Nå er det en klisjé å si at pandemien har for alltid endret måten vi handler på. De vedvarende nedstengningene, detaljhandelsstengingene og ordre om å holde seg hjemme presset de fleste av oss ut av våre normale vaner og trakk nye nettprodukter og -tjenester frem i rampelyset. Netthandelsaktiviteten økte kraftig i 2020 ettersom forbrukerne strømmet til på nett å hamstre møbler til hjemmekontoret, masker, joggebukser og mel til alle våre behov for å bo på stedet.

Nå, med pågående vaksinedistribusjon og oppheving av nedstengningsordrer, er de viktigste spørsmålene alle bedriftseiere må svare på: hvordan planlegger de en produktstrategi som er pandemisikker? Bør butikkene fortsette å hamstre de heteste varene i 2020, eller bør de rette oppmerksomheten mot nye kategorier? Og ettersom nettbedrifter forbereder seg på at forbruket vil endre seg når detaljhandelen er tilbake for fullt, hvordan kan de ... beholde kundene de allerede har tjent?

1. Babyklær og tilbehør

Finnes det en hemmelig pandemi med babyboom på gang? Til tross for overskrifter som proklamerer en «COVID-babyboom» i år, fant forskningen vår at 24 % av foreldre og kommende foreldre forventer å bruke mer penger på babyartikler etter pandemien.

Målgruppen gir perfekt mening for netthandel: travle foreldre verdsetter bekvemmeligheten og sikkerheten ved netthandel mer enn noen annen demografisk gruppe. Og i motsetning til den voksne gruppen, blir de fleste babyartikler sett mer på som varer enn varer du ville brukt masse tid på å handle i butikken. Med andre ord, når du først har funnet beste babyerstatning Du liker det, du holder deg til det. Som en kunde vi spurte sa: Med hobbyartikler og babyleker trenger jeg ikke å bekymre meg for størrelse og foretrekker netthandel.

Selv om det er en overfylt kategori, er det fortsatt mange muligheter til å bryte seg inn i markedet. Du kan kuratere varer under et merke, eller spesialisere deg i et nisjeprodukt. Funksjonelle varer, som babyflasker, bleier, smekker, kan gi lavere marginer, men de er også modne for abonnementsbaserte inntekter. For de med en mer kreativ tilbøyelighet, kan nyhetsartikler som leker, bøker og håndverk generere høyere marginer, men det koster også mer å skaffe nye kunder.

Ikke interessert i produktutvikling? Du kan starte en forhandlervirksomhet hvor fokuset ditt er på markedsføring og salg av produkter laget av andre selskaper.

Lauren Sotto, en Shopify ansatt som driver McCoy Kids, kuraterer bærekraftige merkevarer og varer av arvestykkekvalitet både på nett og i detaljhandelen. Hennes markedsføringsstrategi på nett fokuserer på å legge til differensierende faktorer, eller grunner til at kunder ville komme til butikken hennes kontra å kjøpe direkte fra merkevarer og markedsplasser. For eksempel råder hun merkevarer til å vurdere spesialiserte gavetjenester. «Vi har hatt stor suksess med å tilby gratis gaveinnpakning/meldinger og gratis lokal levering, sier Lauren.

Økologisk babybutikk er en annen forhandler som spesialiserer seg på import av europeisk morsmelkerstatning – som mange foreldre anser som bedre enn amerikansk morsmelkerstatning. Ved å finne en etterspurt nisje, de kan fokusere mindre på sin egen merkevarebygging og mer på å tilby responsiv kundeservice, frakt og oppfylling.

2. Virtuelle klasser og opplevelser

Fra orkestre til yogasentre og bokklubber, selskaper i underholdnings- og utdanningsbransjen kjempet for å komme seg på nett da nedstengningene startet. Heldigvis for disse robuste bedriftene vil forbrukernes appetitt på virtuell læring sannsynligvis fortsette etter pandemien. Hvorfor? Kanskje det er sikkerheten og immuniteten mot nye virusstammer. Eller kanskje vi alle elsker bekvemmeligheten av å kunne ta et kurs, eller se en livekonsert, fra hvor som helst i verden.

For eksempel, før pandemien måtte jeg ha flydd til Roma og tatt en chartret busstur for å delta på en av Nona Nerinos berømte demonstrasjoner av matlaging. Nå er den 84 år gamle bestemoren holder kursene sine virtueltOg selv om alle rettene hennes kan lages med lokale ingredienser fra supermarkedet, selger Nona også italienskimporterte varer fra matbutikken.

Yoga Vill, et studio basert i delstaten Washington, lanserte virtuelle klasser på forespørsel under pandemien til en lav abonnementsavgift. De tilbyr også kortere, gratis versjoner. Virtuelle klasser hjelper lærerne med å opprettholde relasjoner med eksisterende elever og utvider rekkevidden til nye som kan komme tilbake til studioene eller fortsette på nett.

En annen fordel med virtuelle klasser og opplevelser er at du enkelt kan gjøre dem om til videoannonser for flere plattformer, og dermed utvide rekkevidden din. I tillegg til din egen butikk kan du klippe den samme videoen på nytt for alle dine favoritt sosiale nettverk, YouTube osv.

Det er verdt å merke seg at denne «kategorien» var den mest polariserende blant forbrukerne. Mens 23 % planla å bruke mer på virtuelle klasser og opplevelser i en post-pandemi-verden, planla 20 % å bruke mindre på denne kategorien.

3. Sportsutstyr

Savner du den svette felles treningsfølelsen? Ikke jeg. Og tydeligvis ikke mange andre: nesten 30 % av amerikanske treningsdeltakere planlegger ikke å gå tilbake til et treningsstudio før tidligst i 2022. Etter over et år med å droppe treningssentre til fordel for ettermonterte hjemmegym og utendørsløyper, er det ikke rart at 19 % av forbrukerne planlegger å bruke mer penger på treningsutstyr, selv om treningssentrene åpner igjen.

Styrketrening USA kombinerer personlig eller kommersielt treningsutstyr med service som standard. Eier Joe Serrao startet butikken i 2016 etter å ha tilbrakt den første delen av karrieren sin som elektroingeniør. For å selge dyre varer, som ombygging av treningsstudioer, mener Joe at den beste markedsføringsstrategien er attester.

Ingenting vil hjelpe deg å skille deg ut som å generere ekte, positive kundeanmeldelser«, sier Joe. Gi eksemplarisk kundeservice. Vær genuint hjelpsom og interessert i kundenes behov og velvære. Alt dette vil bidra til at du lykkes.»

Strength Fitness USA integrerte sin Shopify lagre med Yopto å samle og komme til overflaten positive vurderinger på tvers av nettstedet og sosiale mediekanaler.

Hvis du ikke har et lager til å oppbevare alt det store treningsutstyret, dropshipping kan være en mer tilgjengelig rute. Dropshipping lar deg velge og markedsføre etterspurte produkter som er produsert og sendt av en tredjepart.

Var også optimistiske når det gjaldt sykkelseter, en av de beste trending produkter vi identifiserte tidligere i år. Søkevolumet for begrepet «sykkelseter» får 22,200 12,100 søk per måned. Folk ser også etter mer spesifikke typer, for eksempel «komfortable sykkelseter» (3,600 4,400/mnd), «terrengsykkelseter» (XNUMX XNUMX/mnd) og «landeveissykkelseter» (XNUMX XNUMX/mnd). Annet sykkelutstyr vil sannsynligvis også forbli stabilt gjennom de varmere årstidene ettersom forbrukerne holder seg til sin nye transportmåte fra COVID-tiden.

4. Husholdningsrengjøringsprodukter

Selv om etterspørselen etter rengjøringsprodukter roer seg ned etter hamstringen under pandemien, planlegger 19 % av forbrukerne å kjøpe flere rengjøringsprodukter når ting går tilbake til normalen.

Rengjøringsprodukter kan også legges til en eksisterende produktportefølje. For eksempel, Hei Green er en australsk butikk som selger miljøvennlige husholdningsmerker for varer som gjenbrukbare babymatposer og engangsbestikk. Under pandemien utvidet de utvalget av rengjøringsprodukter, og appellerte til de miljøbevisste med grønne løsninger for desinfeksjonsmidler, vaskemiddel og mer.

Rengjøringsprodukter er gode muligheter for kundelojalitet, ettersom de fleste av oss holder oss til et produkt vi liker og kjøper det igjen uten å tenke oss om. Du kan for eksempel tilby abonnementer som gir kundene en praktisk, personlig og litt rabattert måte å automatisk kjøpe det de trenger på regelmessig basis. Du kan også skape kundelojalitet gjennom et belønningsprogram.

Bedre liv er en serie med plantebaserte rengjøringsprodukter som ble omtalt i Shark Tank og en rekke magasiner. De tilbyr en lojalitetsprogram med 20 % rabatt for medlemmer og henvisningsrabatter.

Hvis du er en Shopify butikkeier, kan du starte eller legge til en abonnementsvirksomhet modell med våre plug-and-play-apper.

5. Skjønnhetsprodukter (f.eks. hudpleie, hårpleie osv.)

Det er projisert at den globale skjønnhetsindustrien vil være verdt utrolige 756 milliarder dollar innen 2026. Og selv om de fleste skjønnhetsprodukter kjøpes i detaljhandelen, har pandemien aktivert mange skjønnhetsforbrukere på nett. 47 % av forbrukerne kjøpte flere skjønnhetsprodukter på nett i 2020, og 17 % planlegger å kjøpe enda mer mer post-pandemien idet vi drar tilbake til den virkelige verden hvor fine linjer og rynker kommer i HD.

Hvis du allerede er en ivrig forbruker og forsker på skjønnhetsprodukter, kan dette være kategorien for deg. Ditt første steg er å bestemme hva du skal selge i en veldig bred kategori: det er sminke, hårpleieog hudpleie, for å nevne noen.

Etter det må du lære alt du kan om målgruppen din: hvem som påvirker dem, hvor de henger på nettet, hvor de oppdager nye skjønnhetsprodukter, osv.

SUKKER Kosmetikk grunnlegger Vineeta Singh oppdaget et hull i markedet for kosmetikk som komplementerer indiske hudtoner. I motsetning til hva alle andre indiske kosmetikkmerker gjorde på den tiden, rettet hun merket sitt direkte mot unge kvinner som fulgte globale skjønnhetstrender, men som ønsket at ting skulle bli «indianisert» for dem, slik Singh beskriver det. Hun ansatte også mange kvinner i målgruppen sin, noe som ble et perfekt testområde for nye konsepter.

6. Personlige pleieprodukter (f.eks. tannkrem, såpe osv.)

Personlig pleie er en av de mest stabile bransjene du kan bli en del av. Pandemi eller ikke, vi må (eller prøver) å opprettholde våre personlige hygienerutiner.

Og tydeligvis er det få av oss som savner å kjøpe tannkrem i det virkelige liv. 40 % av forbrukerne kjøpte flere personlig pleieprodukter på nett under pandemien, og 17 % planlegger å kjøpe mer av dette etter pandemien. Fra sjampo til barberhøvler og mensbind ga pandemien oss muligheten til å hoppe over de trivielle turene til apoteket og gå rett til nettbutikker.

Hva bør du selge? Såpe er et trygt kort, ettersom 71 % av de spurte sa at de planlegger å vaske hendene oftere selv etter at COVID-19 bare er et fjernt minne. Såper og bad bomber er modne for gjør-det-selv-folk og krever ikke dyr lagringsplass.

Alternativt kan du fokusere på å differensiere deg fra verdens generiske legemidler gjennom formuleringer av høy kvalitet. To ganger er et premium tannkremmerke støttet av Lenny Kravitz, og oppfunnet av en tannlegefamilie. Den inneholder vitaminer og antioksidanter, og bruker 100 % resirkulerbar emballasje.

Twice lar sine fornøyde kunder snakke, og viser frem mer enn 1,000 positive anmeldelser. Shopify butikkFor å inngyte tillit hos førstegangskunder tilbyr de også 100 % pengene-tilbake-garanti og ingen minimumsbeløp for å kansellere et abonnement, og donerer 10 % av selskapets fortjeneste til veldedighet.

Grunnlegger Julian Levine fortalte oss i en episode av Shopify Masters at funksjoner forteller, men fordeler selger. «Til syvende og sist må du ha et produkt som virkelig snakker til forbrukeren og viser dem hvordan det kommer til å forbedre livene deres», sier Julian.

7. Dagligvarer

Dagligvarer er en billionindustri, så selv om 90 % av dagligvarehandelen Selv om det fortsatt skjer offline, er det betydelige inntekter for ambisiøse e-handelsmerker. Pandemien aktiverte mange nye nettbaserte dagligvareforbrukere på en måte som forventes å fortsette å øke: 21.5 % av dagligvaresalget – verdt mer enn 215 milliarder dollar – vil skje på nett innen 2025.

Direkte-til-forbruker (DTC) spiller en liten, men voksende, del av den kaka. Ifølge Dan Frommer, redaktør for Den nye forbrukeren, «Det aller største antallet dagligvarer på nett skjer gjennom en stor aggregator – Instacarts og Amazons over hele verden.» Han mener imidlertid at det er en enorm mulighet for uavhengige merkevarer nå som flere forbrukere er komfortable med å handle på nett.

«Luksuriøse måltidssett direkte til forbruker virker som en åpenbar vekstmulighet, men det vil virkelig avhenge av hvordan selskaper kan håndtere pandemirelatert deflasjon», sier Frommer.

For eksempel, Omsom spesialiserer seg på asiatiske sauspakker av høy kvalitet, slik at hjemmekokker kan lage asiatiske retter som thailandsk larb og filippinsk sisig hjemme. Merket deres er dristig, høylytt og dristig, med farger nesten like sjokkerende som krydderne. For Frommer er Omsom et perfekt eksempel på et sterkt, eksklusivt DTC-merke i dagligvarekategorien.

«Omsom har et nyhetsbrev på e-post som høres mer ut som om du hører fra venner enn et selskap som prøver å selge til deg. De hadde sannsynligvis et urealistisk vekstår fordi alle var hjemme og lagde mat. Utfordringen for dem nå er å jobbe hardere for gjentatte kjøp», sier han.

En annen trend? Fokus på helse og «forebyggende kosthold». Ifølge en undersøkelse fra 2020 utført av FMCG Gurus – et markedsundersøkelsesfirma som spesialiserer seg på mat – indikerte 80 % av forbrukerne at de planla å spise og drikke sunnere i 2021 som en direkte følge av COVID-19. Allerede sier 58 % av nordamerikanske forbrukere at de regelmessig undersøker forskjellige måter å forbedre helsen sin på. Samtidig indikerte seks av ti forbrukere som ble spurt av Innova at de lette etter produkter for å støtte immunhelsen sin, og én av tre sa at disse bekymringene økte i 10.

På grunn av den store mengden dagligvaresalg som fortsatt skjer utenfor nett, er nøkkelen for mange mat- og drikkeselgere engrosdistribusjon og partnerskap.

8. Sportsklær

Det er en verden av yogaleggings, og jeg er helt for det. Pandemien utløste et stort skifte i hva folk har på seg, der forbrukere byttet ut det min kollega Greg kaller «harde bukser» (jeans) med elastiske yogabukser, joggebukser og shorts. I følge undersøkelsen vår kjøpte 41 % av forbrukerne mer fritidsklær på nett under pandemien, og 19 % planlegger å kjøpe enda mer i denne kategorien etter hvert som nedstengningene letter.

Om dette representerer en motetrend som sannsynligvis ville fått Coco Chanel til å snu seg i graven, gjenstår å se. Én ting vet vi sikkert – etter et år med Zoom-møter med ledere i baseballcapser, er det usannsynlig at vi går tilbake til dress og slips med det første. Dessuten viser mange studier at folk er mer produktive når de er komfortable.

Hvordan ser fritidsaktiviteter ut etter pandemien? Må de legge til rette for en hybrid arbeidsmodell? En livsstil fra hjem til kontor til uteliv? Det er egentlig ingen som kan gjette, noe som representerer en spennende mulighet for gründere i denne kategorien.

Nøkkelordet her er «livsstil». Når du vurderer markedsføringsstrategien din, bør du tenke på hvor målgruppen din befinner seg. Du bør allerede følge relevante påvirkere og sosiale mediekontoer som målgruppen din følger. Hvis du akkurat har begynt, bør du vurdere å bruke influencere for å få hjelp med å markedsføre produktene dine.

Kvinners beste, et merke som selger fritidstøy og kosttilskudd for helsebevisste kvinner, retter seg mot de som avviser Barbie-proporsjonerte størrelser som markedsføres av konkurrerende selskaper. Merket deres har som mål å hylle helse fremfor utdaterte skjønnhetskonsepter.

Merket har også gjort seg bemerket internasjonalt ved å lokalisere Instagram-butikkene sine. USA, Canada, Australia, Tyskland, Storbritannia og Frankrike har alle tilpassede Instagram-kontoer som fører til spesifikke nettbutikker – i lokal valuta og på lokale språk – for regionale kunder.

9. Klestilbehør (f.eks. sko, hatter osv.)

Salget av tilbehør økte allerede under pandemien – 48 % av forbrukerne kjøpte flere av disse gjennom nettbutikker i 2020 – og 19 % planlegger å bruke enda mer på tilbehør i en verden etter pandemien. Etter måneder med nye Crocs og baseballcapser, er forbrukerne ivrige etter å friske opp tilbehøret sitt for livet utenfor huset.

Den vanskeligste delen med å komme i gang er sannsynligvis å begrense seg til et bestemt produkt. Smykker? Vintage-klærVesker? Hvis du har en hobby, kan du også lære å tjene penger på det.

Lidenskapelig opptatt av italienske skinnsko? Du kan hjelpe forbrukere med å unngå mellomleddet (og mellomleddsavgiftene) ved å samarbeide direkte med produsenter. Slik Velasca begynte. For å kunne konkurrere med Goliath-merkene fokuserte grunnleggerne Enrico Casati og Jacopo Sebastio på elegant historiefortelling og fotografering for å appellere til en ny generasjon forbrukere som ble rammet av en resesjon i 2012.

Velasca økte også markedsføringsarbeidet sitt ved å publisere et magasin kalt En million trinn, som viser frem den italienske livsstilen gjennom intervjuer og historier om popkultur, sport, mat og mer. Det er ingen omtale av Velascas sko eller kampanjer å finne – det er et separat redaksjonelt prosjekt ment å følge fansens reise gjennom livet.

Selv om det er uklart hvor skovindene vil blåse etter pandemien, er det sannsynligvis trygt å si at med mer offentlig fottrafikk vil vi trenge bedre sko.

10. Dyreutstyr

Pandemien førte til en liten opptur innen adopsjon av kjæledyr, så du kan vedde på at dyreforsyningsbransjen vil øke kraftig som et resultat. Minst 18 % av forbrukerne planlegger å kjøpe mer dyreforsyning etter pandemien, ifølge undersøkelsen vår.

Som skjønnhetsprodukter, produkter for kjæledyr kan føre til mye merkelojalitet og gjentatte kjøp – hvis kjæledyret ditt elsker et bestemt produkt, er det mer sannsynlig at du fortsetter å kjøpe nøyaktig det samme produktet. Spesielt store butikker kan utløse «valglammelse». Det er her et overskudd av alternativer gjør det vanskelig for kunder å bestemme seg for hva de skal kjøpe, noen ganger resulterer det i at de ikke kjøper noe i det hele tatt.

Det er gode nyheter for nettbutikker. Siden så mange av oss ble tvunget til å handle på nett i fjor, er hinderet med å overbevise en dyreeier om å prøve en annen handlekanal allerede unnagjort.

Fra dropshipping til hjemmelagde godbiter, avhenger typen dyrebutikk du starter virkelig av din interesse, tid og risikoappetitt.

Hvis du brenner for din egen idé, kan du gå produktutviklingsveien. For eksempel, et britisk Poppys piknik selger sitt eget råfôr til hund og Ferdige måltidsplaner for hundeeiere som er lei av matlaging. Poppy's fokuserer sterkt på helsepåstander for rått hundefôr, som å forlenge kjæledyrets levetid, forhindre vektproblemer, matt pels osv. Merkevaren deres appellerer også til den samvittighetsfulle hundeelskeren, med en blogg som tar for seg temaer som «kjæledyrsikre planter» og «være vertskap for hundebryllup». Instagram-kontoen deres inneholder selvfølgelig søte kjæledyrbilder tagget av kunder, med skikkelig strålende anmeldelser. A+ innhold.

Alternativt kan du videreselge kjæledyrutstyr og bli en one-stop-shop som konkurrerer mot verdens dyreprodusenter. Teddybob er en kanadisk forhandler som tilbyr alle slags basisprodukter for hunde- og katteeiere.

Selv om kolleksjonene deres er omfattende, gjør Teddybob en god jobb med å snevre inn fokuset i merkevarebyggingen sin og kutte ut muligheter for valgfrihet. Til tross for at de selger alt fra kattetoaletter til varmeputer, fungerer deres elegante, moderne merkevarebygging alltid som den samlende kraften bak kolleksjonene. Bortsett fra sporadiske fargevarianter, har hverdagsproduktene deres en tendens til å ha få alternativer. Og kunder kan sjekke ut rask med Handle lønn—smart.

Hva nå? Etter pandemien handler alt om å beholde brukerne

Etter hvert som økonomien åpner igjen, har mange nettbutikker møtt øyeblikket med det rette produktet eller raskt omstilt seg for å møte kundenes behov. De som blomstret under den verste pandemien, bør forvente endringer – og noe avgang. For eksisterende nettbutikker er den største utfordringen nå oppbevaring.

«Kanskje noen prøvde deg en gang under pandemien», sier Dan. «Hvordan opprettholder du det forholdet det neste tiåret?»

Etter vår mening, sterk historiefortelling, produktutvidelseog sømløs utsjekking er alle måter å beholde eller bygge lojale kunder på, selv om vanene snur og de store detaljhandelskjedene kommer tilbake. Det er ikke lett. Men som gründer har det aldri vært lett.

Hovedillustrasjon av Luca D'Urbino.