2020년의 온갖 시련과 고난 속에서 많은 소매업체와 소비자들이 쇼핑 욕구를 충족하기 위해 온라인으로 눈을 돌렸습니다. eMarketer의 조사에 따르면 전 세계적으로 전자상거래 매출이 증가할 것으로 예상됩니다. 전체 소매 매출의 16%. 

이처럼 산업이 크게 호황을 누리고 있음에도 불구하고 고객 확보는 그 어느 때보다 어려워졌습니다. 쇼핑객의 33%만이 2020년 상반기에 이전에 한 번도 이용해 본 적이 없는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 높다고 답한 응답자는 14년 하반기에 이 수치가 2020%로 떨어졌습니다. 이는 받아들이기 힘든 사실이지만, 연말 전에 고객 확보를 늘리려는 기업에게는 여전히 희망이 있습니다.

고객은 아는 사람의 의견을 신뢰합니다. 이러한 사실을 활용하여 기업은 이러한 긍정적인 의견을 활용하여 기존 고객의 소중한 사람들로부터 고객 확보를 확대할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 크리스마스 사이의 기간은 새롭게 확보한 계절 고객을 활용하여 비용 효율적인 방법으로 고객 확보를 더욱 확대할 수 있는 최적의 시기입니다. 방법은 다음과 같습니다.

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⭐️ 더 많은 리뷰 생성

Podium에서 생성된 데이터에 따르면, 소비자의 93% 온라인 리뷰가 상당한 영향을 미친다고 보고했습니다. 충격 구매 결정에 영향을 미칩니다. 평균적으로 소비자는 회사를 신뢰할지 여부를 결정하기 전에 10개의 리뷰를 읽습니다. 문제는 기업이 어떻게 고객의 긍정적인 피드백을 유도하느냐입니다.

운 좋게, 고객 38% 증가 2020년 하반기에 리뷰를 남길 의향이 상반기보다 높다고 답했는데, 이는 기업이 해야 할 일은 그저 물어보는 것뿐이라는 의미입니다. 

이를 위한 좋은 방법은 이전 성수기 동안 방문한 모든 신규 고객에게 연락하여 리뷰를 남기거나 피드백과 함께 이미지를 첨부하면 보상을 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객에게 솔직한 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 뿐만 아니라, 신규 고객이 당신의 비즈니스를 더 빨리 신뢰하도록 유도할 수 있습니다.

이것이 실제로 적용되는 예는 다음과 같습니다. 앤마리 스킨 케어뷰티 브랜드 Annmarie는 로열티 프로그램을 리뷰 플랫폼과 통합하여 고객에게 리뷰당 200포인트를 지급할 수 있게 되었습니다. Annmarie는 리뷰 시스템 내에서 사용자가 스킨케어 유형별로 제품을 리뷰할 ​​수 있도록 하여 잠재 고객이 자신에게 맞는 스킨케어 제품을 더 쉽게 선택할 수 있도록 지원합니다.

? 추천에 집중하세요

추천은 입소문 마케팅(WOM)의 핵심입니다.. 고객의 92% 다른 마케팅 형태보다 가족 및 친구의 추천을 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다. 추천 전환율은 13% 정도이다. 또한, 이는 제품과 서비스가 대부분의 작업을 대신 수행하도록 하므로 가장 비용 효율적인 마케팅 형태 중 하나이기도 합니다.

하지만 고객들은 친구나 가족에게 효과적으로 추천할 수 있는 도구를 항상 가지고 있는 것은 아니며, 때로는 이를 잊어버리는 경우도 있습니다. 따라서 더 많은 추천을 유도하는 것이 매우 중요합니다. 

성수기 동안 신규 고객을 유치한 경우, 로열티 프로그램 가입을 환영하는 이메일을 보내는 것이 좋은 시작점입니다. 브랜드를 추천하는 친구 한 명당 로열티 포인트를 제공하면, 고객이 친구를 추천하도록 유도할 뿐만 아니라, 추천을 유도하는 데에도 도움이 됩니다.

추천의 효과성에 대한 주요 사례는 다음과 같습니다. 마누카 박사탐색 페이지에는 "친구 추천" 탭으로 가는 안내가 매우 명확하게 표시되어 있습니다. 이 안내를 통해 고객은 추천 절차와 추천을 통해 얻을 수 있는 혜택을 정확하게 안내하는 페이지로 이동합니다. 마누카 닥터에게 추천받은 고객은 첫 주문 시 15% 할인을 받고, 추천인은 10파운드의 로열티 크레딧을 받습니다.

성수기 동안 확보된 고객은 브랜드를 위한 완벽한 홍보대사입니다. 특히 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 이러한 고객을 확보하는 데는 상당한 비용이 들지만, 마케팅 투자는 그 자체로 가치가 있습니다. 이러한 고객들을 WOM 추천, 긍정적인 리뷰, 그리고 개인적인 추천으로 활용하고 있습니다. 고객은 자신이 좋아하는 브랜드를 위해 이러한 활동을 이미 기꺼이 하고 있으며, 단지 이러한 활동을 하도록 상기시켜 주거나 동기를 부여하기만 하면 됩니다.

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