HomeShopifyOptimalisatie van de conversieratio van e-commerce: 19 geavanceerde strategieën en tactieken voor e-commercesites

Shopify

Optimalisatie van de conversieratio van e-commerce: 19 geavanceerde strategieën en tactieken voor e-commercesites

byJessica Wynne Lockhart

Optimalisatie van conversiepercentages in e-commerce: 19 geavanceerde strategieën en tactieken voor e-commercesites

In dit artikel

Illustratie door Jennifer Tapias Derch

Elke stap in de customer journey op uw website is een cruciale kans om het aankoopproces soepel en probleemloos te laten verlopen.

In deze gids laten we u een aantal beproefde tactieken en strategieën zien die u kunt gebruiken om de conversies op uw e-commercewebsite te verbeteren.

Inhoudsopgave

Mythes, valkuilen en misvattingen over conversie-optimalisatie

Hoe noemen we een 'conversie' in e-commerce conversiepercentages?

Voordat we ingaan op hoe u uw CRO kunt verbeteren, is het handig om te weten hoe wij conversiepercentages (CVR) precies definiëren. Google definieert bijvoorbeeld de conversiepercentages van e-commerce als "de verhouding tussen transacties en sessies, uitgedrukt als percentage". Vaak is de methode om deze verhouding te bepalen:

[aantal transacties] ÷ [aantal bezoekers of sessies] x 100 = CVR

Als u bijvoorbeeld één transactie voor elke 10 sessies (of 10 gebruikers, afhankelijk van de door u gekozen meetmethoden) hebt, bedraagt de conversieratio 10%.

Hoewel "conversiepercentage" doorgaans verwijst naar het aantal bezoekers dat klant wordt, kunt u ook andere acties verwachten, zoals aanmelden voor een nieuwsbrief of deelnemen aan een loyaliteitsprogramma. CVR kan vervolgens worden gebruikt om de effectiviteit van specifieke promoties of aanbiedingen, UX-wijzigingen die u op uw site aanbrengt of A/B-tests te evalueren.

Een nuttigere formule zou dus kunnen zijn:

[aantal behaalde doelen] ÷ [aantal bezoekers of sessies] x 100 = CVR

Ongeacht je doel, het bepalen van je conversiepercentage gaat niet alleen over het evalueren van veranderingen in je winst. Vaak gaat het ook om het onderzoeken van de algehele gezondheid van je website, je producten en merk als geheel, en je marketing en klantenservice.

Wat zijn de typische conversiepercentages in e-commerce?

Volgens realtime marktgegevens van IRP Commerce, het gemiddelde conversiepercentage per juli 2021 (gebaseerd op het totale aantal transacties per aantal sessies) bedraagt 1.81%, maar het schommelt meestal tussen 2% en 2.5%.

De gemiddelde CVR kan per handelaar variëren op basis van een aantal factoren, waaronder de categorie goederen die u verkoopt, de kosten van uw producten en uw gemiddelde orderwaarde (AVO).

Gemiddelde CVR van IRP per sector, juli 2021

Kunstnijverheid: 3.39%
Baby en kind: 0.89%
Modekleding en accessoires: 1.63%
Eten en drinken: 1.58%
Gezondheid en welzijn: 3.05%
Huis- en geschenkartikelen: 0.99%
Huisdierverzorging: 2.85%
Sport en recreatie: 1.37%

Volgens een onderzoek uit augustus 2021 onder ruim 1,600 Shopify-winkels, uitgevoerd door LittledataAls het conversiepercentage van uw merk hoger is dan 4%, behoort u tot de top 20% van Shopify winkels, terwijl alles onder de 0.8% je tot de onderste 20% plaatst.

Maar voordat u Joneses.com probeert bij te houden, vergeet niet dat uw conversiepercentage ook afhankelijk kan zijn van uw uiteindelijke doel.

Hoewel CVR doorgaans wordt gebruikt om te verwijzen naar het aantal bezoekers dat klant wordt (wat ook de manier is waarop we het in dit artikel hebben genoemd), kunt u voor een specifieke campagne een ander doel voor ogen hebben, zoals het opbouwen van uw database.

Meer informatie: 15 strategieën voor conversieoptimalisatie van de beste modemerken

Geavanceerde strategieën voor het verbeteren van de conversieratio-optimalisatie (CRO) van e-commerce

1. Gebruik analysegegevens om benchmarks vast te stellen en maak kennis met CRO-tests

Voordat u zelfs maar begint te kijken naar manieren om uw CVR te verbeteren, moet u uw huidige conversiepercentages bepalen, naast andere meetbare statistieken, zoals AOV en klant levenslange waarde (CLV).

Om dit te doen, moet u inzicht hebben in de analyses van uw website, inclusief hoe klanten door uw website navigeren, vanaf het moment dat ze op uw pagina terechtkomen totdat ze bij de kassa komenDit wordt soms ook wel conversiefunneloptimalisatie genoemd.

Om een volledige conversiefunnelanalyse uit te voeren, moet je je diepgaand verdiepen in analyserapporten (die vervolgens kunnen worden gebruikt om CRO-tests te maken)

Meer informatie: Hoe u Shopify-rapporten kunt gebruiken om erachter te komen hoe u uw verkoop kunt verhogen

Pas nadat u deze basisfactoren hebt onderzocht, kunt u nauwkeurig benchmarks opstellen voor uw CVR, doelen stellen en bepalen hoe u uw succes gaat meten.

2. Zorg dat u de juiste tools hebt om te bepalen waar uw gebruikers vastlopen

Uw klanten zijn meer dan alleen nummers. Daarom is een van de eerste stappen in CRO een holistische en gebruikersgerichte aanpak om te achterhalen waar de problemen met uw site zitten. Door de functionaliteitsproblemen van uw site te identificeren, kunt u zien wat ervoor zorgt dat bezoekers hun winkelwagentje achterlaten of uw winkel helemaal verlaten.

Van het analyseren van data en het volgen van bezoekersgedrag tot het testen van de laadsnelheid van pagina's: er zijn honderden tools om je CRO te evalueren. Tools voor het volgen van gebruikersgedrag (zoals CrazyEgg en HotJar) onderzoeken echter vaak hoe gebruikers met je site omgaan via een of meer van de volgende methoden:

Hittekaarten. Deze tool is als een virtuele versie van het spel "warm of koud". Deze visuele weergave legt de muisbewegingen van gebruikers vast, waarbij de meest opvallende plekken rood oplichten. Zo kunt u bepalen wat de aandacht van gebruikers trekt en wat onopgemerkt blijft.
Confetti-kaarten. Deze diagrammen zijn een variant op heatmaps en laten zien waar gebruikers op klikken op basis van filters (zoals verkeersbron of land van herkomst).
Scrollkaarten. Met deze tool bepaalt u de ideale lengte van uw landingspagina voor maximale conversies en wat de beste plaatsing is voor CTA's.
Gebruikersopnames. Deze rapporten kunnen alleen worden gegenereerd als u zich aan de privacyrichtlijnen houdt. U kunt er echter wel de sessie van een gebruiker mee vastleggen en bekijken, wat u een uniek inzicht geeft in hoe gebruikers door uw pagina navigeren en welke obstakels ze tegenkomen.

Naast het evalueren van uw bestaande site, kunt u bovenstaande tools ook gebruiken voor A/B-testen voor CRO.

3. Optimaliseer de snelheid van uw site

Het is geen mythe dat De snelheid van uw site speelt een cruciale rol bij conversie. In 2006 meldde Amazon dat slechts 100 milliseconden extra laadtijd het 1% van de omzet kostte— het equivalent van meer dan een miljard dollar. Sindsdien hebben talloze studies de theorie ondersteund dat sneller beter is. Simpel gezegd: snellere levering van goederen resulteert in een hogere CVR.

Voor Shopify winkel Smoke Cartel, vertrouwend ShopifyDe servers van 's, die snellere laadtijden van de site mogelijk maakten, resulteerden in meer conversies en verkopen. De veranderingen resulteerden in een stijging van de klikfrequentie van 0.8% naar 1.2%. "Het is slechts een fractie van een verschil, maar het betekent duizenden extra dollars," zegt winkeleigenaar Sean Geng.

Ook toen Pineapple Dance Studios overstapte naar Shopify, ervaarde het vergelijkbare resultaten. De nieuwe website laadde twee seconden sneller, waardoor de verkoop met 207% steeg.

4. Zorg ervoor dat bezoekers van uw website zich veilig voelen

Het e-commercelandschap is voorgoed veranderd door de COVID-19-pandemie. Alleen al in de eerste drie weken van maart 2020, 9% van de Amerikanen meldde voor het eerst iets online kopen vanwege de pandemie.

Deze nieuwe klanten brachten echter ook een grotere angst voor oplichting en fraude met zich mee.

Uit het frauderapport van Marqeta uit 2021 bleek dat 67% van alle ondervraagde consumenten denkt dat ze door de toegenomen onlineverkoop tijdens COVID-19 een groter risico op oplichting lopen.

Datalekken hebben niet alleen financiële gevolgen. De gevolgen van phishing, virussen en gestolen informatie kunnen uw merk schaden en uw CVR beïnvloeden. Vraag het maar aan de grote merken Estée Lauder, Canon, Nintendo en Barnes & Noble: ze waren allemaal slachtoffer van hacks en datalekken in 2020.

Daarom is het belangrijk – voor zowel nieuwe klanten als ervaren online shopping professionals – om de betrouwbaarheid van uw site aan te tonen.

Beschermingsstrategieën omvatten: ervoor zorgen dat uw winkel PCI-compatibel is; het beschermen van de toegang tot de winkel met SAML, SCIM en tweefactorauthenticatie; het beperken van bots, het maken van een back-up van uw winkel; en gebruikmaken van e-commercebeveiligingsapps en -hulpmiddelen.

Meer informatie: PCI-nalevingschecklist: 17 manieren om beveiliging, vertrouwen en verkoop te vergroten

5. Verbeter uw navigatie

Alles wat de klantervaring bemoeilijkt, verlaagt de kans op conversie. De navigatie op uw site moet soepel, intuïtief en naadloos zijn. en het zou klanten moeten helpen om meer producten te vinden en te kopen.

Twee van de belangrijkste plekken waar dit gebeurt, zijn het startpunt van uw site (de hoofdnavigatie) en de betaalpagina (wanneer u de deal sluit en de conversie realiseert).

Toch blijkt uit onderzoek van het Baymard Institute, dat grootschalige bruikbaarheidstests uitvoert op e-commercesites, dat 18% van de websites geen productcategorieën weergeeft in de hoofdnavigatie van de site. Dit leidt tot "ernstige navigatieproblemen voor gebruikers".

Wat de betaalpagina betreft, ontdekte Baymard dat kleine aanpassingen een groot verschil kunnen maken voor CVR: Verbeterde navigatie op de betaalpagina kan de conversiepercentages met maar liefst 35.26% verhogen.

6. Pas best practices voor e-commerce SEO toe

In eerste instantie lijkt het misschien alsof SEO weinig met CRO te maken heeft. De ene is immers gericht op machines, wat soms resulteert in onhandig taalgebruik, terwijl de andere gericht is op echte menselijke gebruikers. Maar SEO zorgt er niet alleen voor dat bezoekers naar je site komen, het zorgt er ook voor dat ze er blijven.

Gelooft u ons niet? Volgens Forrester onderzoekt en vergelijkt 74% van de consumenten producten via zoekmachines voordat ze een transactie afronden.

Om uw zoekmachineposities te verbeteren, schrijf uw productbeschrijvingen voor SEO, waarbij u in gedachten moet houden dat het mensen zijn die kopen (hieronder vindt u meer informatie).

Vergeet daarbij niet dat u ook andere SEO-strategieën moet overwegen, zoals het verbeteren van de laadtijd van uw pagina (wat van invloed kan zijn op uw SEO-ranglijst) en het gebruiken van trackingtools om de meest geschikte SEO-tactieken voor uw site te controleren en te gebruiken.

Meer weten: Zo zorgt u ervoor dat uw SEO-strategie intact blijft en bijdraagt aan het stimuleren van CRO.

7. Schrijf een goede productbeschrijving

Volgens het onderzoek van Baymard, 10% van de e-commercesites heeft productbeschrijvingen die niet voldoen aan de behoeften van de gebruikers. Zoals we hierboven al aangaven, zijn goede productbeschrijvingen niet alleen bedoeld voor SEO. Ze moeten overtuigend en gedetailleerd zijn, maar toch gemakkelijk te scannen.

Klinkt dat als een hele opgave? Het is makkelijker dan je denkt:

Schrijf in een taal die aantrekkelijk is voor uw doelgroep, en niet alleen voor de crawlers van zoekmachines.

Pak de grootste pijnpunten van je klanten aan. Infomercials werken omdat ze focussen op hoe ze een probleem kunnen helpen oplossen. Je verkoopt niet alleen een product, je verkoopt een oplossing, een levensstijl of een gevoel.

Gebruik zintuiglijke woorden, maar vermijd superlatieven tenzij ze bewezen kunnen worden. (Denk aan al die pizzeria's die beweren de beste pizza's ter wereld te hebben. Tenzij ze de daadwerkelijke prijs hebben om dat te bewijzen, zul je ze waarschijnlijk niet geloven.)

Vergeet niet om belangrijke informatie te vermelden, zoals afmetingen, maatvoering (met links naar maattabellen indien van toepassing), materialen of ingrediënten, compatibiliteitsinformatie, meegeleverde accessoires en bijbehorende foto's die de omvang van het product laten zien.

Goede productbeschrijvingen verbeteren niet alleen de gebruikerservaring, ze kunnen ook het retourpercentage verlagen. Dit is belangrijk, omdat conversiepercentages vaak geen rekening houden met hoge retourpercentages, wat kan betekenen dat uw daadwerkelijke conversiepercentage veel lager ligt.

8. Maak uw productpagina's actiegericht

Stel je voor dat je product pagina Als het moment waarop een klant een product uit het schap heeft gepakt en overweegt het in zijn winkelmandje te leggen. Wat als hij een last-minute vraag heeft en geen verkoopmedewerker kan vinden die hem kan helpen? Of wat als hij een product wil kopen, maar een bepaalde kleur of model niet in de schappen ligt, dus naar de concurrent gaat om zijn definitieve aankoop te doen? Of misschien legt hij het in zijn winkelmandje, maar kan hij de kassa niet vinden, of ontdekt hij dat de winkel alleen een bepaalde betaalmethode accepteert?

Precies dezelfde dingen kunnen gebeuren als iemand online winkelt. Een bezoek aan een product pagina is het moment waarop een klant overgaat tot een aankoop, maar de kleinste wrijving ervoor kan zorgen dat hij of zij omkeert en de winkel verlaat.

De oplossing is om maak meer bruikbare productpagina'sAls uw klanten niet op 'Toevoegen aan winkelwagen' klikken, is het wellicht tijd om gebruikerstests uit te voeren. Zo bekijkt u de pagina door de ogen van uw gebruikers.

9. Verbeter de zoekfunctie van uw site

Zoekbalken op uw site zijn een integraal onderdeel van sitenavigatie en gebruiksgemak en zorgen ervoor dat klanten precies vinden wat ze zoeken, wat de kans op conversie vergroot. Hoe gemakkelijker de informatie op uw site te vinden is, hoe kleiner de kans dat kopers afhaken en ergens anders gaan kijken.

Over het algemeen presteren e-commercesites slecht in zoekmachines.

Uit een onderzoek van het Baymard Institute onder de 60 grootste e-commercewebsites bleek dat 70% van de zoekmachines geen relevante resultaten kon geven voor synoniemen van producttypen. Dit betekent dat de verantwoordelijkheid bij de gebruikers ligt om de exacte zinsnede te weten die ze moeten gebruiken.

Uit een test van toonaangevende e-commercesites in acht verschillende sectoren bleek dat Baymard ontdekte dat 31% van alle productzoekopdrachten 'tevergeefs' waren als gebruikers de zoekfuncties van de site probeerden te gebruiken.

Waarom doet dit er allemaal toe? Uit een onderzoek blijkt dat bezoekers die de zoekfunctie gebruiken, 4.63% converteren, Dat is veel hoger dan het gemiddelde percentage van de meeste websites, dat rond de 2% ligt.

Met zoekopdrachten kunnen kopers een exacte zoekopdracht uitvoeren (bijvoorbeeld door de exacte naam van een product te weten), zoeken naar een algemeen producttype, zoeken op een probleem (waarbij ze niet weten welk product ze nodig hebben voor hun probleem) of zoeken op een niet-productgerelateerde zoekopdracht (bijvoorbeeld naar maatinformatie of verzendopties). Zo optimaliseert u uw zoekopdracht voor elk van deze opties:

Zorg ervoor dat uw interne zoekbalk gemakkelijk te vinden is op zowel desktop- als mobiele sites. Volgens Forrester Research, 43% van de websitebezoekers gaat bij hun eerste bezoek aan een site direct naar de interne zoekbalk.
Zorg ervoor dat uw zoekopdracht gebruikmaakt van AI-mogelijkheden, zodat u automatisch kunt aanvullen of fouten kunt corrigeren. (Uit onderzoek van Baymard blijkt dat 34% van de websites geen bruikbare resultaten oplevert wanneer gebruikers zoeken naar een modelnummer of zelfs maar één teken in een productnaam verkeerd spellen.)
Optimaliseer uw zoektermen voor de taal en zinnen die uw klanten mogelijk gebruiken, niet voor jargon uit de branche of interne productnamen. Houd er rekening mee dat deze termen ook per regio kunnen verschillen. (Een Britse klant zal waarschijnlijk niet naar truien zoeken, maar zeker wel naar truien.) Zorg ervoor dat u deze synoniemen ook in de metadata van elk product opneemt.
Als uw site honderden producten bevat, kunt u gebruikers de mogelijkheid bieden om de resultaten te filteren op prijs, merk, beoordelingen, maten, kleuren of materialen.

10. Gebruik productafbeeldingen van hoge kwaliteit

Er is een reden waarom verhalen over "ongeziene kopers" de krantenkoppen halen. Als kind genoten we misschien wel van de verrassing van mysterieuze grabbeltons, maar als volwassenen willen we precies weten wat we krijgen. Voor velen zijn foto's de beste manier om dit te bepalen. Volgens gegevens van Shopify geeft 33.16% van de klanten de voorkeur aan meerdere foto's, terwijl 60% de voorkeur geeft aan afbeeldingen waarmee ze het product in 360 graden kunnen bekijken.

Door zelf foto's te maken – in plaats van te vertrouwen op afbeeldingen van leveranciers – kunt u zich onderscheiden van de concurrentie. Het geeft u ook de mogelijkheid om elk product consistent en zo goed mogelijk te presenteren, zodat klanten gemakkelijk de pagina kunnen scannen en vinden wat ze zoeken.

Gebruik over het algemeen vier tot vijf foto's per product: zowel hero shots (die het product centraal stellen) als lifestyle foto's. Zorg ervoor dat je verschillende productkleuren of -stijlen en verschillende hoeken laat zien en geef gebruikers, indien mogelijk, de mogelijkheid om in te zoomen. Door foto's te gebruiken die helder, goed belicht en met een hoge resolutie zijn, minimaliseer je het aantal retouren en verbeter je je CVR.

11. Maak gebruik van sociaal bewijs

Zoals we hierboven al aangaven, bloeit de e-commercesector weliswaar, maar dat geldt ook voor oplichting, waardoor klanten zich moeten verdedigen. Ook zullen kopers die uw merk nog niet kennen, u vergelijken met de concurrentie. waarbij de overgrote meerderheid van de shoppers tussen de één en tien beoordelingen leest voordat u een aankoop doet.

Een van de beste manieren om zowel voorzichtige kopers als degenen die hun onderzoek hebben gedaan, te bereiken, is om sociaal bewijs te benutten, wat het online equivalent is van mond-tot-mondreclame. Dit kan onder meer bestaan uit het delen van klant- of expertrecensies, volgers en betrokkenheid op sociale media, publicaties waarin uw product is verschenen, vertrouwenssymbolen, onderscheidingen of aanbevelingen van beroemdheden of influencers.

Onderzoek wijst uit dat dit werkt. Volgens het Spiegel Research CenterDe kans dat een product met vijf beoordelingen wordt gekocht, is 270% groter dan de kans dat een product zonder beoordelingen wordt gekocht. De kans dat een product wordt gekocht, neemt met 15% toe wanneer consumenten beoordelingen van een geverifieerde koper zien, in plaats van anonieme beoordelingen.

12. Creëer kortingen en aanbiedingen voor websitebezoekers

Als u uw CVR snel wilt verbeteren, is het aanbieden van een kortingscode een effectieve manier. De kans dat Shopify-winkeleigenaren een verkoop realiseren, is acht keer groter wanneer ze kortingsbonnen gebruiken.

Promotions, zoals gratis verzendingkan ook een belangrijke factor zijn bij het omzetten van een websitebezoeker in een aankoop. In een onderzoek uit 2019 onder bijna 1,000 Amerikaanse online shoppers, 68% gaf aan dat ze in minstens de helft van de gevallen geen aankoop deden als de retailer geen gratis verzending aanbood.

Het aanbieden van kortingen en promoties via E-mail- en sms-campagnes helpen de CVR te verbeteren, vooral als het gaat om verlaten winkelwagentjes. Volgens Omnisend konden verkopers hun orderverwerking met 69% verhogen door drie e-mails te versturen over verlaten winkelwagentjes.

Maar vergeet niet dat kortingen weliswaar tot meer conversies kunnen leiden, maar ook je marges zullen verlagen, waardoor de voordelen van een hogere CVR mogelijk teniet worden gedaan. Bied je te veel promoties of kortingen aan? Je loopt dan ook het risico je merk te schaden.

13. Werk aan een naadloze kassa-ervaring

Voor de meeste winkels gebeurt het omzetten van een klant in een conversie al op de betaalpagina. Toch schommelt het gemiddelde afhaakpercentage naar schatting tussen de verbluffende 65% en 96%, afhankelijk van de branche.

Dit komt waarschijnlijk doordat klanten zeer waarschijnlijk frictie ervaren op de betaalpagina. In 2021, Baymard ontdekte dat 18% van de gebruikers hun winkelwagentje verlaat als het afrekenproces als te lang of ingewikkeld wordt ervaren.

Om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, Optimaliseer uw winkel voor internationale talen en valuta's, overweeg het aantal formuliervelden te verminderen, automatisch invullen aan te bieden en Overweeg een afrekenproces met één klik te creëren. Voor Shopify-handelaar Muddy Bites resulteerde de overstap naar een one-click-kassasysteem in 1,167 in hoge conversiepercentages en een groei van 2020% op jaarbasis.

Je kunt ook een aangepaste betaalpagina maken met Shopify. Voor brillenwinkel Peepers was dat bijvoorbeeld het geval. Zo konden shoppers zien hoeveel ze nog moesten uitgeven om in aanmerking te komen voor gratis verzending.resulteerde in een conversiestijging van 30%.

14. Verbeter de ervaringen van uw klanten na aankoop

Ja, één conversie is goed, maar een hoge CLV is nog beter. Daarom is de ervaring na aankoop een belangrijk onderdeel van CVR. Neem bijvoorbeeld welkomstcampagne-e-mails. Deze hebben een bijzonder hoge openingsratio van ongeveer 50%.

Als je hoopt dat je beoordelingen van klanten Wacht tot ze de kans hebben gehad om een product te gebruiken of uit te proberen voordat je een review aanvraagt. Zorg er ten slotte voor dat ze niet op de knop 'Afmelden' klikken door je klanten een opt-outoptie te geven en te kiezen hoe vaak ze gecontacteerd willen worden.

15. Plaats badges voor maatschappelijk verantwoord ondernemen op uw site

In het rapport van 2020 Hoe duurzaamheid de consumentenvoorkeuren fundamenteel verandert, 79% van de consumenten gaf aan hun aankoopvoorkeuren te veranderen op basis van duurzaamheid, waarbij 77% aangaf zich zorgen te maken over de humane en eerlijke behandeling van werknemers en 66% ervoor koos producten te kopen op basis van hun "milieuvriendelijkheid". Nu, meer dan ooit, denken klanten na over wat het betekent om met hun geld te stemmen.

Er zijn talloze manieren om de duurzaamheid in uw toeleveringsketen te verbeteren, maar het is nodig om deze toewijding aan uw klanten te tonen om de CVR te verbeteren. Het tonen van badges voor maatschappelijk verantwoord ondernemen is slechts één manier om dit te doen, omdat het klanten laat zien dat u iets teruggeeft zonder dat ze daarvoor al te veel onderzoek hoeven te doen.

16. Optimaliseer voor mobiel

Onderzoek wijst uit dat in 2020, 67% van het wereldwijde online retailverkeer werd gegenereerd via mobiel, en voor sommige categorieën, zoals mode, lag dat percentage zelfs nog hoger (76%).

Mobiele shoppers kijken echter niet alleen maar, ze kopen ook. Volgens een Statista-onderzoek uit 2021 onder Amerikaanse online shoppers Bij 250 retailmerken converteert 5.7% op mobiele apparaten (2.2% op tablets; 3.5% op mobiele telefoons), vergeleken met slechts 3.9% op desktops. De statistieken zijn duidelijk: als uw winkel nog niet is geoptimaliseerd voor mobiel, dan mist u een waardevolle kans om uw CVR te verbeteren.

17. Bied meerdere kanalen voor klantenondersteuning aan

Het belang van goede klantenservice voor CRO is zeker niet nieuw. Maar wat wel verandert, zijn de verschillende kanalen waarlangs mensen met merken in contact komen.en hoe snel ze een reactie verwachten.

Snelheid is cruciaal voor de manier waarop uw merk wordt waargenomen. een peiling onder 1,000 consumenten over hoe lang ze bereid zijn te wachten:

64% van de Twitter-gebruikers verwachtte binnen een uur een antwoord
85% van de Facebook-gebruikers verwachtte binnen zes uur een antwoord
77% van de mensen gaf aan dat ze niet langer dan zes uur op een e-mailantwoord willen wachten

Het is niet langer voldoende om klantenservice te bieden via slechts één kanaal; u hebt meerdere kanalen voor klantondersteuning nodig.

Klinkt overweldigend? Het gebruik van chatbots kan een deel van de druk verlichten, zoals is aangetoond Verhoog e-commerceconversies met maximaal 20%.

18. Bied winkelen in virtual reality aan

In de e-commerce worden virtual reality (VR) en augmented reality (AR) steeds vaker gebruikt.) staan nog in de kinderschoenen. Maar zelfs nu wijst onderzoek uit dat het werkt. Klanten kopen een product veel eerder als ze het kunnen uitproberen – zelfs virtueel – en naar schatting zullen ze tegen eind 2020 Maar liefst 19% van de shoppers gebruikte VR voor dit doel.

E-commercehandelaren boeken ook al succes met het verbeteren van de CRO door gebruik te maken van VR en augmented reality (AR). High-fashionmerk Rebecca Minkoff kan je precies vertellen wat voor verschil het maakt. Websitebezoekers die interactie hadden met een 3D-model van een van hun producten, hadden 27% meer kans om een bestelling te plaatsen. En wanneer klanten een product in AR bekijken, is de kans meer dan 6% dat ze een aankoop doen. Door de 3D/AR-mogelijkheden van Shopify Plus te benutten, zodat gebruikers hun hond naast een potentiële kennel kunnen plaatsen, Gunner Kennels zag een stijging van 40% in conversiepercentages.

19. Bied gepersonaliseerde winkelervaringen aan

E-commerce personalisatie kan een grote hebben impact op het aankooppad van een consument, Uit onderzoek van Epsilon uit 2018 blijkt dat 80% van de consumenten eerder geneigd is een aankoop te doen als merken gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Hierbij kan het gaan om bijvoorbeeld geolocatietargeting (waarbij content wordt weergegeven in de lokale taal of valuta van een klant), verschillende startpagina's op basis van de leeftijd en het geslacht van uw klanten of suggesties op basis van soortgelijke aankopen die gebruikers in het verleden hebben gedaan.

Meer informatie: 21 voorbeelden van e-commercepersonalisatie en 7 tactieken die op grote schaal niet mislukken

Mythes, valkuilen en misvattingen over conversie-optimalisatie

Hoewel er veel best practices voor CRO bestaan, bestaan er net zoveel mythes en misverstanden. Bekijk deze artikelen voor meer tips:

Het probleem is dat onderzoek en enquêtes ons veel kunnen vertellen over klantgedrag, maar dat CVR-doelen gebaseerd moeten zijn op de unieke behoeften van een handelaar en zijn klanten.

Wat voor de ene winkel werkt, betekent niet dat het ook voor de andere werkt. Daarom zijn het stellen van duidelijke doelen, je verdiepen in de dag, onderzoek doen en bereid zijn om te experimenteren de enige echte oplossingen voor CRO.

Dit verscheen oorspronkelijk op Shopify Plus en wordt hier ter beschikking gesteld om het net van ontdekkingen breder te maken.

Sluit je aan bij 34,245+ oprichters en marketeers

KRIJG DE WEKELIJKSE STRATEGIEËN DIE SHOPIFY-WINKELS OPSCHALEN