Returprosessen kan være kompleks og til og med føre til friksjon i kjøperreisen, noe som kan gå utover lønnsomheten. Men bedrifter som omfavner returer kan gjøre dem til en mulighet til å glede kunder, forbedre produkttilbudet sitt og øke varene. kundens levetid verdi.
Det er viktig å ha et skikkelig system for håndtering av returer, siden disse forespørslene kan ta mye tid og penger, med timer brukt på e-poster og telefonsamtaler til kundeservice. For å gjøre returer til en fordel, må du ha riktig returhåndteringsprosess på plass.
ShopifyDe innebygde verktøyene kan hjelpe deg med å utforme en returhåndteringsprosess som er enkel, pålitelig og fokusert på kundenes behov.
Hva er returhåndtering?
Returhåndtering er prosessen med å håndtere returflyten mellom kunder og bedrifter. Dette innebærer å komme i kontakt med kunder, administrere returnerte bestillinger, motta returnerte produkter, håndtere returnert varelager og mer. Mange deler av detaljhandelens forsyningskjede påvirkes av returer, for eksempel lagerdrift, lagerstyring, og lønnsomhet.
Hvorfor er returhåndtering viktig for bedriften din?
Returer har blitt en integrert del av forretningsdriften, spesielt for nettbutikker. Returopplevelsen en forhandler tilbyr kan sterkt påvirke en kundes sannsynlighet for å kjøpe fra den butikken igjen.
I en verden med økende kostnader er det viktigere enn noensinne å beholde kunder. Du kan bruke penger fem ganger like mye på å tiltrekke nye kunder som å beholde eksisterende. Derfor er det viktig å investere i returopplevelsen – du kan beholde flere kunder, forbedre lojaliteten og øke kundens levetid verdi.
Hva er fordelene med å administrere returer på Shopify?
Med Shopify, kan du administrere returer og refusjoner, finne vanlige årsaker til at kunder returnerer produkter og forbedre produktsortimentet ditt, alt fra ett kraftig backoffice.
Administrer returer og refusjoner på ett sted
Det første trinnet er å sørge for at du har en funksjon for returhåndtering på plass som hjelper deg med å håndtere alle returer og refusjoner sømløst i butikken din.
Shopifys returhåndteringsløsning kan hjelpe deg med å forbedre opplevelsen etter kjøpet for bedriften din og kundene dine. Disse gratis, innebygde verktøyene står til din disposisjon:
- Sentralisert avkastning: Opprett manuelle returer og administrer kjøperinitierte returer fra salgskanalene dine, på ett sentralt sted.
- Automatiserte varsler: Hold kundene dine oppdatert med fullt tilpassbare e-postvarsler som sendes automatisk gjennom hele returprosessen.
- Returfraktetiketter: Hvis du er i USA, bruk Shopify Shipping til å sende en returfraktetikett til kunden din på e-post så snart returforespørselen er opprettet. Du kan til og med generere returetiketter og legge dem i esken ved levering. Selgere som bruker Shopify Shipping Dra også nytte av rabatter hos transportører for både utgående og returfrakt. Returetiketter er «betal ved skanning», som betyr at de bare belastes når de er brukt. Hvis du er i en region som ikke støtter Shopify Shipping-etiketter, kan du laste opp din egen etikett og sende den til kundene dine på e-post. Du kan også generere returetiketter med vår egen 3PL, Shopify Fulfillment Network.
- Påfyll av lagerbeholdning: Du kan spore returen fra kunden din, fylle på det returnerte lageret og gjøre det tilgjengelig for salg igjen i nettbutikken din.
- Refusjon til kunden: Når produktet er returnert, kan du refundere kunden til deres opprinnelige betalingsmåte med et klikk på en knapp.
Lag kundevennlige returregler
En returpolicy er et sett med regler som hjelper deg med å administrere hvordan kunder kan returnere produkter de har kjøpt fra butikken din. Returpolicyer forteller kundene hvordan de kan starte returer, hvilke varer som kan returneres og av hvilke grunner, og tidsrammen for når returer godtas.
Det er viktig at retningslinjene dine er tydelige, nyttige og ærlige, slik at du setter de riktige forventningene fra starten av. Returregler hjelper deg ikke bare med å håndtere returer raskt, men de oppmuntrer også kundene til å ta informerte kjøpsbeslutninger.
Gjør det enkelt å finne! Sekstisju prosentt av kundene sjekker ofte returreglene dine før de foretar sitt første kjøp. Du bør også sørge for at retningslinjene er lett tilgjengelige på nettstedet ditt ved å legge dem til i bunnteksten og til og med på produktsidene dine.
Gjør returer enkle for kundene dine
Shopifys selvbetjente returer lar kunder starte returer når det passer dem best, uten å måtte kontakte en representant via telefon eller e-post.
Med Shopify's kundens selvbetjeningsreturer, kan kundene dine:
- Administrer og igangsett returer enkelt fra kundekontosiden deres
- Se en praktisk liste over alle bestillingene deres på ett sted
- Velg produktene de ønsker å returnere fra bestillingen
- Del en grunn til at du returnerer produktene
- Hold oversikt over returprosessen
Å gjøre returprosessen om til en konsekvent og problemfri opplevelse kan hjelpe bedriften din på flere måter:
- Reduser friksjon: Enkle og kundeorienterte returer gir en smidigere kundeopplevelse.
- Forbedre kjøpertilliten: Kjøpere er mer sannsynlig å kjøpe fra et ukjent merke når returprosessen er enkel og tydelig kommunisert.
- Bedre synlighet av innkommende produkter: Spor hva kundene dine sender tilbake på forhånd.
- Reduser kostnader og tid for kundestøtte: Bedriften din kan spare betydelig på supportkostnader, og du kan bruke tiden deres på de mer kompliserte forespørslene som virkelig trenger live support.
- Bygg kundelojalitet: 92% av forbrukerne sa at de ville kjøpt fra en bedrift igjen hvis det var enkelt å returnere varer. Når en kunde har en enkel, positiv returopplevelse med merkevaren din, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake for et nytt kjøp.
Et godt eksempel kommer fra Phenom boksing, en butikk for bokse- og treningsutstyr av høy kvalitet. De effektiviserte returopplevelsen med Shopifys selvbetjeningsreturer ved å la kundene starte returer uten å måtte fylle ut detaljer via e-post eller kontaktskjemaer. Med denne løsningen kan de gi kundene oversikt over returstatusen, fra start til slutt.
Shopifys selvbetjeningsreturer sparer meg mye tid. Jeg trenger ikke lenger å svare på forespørsler via e-post og be om manglende ordredetaljer. Jeg har også oversikt over alle åpne returer på ulike stadier.
Lær av avkastningen din
Bruk returdata til å forbedre virksomheten din. Å analysere returene dine kan fortelle deg mye om kundenes kjøpevaner og hva de synes om produktet ditt. Data kan også hjelpe deg med å optimalisere sortimentet ditt og identifisere problemer, som produktfeil, tidlig.
En god måte å komme i gang på er å samle returårsaker og gjennomgå dem ofte. Tilbakemeldinger fra kunder er en kritisk del av suksess innen netthandel. Sammenlign disse årsakene med Shopifys returrapport for å hjelpe deg med å identifisere de mest returnerte produktene dine.
Administrer returer og refusjoner enkelt fra Shopify
Å implementere enkle endringer for å effektivisere returhåndteringsprosessen din kan hjelpe deg med å glede kundene dine og forbedre tilliten deres til merkevaren din. Returopplevelsen bør få like mye oppmerksomhet som alle de andre delene av kjøperreisen, og å gjøre det riktig kan skille deg fra konkurrentene.
