Abonneer je voor meer

Ontdek hoe Dossier, het parfumhuis voor de volgende generatie, een duurzame toekomst heeft gevonden fulfilment partner in ShipBobwaardoor Dossier groeimogelijkheden kan benutten op het gebied van distributie in de detailhandel, wereldwijde orderafhandeling en voorraadplaatsing, om op te schalen naar miljoenen bestellingen.

“Logistiek is iets waar je nooit over nadenkt totdat het niet meer werkt, en we zijn nog nooit op dat punt gekomen met ShipBobDe service is uitstekend. Alles werkt gewoon. We zijn super blij met ShipBob en ik ben erg onder de indruk van hoe goed ze onze grote ordervolumes hebben verwerkt.”

Sergio Tache, CEO van Dossier

Belangrijkste statistieken:

• 2019: Hun online winkel geopend 
• Miljoenen bestellingen verzonden sinds 2019 
• Bijna 4,000 Walmart winkels ondersteund door ShipBob 
• 3-persoons fulfillmentteam 

Dossier streeft ernaar om parfums te creëren die de verwachtingen overtreffen, dezelfde ingrediënten gebruiken als de beste parfumhuizen en een kwaliteit bieden die vergelijkbaar is met luxe geuren - zonder de enorme winstmarges die traditioneel in de parfumindustrie worden gezien.  

Het bedrijf is gevestigd in New York en de productieafdeling bevindt zich in Frankrijk. Hun hoogwaardige parfums zijn verkrijgbaar vanaf $ 29 per stuk. Daarmee zijn ze een onmisbaar parfummerk dat een slimme keuze is voor uw huid, uw gezondheid en het milieu. 

Dossier werd opgericht in 2018, opende haar webshop in april 2019 en heeft sindsdien miljoenen flesjes parfum verkocht. 

We spraken met Sergio Tache, oprichter en CEO van Dossier, en Ines Guien, Vice President of Operations, om erachter te komen hoe dit merk is uitgegroeid van een startup tot een e-commerce- en retailgigant.  

Een supply chain-partner vinden die met u meegroeit

Verteld aan ShipBob door Sergio Tache, oprichter en CEO van Dossier.

Toen we net met Dossier begonnen, deden we alles handmatig. Ik verstuurde alles zelf en maakte veel ritjes naar het postkantoor. Het was intens en behoorlijk zwaar. Ik bereikte een breekpunt waarop het in mijn eentje afhandelen van bestellingen het niet waard was om mijn kwaliteit van leven in gevaar te brengen – en toen ontdekte ik ShipBob.  

ShipBob voldeed aan alle eisen die wij als startup destijds stelden: de prijsstructuur was concurrerend en heel gemakkelijk te begrijpen, de dienstverlening was uitstekend en er waren geen langetermijncontracten nodig (ook al hebben we nu een langdurige samenwerking met hen).  

De afgelopen jaren is ons ordervolume enorm toegenomen, we hebben miljoenen orders verzonden en onze verkoopkanalen uitgebreid met Walmart en Amazon, en het wereldwijd verkopen en verzenden van onze parfums. Om de business in zo'n buitengewoon tempo te laten groeien, is een sterke partner in de toeleveringsketen nodig. 

"De snelle groei heeft ons echt laten zien hoe belangrijk het is om een ​​partner te hebben die net zo snel kan opschalen als jij. Opschalen is geweldig, maar het brengt ook bepaalde problemen met zich mee – en hoewel het een prettig probleem is om te hebben, heb je een partner nodig die je volume aankan, zelfs nu het snel stijgt tot meer dan een miljoen orders. Met ShipBob stond die capaciteit nooit ter discussie – en dat was enorm belangrijk voor ons." 

Sergio Tache, oprichter en CEO van Dossier 

We hebben zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de diensten en oplossingen van ShipBob: hun B2B-oplossing, het Inventory Placement Program, hun wereldwijde fulfillmentnetwerk en Amazon FBA-voorbereiding. Het was een enorme opluchting om een ​​partner te hebben waarmee we kunnen groeien en waarop we kunnen vertrouwen. Ik heb andere bedrijven gezien met fulfillmentpartners die niet zijn uitgerust om met hen mee te groeien, en dat wordt een nachtmerrie en belemmert hun vermogen om efficiënt te groeien.  

Als je ergens in de toeleveringsketen een knelpunt hebt, kan het heel vervelend zijn om daarmee om te moeten gaan en de hele business te ruïneren. Het volste vertrouwen in ShipBob en de geruststelling dat ze de tools en expertise hadden om naadloos met ons mee te schalen, was dan ook enorm waardevol. 

Omdat ShipBob de distributie over 4,000 Walmart-locaties verzorgt, weten we dat al onze inspanningen om een ​​bestelling binnen te halen niet teniet worden gedaan door problemen met de verzending en logistiek.  

Logistiek is iets waar je pas over nadenkt als het niet meer werkt, en met ShipBob zijn we daar nooit gekomen. Alles werkt gewoon. We zijn superblij met ShipBob en zeer onder de indruk van hoe goed ze onze grote hoeveelheid bestellingen hebben verwerkt. 

Sergio Tache, oprichter en CEO van Dossier 

Ik vind het ook geweldig dat we een partner hebben op wie we echt kunnen vertrouwen. Die alles onder één dak regelt en ervoor zorgt dat niet alleen de DTC-activiteiten, maar ook de B2B-activiteiten goed verlopen. Als ik het woord "ShipBob" nooit hoor in een gesprek met mijn team, betekent dat dat het echt heel goed gaat – en ik hoor het zelden. Ik denk dat dat getuigt van de betrouwbaarheid van ShipBobs service. Je weet dat dingen gedaan worden – zo simpel is het. Die gemoedsrust is ongelooflijk waardevol. 

Als het op fulfillment aankomt, vereisen DTC- en B2B-kanalen verschillende vaardigheden en hebben ze hun eigen unieke uitdagingen, waardoor veel merken uiteindelijk met meerdere partners moeten jongleren. fulfilment partner “Bij ShipBob is het heel belangrijk dat iemand deze twee heel verschillende aspecten van het bedrijf kan afhandelen. Dat maakt ons werk zeker makkelijker.” 

Sergio Tache, oprichter en CEO van Dossier 

Maar belangrijker nog: lokaal verzenden in plaats van internationaal is beter voor klanten. Je kunt altijd omgaan met de complexiteit van grensoverschrijdende verzending, maar je kunt de stressvolle bezorgervaring van een klant niet ongedaan maken.  

Door gebruik te maken van ShipBobs wereldwijde netwerk om lokaal te verwerken en te verzenden, stellen we onze klanten gerust. Wanneer iemand in een belangrijke markt zoals Australië of Canada bij ons bestelt, hoeft hij zich geen zorgen te maken dat zijn bestelling vastloopt bij de douane of zich afvraagt ​​of hij zijn artikelen ooit zal ontvangen. Ze weten ook dat de levering niet twee weken of langer duurt en dat ze geen exorbitante internationale verzendkosten hoeven te betalen.  

Mijn team gebruikt die tool uitgebreid. Het helpt hen de potentiële voordelen van uitbreiding naar verschillende magazijnen te begrijpen en hoe het tijd en geld kan besparen – het is echt nuttig. 

Vanaf daar stuurt ons team onze gehele voorraad naar een van de ontvangstcentra van ShipBob. Vervolgens zorgt ShipBob voor de distributie van deze eenheden naar regionale distributiecentra in de VS.  

Door de voorraad dichter bij de klant te plaatsen met behulp van IPP, hebben we onze verzendkosten zeker verlaagd, maar net zo belangrijk: het verbetert de klantervaring. Als we vanuit één distributiecentrum zouden verzenden, zou het wel 8 dagen kunnen duren voordat het aan de andere kant van het land aankomt, en dat wil niemand.  

Mensen zijn gewend om pakketten binnen 1-2 werkdagen te ontvangen. Het is daarom ontzettend handig dat we elke bestelling kunnen verwerken vanuit het dichtstbijzijnde distributiecentrum bij de eindklant en dat de bestelling snel wordt verzonden vanuit ShipBob. 

Nieuwe inzichten verkrijgen in de orderstatus, het bijhouden van de voorraad en andere belangrijke gegevenspunten 

Verteld aan ShipBob door Ines Guien, Vice President of Operations bij Dossier. 

Ik houd toezicht op de logistiek, productontwikkeling en dagelijkse werkzaamheden en werk daarbij nauw samen met ShipBob. 

Het dashboard van ShipBob is zeer intuïtief en eenvoudig te navigeren. 

Ik vind het geweldig dat je bestellingen kunt bekijken op basis van wanneer ze worden verwerkt, voltooid, in de wacht staan ​​en zich in andere fasen bevinden. Het is superhandig voor ons om dat te hebben en de bestelling bij elke stap te kunnen volgen. 

"We hebben een Shopify bewaren maar niet gebruiken Shopify om de voorraad bij te houden. Wat het bijhouden van de voorraad betreft, gebruiken we ShipBob voor alles: om elke fles parfum te kunnen volgen, wat we nog hebben en wat we hebben verzonden, terwijl we tegelijkertijd veel meer informatie over elke bestelling krijgen.” 

Ines Guien, Vice President Operations bij Dossier 

De analyses zijn superhandig. We downloaden constant Excel-bestanden van het ShipBob-dashboard en gebruiken die om alles te analyseren, van annuleringen en het controleren van ordergewichten tot het controleren of ShipBob bestellingen op tijd verzendt. Zelfs de manier waarop hun magazijnontvangstorders (WRO's) werken voor het verzenden van voorraad is heel eenvoudig. 

ShipBob bespaart ons veel tijd door ons een hoop gedoe te besparen. Wanneer er een probleem is, wordt het snel opgelost en we waarderen de manier waarop ze het oplossen. 

Het is een enorme hulp voor ons dat we een toegewijde Merchant Success Manager hebben. Het is zo fijn om direct contact met het team te hebben en onze MSM staat altijd voor ons klaar. 

Wat is de volgende stap voor Dossier? 

We hebben een enorme groei gezien en we gaan nog steeds door! 

Groothandel is voor ons een enorme stap vooruit geweest, en we hebben nog maar net aan de oppervlakte gekrabd. We kijken ernaar uit om meer toe te voegen. retailpartnerschappen om in de toekomst onze geuren te blijven aanbieden aan klanten, waar zij ook winkelen.  

Daarnaast willen we onze geografische voetafdruk vergroten en we kijken ernaar uit om uit te breiden naar nog meer ShipBob-distributiecentra in de VS en daarbuiten.  

Qua producten houden we vast aan waar we goed in zijn: het maken van onberispelijk vervaardigde parfums. We hebben nu twee collecties en met ShipBob als operationele ondersteuning blijven we hoogwaardige geuren creëren tegen betaalbare prijzen om het parfumhuis van de volgende generatie te bouwen. 

Dossierteam bij ShipBob

Aan de slag met ShipBob

Wil je je verbeteren e-commerce fulfilmentstrategie en uw bedrijf opschalen? Ontdek of ShipBob bij uw merk past en vraag hieronder een offerte aan voor fulfillment.