Klanten waarderen het niet langer alleen om beloond te worden voor hun klandizie – ze verwachten het. Het starten van een webshop is makkelijker dan ooit dankzij de opkomst van e-commerceplatforms zoals ShopifyIn een sterk verzadigde markt hebben klanten een eindeloze keuze aan merken om te steunen. De uitdaging voor e-commercemerken is het behouden van klanten en het stimuleren van authentieke klantloyaliteit. 

Klantloyaliteitsprogramma's hebben een aanzienlijke rol gespeeld bij het stimuleren van herhaalaankopen. Uit recent onderzoek bleek dat 90% van bedrijven Bied een loyaliteitsprogramma aan. Als u ervoor kiest om geen programma aan te bieden, loopt u het risico omzet te verliezen aan concurrenten die klanten wel de extra waarde bieden die ze zoeken. 

Shopify meldde 70% van de klanten beschouwt loyaliteitsprogramma's als een belangrijke factor om bij een merk te blijven, en 80% beweert vaker te kopen na deelname aan een programma. Klantloyaliteitsprogramma's zijn essentieel om mee te kunnen in de huidige e-commercemarkt. 

Maar hoe ontwerp je een geslaagd loyaliteitsprogramma?

Het strategisch selecteren van de juiste functies voor loyaliteitsprogramma's kan het succes van uw retentiestrategie maken of breken. soort beloningsprogramma Wat u gebruikt, is net zo belangrijk als de beloningen die u aanbiedt. Ontdek de belangrijkste functies van loyaliteitsprogramma's in 2024, hoe u de beste software selecteert en hoe u een succesvol programma implementeert. 

Inhoudsopgave 

• Belangrijkste kenmerken van effectieve loyaliteitsprogramma's
• De beste software voor loyaliteitsprogramma's kiezen
• Uw loyaliteitsprogramma implementeren 
• Het kiezen van het juiste loyaliteitsprogramma voor succes

Belangrijkste kenmerken van effectieve loyaliteitsprogramma's

Als consument heeft u waarschijnlijk al heel wat loyaliteitsprogramma's gezien. Sommige moedigen u aan om herhaaldelijk te winkelen, terwijl andere snel naar de achtergrond verdwijnen. Het verschil zit in de functies van het loyaliteitsprogramma. Effectieve loyaliteitsprogramma's maken strategisch gebruik van de beste functies om ze aantrekkelijk te houden, klanten te stimuleren en klanten te binden. hogere gemiddelde bestelwaardenen verhoog het aantal herhaalaankopen. 

Puntensystemen 

Puntenprogramma's zijn een van de meest voorkomende soorten loyaliteitsprogramma's, omdat ze makkelijk te begrijpen zijn, u er snel aan kunt deelnemen en eenvoudig zijn op te zetten. 

Puntenprogramma's belonen klanten doorgaans met een vooraf bepaald aantal punten voor elke uitgegeven dollar. Als vuistregel adviseren we om 3-10% terug te geven in punten voor elke uitgegeven dollar. 

U kunt de betrokkenheid bij uw programma vergroten door punten toe te kennen voor verschillende andere acties, zoals:

• Account aanmaken
• Sociale aandelen en volgers
• Recensies
• Verjaardagen 
• Alles wat verder nog van waarde is voor uw bedrijf. 

De effectiviteit van elk puntenprogramma hangt af van de waarde van de beloningen. Klanten zullen alleen gemotiveerd zijn om punten te sparen als de beloningen stimulerend zijn. Het is een goede gewoonte om beloningen aan te bieden zoals:

• Vaste of procentuele kortingen
• Gratis producten
• Geen verzendkosten
• Cadeaubonnen

Flexibele puntensystemen zijn een belangrijk hulpmiddel voor e-commercemerken, zowel vanuit een merkpositionerings- als financieel perspectief. Traditionele loyaliteitspuntenprogramma's hebben bewezen resultaten op te leveren. Analyse van Smile Rewards' netwerk van meer dan 100 verkopers toonde aan dat traditionele puntenprogramma's resulteerden in:

• 9% stijging in gemiddelde orderwaarde 
• 3.3x hogere aankoopfrequentie
• 23% minder tijd tussen aankopen
• 56% hogere herhaalaankoopratio 

Met een puntenprogramma ontgrendelt u verschillende functies die uw prestaties verder zullen stimuleren. klantenbinding en levenslange waarde. Ontdek geavanceerde functies zoals puntenvervaldatum, bonuspuntencampagnes, verdienlimieten en meer om het maximale uit uw puntensysteem te halen. 

VIP-lagen

VIP-programma's met verschillende niveaus belonen uw topklanten met betere beloningen en exclusieve extraatjes. Ze zijn een geweldige klantbinding hulpmiddel en moedigen actieve deelname aan het programma van uw winkel aan. Ze vormen meestal een aanvulling op puntenprogramma's als extra vorm van motivatie.  

Bij het configureren van een VIP-programma kunt u het aanpassen aan de behoeften van uw winkel. U kunt specifieke kenmerken aanpassen, zoals:

• Het aantal VIP-lagen.
• Unieke beloningen en extra's voor de hoogste niveaus.
• Versneld verdienen door meer punten per bestede dollar aan te bieden in hogere niveaus. 
• Mijlpalen bij instroom in een hoger niveau: kies of klanten hoger komen op basis van hun totale uitgaven of verzamelde punten. 
• Vervaldatum van de VIP-status: bepaal of klanten hun VIP-status levenslang of een kalenderjaar behouden.          

VIP-programma's bieden een scala aan voordelen: gamification creëert opwinding, niveaus creëren exclusiviteit en u reserveert uw beste beloningen voor degenen die ze verdienen. 

Naast transactiebeloningen kunt u met VIP-programma's experimenteren met ervaringsgerichte beloningenU kunt uw topklanten bijvoorbeeld voordelen bieden, zoals vroege toegang tot nieuwe producten of aanbiedingen, uitnodigingen voor VIP-evenementen of zelfs deelname aan productfocusgroepen. VIP-programma's zijn effectief omdat ze een continue tweerichtingsrelatie tussen uw merk en uw klanten creëren. 

Verwijzingsprogramma's

Hoewel punten en VIP-programma's effectieve hulpmiddelen zijn voor betrokkenheid en behoud van klanten, vormen verwijzingsprogramma's een effectieve, duurzame acquisitiestrategie. 

U kunt uw aanpassen verwijzingsprogramma's aanbod met verschillende incentives. Kies voor het klassieke "Geef $ 10, krijg $ 10"-model, of verander het door bestaande klanten punten te geven voor hun doorverwijzingen. Je kunt nieuwe klanten aantrekken met royale incentives zoals kortingen op een bepaald bedrag of percentage, of gratis verzending bij hun eerste bestelling. 

Uw bestaande trouwe klanten zijn een van uw krachtigste marketingtools. Maak gebruik van een verwijzingsprogramma om te profiteren van hun steun. Mond-tot-mondreclame is een van de beste acquisitiestrategieën, omdat naar schatting 92% van de klanten vertrouwt op doorverwijzingen van mensen die ze kennen. Dit sociaal bewijs creëert een positieve perceptie van uw merk, waardoor u efficiënter nieuwe klanten kunt werven. 

Het belangrijkste voordeel van verwijzingsprogramma's is het elimineren van het risico om bij een nieuw merk te kopen. Verwijzingsprogramma's bieden sociaal bewijs, vertrouwen en wederzijdse waarde. Nieuwe klanten zijn eerder geneigd te kopen omdat ze een betrouwbare aanbeveling hebben gekregen en een korting die de financiële klap verzacht. 

Naadloze integratie met uw e-commercetools

Effectieve loyaliteitsprogramma's moeten eenvoudig te implementeren en te onderhouden zijn. Een complexe back-end-ervaring vertaalt zich waarschijnlijk in een complexe gebruikerservaring. Daarom is het essentieel om te kiezen voor loyaliteitsoplossingen die integreren met de e-commercetools die u al gebruikt. 

Allereerst moeten effectieve loyaliteitsprogramma's naadloos integreren met het e-commerceplatform waarop uw winkel al draait. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens moeiteloos van de ene software naar de andere kunnen worden overgezet. Dit verbetert de klantervaring doordat klanten kunnen inloggen op één account en op één plek toegang hebben tot hun loyaliteitsprogramma-informatie, aankoopgeschiedenis en andere informatie. 

Smile.io integreert met grote e-commerceplatforms, waaronder Shopify (En Shopify Plus), BigCommerceen WixDoor nauw samen te werken met deze partners, Smile.io is voorwaarts compatibel en heeft real-time toegang tot de beste functies die ze bieden. 

Naast uw e-commerceplatform moet effectieve software voor loyaliteitsprogramma's integreren met de andere e-commerce-apps die u al gebruikt. Door te kiezen voor een beste loyaliteitsprogramma-oplossing in zijn soortprofiteert u van gebruiksgemak, expertise en robuuste gegevens binnen handbereik, plus de mogelijkheid en flexibiliteit om de beste SaaS-oplossingen te gebruiken voor elk aspect van uw bedrijf. 

Maatwerk en branding

Een loyaliteitsprogramma moet aanvoelen als een natuurlijk verlengstuk van uw bedrijf. Effectieve loyaliteitsprogramma's verbeteren de klantervaring. Een van de meest effectieve functies van loyaliteitsprogramma's is personalisatie en branding. 

Personaliseer uw loyaliteitsprogramma door de vormgeving aan te passen. Kies uit een zwevende launcher en een paneel dat als call-to-action op elke pagina fungeert, of kies voor een speciale loyaliteitspagina die een overzicht geeft van uw programma. Of nog beter, gebruik beide. 

Met Smile.ioU kunt de kleuren, vormen en formaten van de pictogrammen in uw loyaliteitsprogramma-launcher kiezen met een gebruiksvriendelijke visuele editor. Vervolgens kunt u aanpassen waar de loyaliteitsinformatie op uw site wordt weergegeven met ingebedde inhoud opties zoals punten op de product pagina, accountpagina, afrekenpagina en meer. 

Analyse en rapportage

Elk goed loyaliteitsprogramma heeft goede voordelen analyse en rapportageJe moet het succes van je programma kunnen monitoren om de effectiviteit van andere functies te bepalen. Kies voor een loyaliteitsprogramma met geavanceerde analyses om het maximale uit loyaliteit te halen. 

Effectieve loyaliteitsprogramma's bieden inzicht in belangrijkste retentiestatistieken zoals herhaalaankooppercentage, gemiddelde bestelwaarde, aankoopfrequentie en meer. Deze analyses hebben een significante invloed op impact uw winstcijfers. Daarom is het essentieel om uw merk succesvol te maken en deze cijfers in de loop van de tijd te bewaken. 

Met het nieuwste plan van Smile.io, Glimlach Plus, e-commercehandelaren hebben toegang tot 25+ gespecialiseerde rapporten die hun loyaliteitsstrategie zullen verbeteren. Met direct beschikbare informatie over de prestaties van het programma, klantsegmentenen financiële loyaliteitsgegevens kunnen merken hun loyaliteitsprogramma inzetten om conversies en winst te stimuleren. 

Gedetailleerde analyses helpen e-commercemerken bij het volgen en optimaliseren van de prestaties van hun programma's. Ze bieden een basislijn waarmee de voortgang in de loop van de tijd kan worden gemeten.  

De beste software voor loyaliteitsprogramma's kiezen

Zodra u weet welke functies u in een loyaliteitsprogramma moet zoeken, is het tijd om de juiste software voor uw merk te kiezen. Omdat verschillende loyaliteitsprogramma's een aantal van deze topfuncties bieden, hebben we een lijst samengesteld met factoren waarmee u rekening moet houden. 

Integratiecompatibiliteit

Integratiecompatibiliteit is het eerste waar u rekening mee moet houden bij het kiezen van software voor loyaliteitsprogramma's. Kan het loyaliteitsprogramma eenvoudig worden geïntegreerd met uw e-commerceplatform, e-mail- en sms-marketingsysteem, klantenservice- of livechatsoftware en alle andere tools die u gebruikt?

Als het antwoord nee is, moet u uw prioriteiten bepalen. Bent u bereid om uw andere e-commerce-apps in te ruilen voor dit loyaliteitsprogramma? Of maakt de software die u gebruikt deel uit van een alles-in-één e-commerceoplossing? In dat geval moet u mogelijk een deel van uw bestaande software uit uw e-commercesoftware verwijderen om hun oplossingen te kunnen gebruiken. Bepaal wat het meest geschikt is voor uw merk. Welke e-commerceoplossingen zijn een "must" en wilt u niet opgeven?

Geavanceerde loyaliteitsoplossingen bieden mogelijk API-toegang voor specifieke plannen waarmee u ook externe abonnementen kunt bouwen. app-integraties. 

Welke loyaliteitsprogrammasoftware u ook kiest, zorg ervoor dat deze integreert met de rest van uw e-commercetools. Zo kunnen de softwareprogramma's met elkaar communiceren en klantgegevens in realtime uitwisselen om conversies te optimaliseren. 

Schaalbaarheid

Hoe groot uw e-commercemerk ook is nu Het doel is om te schalen. Je moet een loyaliteitsprogramma kiezen dat met je bedrijf meegroeit. 

Een goede indicator is de prijsstelling pagina en de verschillende abonnementen van de software. Door te kijken naar kenmerken zoals bestellimieten of functieopties, krijgt u inzicht in de omvang en reikwijdte van de merken die de loyaliteitsoplossing kan ondersteunen. 

Een app met een duur abonnement van $ 50 per maand voor winkels met 500 bestellingen per maand biedt een heel ander product dan een app met een abonnement van $ 999 per maand voor merken met maximaal 7,500 bestellingen per maand.

Als je net begint met loyaliteitsprogramma's, lijkt dit misschien geen groot probleem. Maar naarmate je bedrijf groeit, wil je een loyaliteitsprogramma dat aan de klantvraag kan voldoen. Je zit vanaf het begin goed als je kiest voor een oplossing die geschikt is voor bedrijven van elke omvang. 

Ondersteuning en middelen

Of u nu al jaren een loyaliteitsprogramma runt of net begint, een cruciale factor is de ondersteuning en middelen die u ontvangt van het team achter de loyaliteits-SaaS. Toegang tot een bekwaam team van loyaliteitsexperts is de basis voor succes. 

Kijk naar de details van de klantenservice wanneer u loyaliteitsalternatieven vergelijkt. Hoe vaak kunt u contact opnemen met een supportteam? Welk ondersteuningsniveau bieden ze? Bieden ze schriftelijke ondersteuningsdocumenten aan? Lijken ze experts in loyaliteit?

Als het om klantloyaliteit gaat, wilt u geen risico nemen. Vertrouw erop dat uw loyaliteitsprogramma in goede handen is door te kiezen voor een aanbieder met deskundige ondersteuning van hoog niveau. 

Kostenoverweging

De prijs moet kloppen. Zoals bij elke marketing- of bedrijfssoftware, zul je te maken krijgen met kostenoverwegingen. impact jouw beslissing.

Zoek naar gratis proefversies, verschillende prijsplannen, extra kosten voor functies, offertes op maat en andere prijsoverwegingen. De belangrijkste factor is of u een positief rendement op uw investering (ROI) zult zien op de kosten van de loyaliteitssoftware. 

Bij loyaliteitsprogramma's moet u rekening houden met de abonnementskosten en de financiële gevolgen van de beloningen die u aanbiedt. Het kiezen van een loyaliteitsoplossing die het aantal terugkerende klanten, de gemiddelde bestelwaarde en de aankoopfrequentie verhoogt, is essentieel om ervoor te zorgen dat de voordelen opwegen tegen de kosten.  

Gebruikersbeoordelingen en succesverhalen

Vertrouw op een loyaliteitsprogramma dat andere e-commercemerken vertrouwen. Net zoals reviews waardevol zijn voor je winkel om aankopen te stimuleren, zijn gebruikerservaringen en succesverhalen een uitstekende indicator voor de effectiviteit van een loyaliteitsprogramma. 

Bekijk reviews van e-commerce app stores, lees testimonials op de website en duik in casestudy's om te zien hoe andere winkels succesvol zijn. Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden als het gaat om loyaliteitsprogramma's; leer van de ervaringen van anderen. 

Uw loyaliteitsprogramma implementeren

Zodra u hebt bepaald welke functies van uw loyaliteitsprogramma u nodig hebt en de software hebt geselecteerd die aan uw behoeften voldoet, is het tijd om uw loyaliteitsprogramma te implementeren. U moet een aantal cruciale stappen ondernemen bij het implementeren van uw loyaliteitsprogramma. het implementeren van een loyaliteitsprogramma. 

1. Geef uw loyaliteitsprogramma een merkidentiteit

Zodra je hebt besloten dat het tijd is om je loyaliteitsprogramma te lanceren, is het tijd om de look en feel ervan aan te passen. Dit houdt in dat je je programma een naam geeft, de valuta van je punten gebruikt en VIP-lagenDeze zorgen ervoor dat uw programma gemakkelijk te onthouden is voor klanten. 

U kunt ook kleuren, lettertypen, berichten en bannerafbeeldingen aanpassen om ervoor te zorgen dat uw programma een natuurlijke uitbreiding is van uw algehele merk. 

2. Integreer apps van derden 

Effectieve loyaliteitsprogramma's verbeteren de klantervaring door naadloze integratie met andere kernfuncties van het bedrijf. Populair app-integraties zijn e-mailmarketing, klantenservice en het genereren van beoordelingen. 

Neem de tijd om al uw huidige software te integreren met uw loyaliteitsprogramma, zodat u vanaf dag één optimaal gebruikmaakt van beide softwareprogramma's. 

3. Configureer uw verdien- en inwisselingsregels 

Ongeacht welke functies van uw loyaliteitsprogramma u kiest, u moet vaststellen hoe klanten punten verdienen die ze kunnen inwisselen voor beloningen. Met een puntenprogramma beloont u punten voor elke aankoop van uw klant. Om de betrokkenheid bij het programma te vergroten, kunt u overwegen om sociale media-aandelen en volgers, verjaardagen, enz. te belonen. product beoordelingen, account aanmaken en meer. Vervolgens moet u de puntwaarde van elk van deze acties. 

Je moet ook beslissen welke beloningen en extra's je aanbiedt: kortingen, gratis verzending, gratis producten, vroege toegang tot aanbiedingen, exclusieve VIP-evenementen, enz. Zodra je een lijst met beloningen hebt, moet je ze waarderen. Hoeveel punten hebben klanten nodig voor elke beloning?

4. Promoot uw programma

Zodra je programma live is, is het tijd om het te promoten, zodat klanten er actief mee aan de slag kunnen. Gebruik effectieve strategieën voor de lanceringscampagne, zoals email marketing, SMS-marketing of berichten op sociale media. 

Voor het beste resultaat voegt u een speciale loyaliteitslandingspagina toe aan uw website om verkeer naartoe te leiden. Dit legt uw programma duidelijk uit aan klanten en vereenvoudigt hun klantreis. 

Het kiezen van het juiste loyaliteitsprogramma voor succes

Niet alle loyaliteitsprogramma's zijn hetzelfde. Van het stempelkaartmodel tot VIP-programma's met meerdere niveaus: loyaliteits- en beloningsprogramma's zijn er in alle soorten en maten. De sleutel is het selecteren van de beste functies voor uw zakelijke behoeften. 

Smile.io biedt al deze functies en meer, met loyaliteitsprogramma's die zijn ontworpen voor eenvoud en schaalbaarheid. Ben je klaar om aan de slag te gaan met loyaliteit? Sluit je dan aan bij de meer dan 100,000 webwinkeliers die Smile.io vertrouwen met hun loyaliteitsprogramma's.