Kunt u terugkijken naar het product dat u onlangs hebt gekocht? Heeft u er voor het eerst over gehoord via een YouTube-advertentie of een tv-commercial?

Zo niet, heeft een vriend het product aan u aanbevolen?

Klanten kunnen op verschillende manieren een bepaald product of bedrijf ontdekken. Dat kan via online- en tv-advertenties, een zoekopdracht op Google, reclameborden langs de snelweg of een aanbeveling van een vriend of familielid. Zodra ze een product hebben gekocht en het geweldig vonden, is de kans groot dat deze mensen de boodschap doorgeven en hun netwerk aanmoedigen om het ook eens te proberen.

U ziet dus dat mond-tot-mondreclame nog steeds een grote waarde heeft, vooral als het gaat om productmarketing. Volgens HubSpot vertrouwen de meeste mensen geen advertenties. Ze vertrouwen eerder op betrouwbare consumentenbeoordelingen en aanbevelingen van hun netwerk. Uit hun onderzoek bleek dat 71% van de mensen potentieel een product koopt op basis van aanbevelingen op sociale media.

Het genereren van verwijzingen is een bruikbare, organische manier voor een merk om zijn klantenbestand te laten groeien. Het is ook goedkoper, vooral in vergelijking met andere marketingstrategieën. Dus als je een bedrijfseigenaar of marketeer bent, kan voldoende energie steken in verwijzingsmarketing je in de goede richting wijzen.

Dankzij de komst van data-analyse en cookies van derden kunt u uw referral marketing efficiënter inzetten. Hier zijn enkele tips om u op weg te helpen.

1. Definieer uw doelklanten

Van nature is een verwijzingsprogramma biedt beloningen of incentives aan bestaande klanten die iemand anders doorverwijzen om een ​​product van een bepaald merk te kopen. U kunt altijd Maak een klantverwijzingsprogramma rond de gehele basis, maar het kan efficiënter zijn als u inlogt op een klantprofiel.

Hoe kunt u bepalen welke van uw klanten waarschijnlijker zal deelnemen aan een verwijzingsprogrammaGelukkig zijn er talloze bronnen die je waardevolle gegevens kunnen opleveren. Je kunt bijvoorbeeld de feedback van je klanten bekijken, enquêtes die je in het verleden hebt ingevuld en gegevens van cookies van derden.

Al deze gegevens kunnen u helpen een ideaal klantprofiel te ontwikkelen om uw verwijzingsprogrammaOp deze manier hoopt u niet tegen beter weten in, maar richt u zich op specifieke klanten en partners die, zoals uit de gegevens blijkt, eerder geneigd zijn om een ​​andere persoon aan te bevelen uw product of dienst te kopen.   

2. Selecteer (echt) waardevolle prikkels en beloningen

A verwijzingsprogramma zouden niet bestaan ​​zonder beloningen. Van kortingsbonnen en cadeaubonnen tot gratis maandelijkse abonnementen, er is een breed scala aan incentives waaruit u kunt kiezen. 

Oh, en vergeet niet dat je hier met z'n tweeën moet tangoën. verwijzingsprogramma Moet beloningen bevatten voor de verwijzer en de nieuwe klant. Uw bestaande klant krijgt bijvoorbeeld een eenmalige kortingsbon van 10% bij een succesvolle verwijzing. De nieuwe klant krijgt 10% korting op zijn of haar eerste bestelling.

Ook hier spelen klantgegevens een rol. Door klantgedrag en -voorkeuren te analyseren, kunt u de specifieke beloningen identificeren die hun aandacht sterk zullen trekken.

3. Betrek uw bestaande klanten

Naast de beloningen, een verwijzingsprogramma zou niet mogelijk zijn als u geen bestaande klanten heeft. Deze mensen hebben uw product zelf ervaren en beschikken over de mond-tot-mondreclame die uw klantenbestand kan diversifiëren of juist kan verkleinen.

Hoe graag u ook nieuwe klanten wilt aantrekken, het is net zo belangrijk om uw bestaande klanten tevreden te houden. U kunt met hen in contact komen door feedback te vragen of te vragen welke extra functies ze graag zouden willen zien. Een toegewijd klantenserviceteam draagt ​​ook enorm bij aan het opbouwen van merkvertrouwen en -loyaliteit.    

4. Wees niet bang om de stekker eruit te trekken en opnieuw te beginnen

Natuurlijk is een nieuw referral-programma nog steeds een experiment dat veel trial-and-error-fases met zich mee kan brengen. Mogelijk biedt u beloningen aan die niet zo goed aanslaan bij uw klanten, of richt u zich op de verkeerde groep klanten. 

Als je niet veel uit je referral programma haalt, kan dit een teken zijn dat je de stekker eruit moet trekken en opnieuw moet beginnen. Maar voordat je zo'n beslissing neemt, is het belangrijk om de prestaties van de betreffende referral campagne grondig te analyseren. Zo kun je bepalen wat niet werkt en wat mogelijk wel werkt in je nieuwe campagne.

Veelgestelde Vragen / FAQ

Wat is verwijzingsmarketing?
Referral marketing is een strategie om tevreden klanten aan te moedigen uw producten of diensten aan te bevelen aan hun netwerk. Zo vergroot u het aantal potentiële klanten en de omzet.

Wat zijn de voordelen van verwijzingsmarketing?
Referral marketing kan een kosteneffectieve manier zijn om je klantenbestand te laten groeien. Het maakt gebruik van het vertrouwen tussen de verwijzer en zijn of haar netwerk, wat leidt tot meer potentiële klanten die waarschijnlijk een hoog vertrouwen in je merk hebben.

Hoe start ik een referral-marketingprogramma?
Begin met het definiëren van je doelgroep aan de hand van gegevens uit klantfeedback, enquêtes en externe bronnen. Ontwerp vervolgens een beloningssysteem dat zowel de verwijzer als de nieuwe klant stimuleert. Neem regelmatig contact op met je bestaande klanten en wees bereid om wijzigingen aan te brengen op basis van de prestaties van het programma.

Wat zijn enkele voorbeelden van beloningen voor een verwijzingsprogramma?
Beloningen kunnen variëren van kortingsbonnen en cadeaubonnen tot gratis maandelijkse abonnementen. Het belangrijkste is om beloningen te kiezen die uw klanten echt waarderen.

Moet ik zowel de verwijzer als de nieuwe klant belonen?
Ja, om de effectiviteit van uw referral-programma te maximaliseren, is het raadzaam om beide partijen te belonen. Dit stimuleert bestaande klanten om aanbevelingen te doen en moedigt nieuwe klanten aan om hun eerste aankoop te doen.

Waarom is het belangrijk om mijn doelgroep te begrijpen in een verwijzingsprogramma?
Als u weet wie waarschijnlijk aan uw verwijzingsprogramma wil deelnemen, kunt u uw programma aantrekkelijker maken voor deze klanten. Dit leidt tot een hogere deelnamegraad en effectievere resultaten.

Hoe kan ik mijn bestaande klanten betrokken houden?
U kunt uw bestaande klanten betrokken houden door hen om feedback te vragen, te vragen naar hun voorkeuren en door uitstekende klantenservice te bieden.

Wat als mijn verwijzingsprogramma niet werkt?
Wees niet bang om je programma te evalueren en aan te passen als het niet de gewenste resultaten oplevert. Het kan meerdere iteraties vergen voordat je de juiste combinatie van doelgroep en beloningen hebt gevonden.

Welke rol speelt data-analyse bij referral marketing?
Data-analyse helpt u uw klanten beter te begrijpen, te bepalen wie waarschijnlijk meer aanbevelingen zal doen en welke beloningen het meest aantrekkelijk zijn. Het kan u ook helpen de prestaties van uw referral-programma te evalueren en de nodige aanpassingen te doen.

Waarom wordt referral marketing als minder kostbaar beschouwd dan andere marketingstrategieën?
Referral marketing maakt gebruik van bestaande klanten om nieuwe klanten aan te trekken, wat goedkoper kan zijn dan andere marketingstrategieën zoals reclame of directe verkoop. Het resulteert doorgaans ook in loyalere klanten met een hogere lifetime value.