Oprechte waardering tonen is een van de makkelijkste manieren om een hechtere relatie met je klanten op te bouwen. Het is simpel, maar opmerkelijk weinig bedrijven nemen de tijd om oprechte waardering te tonen.
Nieuwe en groeiende winkels die zich richten op loyaliteit en mond-tot-mondreclame, kunnen hun eigen plek veroveren in de meest concurrerende markten.
In dit streven is het bedanken van klanten voor hun aankoop een heel eind. Bijna de helft van de Amerikaanse consumenten zegt zelfs: waardering van de klant is een onmisbaar onderdeel van het leveren van uitstekende zorg.
Door doelgericht en persoonlijk te zijn bij het bedanken van uw klanten, kunt u verbindingen creëren en de klanttevredenheid vergroten.klant levenslange waarde, En verbeteren klantenbinding.
In deze gids leggen we uit waarom u uw waardering voor uw klanten moet tonen, bieden we u 44 sjablonen voor 'bedankt voor uw aankoop' en geven we nuttig advies over het maken van gedenkwaardige herinneringen. klantenservice.
6 soorten 'bedankt voor uw aankoop'-berichten
Hoewel creatieve planning en slimme besluitvorming de basis vormen voor een geslaagde dag, heb je uiteindelijk toch een paar simpele ideeën nodig om mee aan de slag te gaan. Een goede bedankbrief laat je klanten niet alleen zien dat je ze waardeert, maar moedigt ze ook aan om hun ervaringen te delen met familie en vrienden.
Als u wat inspiratie nodig heeft, volgen hier zes voorbeelden van hoe u uw dankbaarheid kunt tonen en een loyale en tevreden klant kunt creëren.
1. Handgeschreven bedankbriefjes
Dit is een beproefde manier om je klanten te bedanken. Door een gepersonaliseerd bedankbriefje te schrijven, laat je zien dat er een mens achter de schermen en achter de schermen betrokken is.
Bedankkaartjes zijn effectief omdat ze een beetje een vergeten kunst zijn. Denk eens aan de laatste keer dat je daadwerkelijk een handgeschreven brief stuurde in plaats van snel een e-mail of sms te sturen. Die middelen zijn ongelooflijk efficiënt, maar een handgeschreven bedankkaartje creëert iets tastbaars en betekenisvols.
Onthoud deze vijf stappen bij het schrijven van het perfecte bedankbriefje:
- Begroet uw klant bij naam.
- Geef aan waarom u ze de brief stuurt, bijvoorbeeld door te vermelden welk specifiek product ze hebben gekocht.
- Laat een routebeschrijving achter met informatie over hoe ze contact met hen kunnen opnemen als ze vragen of problemen hebben.
- Sluit de brief af met de woorden "Met vriendelijke groet", "Hartelijke groet" of "Proost" en onderteken met uw naam.
- Meld u aan met uw website en social media-accounts.
Een merk dat zichzelf omschrijft als ‘een bedrijf gebouwd op liefde’, John's gekke sokken weet wel het een en ander over het leggen van connecties. Klanten ontvangen bijna altijd een gepersonaliseerd, handgeschreven briefje in hun sokkenbestelling.
Hoewel het misschien niet schaalbaar is om bij elke bestelling een handgeschreven notitie te sturen, kun je altijd een maandelijks doel voor jezelf of je team instellen. Brandon Eley, oprichter van 2BigFeet, legt uit hoe hij ervoor zorgt dat hij zoveel mogelijk klanten bereikt: "Het is mijn doel om elk jaar 1,000 kaarten te versturen, wat neerkomt op slechts vier kaarten per werkdag."
Door uw hele team te betrekken, creëert u een cultuur waarin dankbaarheid voor uw klanten centraal staat.
Je kunt ook bedankkaartjes versturen na een reactie op een klant, een speciale bestelling of een feestdag. Het hoeft niet per se een kaartje in de bestelling te zijn.
Om het proces te stroomlijnen, kunt u een service gebruiken zoals Postbaar om namens u bedankjes te versturen.
Voor eenmalige berichten, of als u wat dieper in dit idee wilt duiken, zijn er online verschillende opties beschikbaar waarmee u kwalitatief goede kaarten kunt verkrijgen die de brievenbus van uw klanten zullen opvrolijken, waaronder:
2. Bijsluiters
Inzetstukken voor verpakkingen draait het allemaal om het overtreffen van de verwachtingen van de klant. Het uitpakken is een ervaring op zich en klanten kijken uit naar het moment dat ze hun nieuwe product in handen krijgen. Ze zijn klaar om blij te zijn met een beetje extra moeite. Het is ook een kans om waarde toe te voegen aan de bestelling door middel van mooie handleidingen, en een kans op upsells.
Hieronder vindt u een aantal opvallende voorbeelden van winkels die weten hoe belangrijk het is om een kleine verrassing te bezorgen.
De Frank Body Het merk is gedurfd, to the point en draait volledig om mooie lichamen. Het bevat een bijsluiter bij de bestellingen van bodyscrub, die het merk versterkt, een eenvoudige handleiding biedt en klanten aanmoedigt om contact te houden. via sociale media.
Bijsluiters kunnen zo gericht of zo divers zijn als u wilt. Zorg er wel voor dat u een stapel bij uw orderpickers legt en er één in elke doos doet. Moet u een voorraad bijsluiters aanvullen? Bekijk dan deze aanbieders voor hoogwaardige stickers, visitekaartjes en flyers:
Stickers
Visitekaartjes of promotiemateriaal
Hulpbron: Voordat u de aanbieders bekijkt, kunt u onze gratis visitekaartjesmaker om binnen enkele minuten uw eigen kaarten te ontwerpen - geen ontwerpvaardigheden vereist.
3. Geef gratis geschenken of monsters
Gratis monsters zijn niet alleen een geweldige manier om verras uw klanten en zeg "bedankt voor uw aankoop". Ze laten ook iets zien dat de klant nog niet heeft geprobeerd. Als het bevalt, voegen ze het misschien toe aan hun volgende bestelling. Zorg ervoor dat het monster zoveel mogelijk aansluit bij het profiel van uw klant, zodat ze het kunnen gebruiken.
4. Creëer persoonlijke connecties met video
Wil je nog een stap verder gaan? Probeer dan eens een persoonlijke bedankvideo voor je klanten op te nemen. Welk medium je ook gebruikt, de sleutel tot het bedanken van klanten is om persoonlijk, attent en oprecht te zijn.
Gepersonaliseerde video's voelen doordacht aan, omdat ze tijdrovend handwerk zijn. Stuur video's in een follow-up na aankoop of als een geheel aparte interactie. Video's zijn vooral geweldig voor speciale gelegenheden en feestdagen, waarbij je creatief kunt zijn met het thema.
Video's zijn een geweldig experiment om uit te voeren, al is het maar om te zien hoe klanten reageren. Er zijn veel verschillende manieren om video's te gebruiken om je te bedanken voor je aankoop, wat betekent dat je echt creatief aan de slag kunt. Hier zijn een paar tools voor het maken van snelle, gepersonaliseerde video's:
5. Bied kortingen na aankoop aan
Trouwe klanten belonen met kortingen en kortingsbonnen is een geweldige manier om ze terug te laten komen en ze tegelijkertijd te bedanken voor hun klandizie. Wees echter voorzichtig met kortingen, want ze kunnen je trainen. terugkerende klanten Om te wachten op aanbiedingen is het versturen van korting naar een nieuwe klant meestal een kosteneffectieve manier om ze terug te laten komen en nog een aankoop te laten doen.
julep biedt een abonnement op make-upboxen aan en biedt klanten die hun voorraad moeten aanvullen altijd een kleine bonus.
Het schrijven van teksten voor je kortingsbonnen kan lastig zijn, omdat je niet over wilt komen als iemand die iets wil verkopen of als iemand die te opdringerig is. Gebruik woorden om de exclusiviteit van de kortingsbon te benadrukken, zoals:
- Enkel voor jou
- Als bedankje …
- Een klantenvoordeel voor u!
- Voor onze trouwe klanten
Kortingen kunnen apart, als bijsluiter of in een bedankmail worden verzonden. Als u kortingen aanmaakt, zorg er dan voor dat u gebruik een unieke couponcode zodat u kunt bijhouden hoe effectief het is.
6. Zet uw klanten in de schijnwerpers
Door uw klanten te laten zien, kunt u laten zien hoeveel u hen waardeert.
Bouw sterke relaties op met klanten zodat uw merk zich onderscheidt van de concurrentie.
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is vooral effectief in de creatieve industrie, omdat je klanten afhankelijk zijn van exposure om hun eigen publiek te vergroten. Kappers vinden het bijvoorbeeld geweldig om op Instagram te verschijnen. Kleine bedrijven zijn dol op shout-outs. Het kan hen geloofwaardigheid geven en klanten werven. Bovendien schept het een band tussen jou en hen.
Luxe HaarMet de door gebruikers gegenereerde content zet het bedrijf zijn producten in de schijnwerpers en helpt het zijn klanten met het opbouwen van hun eigen merk door prachtige afbeeldingen te delen.
Om goede content te vinden om te delen, maak je een hashtag die klanten in hun eigen berichten kunnen gebruiken. Vraag de eigenaar om toestemming voordat je content deelt.
44 beste 'bedankt voor uw aankoop'-berichtsjablonen
Nu u weet hoe een goed bedankje voor uw bedrijf eruitziet, vindt u hier enkele sjablonen die u kunnen helpen bij het bedanken van uw klanten.
U kunt deze aanpasbare sjablonen kopiëren en plakken in een e-mail of aankoopnotitie en deze naar klanten sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan.
- Hartelijk dank voor uw bestelling! We stellen het enorm op prijs. Profiteer van 10% korting op uw volgende aankoop met deze couponcode: THANKYOU10.
- Bedankt voor uw aankoop. Laat een review achter op onze website en ontvang 15% korting op uw volgende bestelling.
- Bedankt, [voornaam]. We hebben je bestelling ontvangen en hij is erg mooi. We sturen je een e-mail zodra hij verzonden is.
- Bedankt voor je steun! We vinden je echt geweldig. Als blijk van onze dankbaarheid is hier een beloning die je bij je volgende bezoek kunt gebruiken. Veel plezier!
- Fijne [dag van de week]! Dit is geen marketingmail, maar gewoon een kort bedankje voor je aankoop.
- Hallo, [naam van de klant]. Bedankt voor uw recente aankoop. We zijn vereerd u als klant te mogen verwelkomen en hopen u nog lang van dienst te mogen zijn.
- Hallo, [naam klant], ik wil je even een berichtje sturen om onze oprechte dank te betuigen. Dankzij jouw aankoop kunnen wij bij [naam bedrijf] blijven doen waar we van houden en je kwaliteitsproducten leveren.
- Welkom bij de familie, [voornaam]. Bij [bedrijfsnaam] zijn we dol op grote gezinnen, dus hierbij een klein bedankje voor uw aankoop.
- Hallo, [klantnaam]. Bedankt voor je recente aankoop. We hopen dat je tevreden bent met je nieuwe [productnaam]. Als je het nog niet gebruikt, bekijk dan de onderstaande tips.
- Hoi, [voornaam]. We hebben je bestelling ontvangen! We laten je weten wanneer deze wordt verzonden.
- Bedankt voor je aankoop en je aanmelding voor onze mailinglijst. We kijken ernaar uit je als een van de eersten te mogen verwelkomen die op de hoogte is van onze exclusieve aanbiedingen, nieuwe producten en grote evenementen.
- Hartelijk dank voor je recente aankoop. We stellen je aankoop op prijs en hopen dat je geniet van je nieuwe artikelen. Hierbij ontvang je 10% korting op je volgende aankoop, onze manier om je te bedanken!
- Bedankt, [naam van de klant]! We hebben je bestelling ontvangen en hij is prachtig. We sturen je een e-mail zodra hij verzonden is.
- We voelen ons vereerd dat u aan ons denkt als het om stijl gaat. Er is een ruime keuze, maar u heeft ons uitgekozen, en dat betekent veel. We willen u graag laten weten hoezeer we uw klandizie waarderen.
- Uw bedrijf betekent veel voor ons, dus hier is een cadeau om te laten zien hoeveel we u waarderen. Krijg $ 20 korting op uw volgende aankoop met de code 20THANKYOU.
- Hartelijk dank voor uw aankoop bij [bedrijfsnaam]. We zijn dol op onze klanten en uw feedback is erg waardevol voor ons. Als u een paar minuten de tijd heeft om een korte enquête in te vullen, stellen we dat zeer op prijs.
- Bedankt dat u bij ons winkelt tijdens deze drukke periode [voor speciale gelegenheden]. U heeft veel keus en we waarderen het dat u voor ons hebt gekozen.
- Bedankt voor je bestelling en voor het steunen van ons kleine bedrijf! Wil je je bestelling volgen? Gebruik dan het meegeleverde trackingnummer.
- Bedankt voor uw steun aan mijn online winkel! Zowel grote als kleine aankopen helpen ons onze droom waar te maken: onze klanten de beste producten leveren.
- Beste [naam klant]. U heeft ons een fijne dag bezorgd. Bedankt dat u voor ons hebt gekozen voor uw [producttype]-behoeften. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
- Hallo, [naam klant]. Bedankt voor uw recente aankoop. We zijn erg blij dat we klanten zoals u van dienst kunnen zijn.
- Hallo, [naam van de klant]. Bedankt voor uw aankoop. Wilt u als eerste toegang tot onze beste aanbiedingen? Meld u dan aan voor onze nieuwsbrief als u dat nog niet gedaan heeft.
- Het is belangrijk voor ons om ervoor te zorgen dat onze klanten zich gewaardeerd voelen. We willen ervoor zorgen dat u tevreden bent. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft.
- Bedankt voor je steun. We waarderen je enorm!
- Bedankt voor uw aankoop. We zijn blij met klanten zoals u en uw steun betekent alles voor ons.
- Bedankt voor je bestelling. We hopen je snel weer te zien. Volg deze link om twee gratis cadeaus te kiezen – van ons!
- Bedankt dat u opnieuw voor ons kiest! Als u bij ons winkelt, steunt u lokale bedrijven. Hier is een klein extraatje voor u.
- Bedankt, [klant]! We hebben je bestelling zojuist ontvangen en gaan er meteen mee aan de slag.
- Bedankt voor je bestelling! We werken er hard aan om hem bij je te bezorgen. We hopen je in de toekomst weer te zien.
- Bedankt dat u voor ons hebt gekozen! We streven ernaar u de best mogelijke producten te bieden. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
- Bedankt voor uw aankoop. We hebben uw betaling succesvol verwerkt. U kunt uw bestelgegevens bekijken via de onderstaande link.
- Hartelijk dank voor uw aankoop!
- Hallo, ik ben [uw naam en functie]! Bedankt voor uw aankoop van [product]. Het betekent echt veel voor ons bij [bedrijfsnaam].
- [Klantnaam], we hebben je bestelling ontvangen en alle systemen zijn in orde. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met je trackinggegevens.
- Bedankt voor uw aankoop! Om toegang te krijgen tot al onze fantastische aanbiedingen en kortingen, kunt u zich hier gratis aanmelden voor ons loyaliteitsprogramma.
- Bedankt voor je bestelling. Veel plezier met dit gratis cadeau!
- Bedankt dat u zich bij de [bedrijfsnaam]-familie hebt aangesloten! We waarderen onze klanten en willen ervoor zorgen dat uw ervaring geweldig is. Als u deze enquête invult, kunnen we ervoor zorgen dat u alleen het beste krijgt.
- Je hebt onze dag goed gemaakt, [naam klant], nu maken wij die van jou. We hebben 50 bonuspunten aan je account toegevoegd.
- [Klantnaam], bedankt voor uw voortdurende steun. Geniet van dit geschenk als blijk van onze waardering.
- Jij bent onze held! Bedankt dat je voor [bedrijfsnaam] hebt gekozen. We hopen dat je geniet van je [productnaam].
- Met uw aankoop heeft u zojuist een klein bedrijf geholpen. Bedankt voor uw steun. We kunnen niet wachten tot u uw [product] uitprobeert en ons vertelt wat u ervan vindt.
- We kunnen je niet genoeg bedanken voor je steun, maar we willen het graag proberen. Hier is een kortingsbon van 15% voor je volgende aankoop.
- Bedankt voor je aankoop. We hebben het gevoel dat dit het begin is van een mooie vriendschap! Om elkaar beter te leren kennen, geven we je € 10 korting op een bestelling van € 50 of meer!
- Wat slim van je. Je hebt niet alleen een [product] ontvangen, maar ook van [bedrijfsnaam]. We verpakken en verzenden het binnenkort!
Kopieer deze berichtensjablonen niet zomaar, maar pas ze aan naar uw eigen wensen en merkidentiteit. U zult versteld staan hoe goed ze kunnen bijdragen aan het creëren van trouwe klanten voor het leven.
Hoe schrijf je een bedankbriefje voor je aankoop?
Het perfecte bedankje sturen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Sterker nog, de meeste consumenten stellen geen hoge eisen aan hun waardering. Laat klanten zien dat er een echt mens achter de schermen en de schermen zit.
Spreek simpelweg je dankbaarheid uit, persoonlijk en direct, voor het feit dat je klant bent en het vertrouwen dat je in ons stelt. Dat is genoeg om een connectie te creëren.
Weet wie je bedankt
Het kan overweldigend, of zelfs onoprecht, aanvoelen om elke klant persoonlijk te bedanken voor elke bestelling. Daarom kan het nuttig zijn om klanten te segmenteren in de groepen die u prioriteit wilt geven.
Bijvoorbeeld door een chique geschenkpakket uit te delen met elk Een bestelling plaatsen is een gegarandeerde manier om je budget te overschrijden. Maar door waardevolle klanten te segmenteren en ze een handgeschreven briefje met een merkcadeau te sturen, kun je een toch al positieve relatie versterken. Hier zijn een paar manieren om je klanten in verschillende niveaus van bedankjes te verdelen:
- Elke klant
- Elke terugkerende klant
- Iedereen die heeft geschreven om te steunen
- Klanten op hun verjaardag
- Klanten met een hoge waarde
- loyaliteitsprogramma leden
Stel een passend budget op
Het budget voor je bedankprogramma hangt af van het aantal klanten dat je wilt bereiken. Maar zelfs als je al je klanten wilt bedanken, hoef je geen fortuin uit te geven om momenten van plezier te creëren.
In De Thank You EconomyGary Vaynerchuk schrijft: "Het is niet het geld dat deze inspanningen schokkend en geweldig maakt, maar de zorg en creativiteit die erbij komt kijken." Zuinige wow-factors zijn vaak net zo effectief in het creëren van die connectie. Het kan zo simpel zijn als een kaartje, bijsluiter of een klein proefmonster, zorg er alleen voor dat het binnen je budget past.
Bouw een herhaalbaar proces
Of je nu een bedankje in elke doos stopt of af en toe iets leuks verstuurt, kies een herhaalbaar proces om die bedankjes bij je klanten te krijgen. Het hoeft niet geautomatiseerd te zijn, maar door het proces te structureren, zorg je ervoor dat het consistent gebeurt.
Als je een team hebt dat voor je werkt, zorg er dan voor dat ze makkelijk klanten kunnen nomineren als bedankje. Dat kan via een Google-formulier of een vrijdagmiddagsessie waarbij je handgeschreven kaarten schrijft.
Door het hele team bij deze momenten van plezier te betrekken, creëert u een cultuur van dankbaarheid voor uw klanten.
Een bedankje is heel waardevol
Er zijn zoveel verschillende manieren om je klanten te bedanken en momenten van plezier na de aankoop te creëren. Onthoud: de sleutel is om persoonlijk, attent en oprecht te zijn. Klanten – en mensen in het algemeen – houden van een oprecht bedankje, maar niet van onoprechtheid.
Met een dankbare houding is het vanzelfsprekend om connecties te creëren en merkambassadeurs op te bouwen. Het opbouwen van deze klantrelaties geeft je de mogelijkheid om je merk boven de concurrentie te verheffen.
Illustratie door Lynn Scurfield
Ontwerp door Brenda Wisniowski
