Het zou een understatement zijn om te zeggen dat e-commerce een enorme vlucht heeft genomen. Wereldwijde online verkoop worden voorspeld in totaal $ 5.4 biljoen in 2022Alleen al in de VS zullen consumenten een $ 1 biljoen inzet.
Om een graantje mee te pikken, hebben merken hun strategie aangepast marketing campagnes zich sterk te richten op de online kanalen waar klanten massaal naartoe gingen in plaats van fysieke winkels. Het resultaat? Een torenhoge klantenwerving en betaalde marketingkosten. E-commercemerken in de VS zullen... $ 200 miljard om te concurreren om de aandacht van de klant - iets al bekend afnemen.
De huidige stand van zaken in e-commerce dwingt merken om na te denken over andere manieren om nieuwe klanten aan te trekken en trouwe klanten te behouden. Ze moeten de steeds stijgende advertentiekosten verlagen en zich richten op de relatie met hun klanten.
Dit alles doe je door merkpositionering. Het doel is om de eerste stap te zijn waar klanten naartoe gaan wanneer ze het product dat je verkoopt nodig hebben – niet om ze toevallig te bereiken via een betaalde advertentie.
Deze gids legt uit hoe je je e-commercemerk kunt versterken in de aanloop naar 2022 en de jaren daarna. We delen de veranderingen waar je rekening mee moet houden en hoe je je erop kunt voorbereiden, compleet met voorbeelden van merken die fors hebben geïnvesteerd in merkmarketing – een strategie die zijn vruchten afwerpt.
Inhoudsopgave
- Wat is merkpositionering in 2022?
- Oude versus nieuwe merkmarketingstrategieën
- Merkmarketingstatistieken
- Merkopbouwstrategieën en best practices in 2022
- Merkmarketing: een casestudy
- Merkopbouw in 2022 en daarna
Wat is merkpositionering in 2022?
Merkopbouw is de strategie achter het creëren van herkenning tussen uw producten en uw klanten. Het omvat alles van de visuele identiteit (consistente merklogo's, lettertypen, typografie en kleurenpaletten) van uw bedrijf tot de waarden, merkmissies en de mensen die u wilt helpen.
Sterk direct-to-consumer (DTC) merken zijn de standaardverkopers geworden voor klanten die zich bij het zoeken naar nieuwe producten aansluiten bij hun kernwaarden. Duurzame sneakers die de planeet helpen? Allbirds voldoet. Comfortabele bh's voor moderne vrouwen? Harper Wilde is top of mind.
Deze merkbekendheid maakt de hele marketingfunnel effectiever. Het is makkelijker om een aankoop te beïnvloeden.zelfs bij hogere prijzen—met iemand die uw merk kent en weet waar u voor staat.
Als u zich correct profileert en uw product en klantenservice perfect aansluiten bij dit merk, zullen klanten een voorkeur ontwikkelen voor uw bedrijf en de producten. Bovendien helpt branding te definiëren wat uw klanten van het bedrijf kunnen verwachten. Door aan deze verwachtingen te voldoen, creëert u vertrouwen en loyaliteit tussen u en uw klanten.
—Patrick Crane, CEO van Liefde naaien
Oude versus nieuwe merkmarketingstrategieën
Voor veel e-commercebedrijven raakte merkopbouw op de achtergrond. Het was een indirect gevolg van traditionele performance marketing. Je kreeg toch naamsbekendheid door duizenden dollars aan reclame uit te geven?
Het traditionele marketinglandschap verandert snel. Betaalde advertenties zijn een levensader voor veel e-commercemerken. Toegegeven, het is misschien duurder om deze campagnes te voeren dan te investeren in merkopbouw, maar voor veel handelaren is het de brandstof die de klantenwerving op gang brengt.
Door de oververzadiging van advertentieruimte – met name op sociale media – zijn uw kosten voor klantenwerving mogelijk nog een paar maanden haalbaar. Verwacht echter dat dit volgend jaar rond deze tijd een groter deel van uw winstmarge zal uitmaken, wanneer nieuwe merken met u concurreren om die toch al beperkte advertentieruimte.
Sommige merken zien hun advertentiekosten vijf keer zo hoog worden als voorheen om dezelfde hoeveelheid verkeer te genereren.” —Ben Jabbawy, oprichter en CEO van Privy
Alsof dat nog niet eng genoeg is, denk dan eens aan de dreigende dood van de cookie. Beperkingen op de data die marketeers kunnen verzamelen, betekenen dat 28% van de wereldwijde technologiebeslissers verwacht dat veranderingen in de regelgeving voor klantgegevens en privacy hun groeidoelstellingen voor 2022 zullen belemmeren. (1).
Nu we het nieuwe jaar ingaan, kunt u deze veranderingen aanpakken door uw marketingstrategie te herstructureren en uw eieren te verdelen over meerdere (minder risicovolle!) manden. Afhankelijk van uw merkbekendheid en kortetermijndoelen, wordt over het algemeen aanbevolen om 60% van uw budget te besteden aan merkopbouw – het type campagnes dat associaties creëert tussen uw merk, producten en community. De overige 40% kunt u besteden aan performance marketing op korte termijn.
Gecombineerd behaalt u zowel op korte als op lange termijn rendement op uw investering met prestatiegerichte advertenties. Merkbekendheid vormt de basis van elk contactmoment met een potentiële (of bestaande) klant.
Nu reclame steeds competitiever wordt, kunnen mooie graphics en boodschappen je maar tot op zekere hoogte helpen. De e-commercemerken die in 2022 winnen, gebruiken hun campagnes om bekendheid en vertrouwen te creëren. Degenen die dat niet doen, zullen zich in een race naar de bodem storten: klanten de laagste prijs bieden.
Of merkdifferentiatie nu draait om waar het merk voor staat, wat het vertegenwoordigt, de manier waarop het product wordt gemaakt of de manier waarop ze hun publiek aanspreken, consumenten zijn op zoek naar onderscheidende ervaringen en merken waarmee ze zich kunnen verbinden. Merken die iedereen aanspreken, spreken niemand aan en worden slechts een fundamenteel onderdeel van de achtergrond – maar niet iets waar consumenten echt naar op zoek zijn en zich voor inzetten.
—Morgan Brown, VP Marketing bij Shopify
Merkmarketingstatistieken
Het merk staat laag op de prioriteitenlijst.
Branding staat vaak laag op de prioriteitenlijst van marketeers die direct meetbare resultaten willen laten zien. Waarde is niet direct zichtbaar, zoals bij performance marketing. Daarom zal 70% van de marketeers die in 2022 hun budgetten verlagen, investeren in merkpositionering. Ter vergelijking: slechts 13% zal bezuinigen op performance marketing, waarvan bekend is dat het kortetermijnresultaten oplevert. Maar dat betekent niet dat de waarde van een merk niet bestaat.
Draai de kraan niet helemaal dicht voor je prestaties marketing campagnes, vooral als ze werken. Maar de toekomst van reclame is onzeker. Het bereiken van doelgroepen via steeds drukkere digitale kanalen is de grootste zorg Voor moderne marketeers. Sterke merkbekendheid helpt je e-commercebedrijf opvallen in de zee van advertenties. Door fors te investeren in je merk, stimuleer je die performance marketinginspanningen.
Een goede branding genereert winst.
Ondanks bezuinigingen op merkbudgetten is de kracht van een sterk merk onmiskenbaar. Gegevens van LinkedIn bewijst dat sterke merken meer organische acquisitie genereren, meer klanten behouden en prijzen kunnen verhogen. Al deze drie factoren kunnen worden ingezet om uw winst te verhogen.
Bovendien richt merkmarketing zich op zowel nieuwe als bestaande klanten, wat uw bedrijf ten goede kan komen 1.6 keer meer dan alleen op potentiële klanten te vertrouwen.
Consumenten willen kopen van merken die dezelfde waarden delen.
Merkopbouw werkt omdat je niet meedoet aan een race naar de bodem. Tegenwoordig is de prijs niet langer de doorslaggevende factor voor veel aankoopbeslissingen. Meer dan de helft van de consumenten koopt eerder bij een bedrijf met gedeelde waarden. Daarom creëert in 2022 zo'n 43% van de merken producten die aansluiten bij die waarden. (2).
Door verhalen te vertellen, vergroot u de naamsbekendheid van uw merk.
Je kunt het meest indrukwekkende product ter wereld hebben, compleet met alle toeters en bellen waar je productontwikkelingsteam urenlang aan heeft gewerkt. Maar droge feiten zijn precies dat: droog. Klanten zullen het product over een paar dagen al nauwelijks meer kunnen herinneren.
Verhalen vertellen is daarentegen 22 keer meer memorabel dan feiten. Het roept emoties op, waarvan bewezen is dat ze meer aankopen dan logica. Ons onderbewustzijn – waar de overgrote meerderheid van onze aankoopbeslissingen plaatsvindt - triggert die emoties.
Consumenten verwachten stabiliteit van merken.
Zeggen dat de afgelopen twee jaar turbulent waren, is een understatement. De COVID-19-pandemie gooide roet in het eten, waardoor klanten in het ongewisse bleven. de helft van de consumenten verwachten dat merken voor stabiliteit zorgen, een stijging van 12% ten opzichte van 2019.
Consumenten beschouwen merken nu als een even belangrijke pijler van de samenleving als opvoeders en netwerken van vrienden en familie.”
—Diana Bradley, Adweek
Stabiliteit ontstaat door consistentie. Een sterk merk betekent dat klanten precies weten wat ze van je webshop kunnen verwachten – van de online ervaring tot de beschikbaarheid van producten en de herkenbare huiselijke sfeer van een bekend merk.
Merkopbouw: strategieën en best practices in 2022
Merkopbouw wordt belangrijker dan ooit, vooral voor DTC e-commercemerken die actief zijn in een competitieve markt. Het is een element waar andere handelaren moeite mee hebben. Hier zijn zes best practices voor merkmarketing, compleet met voorbeelden om de kracht van een sterk e-commercemerk te illustreren.
1. Bouw een community op rondom gedeelde waarden.
Kijk maar eens op een willekeurig social media platform en je zult communities zien van mensen met gedeelde interesses. Sommige 1.8 miljard mensen Gebruik bijvoorbeeld maandelijks Facebook-groepen.
Gezien hun populariteit investeert 40% van de e-commercemerken in hun eigen online gemeenschappen om hun merken te humaniseren en te vergroten klantenbinding. Onderzoeken tonen aan dat gemeenschappen een win-winsituatie zijn voor eigenaren van online winkels: ze stimuleren klantenbinding en merkbekendheid, terwijl tegelijkertijd de kosten voor klantenservice worden verlaagd.
Online communities helpen handelaren ook om torenhoge advertentiekosten te overwinnen. Ze kunnen potentiële en bestaande klanten bereiken via hun eigen kanalen.
Sommige merken moeten nog digitale marketing of betaalde advertenties verkennen, omdat hun community zo sterk is en ze er zoveel tijd aan besteden om deze op te bouwen, dat het de inkomsten rechtstreeks aan de consument echt stimuleert.”
—Kimberly Smith, Nationale Detailhandelsfederatie
Alsof dat nog niet genoeg is, geeft investeren in een merkcommunity je invloed. Communityleden praten over je producten, delen foto's van zichzelf terwijl ze ze gebruiken en bevelen ze aan bij vrienden. Dit bouwt een band op vliegwiel voor merkloyaliteit: je bedient je community, die vervolgens door gebruikers gegenereerde content (UGC) produceert die jij weer kunt gebruiken.
Overweeg je om je eigen merkcommunity te creëren? In plaats van mensen in een virtuele ruimte te plaatsen en ze zonder toezicht hun gang te laten gaan, kun je structuur aanbrengen in de content en de mensen die je in je merkcommunity wilt hebben. Een succesvolle community heeft drie pijlers:
- Gedeelde identiteit. Of het nu gaat om gedeelde interesses of overtuigingen, geef hier prioriteit aan in de content die je naar je merkcommunity pusht. Consumenten zijn Meer bereid om loyaal te zijn aan een merk als het overeenkomt met hun persoonlijke overtuigingen.
- Rituelen en tradities. Speel in op de stabiliteit die consumenten van merken verwachten en laat communityleden weten wat ze kunnen verwachten als ze zich aansluiten.
- Een verantwoordelijkheidsgevoel om elkaar te dienen. Vertrouw op wederkerigheid en laat zien dat je merk een pionier is in deze gemeenschapszin. Geef leden iets in ruil voor hun aanmelding, zoals een donatie aan een gezamenlijk doel, een lead magnet of een non-fungible token (daarover later meer).
Aavia is een DTC-merk dat de community gebruikt om merkloyaliteit te stimuleren. Hun paradepaardje is een pillendoosje dat klanten een seintje geeft wanneer ze hun anticonceptiepil moeten innemen. Maar om mensen enthousiast te maken over een verder saai product, heeft Avvia een sterke merkboodschap: dat hormonale gezondheid geen taboeonderwerp zou moeten zijn.
Aavia laat haar klanten zien dat ze zich inzet voor deze zaak met Hormonaal Huis—een Clubhouse-community waar klanten met experts kunnen chatten. De mobiele app heeft ook forums met content van gynaecologen. Beide elementen versterken de community en versterken de missie.
2. Zorg voor een prettige klantenservice-ervaring.
De ervaring die een klant heeft bij de interactie met uw merk, maakt of breekt de commerciële relatie die u met hen opbouwt. Zo'n 60% van de shoppers geeft aan dat een uitstekende eerdere klantenservice-ervaring een doorslaggevende factor is voor hun aankoopbeslissing. (3).
Op een website terechtkomen, een product vinden dat u aanspreekt en met twee klikken afrekenen is een veel prettigere ervaring dan verwarring. Ben ik echt een voorstander van dit merk? een voor de hand liggende vraag zou moeten zijn voor uw potentiële klanten.
“Branding is afhankelijk van communicatie, en om effectief te communiceren moet je je doelgroep door en door begrijpen”, zegt Stephen Light, CEO en medeoprichter van Nola.
Door hun gedrag op elk niveau te begrijpen, wordt het veel gemakkelijker om waardevolle content te creëren, met de specificiteit die hen het beste bereikt. Die klassieke marketinguitspraak blijft belangrijk: 'Als je met iedereen spreekt, spreek je met niemand.' Effectieve branding hangt af van precies weten met wie je spreekt.
Steeds meer succesvolle merken haken in op dit idee. Bijna de helft is van plan om binnen een jaar klantfeedback te gebruiken om producten of de klantervaring te verbeteren. (4).
Laat je inspireren door Joel Jeffery, CEO van pyjamaretailer Desmond & Dempsey, die zegt: "Dat is het mooie van vooral online aanwezig zijn: je krijgt ontzettend veel informatie over wie je klant is.
We beschouwen ons product als een heel intiem product. Het is iets dat je thuis of in bed draagt. Het zijn meestal vooral de mensen met wie je een hechte band hebt en van wie je houdt, die je erin herkennen. Dus we benaderen de meeste klantervaringen met dat in gedachten, en dat speelt zich af in al onze kanalen.
Zodra iemand iets koopt, zegt Joel dat Desmond & Dempsey het geruststellende gevoel voortzet door middel van zijn unboxing-ervaring: “De aanpak is heel intiem: je schrijft aantekeningen en je krijgt een fysieke zondagskrant bij je bestelling, zodat je meteen aan de slag kunt.
"Het is heel tastbaar, en dat is echt het belangrijkste thema in al onze klantervaringen. Zowel op de website als op de unboxing-ervaring en alle daaropvolgende e-mails die u van ons ontvangt, en vervolgens in de winkel in de pop-ups die we ook doen.”
3. Creëer merktransparantie.
We betreden het tijdperk waarin klanten de controle over hun online privacy terugnemen. Apple's 15 iOS-update heeft zijn trackingframework aangepast om gebruikers meer controle te geven over hoe hun gegevens worden gedeeld. Een van de grootste zoekmachines, Google Chrome, heeft ook aangekondigd dat het blokkeren van cookies van derden wordt uitgesteld tot eind 2023.
Dat wil niet zeggen dat je personalisatie volledig moet afschaffen. Het is nog steeds essentieel voor het leveren van plezierige e-commerce-ervaringen. In 2022 is 42% van de merken nog steeds van plan om gepersonaliseerde content aan te bieden. productaanbevelingen via quizzen en aangepaste mobiele apps, en door gebruik te maken van gedragsgegevens van eerste of derde partijen (5).
De grootste verandering vindt plaats in de manier waarop merken deze gegevens verkrijgen. Eén studie ontdekte dat 63% van de consumenten nadenkt over hoe hun gegevens worden verzameld en opgeslagen voordat ze deze met iemand anders delen, inclusief merken. Maar wanneer merktransparantie is gegarandeerd, 73% van de klanten is bereid meer te betalen.
Om het delen van gegevens te stimuleren, is 44% van de merken van plan transparanter te zijn over hoe ze de gegevens van hun klanten gebruiken. Dit omvat duidelijke opt-in (en opt-out) berichten in e-mails. marketing campagnes.
Merktransparantie houdt niet op bij het delen van gegevens. Sommige zegt 72% van de klanten willen dat merken een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij. En ze zijn bereid daarvoor te betalen: 71% van de doelgerichte shoppers wil... een premie van 37% betalen als het merk volledig transparant is en de ondersteuning ervan traceerbaar.
Vriendin Collectief De merktransparantie werd gekoppeld aan maatschappelijke doelen. De retailer beloofde "een betere, rechtvaardigere organisatie te zijn" – een belofte die het merk ook nakwam. Het merk deelde zijn transparantierapport. via Instagrammet een gedetailleerde beschrijving van de werknemers en de donaties die het bedrijf heeft gedaan ter ondersteuning van goede doelen:
4. Bouw merkloyaliteit op met NFT's.
We weten allemaal hoe waardevol het is om eenmalige klanten om te zetten in vaste klanten. merkambassadeursDe kans is groot dat je al een merkloyaliteitsprogramma in de maak. Maar met veel e-commercemerken die vergelijkbare kortingscodes aanbieden voor leden van hun loyaliteitsprogramma, kunt u uw merk onderscheiden door leuke en opwindende beloningen aan te bieden voor terugkerende klanten.
Eén manier waarop merken dit doen is met nieuwe technologie, waaronder non-fungible tokens (NFT's): digitale activa die alleen eigendom kunnen zijn van één persoon (d.w.z. een klant). De verkoop van NFT's groeide 8.5 keer alleen al tussen het tweede en derde kwartaal van 2021, waarmee het wereldwijde totaal op 10.7 miljard dollar komt.
NFT's verbinden het fysieke product op een heel unieke manier met de digitale ervaring. Dit imiteert een aantal van de zeer populaire, beperkt uitgebrachte fysieke producten die we steeds populairder zien worden. Het vertalen daarvan naar een schaars goed is echt uniek en waardevol voor de communities en hun gepassioneerde fans."
—Nicholas Brown, medeoprichter en managing partner van Imaginary
Superplastisch, een DTC-merk dat bekendstaat om zijn verzamelbare kunstspeelgoed, is een van de merken die experimenteert met NFT's om loyaliteit te kweken. Het merk bouwt een nieuwe flagshipstore in New York. Superplastic is van plan om in de toekomst alleen toegang te verlenen aan mensen die een van de NFT's bezitten.
"Hetzelfde geldt voor onze website. Er is exclusieve toegang; dingen die alleen jij kunt kopen", zegt president en CEO Paul Budnitz. "Want als jij bereid bent om een commitment aan te gaan en met ons mee te doen, dan doen wij ook een commitment aan jou."
NFT's zijn niet zomaar producten; ze bevinden zich ergens tussen een product, een game en een code in. Als je al die dingen niet gebruikt, benut je dit medium niet ten volle. Op de lange termijn draait het allemaal om de interactiviteit.
—Paul Budnitz, president, oprichter en CEO van Superplastic
5. Omarm het vertellen van verhalen.
Mensen zijn geprogrammeerd om van verhalen te houden. Niet alleen de sensorische cortex verlichten in de hersenen, maar onderzoekers ontdekten ook dat de hersenen "niet veel onderscheid maken tussen het lezen over een ervaring en het ervaren ervan in het echte leven."
Storytelling Helpt je ideale klant zich voor te stellen hoe het zou zijn om je product aan te raken en ermee te interacteren. Jij hebt de volledige controle over die ervaring. Beschrijf het levendig en klanten willen niet dat het stopt. Stuur ze naar een afrekenpagina met een productbevestigingsmail in hun inbox, enkele seconden later.
Dus, wat voor soort verhalen moet je merk vertellen? Het meest voor de hand liggende is het ontstaansverhaal van je merk en waarom het bestaat. Waarom zag je de behoefte aan dit product? Welk probleem probeerde je op te lossen toen het idee ontstond? Antwoorden op deze vragen bouwen aan je merkidentiteit en onderscheiden je merk van concurrenten. Klanten geloven in het verhaal, niet per se in het product dat te koop is.
Er zijn twee schitterende voorbeelden van merkverhalen die dit in de praktijk laten zien. Het eerste is een retailer van outdoorkleding. PatagoniëEen van de kernwaarden van het merk is duurzaamheid. Alles wat het merk aanraakt, heeft deze milieuvriendelijke draai.
Het Worn Wear-programma moedigt klanten bijvoorbeeld aan om fast fashion te bestrijden door tweedehands artikelen te kopen en verkopen. Klanten die aan het programma deelnamen, deelden hun verhalen via een korte videocampagne:
Gymshark is een ander merk dat storytelling omarmde tijdens de COVID-19-pandemie. Personal trainers zonder werk worstelden met het feit dat hun inkomsten bijna van de ene op de andere dag instortten. Het bedrijf huurde trainers uit de community in om virtuele fitnesslessen te geven aan andere klanten die niet naar de sportschool konden.
We kunnen het ons veroorloven de storm te doorstaan, dus we focussen ons echt op de merkboodschap en zorgen ervoor dat de bredere gemeenschap wordt verzorgd."
-Ben Franciscus, oprichter van Gymshark
Het merk DTC omarmde storytelling ook door het te integreren met zijn merkcommunity. Instagram-volgers werden uitgenodigd om een "bezwete selfie" en tag Gymshark. Het bedrijf doneerde £5 aan de National Health Service voor elke gedeelde foto, wat meer dan £180,000 opleverde om mensen in nood te ondersteunen.
6. Geniet van het moment.
Tijd is essentieel als het gaat om merkpositionering. De voorkeuren, eisen en verwachtingen van consumenten veranderen met de maand. De strategieën die u vorig jaar gebruikte om uw doelgroep te bereiken, zullen u waarschijnlijk niet door 2022 heen helpen.
Beschouw dit als een moment van reflectie. Hoe kun je je merkwaarden laten zien, gezien de huidige stand van zaken in de wereld? Bewijs je klanten – zowel nieuwe als bestaande – dat je merk met hen mee evolueert.
Maak Ilia, het beautymerk dat de pandemie beschouwde als een moment om zichzelf af te vragen hoe het beter kon. De CEO van het merk, Lynda Berkowitz, zegt: "Het eerste wat we deden, was mensen van buitenaf binnenhalen die niets van ons als merk wisten en die ons die objectiviteit konden geven. Toen we in de spiegel keken, ontdekten we wel een aantal dingen die we beter konden doen."
De merkcampagne Between Us was het resultaat van deze bezinningsperiode. Ilia breidde het kleurenpalet uit om de producten inclusiever te maken. Echte mensen modelleren de nieuwe lijn in een tv-reclame, die draait om connecties in tijden van isolatie.
"Voor ons was het de perfecte gelegenheid om visueel te praten over wat er momenteel tussen ons is, of het nu gaat om ruimte, ras of afstand", zegt Lynda. "Het is gewoon een fantastische tijd om onze eigen verhalen te kunnen delen."
Merkmarketing: een casestudy
Denkt u dat u in een verzadigde sector concurreert? Stroomhydratatie waarschijnlijk de beste. Het merk DTC verkoopt flessenwater – iets waar Amerikaanse consumenten collectief geld aan uitgeven. $ 17 miljard aan, meer kopen dan 1.4 miljard flessen van water met toegevoegde waarde per jaar.
De flessenwaterindustrie kent veel grote spelers: Smartwater, Aquafina en Evian domineren de schappen in gemakswinkels. Tegen alle verwachtingen in bouwde Flow Hydration een ongelooflijk succesvol bedrijf op. Een sterk merk was hun geheime saus.
“De categorie zelf is al behoorlijk druk”, zegt Krissie Millan, Chief Marketing Officer. "En water is in feite een handelswaar. We moesten dus echt begrijpen wat onze merkkenmerken zijn [om de vraag te beantwoorden: waarom hebben we dit product?"
Flow Hydration bedacht drie merkpijlers waarop het zich richtte om te concurreren. De eerste: "Het is een natuurlijk product. Alle mineralen en alkaliteit die je in het product ziet, komen van nature voor."
We voegen niets toe aan het water en dankzij de bron van ons water krijgt het zijn natuurlijke smaak. We hebben veel consumententests gedaan en het is het lekkerste water ter wereld. Dus hoera voor de marketing.
"Doordat we milieuvriendelijke verpakkingen gebruiken, is duurzaamheid ook een belangrijk onderdeel van ons merk", zegt Krissie.
Neem een kijkje op de e-commercewebsite van Flow en je ziet deze elementen overal in de winkel terug. De homepage beschrijft het "natuurlijk alkalische water" dat wordt geleverd in een "milieuvriendelijke verpakking":
Dezelfde merkpijlers lopen door op de productpagina's. De waardeproposities staan onder de hoofdpagina's. productbeschrijvingwaarin klanten wordt verteld waarom zij voor flessenwater van Flow zouden moeten kiezen in plaats van dat van een concurrent:
Consistentie is cruciaal voor het opbouwen van een sterk DTC-merk. Flow hanteert dezelfde drie merkpijlers – natuurlijke producten, een geweldige smaak en milieuvriendelijke verpakkingen – en presenteert deze op elk socialmediaplatform dat haar klanten gebruiken.
In deze Instagram berichtsluit bijvoorbeeld aan bij een themavakantie rond een van de kernwaarden van het merk: duurzaam leven. Klanten voelen zich verbonden met Flow door deze waarden; ze hebben het gevoel dat het merk dezelfde doelen steunt als zij.
Deze merkmarketingstrategie betekent dat Flow "begonnen is binnen het natuurlijke kanaal en we daar echt grote stappen in maken", zegt Krissie. Maar om mainstream te worden, "moet je echt begrijpen hoe je zoveel consumenten kunt bereiken als je wilt en hen bewust kunt maken van je merk, wie je bent en waar je voor staat."
Merkopbouw in 2022 en daarna
De torenhoge advertentiekosten en het vergelijken van de laagste prijzen zijn onhoudbaar. E-commercemerken die hun merkidentiteit niet serieus nemen, lopen het risico achterop te raken.
Volg deze stappen om maak uw merk toekomstbestendig Terwijl we 2022 ingaan, een jaar met de hoogste klantverwachtingen. Bewijs dat uw merk mee evolueert met uw klanten. Versterk uw merkwaarden en geef prioriteit aan verbinding. Dat is het geheim van stijgende acquisitiekosten en waterdichte... klantenbinding.
Hoe kan Shopify Plus helpen?
We weten dat het opbouwen van een sterk merk teamwork is. Elke zakelijke activiteit die u onderneemt, moet uw merkwaarden weerspiegelen. Dat wordt makkelijker met Shopify.
Handelaren die gebruikmaken van de Shopify Fulfillment-netwerk zijn maatschappelijk verantwoord. Onze gedragscode houdt partners verantwoordelijk voor eerlijke beloning, veilige werkomstandigheden en carrièremogelijkheden.
Bovendien, door het mogelijk te maken Afrekenen met één klik in de winkel Met uw webshop kunt u klanten laten zien dat uw milieuvriendelijke waarden diepgeworteld zijn in uw merk. We planten één boom voor elke bestelling die via Shop wordt geplaatst. (We hebben tot nu toe 2.5 miljoen bomen geplant!)
(1)(2)(3)(4)(5) Shopify eCommerce Market Credibility Study: Data Review, een in opdracht van Forrester Consulting uitgevoerd onderzoek in opdracht van Shopify, 27 september 2021.
