Online winkelen is de simpele transactie van klikken en kopen ver voorbij. Klanten bewegen zich tegelijkertijd tussen verschillende contactpunten en verwachten een consistente klantervaring, waar ze ook zijn.

Het leveren van een uitmuntende klantervaring is tegenwoordig afhankelijk van uniforme data. Maar niet zomaar data.gegevens van de eerste partij, zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en ondersteuningsinteracties. Een recent rapport van Deloitte ontdekte dat 61% van de snelgroeiende bedrijven overstapt naar gegevens van de eerste partij voor hun personalisatiestrategieën.

Door al uw gegevens te centraliseren in een handelsplatform zoals Shopifyelimineer je datasilo's en krijg je een compleet beeld van elke klant. Alleen dan kun je echt prettige klantervaringen bieden die je meer omzet opleveren.

Hieronder leert u de basisbeginselen van een klantervaring in de e-commerce. Ook geven we tips om uw ervaring het komende jaar te verbeteren.

Wat is e-commerceklantervaring?

De klantervaring (CX) in e-commerce is de som van elke digitale interactie die een klant met uw merk heeft, van het ontdekken van uw producten tot het afronden van de bestelling en alles daarbuiten. Het draait om het creëren van een prettige, soepele ervaring voor iedereen die uw winkel bezoekt en met uw merk in aanraking komt. 

In de praktijk betekent dit dat je moet anticiperen op wat online shoppers willen bij elk contactpunt, of ze nu productbeschrijvingen lezen, door het afrekenproces navigeren of contact opnemen met de klantenservice. Shopifykunnen retailers essentiële CX-elementen op één platform verenigen, waaronder merchandising, websiteontwerp, afrekenproces en zelfs geautomatiseerde marketing. Zo kunnen ze knelpunten identificeren en snel oplossen. 

Merken die deze contactpunten verenigen, zien indrukwekkende resultaten. EY's POS-marktrapport Uit onderzoek is gebleken dat retailers een jaarlijkse omzetgroei van 8.9% melden door gebruik te maken van gegevens van de eerste partij om zinvolle winkelreizen te stimuleren. 

Waarom is het belangrijk om een ​​klantervaringsstrategie te hebben?

Het beïnvloedt de verkoop

Consumenten verwachten tegenwoordig gepersonaliseerde winkelervaringen en stemmen met hun portemonnee wanneer retailers leveren. Volgens een Forrester-enquête van 2023, 67% van de Amerikaanse online consumenten beoordeelde hun merkervaringen als slechts "oké", en slechts 19% zei dat ze "goed" waren, terwijl 0% zei dat ze "uitstekend" waren. 

Deze kloof tussen de verwachtingen van de klant en de werkelijkheid biedt een enorme kans: als u uw ervaring optimaal inricht, kunt u zich onderscheiden van concurrenten die ondermaats presteren.

gegevens uit Shopify Het publiek geeft aan dat er gebruik wordt gemaakt van gegevens van de eerste partij Het bundelen van klantinzichten kan de kosten voor klantwerving tot wel 50% verlagen. Door een eenduidig ​​beeld te schetsen van wie uw kopers zijn, creëert u relevante en actuele ervaringen die leiden tot hogere conversiepercentages en herhaalaankopen. 

Het zorgt ervoor dat u een voorsprong op de concurrentie heeft

Uit een IDC-peiling uit 2024 bleek dat 74% van de respondenten de voorkeuren en het gedrag van hun klanten beter wil begrijpen, en 72% hun bereik wil uitbreiden naar nieuwe markten. klantsegmenten. 

Dat betekent dat uw concurrenten actief proberen hetzelfde te doen. Het implementeren van een robuuste customer experience management (CEM)-strategie, die alles omvat van kassa optimalisatie Met gepersonaliseerde content blijft u een stap voor. U verzamelt continu feedback van klanten, verfijnt uw aanpak en levert zinvolle interacties die concurrenten niet gemakkelijk kunnen evenaren.

Het stimuleert omnichannel-groei

E-commerce bestaat niet op één kanaal. Het gebeurt via sociale media, influencercampagnes, je online winkel en zelfs in fysieke winkels. Retailers die data over alle kanalen bundelen, zien tot wel 150% groei op jaarbasis in omnichannel verkoop. 

Wanneer uw data in één centraal klantmodel is ondergebracht, kunt u deze workflows automatiseren, de berichtgeving consistent houden en de prestaties meten, allemaal vanuit één dashboard. Deze end-to-end zichtbaarheid versnelt omnichannel succes en garandeert dat uw merk overal verschijnt waar klanten u verwachten.

Hoe de klantervaring in e-commerce te verbeteren

Om uw e-commercebedrijf te helpen nieuwe klanten te vinden, merkloyaliteit op te bouwen en de Customer Lifetime Value te verbeteren, moet u een aantal van de volgende gedragspatronen overwegen en implementeren in de periode tot en met 2025.

1. Centraliseer en verrijk klantgegevens

Een van de grootste obstakels voor gepersonaliseerde marketing is data die verspreid is over meerdere tools. Door één centraal klantmodel te gebruiken, kunt u browsegeschiedenis, aankoopgegevens en demografische gegevens integreren in één bron van waarheid.

Het uniforme klantdatamodel van Shopify helpt een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren. Het verzamelt alle gegevens die je over klanten hebt verzameld, zoals:

• Hun locatie
• Links waarop ze hebben geklikt in een e-mailcampagne
• Verkoop in de winkel geregistreerd op uw POS-systeem
• Reacties ingediend op een feedbackenquête na aankoop 
• Voorkeursverzend- en betaalmethoden

Wanneer u first-party data gebruikt, krijgt u een completer beeld van wie kopers zijn. Een uniform systeem vermindert de hoeveelheid herhaalde gegevensinvoer en gemiste connecties. U profiteert ook direct van voordelen zoals nauwkeurigere segmentatie en verbeterde targeting, wat leidt tot meer betrokkenheid en conversies.

2. Gebruik geavanceerde acquisitietactieken

Nu de privacyregels strenger worden en cookies van derden steeds minder beschikbaar zijn, kunt u met coöperatieve gegevens een doelgroep bereiken die echt geïnteresseerd is. 

Shopify-doelgroepen Hiermee kunt u geanonimiseerde first-party data delen met een samenwerkende groep handelaren. In ruil daarvoor krijgt u lookalike- en retargetingmogelijkheden die voorheen alleen voor grote retailers waren weggelegd, waardoor de kosten voor klantacquisitie (CAC) tot wel 50% dalen. 

Hiermee bespaart u marketingkosten en bereikt u bovendien potentiële klanten die waarschijnlijk dol zijn op uw producten. Dit resulteert in een soepelere, relevantere ervaring voor nieuwe klanten die u ontdekken via advertenties die daadwerkelijk aansluiten bij hun interesses.

Om daarop voort te bouwen, gebruikt Shop Campaigns deze inzichten om je merk onder de aandacht te brengen in de Shop-app, waar loyale, geïnteresseerde kopers rondkijken en nieuwe favorieten ontdekken. Door je producten te presenteren aan klanten die al aan het winkelen zijn, ontstaat een soepeler en relevanter pad van ontdekking tot afrekenen. 

3. Gebruik AI om geautomatiseerde klantenservice te creëren

Kunstmatige intelligentie (AI) begint steeds meer terrein te winnen in de klantervaring. Van AI-gebaseerde chatbots tot voorspellende analyses en datagestuurde personalisatie: er zijn talloze toepassingsmogelijkheden in de retail. 

Deze chatbots gebruiken een vorm van AI genaamd natuurlijke taalverwerking (NLP) om te leren hoe ze een 'menselijker' gesprek met klanten kunnen voeren, in plaats van een reeks vooraf geselecteerde antwoorden te gebruiken. Het resultaat is een meer boeiende en bevredigende ervaring voor potentiële klanten.

Een ander gebied waarop AI de klantervaring ondersteunt, is datagestuurde personalisatie. Simpel gezegd: AI kan data op een veel grotere schaal sorteren en analyseren dan een mens zou kunnen. Met toegang tot enorme hoeveelheden data kunnen marketeers deze gebruiken om effectievere advertentietargeting te bieden en productaanbevelingen op verschillende contactpunten.

4. AR gebruiken om de klantervaring te verbeteren

Het gebruik van AR voor het verbeteren van de klantervaring heeft de komende jaren veel potentieel, met een grotere acceptatie in de reguliere markten. Dit is voornamelijk te danken aan socialemedia-apps en Deloitte onderzoek suggereert dat 75% van de wereldbevolking in 2025 AR regelmatig zal gebruiken, grotendeels via sociale media op smartphones.

Merken kunnen AR gebruiken om hun producten virtueel te passen. Christian Dior gebruikt bijvoorbeeld AR-filters van Snapchat en Instagram.

In dezelfde geest kunnen merken AR gebruiken om producten zoals meubels te 'showroomen', zodat online klanten kunnen zien hoe de producten er in hun huis uitzien voordat ze ze kopen. Uit onderzoek dat we vorig jaar uitvoerden, bleek bijvoorbeeld dat winkeliers die 3D AR-previews aan hun winkels toevoegen, gemiddeld een conversiestijging van 94% zien.

Deze AR-functies verbeteren de digitale ervaringen doordat ze realtime klantinteracties bieden met producten die ze willen kopen. Hierdoor neemt het klantverloop af en kan er beter worden voldaan aan de behoeften van klanten.

5. Verbeteringen aan de verpakking en retourervaring

De ervaring na de aankoop is net zo belangrijk als alles wat eraan voorafgaat. Klanten hechten net zoveel waarde aan de verpakking als aan de retourervaring.

Op het gebied van verpakkingen staat duurzaamheid voorop bij klanten: 19% van Insider-intelligentie Respondenten gaven aan dat het uiterst belangrijk is om zo min mogelijk verpakkingsmateriaal voor verzending te gebruiken. Nog eens 19% gaf aan dat merken die stappen ondernemen om hun COXNUMX-voetafdruk te compenseren, ook uiterst belangrijk vinden.

Verpakkingen zijn echter niet alleen een kans om duurzaamheidswaarden te bewijzen, maar ook een kans om de merkrepresentatie en het gemak verder te ontwikkelen. Zelfs als de verpakking geweldig is, zullen sommige klanten een product toch willen retourneren.

Merken kunnen de retourervaring verbeteren en klantloyaliteit stimuleren door retouren te zien als een win-winsituatie voor zowel klanten als henzelf. Om goede retouren te realiseren, kunnen merken klanten stimuleren om producten snel te retourneren zodat ze weer op voorraad zijn. Ook kunnen ze afleverpunten aanbieden in plaats van klanten te dwingen thuis verzendlabels uit te printen.

6. Virtuele winkel-/merkervaringen

Net als de verbetering in de acceptatie van AR-ervaringen, boekt virtual reality (VR) ook vooruitgang in het aanbieden van out-of-the-box klantervaringen. Het grote verschil tussen AR en VR is echter dat klanten die VR gebruiken extra VR-ready hardware nodig hebben om de effectiviteit ervan te maximaliseren, wat de acceptatiegraad ten opzichte van AR vertraagt.

Een voorbeeld van een merk dat VR gebruikt om digitale initiatieven te promoten is MaybellineHet merk lanceerde een VR-ervaring met Halloween-thema genaamd Maybelline Virtuele Loft in oktober, waar bezoekers Halloween-make-up konden uitproberen, producten konden uitproberen en een virtuele speurtocht konden doen.

Meer in de lijn van onderwijs, Walker Slater hebben hun hoed in de ring gegooid met een speciale VR-gebruikerservaring in hun flagshipstore in Londen, waar klanten zichzelf naar de Schotse Hebriden konden verplaatsen en konden ontdekken waar de wol van het merk vandaan komt. Graham Clark, marketingdirecteur bij British Wool (in gesprek met Glossy), zei dat VR een effectieve manier is om Generatie Z-klanten aan te trekken.

7. Gepersonaliseerde winkelervaringen

Hoe meer een etalage de persoonlijke smaak van de klant weerspiegelt, hoe groter de kans dat hij tot aankoop overgaat. 

Het werven van een ingelogde klant is een belangrijke factor bij het personaliseren van e-commerce-ervaringen. Zodra kopers de gewoonte ontwikkelen om in te loggen, kunt u elke interactie afstemmen op wat voor hen het belangrijkst is. Dat kan betekenen dat u relevante collecties in de spotlight zet wanneer ze op uw homepage terechtkomen, of dat u hun loyaliteitsstatus automatisch toepast (bijv. VIP-lagen, winkeltegoed) bij het afrekenen. 

In plaats van shoppers te bombarderen met algemene pop-ups met de tekst 'Misschien vindt u dit ook leuk...', kunt u zich beter richten op zinvolle manieren om de klantervaring te personaliseren. Denk bijvoorbeeld aan vroege toegang tot nieuwe producten voor waardevolle klanten, of een verjaardagskorting die meer aanvoelt als een attent cadeau dan als een promotietruc. 

Het doel is om de ervaring van een behulpzame winkelmedewerker te creëren: iemand die terugkerende bezoekers herkent, hun voorkeuren kent en producten suggereert in een context die natuurlijk en gewaardeerd aanvoelt.

8. Betere afreken- en betalingsopties

Een soepele, veilige afrekening kan uw verkoop maken of breken. Volgens onderzoek van de Baymard Institutebijna 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten, vaak omdat het afrekenen verwarrend of tijdrovend is, of omdat de betaalmethoden die de kopers prefereren ontbreken. 

Dat is waarom Shopify Afrekenen, ondersteund door Shop Pay, presteert gemiddeld 15% beter dan de concurrentie qua conversiepercentages. Dit is de reden waarom toonaangevende handelaren zoals Allbirds, Gymshark en Sennheiser hierop vertrouwen om miljoenen transacties uit te voeren.

Hoe minder stappen shoppers hoeven te nemen, hoe groter de kans dat ze hun aankoop voltooien. Veel Shopify-verkopers kiezen voor een afrekenproces van één pagina of een sterk geoptimaliseerde afrekenomgeving, waarbij alleen essentiële velden worden behouden (verzendgegevens, factuuradres, betaalgegevens). Anderen kiezen voor een afrekenproces in twee of drie stappen, maar tonen een voortgangsbalk, oftewel 'broodkruimels', om klanten precies te laten zien waar ze zich in het proces bevinden. Hoe dan ook, het doel is hetzelfde: versnellen en vereenvoudigen.

De kassa van Tentree onderscheidt zich doordat shoppers in één oogopslag hun bestelgegevens kunnen zien en er tegelijkertijd voor kunnen kiezen om bij elke aankoop bomen te planten. Deze milieuvriendelijke optie sluit perfect aan bij de milieumissie van het merk, en de extra bonus van orderbescherming laat zien dat ze zowel hun klanten als de planeet belangrijk vinden.

De betaalvoorkeuren van elke klant zijn anders: sommigen vertrouwen op creditcards, anderen geven de voorkeur aan digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal of Shop Pay Installments. Door vooraf flexibele betaalopties aan te bieden, kunt u het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen door klanten gerust te stellen dat u transacties kunt afhandelen zoals zij dat willen.

9. Betere uitvoerings- en levertijden

Consumenten raken steeds meer gewend aan snelle leveringen en apps voor supersnelle bezorging, zoals Glovo en Zapp, verhogen de verwachtingen.

Hoewel deze apps grotendeels te maken hebben met lokale boodschappen- en fastfoodbezorgingen, Amazon heeft de weg vrijgemaakt voor leveringen de volgende dag en dezelfde dag in de e-commercemarkt. De e-commercehausse van 2020 heeft echter de druk op externe logistieke bedrijven (3PL) vergroot om aan deze hoge klanteisen te voldoen en tegelijkertijd de prijzen concurrerend te houden. Analyse van McKinsey & Company stelt een oplossing voor om de 3PL-uitvoering in de toekomst te verbeteren: een geïntegreerd multi-clientmodel.

De mensen van McKinsey & Company leggen uit dat het multi-client fulfillmentmodel 3PL-bedrijven kan helpen concurrerend te blijven door waar mogelijk technologie en automatisering in te zetten en activiteiten en middelen over klanten te delen om aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren. Uiteindelijk kunnen deze fulfillmentmethoden helpen de levertijden te verkorten en zo te concurreren met de tweedaagse en dezelfde-dag-leveringen die marktleiders zoals... Amazon.

In 2025 kunnen e-commercebedrijven op zoek gaan naar fulfillment-providers die deze strategie gebruiken om hun producten sneller bij klanten te laten aankomen en de kwaliteit ervan te verbeteren. klantenbinding.

10. Verder verbeterde marketingpersonalisatie

Lead capture hoeft zich niet te beperken tot "Meld je aan voor 10% korting". Denk groter: bied spaarpunten, afgeschermde content of tegoedbonnen aan wanneer shoppers zich aanmelden. 

Het vastleggen van leads voordat ze überhaupt een aankoop doen, kan een diepere relatie op gang brengen, vooral als je gegevens verzamelt die toekomstige personalisatie kunnen beïnvloeden. Een snelle quiz of een enquête over voorkeuren kan bijvoorbeeld helpen. productaanbevelingen, of zelfs een reeks op maat gemaakte welkomst-e-mails, afgestemd op hun smaak.

Zodra je de juiste gegevens hebt verzameld, wordt automatisering je personalisatietool. Functies zoals triggers en voorwaarden in Shopify-stroom Stelt je in staat om hypergerichte berichten op precies het juiste moment te versturen. Denk aan bedankjes na aankoop, meldingen wanneer de voorraad weer op is of promoties die alleen voor VIP's gelden. Zo blijf je relevant en top of mind, zonder dat je je toevlucht neemt tot algemene, spamachtige berichten. 

Klanten voelen zich erkend wanneer uw communicatie hen rechtstreeks aanspreekt, en niet slechts een breed publiek. Door lead capture te beschouwen als de openingszet van personalisatie, bouwt u een basis die klanten ook na hun eerste bezoek betrokken houdt.

11. Meer selfservice

De eerste trend die in dit artikel werd genoemd, was de verbetering (en grotere acceptatie) van AI-chatbots. Dit is een van de vele selfserviceopties die klanten graag gebruiken.

Klanten willen niet voor elke vraag over een product of dienst contact hoeven opnemen met een klantenservicemedewerker, vooral niet voor online bedrijven. De zesde editie van Salesforce's Staat van dienst Uit het rapport bleek dat organisaties met goede prestaties vaker dan organisaties met slechte prestaties hulpmiddelen aanbieden, zoals op kennis gebaseerde helpcenters, selfserviceportals voor klanten en chatbots op basis van AI.

Naast de eerder genoemde chatbots kunnen e-commercebedrijven een goede klantervaring opbouwen door robuuste kennisbanken te creëren (met een toegewijd team om de kennis up-to-date te houden), evenals communityforums waar klanten elkaar kunnen helpen. Dit kan ook helpen een loyale klantenkring op te bouwen. merkgemeenschap, wat als extraatje de betrokkenheid van de consument bevordert.

Vanaf 2025 zullen consumenten een geweldige klantervaring hebben wanneer ze zelf kunnen kiezen hoe ze contact opnemen met uw merk, via live-assistentie of selfserviceopties, als ze een vraag of probleem hebben.

Hoe meet je de klantervaring? 

Het meten van de klantervaring in e-commerce begint met platformanalyse. Je kunt bijvoorbeeld Shopify Analytics of partneroplossingen gebruiken om conversies, verlaten winkelwagentjes en herhaalaankopen in realtime te volgen. Je bekijkt de gegevens in realtime en kunt pijnpunten of grote successen van klanten direct signaleren.

Enkele meetbare gegevens zijn:

• Websitegebruik: Identificeer welke landingspagina's of blogberichten de aandacht trekken en welke pagina's tot uitstappen leiden.
• Conversiestroom: Ontdek wanneer klanten afhaken tijdens het afrekenproces of hun winkelwagentje achterlaten.
• Retourtarieven: Een hoog retourpercentage voor een bepaald product kan wijzen op een kwaliteits- of verwachtingsverschil.
• Populaire producten: Ontdek wat consistent goed verkoopt, zodat u toekomstige product- of marketinginvesteringen kunt verfijnen.

Shopify-benchmarks Laat je zien hoe de belangrijkste statistieken van je winkel zich verhouden tot andere winkels van vergelijkbare omvang en productcategorieën. Je krijgt gegevens over online winkelconversie, gemiddelde orderwaarde, retentiepercentage en verwerkingstijden, allemaal afkomstig van echte handelaren, geen algemene branchegemiddelden. 

Als de conversie van je online winkel bijvoorbeeld 4% bedraagt, maar de top 25% van vergelijkbare winkels 6%, dan laat dat verschil zien waar je je inspanningen op kunt richten. Of als je gemiddelde bestelwaarde beter is dan die van concurrenten, kun je je vervolgens richten op het stimuleren van herhaalaankopen.

Voer ten slotte A/B-tests uit (bijvoorbeeld door de afrekenstappen of personalisatiefuncties aan te passen) en meet de impact voor en na op belangrijke prestatie-indicatoren zoals conversiepercentage of gemiddelde bestelwaarde. Een datagerichte aanpak helpt u precies te weten hoe goed u presteert op het gebied van klantervaring en waar u de volgende stappen kunt verbeteren.

Voorbeelden van een uitstekende klantervaring in de e-commerce

Tomilson's

Tomlinson's, een familiebedrijf in dierenbenodigdheden met 18 winkels, heeft zijn online- en offline-activiteiten samengevoegd door over te stappen op Shopify POSDoor het gestroomlijnde afrekenproces en de kortingen konden ze de afrekentijd in de winkel met 56% verkorten en het aantal pinbetalingen met 46%. Hierdoor verliep de ervaring sneller voor zowel klanten als personeel.

De voordelen van hun Pet Club-lidmaatschap worden nu automatisch toegepast, waardoor handmatige stappen overbodig worden en consistente kortingen gegarandeerd zijn, of klanten nu online of in de winkel winkelen. Bovendien is de trainingstijd voor personeel met 32% afgenomen, waardoor nieuwe medewerkers direct een vlottere en vriendelijkere service kunnen bieden.

Tomlinson's heeft een betere klantervaring gecreëerd door een soepel en efficiënt afrekenproces, een uniforme aankoopgeschiedenis en moeiteloze besparingen aan te bieden. Het is een uitstekend voorbeeld van hoe het juiste POS- en e-commerceplatform, afgestemd op specifieke logica, snel gemak en klanttevredenheid kan verhogen.

Shopify heeft uitstekend werk geleverd door verder te kijken dan de direct-to-consumer (DTC) niche en tools te bouwen waarmee klanten in elke verticale markt kunnen bouwen wat ze nodig hebben om in de unieke behoeften van hun bedrijf te voorzien.

Kate Knecht — Eigenaar en exploitant, Tomlinson's

Angelus

Angelus, een eeuwenoud merk voor schoenverzorging, verenigde alle verkoopkanalen via Shopify en schakelde over van 100% groothandel naar een succesvol direct-to-consumer model. Dit hielp hen een directe relatie met eindklanten op te bouwen en realtime voorraadbeheer te bieden in online, groothandels- en fysieke winkels.

Angelus zag de wereldwijde omzet vertienvoudigen, de winstmarges twee tot drie keer hoger liggen en een geheel nieuwe winkelervaring ontstaan, waarbij klanten fysiek kunnen kopen of online bestellingen kunnen ophalen.

Door het winkelen soepel te laten verlopen, of iemand nu op hun webshop surft of de winkel binnenloopt, speelt Angelus nu in op hoe de hedendaagse consument daadwerkelijk koopt. Ze hebben hun winkel zelfs omgetoverd tot een ervaringsgericht klaslokaal voor workshops in het personaliseren van schoenen, waardoor de band met trouwe fans is verdiept.

Allbirds

Allbirds hebben de uitdaging van het op één lijn brengen van de online- en winkelvoorraad aangepakt door Ship from Store toe te voegen aan hun bestaande Shopify POS Opzetten, waardoor een uniforme winkelervaring ontstond. Voorheen werd alleen de voorraad uit het magazijn online weergegeven, wat leidde tot gemiste verkopen en kostbare retouren van onverkochte winkelvoorraad.

Doordat Allbirds in al haar 31 winkels online bestellingen kon verwerken, waren meer artikelen direct beschikbaar voor aankoop. Hierdoor steeg de conversie op de website en daalden de verzend- en arbeidskosten voor retouren aan het einde van het seizoen.

Voor klanten is het een groot voordeel: er blijven meer stijlen en maten beschikbaar en bestellingen worden vaak sneller geleverd wanneer ze vanuit een winkel in de buurt worden verzonden in plaats van vanuit een centraal magazijn. Het ondersteunt ook een echte omnichannel-aanpak: shoppers kunnen artikelen kopen, ophalen of retourneren waar het hen het beste uitkomt.

Haal het maximale uit uw e-commerceklantervaring

Of u nu een ervaren retailer bent met een wereldwijd klantenbestand of van plan bent uw activiteiten uit te breiden: als u de bovenstaande trends volgt, creëert u een onvergetelijke ervaring voor online shoppers.

Onthoud dat het succes van uw e-commerce-ervaring afhangt van uw klanten. Wees overal aanwezig, met handige en naadloze winkelervaringen – inclusief vereenvoudigd afrekenen en follow-up. U zult al snel de voordelen van tevreden klanten en meer omzet ervaren.