Før utbruddet av COVID-19, eksperter tilskrevet over 36 milliarder dollar i salg til ulike strategier for sosiale medier. På grunn av nedstengninger og økningen av e-handel i 2020 endret to ting seg drastisk.
For det første brukte eksisterende brukere av sosiale medier mer tid på sosiale medier. Og for det andre fikk alle de ledende sosiale kanalene en tilstrømning av månedlige brukere.
Som et resultat, sosiale medier og sosial handel Strategier er viktigere enn noensinne, spesielt for e-handel og B2B-teknologiplattformer.
Hvorfor strategi for sosiale medier er viktig for bedrifter
Det er lett å se hvorfor markedsføring på sosiale medier er så viktig for å drive forretninger under en global pandemi. Men realiteten er at det er mye mer sannsynlig at det å drive forretninger på sosiale medier vil vokse enn krympe etter hvert som verden går over til et post-COVID-samfunn.
Enda viktigere er det at sosiale medier er en rimelig måte å engasjere kunder på nett. Her er noen av de viktigste grunnene til at bedriften din trenger en god strategi for sosiale medier.
Viral jungeltelegrafen
Lokale bedrifter forstår viktigheten av jungeltelegrafen. I dag er jungeltelegrafen digital.
Forbrukere samhandler med hverandre på nettet og ber offentlig om produkt- eller tjenesteanbefalinger. De liker også å vise frem et kjøp de er stolte av. Merker som utnytter denne digitale jungeltelegrafen kan forbedre markedsføringsarbeidet sitt betraktelig.
Sosiale medier er gratis
Selv om det tar tid og energi å administrere en robust strategi for sosiale medier, er det helt gratis å lage bedriftssider og innlegg. Mange kritiske oppgaver knyttet til å markedsføre et merke på sosiale medier kan utføres av bedriftseiere, assistenter og interne team.
Forbindelse med publikum
Å være tilstede på nett for følgere, fans, kunder og potensielle kunder lar enkeltpersoner få en mer personlig kontakt med merkevaren din. Det er mindre press for å selge i hvert innlegg. Faktisk fokuserer merkevarene som bruker sosiale medier best mindre på å selge og mer på å få kontakt med publikummet sitt på nett.
Betalte annonsealternativer med målgruppemålretting
Pay-per-click (PPC) reklame er ikke bare et alternativ for søkemotormarkedsføring. I dag tilbyr alle de ledende sosiale kanalene sine egne digitale annonseutvekslings- og analysegrensesnitt. Disse verktøyene lar deg nå nyanserte målgrupper og til og med målrette dem på nytt for å øke salget og fanbasen din.
Tilgang til influencere og merkevareambassadører
Influencere og merkevareambassadører genererer betydelig avkastning for merkene de elsker. Erfarne influencere og markedsførere opplever ti ganger så høy avkastning (og mer) gjennom produktsåing, ambassadørprogrammerog influencer-fellesskap.
Topppresterende influencere er autentiske og uten merkevareprofil. Forbrukere stoler på dem som både bransjeeksperter og objektive tredjeparts meninger om et merkevares produkter og tjenester.
Ved å opprettholde en sterk tilstedeværelse på sosiale medier kan merkevarer utnytte kraften til influencere og ambassadører for å øke merkevarekjennskapen og salget eksponentielt.
De beste sosiale mediekanalene for bedrifter i 2021
Aktive brukere: 2.8 milliarder
Ideell demografiForbrukere og fagfolk i alderen 18–60 år
Facebook er den klare lederen blant alle sosiale mediekanaler. De eier også Instagram og drifter en komplett pakke med forretningstjenester for merkevarer som ønsker å dra nytte av dem.
Ikke bare leder Facebook an i antall månedlige brukere, men de har også et av de bredeste målgruppene (nest etter YouTube). Blant utvalget av gratis og betalte funksjoner finner du:
- PPC og annonseanalyse (for både Facebook og Instagram)
- Forretningskontoer
- Lange og korte skrevne innlegg
- Bilder og video
- Flyktige historier (ligner på Instagram)
- Bo
- Grupper
- Shopping i appen
YouTube
Aktive brukere: 2 milliarder
Ideell demografiForbrukere og fagfolk i alderen 13–65 år
Det finnes ingen videoplattform som kommer i nærheten av YouTube. Den har også det bredeste publikummet, fra 13 til 65 år. Som en horisontal, langformat videoplattform strømmer brukerne til YouTube for å få tilgang til følgende typer videoinnhold:
- Entertainment
- musikk
- Guider
- Anmeldelser
- SoMe annonsering
- Commercials
Betalte annonsører kan samarbeide med Google (Google eier YouTube) for å målrette målgrupper og plassere annonser på YouTube.
Aktive brukere: 1 milliarder
Ideell demografiForbrukere i alderen 18–45 år
Instagram er en av de ledende sosiale plattformene for detaljhandel, DTC-merker og influencer-markedsføring. Mengden av fengende visuelt innhold kan inspirere forbrukere til å lage ønskelister og følge anbefalingene fra sine favorittinfluencere.
Instagram tilbyr også følgende:
- Bildeinnlegg med 1:1-forhold
- Flyktige historier
- Videospoler (vertikalt)
- Bo
- Shopping i appen
- Kjøpbare bildeannonser
TikTok
Aktive brukere: 1 milliarder
Ideell demografiForbrukere i alderen 13–30 år
TikTok er den raskest voksende plattformen i sosiale mediers historie. I 2018, TikTok hevede øyenbryn av når 100 millioner brukere på bare to år. I dag har den over 1 milliard månedlige brukere over hele verden.
TikTok er utelukkende en kortformat, vertikal videoplattform. Og fordi plattformen er relativt ny (med et hovedsakelig yngre publikum), er mange forretningsmuligheter under utvikling. Men merkevarer kan opprette kontoer, publisere sitt eget innhold og samarbeide med TikTok påvirkere.
Aktive brukere: 450 millioner
Ideell demografiForbrukere i alderen 18–45 år
Pinterest illustrerer den virtuelle visjonstavlemodellen. Brukere kan legge ut og pinne bilder av alle dimensjoner. Merkevarer kan også lage livsstilsinnlegg med digitale prislapper for nettkunder. Av de visuelle sosiale kanalene som er oppført her, gjør Pinterest den beste jobben med å drive trafikk til nettstedet ditt.
Aktive brukere: 330 millioner
Ideell demografiForbrukere og fagfolk i alderen 35–65 år
Twitter er den første kanalen vår på listen som henvender seg til en eldre demografisk gruppe. Den oppfordrer også profesjonelle brukere til å engasjere seg i emner relatert til økonomi, næringsliv, politikk og mer. I likhet med Pinterest er Twitter flott for å generere nettrafikk. Hovedforskjellen er at Twitter er mindre visuelt og mer fokusert på kortfattet skriftlig innhold.
Aktive brukere: 260 millioner
Ideell demografiFagfolk 40 år og eldre
LinkedIn er en viktig sosial kanal for B2B- og profesjonelle tjenestemerker. Brukere kan gjøre noen av de samme tingene som de gjør på Facebook, inkludert:
- PPC reklame
- Langt og kort skriftlig innhold
- Bedrifts- eller individuelle profiler
- Bilde- og videoinnhold
Slik finner du ut hvilken sosial mediekanal som er best for bedriften din
Det viktigste å vurdere når du lanserer strategien din for sosiale medier er å vite hvor målgruppen din erBruk informasjonen du allerede har om din ideelle kunde, og match demografien deres med den sosiale kanalen som er rettet mot dem.
Du bør også tenke på hva slags innhold vil fremheve merkevaren din best mulig. Hvis du for eksempel er et mote-e-handelsmerke, trenger du et sted hvor du kan vise frem kreativt visuelt innhold, for eksempel Instagram, Facebook og Pinterest.
Til slutt bør du test strategien din på et par forskjellige kanaler og sammenlign resultatene. Det tar ikke lang tid før du får en god idé om hvilke kanaler som gir best avkastning. Videre kan du mestre disse kanalene før du lanserer nye kanaler som vil utfylle din primære tilstedeværelse på sosiale medier.
Organiske vs. betalte sosiale medier for bedrifter
Organiske sosiale medier refererer til all ikke-betalt innsats du investerer i din tilstedeværelse på sosiale medier. Denne innsatsen inkluderer publiseringsplaner, innholdsproduksjon, insentiver for brukergenerert innhold og mer.
Betalte sosiale medier er enhver investering du gjør i sponset innhold, for eksempel PPC-annonser og influencer-innlegg.
Begge – organiske og betalte – har sine fordeler, og det er derfor merkevarer bør inkludere begge til en viss grad i markedsføringsmiksen sin.
Fordelene med organiske overbetalte sosiale medier inkluderer:
- Det er gratis
- Mer autentisk
- Uoppfordret brukergenerert innhold kan drive algoritmer til å presentere innholdet i flere nyhetsfeeder uten ekstra kostnad.
- Dypere relasjoner med eksisterende fans/kunder
Men det finnes også klare fordeler med betalte sosiale medier fremfor organiske:
- Når nye, målrettede målgrupper
- Kan drive trafikk og salg mer effektivt
- Øk
innvirkning av viralt organisk innhold
Hvordan måler du suksess med sosiale medier?
Suksess avhenger alltid av markedsføringsmålene dine. Alle merkevarer ønsker å øke salget på sosiale medier. Men for å gjøre det, må markedsførere forstå hvordan markedsføring på sosiale medier fungerer og hva som driver kunder til å bruke sosiale medier for å informere kjøpsbeslutningene sine.
Sporing av suksessen til betalte kontra organiske sosiale medier
Enten du bruker organiske eller betalte sosiale strategier, må du spore viktige mål for å vite om strategien din fungerer eller ikke. Når det er sagt, bør du skille mellom dine organiske markedsføringsmål og dine betalte mål, vel vitende om at det kan være litt overlapping mellom de to.
Betalt sporing og rapportering av sosiale medier
Jo flere målinger du sporer i sosiale medier og på nettstedet ditt, desto bedre vil du kunne se om kampanjen din fungerer. I de fleste betalte kampanjer er målet ditt konverteringer, for eksempel salg eller abonnementer. Men du bør spore mer enn antall konverteringer hvis du vil forbedre den betalte strategien din.
Hvilke målinger bør du spore for betalte sosiale medier?
Målingene du sporer er i hovedsak dine betalte sosiale KPI-er. Ved å bruke et verktøy som Google Analytics' Tag Manager, kan du kartlegge kundereisen fra et klikk på en annonse på sosiale medier til det endelige kjøpet. Hvis du bruker handlevennlige annonser som Instagram Shopping For å spore kampanjen din, vil du ha alle målingene du trenger på den sosiale medieplattformen.
Målinger du bør følge nøye under en betalt kampanje i sosiale medier:
- Visninger/inntrykk
- Klikk og klikkfrekvenser (CTR-er)
- Konverteringer/Salg
Basert på de endelige salgstallene dine kan du fastslå hvor mange av hver av målingene ovenfor som resulterer i et salg. Hvis for eksempel annonsekampanjen din leverte følgende resultater ...
- $ 1,000 i salg
- 100,000 inntrykk
- 5,000 klikk
...da vet du at det for øyeblikket kreves 20 visninger for å generere et klikk og 5 klikk for å generere et salg. Du kan deretter knytte verdi (uttrykt i dollar/cent) til hver beregning som følger:
- 1 salg tilsvarer 100 dollar
- 100 dollar / 5 klikk = 20 dollar per klikk
- 20 dollar / 20 visninger = 1 dollar per visning
Hvis du vil ta disse metriske verdiene et skritt videre, kan du bruke POS-dataene dine til å identifisere kundens levetid verdi (CLV). For hver nye kunde kan du tilskrive den fulle verdien av hver kundeanskaffelse til suksessen til den betalte sosiale kampanjen din.
Slik måler du avkastningen på betalte sosiale medier
Etter at du nøye har sporet og evaluert kampanje-KPI-ene dine som beskrevet ovenfor, kan du beregne avkastningen på betalte sosiale medier.
Når det gjelder kostnader, sørg for å inkludere både kostnaden for annonseplattformen på sosiale medier, samt kostnaden for arbeidskraft (hvis du har ansatt noen til å administrere kampanjen din). Skriv inn tallene i formelen nedenfor.
(Inntekter – Kostnader) / Kostnader = Avkastning på betalte sosiale medier
Det er vanlig å uttrykke avkastningen din i prosent for klarhetens skyld. Når du har etablert et grunnlag for den betalte avkastningen, kan du forbedre strategien din for betalte sosiale medier for å øke avkastningen.
Organisk sporing og rapportering av sosiale medier
For de fleste merkevarer handler organisk strategi for sosiale medier mindre om direkte salg og mer om merkevarekjennskap og brukergenerert innhold.
Hvilke målinger bør du spore for organiske sosiale medier?
For å måle hvor godt du kommuniserer med medlemmer av publikummet ditt på nettet, kan du begynne med å spore følgende målinger:
- Engasjement
- Likes
- Kommentar
- Aksjer
- Tags
- Merkede hashtags
- Visninger/inntrykk
- Klikk og klikkfrekvenser
I stedet for å måle hver måleenhet ovenfor mot salget ditt, kan det være mer innsiktsfullt å holde
faner over antall kvalifiserte potensielle kunder du skaffer deg gjennom den organiske strategien din.
Slik måler du avkastningen på organiske sosiale medier
Du kan evaluere hver kvalifiserte potensiell kunde på en lignende måte som du knyttet dollar-/centverdier til spesifikke målinger i dine betalte sosiale kampanjer.
Med andre ord, i stedet for et antall klikk som resulterer i et salg, kan du spore hvor mange potensielle kunder det tar å få en betalende kunde. Å inkludere CLV kan også hjelpe deg med å legge inn den totale verdien av den organiske strategien din.
(Verdi – Kostnad) / Kostnad = Organisk avkastning på sosiale medier
Med organiske sosiale medier bør kostnadene dine være mye lavere siden du ikke betaler for annonseplassering. Men du bør fortsatt ta hensyn til arbeidskraft, for eksempel kostnaden for din tid eller kostnaden for en sosial medieansvarlig.
Konklusjon: Skaler strategiene dine for sosiale medier med riktig rapportering og øk avkastningen på investeringen.
Suksess i sosiale medier krever at merkevarer identifiserer markedsføringsmålene sine, deler disse målene ned i KPI-er, overvåker disse KPI-ene og deretter forbedrer strategien sin over tid. God markedsføring i sosiale medier handler om å knytte kontakt med målgrupper, avdekke hva som fungerer, og deretter gjenskape den suksessen for bedre resultater.
