전화 속삭임과 실시간 코칭을 받으세요. 이 기능을 사용하면 제3자가 고객 모르게 대화에 참여하여 영업 담당자나 고객 서비스 담당자에게 지원을 제공할 수 있습니다. Aircall의 귓속말 기능을 사용하면 통화 중에도 눈에 띄지 않게 참여하거나 동료에게 메모를 남길 수 있어 최적의 콜센터 고객 지원을 보장할 수 있습니다.
9. 따뜻한 전화와 연결. 웜 콜을 이용하면 이미 제품에 관심을 보이고 회사와 연락했던 사람들에게 빠르게 연락할 수 있습니다. 대화가 더욱 원활하게 진행되도록 잠재 고객이 전화를 받기 전에 대화를 시작할 수 있습니다. 웜 콜 옵션을 사용하면 통화를 연결하기 전에 동료와 먼저 통화할 수 있습니다.
10. 콜센터 분석. 팀 성과를 개선하고 데이터 기반 워크플로우를 변경하기 위해 분석을 측정하고 추적하세요. 부재중 전화부터 처리 시간까지, 선택한 콜센터 소프트웨어에 따라 분석 및 추적 기능이 달라집니다.

다양한 유형의 콜센터 다이얼러

콜센터 다이얼러에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.이러한 솔루션은 다양한 전화 연결 방법을 사용하여 최대한 많은 잠재 고객에게 다가가 영업팀의 효율성을 높이도록 설계되었습니다.

1. 자동 다이얼러 최대한 많은 전화번호로 전화하세요. 누군가 콜드콜을 받으면, 다이얼러가 녹음된 메시지를 재생하거나 통화 가능한 고객 서비스 상담원에게 전화를 연결합니다.

수동 다이얼링보다 한 단계 더 발전된 자동 다이얼링은 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다. 단점은? 전화를 받는 상담원이 해당 통화와 관련된 구체적인 영업 또는 지원 정보를 준비하지 못할 수 있다는 것입니다. 자동 다이얼러를 선택할 때는 해당 국가의 관련 법률을 준수해야 합니다.

예를 들어 미국에는 전화 소비자 보호법 (TCPA)는 전화 권유 행위 규제를 관장하는 법률입니다. 이 규정은 연방 차원에서 존재하며, 주마다 다를 수 있습니다.

2. 파워 다이얼러 한 번에 한 통화에 집중하여 더욱 개인적인 대화로 이어집니다. 이러한 유형의 자동화는 신뢰할 수 있고 친근한 평판을 얻고자 하는 중소 규모 팀에 이상적입니다. 미리 정해진 목록에서 전화번호를 선택하여 전화를 걸고, 이전 통화가 종료된 후에야 새 통화가 시작됩니다. 통신사에 따라 제공되는 기능이 다릅니다. 파워 다이얼링.
3. 예측 다이얼러 여러 번호에 동시에 전화를 걸고 알고리즘과 머신러닝을 활용하여 효율성을 극대화합니다. 이 소프트웨어는 담당자가 전화를 받으면 해당 담당자에게만 전화를 할당합니다. 다이얼러는 전체 통화 중 몇 퍼센트가 해당 담당자에게 연결되는지 학습합니다. 예를 들어, 수신자의 25%만 전화를 받는다는 사실을 알게 되면 한 번에 네 개의 번호로 전화를 겁니다.

이 알고리즘은 대화의 멈춤, 시작 문구, 그리고 기타 일반적인 대화 특성을 분석하여 담당자에게 전화를 할당하거나 음성 메시지를 남깁니다. 예측 다이얼러 누군가가 전화를 받는 평균 횟수만 알 수 있습니다. 모든 알고리즘 가정과 마찬가지로, 약간의 오차는 항상 존재합니다.

콜센터 다이얼러로 생산성을 높이세요

비즈니스 생산성을 높이세요 콜센터 다이얼러가상 콜센터 소프트웨어를 사용하면 인력을 최대한 효율적으로 관리할 수 있습니다. Aircall의 아웃바운드 콜센터용 다이얼러 소프트웨어를 사용하여 분산된 팀이 원격으로 작업하도록 하거나, 타사 콜센터 서비스를 활용하여 운영 비용을 더욱 절감할 수 있습니다.

이를 통해 24시간 연중무휴 고객 서비스가 가능해집니다. 다국어 지원— 대규모 국제 시장을 대상으로 하는 기업에 필수적인 기능입니다. 이 소프트웨어를 통해 특정 상담원은 스크립트 미세 조정 및 우수 잠재 고객 발굴에 집중하고, 다른 상담원은 거래 성사에 집중할 수 있으므로 판매 주기가 단축되고 최적화됩니다.

클릭 투 콜을 이용하거나 Aircall의 파워 다이얼러와 같은 영업 다이얼러를 구현하면 통화량을 극대화할 수 있으며, 이를 통해 영업 담당자는 더 나은 개인화된 통화에 전념할 수 있습니다.

당신에게 가장 적합한 자동 다이얼러는 무엇입니까?

귀하에게 적합한 다이얼러 시스템을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 자동다이얼러 는 상담원이나 녹음된 메시지로 전화를 연결하는 예측 다이얼러의 한 유형입니다. 자동 다이얼러는 많은 사람에게 연락하고 상담원의 대기 시간을 줄여주지만, 가장 정교한 콜센터 소프트웨어는 아닙니다.

에어콜은 다음을 제공합니다 파워 다이얼r은 다음과 같은 유형입니다. 프로그레시브 다이얼러파워 다이얼러는 다른 자동 다이얼러보다 더욱 다양한 기능과 효율성을 제공합니다. 영업 및 지원 담당자는 고객 및 계정 데이터를 표시하는 화면 팝업을 통해 정확한 통화 내역과 상담 맥락을 파악할 수 있습니다.

먼저 귀하의 통화 요구 사항을 고려하세요

모든 VoIP 전화 시스템은 귀하의 요구를 충족시키기 위해 다양한 음성 통화 기능을 제공합니다. 전화 요구 사항다음 기준을 고려하여 선택 범위를 좁혀보세요.

고객 기반의 규모를 고려하세요. 미리보기 다이얼러를 사용하면 담당자가 대기 중인 다음 통화를 확인하고 건너뛸지 여부를 결정할 수 있습니다. 반면, 프로그레시브 다이얼러는 목록에 있는 다음 통화로 자동으로 전화를 겁니다.

필요한 기능을 확인하세요. 자동 다이얼러에는 옵트아웃 관리, CRM 통합, 대시보드 보고, 음성 인식, IVR 기능 등의 기능이 제공됩니다.

콜센터의 규모를 고려하세요. 예측 다이얼러와 자동 다이얼러는 담당자가 몇 명뿐인 소규모 콜센터에는 적합하지 않지만, 다른 음성 기능은 귀사의 사업에 중요할 수 있습니다.

고객 지원이 뛰어나다는 평판을 가진 공급업체를 선택하세요. 필요할 때 회사가 항상 곁에 있어줄 것이라는 확신을 원할 것입니다.

Aircall은 기술 컨설팅이나 복잡한 가젯 없이도 팀의 목표를 향해 효율적으로 작업하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

다이얼러 가격은 얼마인가요?

The 비용 에어콜 컨택센터 전화 걸기 소프트웨어는 어떤 것에 따라 달라지나요? 단계별 가격 옵션 귀사에 적합합니다. 계획은 최저 가격으로 시작합니다. 사용자당 월 30유로회사의 개별적인 요구 사항에 맞춰 맞춤형 패키지를 제작할 수 있습니다.