Lebih bersatu susunan runcit anda, lebih tinggi kemungkinan anda akan memberikan pengalaman yang konsisten dan mengurangkan kos. Mengapa?
Menjalankan e-dagang, kedai, inventori, pesanan dan bayaran pada satu platform menghapuskan integrasi rapuh dan jurang data. Dengan satu set rekod, rekod tulen peribadi boleh dicapai. Satu profil memaparkan iklan, e-mel, pesanan di tapak, kesetiaan dan pengalaman pelanggan di kedai.
Jika matlamat anda adalah untuk menjadi peruncit yang lebih strategik dan menguntungkan, persediaan yang bersepadu menjadikannya mungkin. Malah, peruncit yang menggunakan Shopifypengalaman penyelesaian perdagangan bersepadu sebanyak Pertumbuhan GMV omnichannel 150% secara purata setiap suku tahun.
Di hadapan, anda akan melihat bagaimana perdagangan bersepadu berfungsi di dunia nyata, dengan contoh daripada jenama dan perubahan operasi di sebaliknya.
Apakah sebenarnya perdagangan bersatu?
Perdagangan bersatu merupakan strategi perniagaan yang mengendalikan seluruh perniagaan anda pada satu platform berpusat. Ia menghubungkan seluruh perniagaan anda operasi runcit, dari kedai e-dagang ke tempat jualan (POS) dan data pelanggan, melalui sistem pengendalian perdagangan (COS).
Dalam praktiknya, ia bermaksud:
- Inventori masa nyata yang konsisten dalam talian dan di kedai, termasuk tempahan dan penangguhan
- Satu rekod pelanggan dan pesanan yang mengikuti pembeli merentasi POS dan e-dagang
- Peraturan kongsi untuk pengambilan, penghantaran dari kedai, penghantaran dan pemulangan, ditetapkan sekali dan digunakan di mana-mana sahaja
Pendekatan perdagangan bersepadu menghapuskan silo data dan hutang teknikal. Penyelidikan menunjukkan bahawa peruncit yang menerima pakainya menyaksikan peningkatan purata 8.9% dalam pertumbuhan jualan tahunan sambil mengurangkan jumlah kos pemilikan (TCO) sebanyak 16%.
Mengapa perdagangan bersepadu penting untuk peruncitan
Banyak jenama menggelar platform mereka sebagai "omnichannel" sedangkan pada hakikatnya, ia merupakan gabungan sistem yang cuba kekal selaras, tetapi sering menyebabkan kelewatan dan ketidakcekapan.
A strategi perdagangan bersepadu dibina secara berbeza dari bawah ke atas. Setiap bahagian perniagaan beroperasi dari platform yang sama, jadi data dikemas kini dalam masa nyata.
Apabila pelanggan membeli produk di kedai, inventori anda akan dikemas kini serta-merta. Jika pembeli membuat profil dalam talian, profil yang sama akan tersedia serta-merta kepada anda. rakan jualan di tingkat kedai. Kelancaran ini memberikan beberapa faedah untuk peruncit:
- Nilai seumur hidup (LTV) yang lebih tinggi melalui pandangan pelanggan tunggal: Peruncit yang menggunakan model data terpadu melaporkan pesanan yang lebih besar dan lebih banyak tingkah laku pengulangan. Contohnya, pesanan adalah sebanyak 20% lebih besar apabila menggunakan profil pelanggan yang diperibadikan, dan pihak pertama identiti seperti Beli Pay berkorelasi dengan kadar pembelian balik yang lebih tinggi.
- Pemperibadian yang diskalakan: Di bawah model data terpadu, segmentasi dan kemas kini tawaran dalam masa nyata merentasi saluran. Pasukan boleh menjalankan pelanggan, lorong-lorong yang tidak berkesudahan, dan Pengesyoran dikuasakan AI tanpa membina semula khalayak dalam berbilang alatan.
- Kurangkan TCO dengan menghapuskan integrasi rapuh: Pelbagai sistem bermaksud lesen pendua, perisian tengah dan penyelenggaraan tersuai. Platform tunggal menghapuskan pemecahan tersebut dan mengurangkan TCO. Kajian menunjukkan peruncit melihat TCO 22% lebih rendah berbanding susunan sedikit demi sedikit, sekali gus mengurangkan perisian tengah dan menjana lebih banyak penjimatan.
Contohnya, Pepper Palace, dengan lebih daripada 100 kedai, berhijrah ke Shopify dan penyelenggaraan teknikal yang dikurangkan. Tindanan bersepadu telah menyingkirkan sebanyak 60% perisian pertengahan dan menjimatkan sekitar $20,000 setahun.
Contoh perdagangan bersepadu dunia sebenar daripada jenama terkemuka
Sekarang anda tahu mengapa perdagangan bersepadu penting untuk peruncit, terokai beberapa contoh jenama yang melakukannya dengan betul:
Beltaff
Jenama warisan berusia satu abad ini perlu memodenkan diri tanpa kehilangan apa yang paling disukai pelanggan. “Ia adalah perkara paling mencabar untuk dilakukan dalam mana-mana jenama, terutamanya jenama warisan legasi, untuk masuk dan menarik minat pelanggan baharu tanpa mengasingkan pelanggan setia yang telah berada di sana sepanjang perjalanan,” kata Jodie Harrison, ketua pegawai jenama Belstaff.
i]:text-sm !font-faktum !bg-white [&_p:anak-terakhir]:text-sm [&_p:anak-terakhir]:font-medium !text-2xl'>
Dengan web dan POS kami yang disatukan melalui Shopify, kami berasa gembira tentang bagaimana teknologi kami dapat membantu kami mencapai matlamat kami sebagai sebuah jenama,
Penyatuan infrastruktur mereka di Shopify telah mengubah keadaan. Runcit, DTC dan akhirnya borong kini beroperasi pada satu platform, dengan Shopify-POS menyediakan kebolehpercayaan yang konsisten di kedai. Aplikasi tersuai membolehkan kakitangan dan pembeli melihat pratonton ukiran di kaunter dan menjana pesanan kerja pada hari yang sama.
Kemas kini produk dan inventori kini muncul di seluruh web, khidmat pelanggan dan POS pada masa yang sama, memberikan pasukan gambaran tunggal dan terkini tentang stok dan varian.
Keputusan menunjukkan di tempat yang paling penting: musim puncak dan perkhidmatan sentuhan tinggi. Gangguan POS yang pernah kerap berlaku semasa Suku Keempat telah dihapuskan. Aliran kerja ukiran beralih daripada proses berulang-alik selama beberapa hari kepada pratonton segera dan penciptaan kerja pada hari yang sama.
“Kami mempunyai rancangan pertumbuhan yang bercita-cita tinggi untuk beberapa tahun akan datang, jadi berada di platform yang kami yakin dapat membolehkan kami berkembang dengan cara yang kami inginkan adalah sangat penting. Dengan web dan POS kami yang disatukan melalui Shopify, kami berasa gembira tentang bagaimana teknologi kami dapat membantu kami mencapai matlamat kami sebagai sebuah jenama,” kata Lindsey Warren-Shriner, pengarah inisiatif strategik di Simon Pearce.
???? Baca kisah Simon Pearce.
payung terjun
Parachute telah berkembang mengatasi susunan teknologi tersuai apabila mereka berkembang daripada DTC kepada kedai runcit. Tetapi mereka menghadapi beberapa isu:
- Pelbagai sistem POS menjadikan pembayaran tidak konsisten.
- Kemas kini inventori tertangguh merentasi saluran.
- Sebuah kaunter pembayaran yang dibina di rumah telah menambah risiko dan kos penyelenggaraan yang tidak perlu.
Mengekalkan susunan itu memerlukan pasukan kejuruteraan yang terdiri daripada 15 orang, yang mengalihkan sumber daripada pembinaan jenama atau hubungan pelanggan.
i]:text-sm !font-faktum !bg-white [&_p:anak-terakhir]:text-sm [&_p:anak-terakhir]:font-medium !text-2xl'>
Ekosistem alatan platform ini telah menjadi kunci dalam membantu kami mengekalkan kualiti, konsistensi dan pemperibadian yang mentakrifkan pendekatan Venus et Fleur.
Jenama itu beralih kepada persediaan bersepadu di Shopify, untuk menjalankan e-dagang, runcit dan perdagangan sosial pada satu platform. Kemudian mereka menghubungkan sistem pengurusan pesanan mereka (WHO) dan ERP melalui API Shopify, memastikan pesanan, inventori dan data pelanggan kekal disegerakkan.
Daftar keluar kini merangkumi kalendar untuk tarikh penghantaran tertentu dan mesej kad yang diperibadikan, dengan pilihan tarikh penghantaran yang sama dilanjutkan ke Shopify POS sebagai Pelanjutan UIDi kedai, kakitangan menggunakan POS untuk menjalankan promosi seperti hadiah dengan pembelian dan penghantaran percuma, dan sistem ini hanya memerlukan latihan selama satu hari.
“Shopify telah memperkemas operasi kami dengan membolehkan kami mengurus semua saluran jualan kami di satu tempat. Ekosistem alatan platform ini telah menjadi kunci dalam membantu kami mengekalkan kualiti, konsistensi dan pemperibadian yang mentakrifkan pendekatan Venus et Fleur, memastikan bahawa kami dapat terus berkembang sambil memenuhi visi kami sebagai peruncit omnichannel mewah,” kata Brendan Gorman, ketua e-dagang di Venus et Fleur.
Dengan data bersepadu, AOV e-dagang telah berkembang 10%–15% tahun ke tahun selama tiga tahun berturut-turut. Pelanggan yang diperoleh melalui Aplikasi Kedai membelanjakan kira-kira 15% lebih banyak daripada pembeli laman web. Kalendar tarikh penghantaran mengurangkan pembayaran yang ditinggalkan sebanyak lebih daripada 12%.
???? Baca kisah Venus et Fleur.
Orlebar Brown
Jenama pakaian dan aksesori Orlebar Brown mempunyai jangkauan global, dengan lebih 50 kedai dan 70% jualan di luar pasaran tempatan mereka. Dengan susunan yang tidak teratur, jenama tersebut menghadapi masalah dengan data pelanggan yang tidak konsisten dan perubahan operasi yang perlahan, yang menghalang pengalaman pelanggan.
i]:text-sm !font-faktum !bg-white [&_p:anak-terakhir]:text-sm [&_p:anak-terakhir]:font-medium !text-2xl'>
Saya suka kerana saya boleh mengakses Shopify POS di mana-mana sahaja dan memproses pembayaran terus di rumah pelanggan tanpa perlu risau tentang membayar yuran tambahan.
Pemilik Sat Gurumukh Khalsa hampir tidak mempunyai sebarang keterlihatan dalam perniagaannya. Contohnya, melihat jualan Santa Fe dari Albuquerque memerlukan akses desktop jauh, dan e-mel pelanggan yang dikumpulkan semasa pembayaran perlu ditaip semula ke dalam platform pemasaran. Sat Gurumukh merumuskan matlamat mereka dalam tiga perkataan: “Penyederhanaan, penyederhanaan, penyederhanaan.”
Perpindahan ke Shopify menyelesaikan isu Sukhmani Designs. Dengan sistem pengendalian terpadu:
- Pasukan kini melihat jualan masa nyata, inventori dan sejarah pelanggan merentas lokasi tanpa perlu log masuk ke komputer kedai.
- Pendaftaran e-mel direkodkan sebagai sebahagian daripada aliran pembelian dan disepadukan secara langsung dengan sistem pemasaran.
- Cukai jualan dikira secara automatik setiap lokasi dan ditunjukkan dalam laporan.
- Shopify Ketik untuk Bayar menukarkan rundingan di rumah kepada transaksi yang menguntungkan.
“Saya suka kerana saya boleh mengakses Shopify POS di mana-mana sahaja dan memproses pembayaran terus di rumah pelanggan tanpa perlu risau tentang membayar yuran tambahan,” kata Sat Gurumukh.
Pertumbuhan berlaku susulan pembersihan operasi jenama. Pendapatan meningkat sebanyak 38% tahun ke tahun, penglibatan e-mel berjalan tiga hingga empat kali ganda melebihi purata industri, dan jualan di lokasi adalah lebih mudah dan lebih murah dengan POS mudah alih.
“Shopify telah mewujudkan lebih banyak kemungkinan untuk kemampanan dan kebolehskalaan, membolehkan kami mengusahakan perniagaan kami dan bukan sekadar di dalamnya. Begitulah cara anda membina sesuatu yang tahan lama,” kata Sat Gurumukh.
???? Baca kisah Sukhmani Designs.
RUDSAK
Peruncit pakaian RUDSAK membina jenama mereka berdasarkan perkhidmatan dalam kedai yang bersentuhan tinggi. Persediaan legasi—yang menggunakan Microsoft Dynamics 365 untuk POS manakala data dalam talian berada di tempat lain—sukar untuk dikekalkan seiring dengan perkembangan jenama tersebut.
