ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਖਿੱਚੋਤਾਣ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ

ਗਾਹਕ ਤਬਦੀਲੀ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ "ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਚੁੱਪ ਕਾਤਲ" ਕਿਉਂ ਹੈ? 

ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਊਡਕਾਸਟ ਗੱਲਬਾਤ ਬੋਲਡ ਦੇ ਆਪਣੇ ਜੇ ਮਾਇਰਸ (ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ), ਪੈਟ੍ਰਿਕ ਕੈਂਪਬੈਲ, ਸੀਈਓ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਦੁਆਰਾ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਲਾਭ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਝੁਕਾਅ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਿਆ। 

ਕੈਂਪਬੈਲ ਨੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ "ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ" ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦਿੱਤੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਗੁਆਚੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਜੋਂ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੰਥਨ ਦਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਤਾਂ ਫਿਰ ਗਾਹਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਚਰਨ ਰੇਟ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਦੰਡ ਕੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ? 

• ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨੀ ਜੀਵਨ ਹੈ ਗਾਹਕੀ ਕਾਰੋਬਾਰ.
• ਬਿਨਾ ਅਨੁਮਾਨਤ ਮਾਲੀਆ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ।
• ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਸਿਰਫ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਸਸਤਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਜਿਹੜੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸਿਹਤਮੰਦ ਹੈ। ਟੌਪ-ਆਫ-ਫਨਲ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਦਿਲਚਸਪ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਗਾਹਕ ਉਮਰ ਭਰ ਮੁੱਲ (LTV) ਇੱਕ ਗਾਹਕੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮੁਸੀਬਤ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਰੁੱਝੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। 

ਸਹੀ ਪਲੇਬੁੱਕ ਚਲਾਓ 

"ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਦੀ ਸੁੰਦਰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇਤਿਹਾਸ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਵਣਜ ਮਾਡਲ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪੈਸਾ ਕਿਵੇਂ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹੋ," ਕੈਂਪਬੈਲ ਨੇ ਕਿਹਾ। 

ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰੇ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟੋਰ ਪਹਿਲਾਂ ਕਰਦੇ ਸਨ) ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਕੂਪਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਇੱਕ ਚੋਣ-ਇਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਸ ਚੋਣ-ਇਨ ਦੇ ਨਾਲ ਇਹ ਹਕੀਕਤ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। 

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਾਧੇ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੋਚ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੈਂਪਬੈਲ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਇੱਕ ਬੇਮੇਲ ਪਲੇਬੁੱਕ" ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, "ਪੁਰਾਣੀ-ਸਕੂਲ ਕਾਮਰਸ" ਪਲੇਬੁੱਕ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਕੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਕੇ ਪੈਸੇ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹੋ। 

ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਲਈ ਵਿਕਾਸ ਪਲੇਬੁੱਕ" ਚਲਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। "ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਲੇਬੁੱਕ ਚਲਾ ਰਹੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਅਸਲ ਮਾਡਲ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ," ਕੈਂਪਬੈਲ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ। 

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸੈਕਟਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਸਾਡੀ ਭੋਜਨ ਅਤੇ ਪੀਣ ਵਾਲੇ ਪਦਾਰਥਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਗਾਈਡ ਹੈ ਗਰਮ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। 

ਸਵੈਇੱਛਤ ਬਨਾਮ ਅਣਇੱਛਤ ਮੰਥਨ 

ਕਈ ਕਾਰਨ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਤੋਂ ਮੁਕਰ ਜਾਣਗੇ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ, ਜਾਂ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਉਹ ਮੁੱਲ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਪਸੰਦ ਹੋਵੇ ਪਰ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਵਰਤ ਰਹੇ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ। 

ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਮੰਥਨ, ਜਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਜੋ ਇੱਕ ਦਿੱਤੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਰੀਨਿਊ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਸਿਹਤਮੰਦ ਗਾਹਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਵੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।  

ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੈਂਪਬੈਲ ਸੋਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਮੰਨਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਰਾਤੋ-ਰਾਤ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਸੰਪੂਰਨ ਉਤਪਾਦ, ਆਦਰਸ਼ ਗਾਹਕ, ਜਾਂ ਅਨੁਕੂਲ ਕੀਮਤ ਰਣਨੀਤੀ 'ਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣਾ ਜੋ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕੁਝ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਜੀਵਨ ਭਰ ਦੇ ਟੀਚੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਫਿਰ ਅਣਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਕਮੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ। ਅਣਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਦੇ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਾਰਨ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਇਹ ਵਧੇਰੇ ਮਕੈਨੀਕਲ ਪੱਖ ਸੰਪੂਰਨ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਲੱਭਣ ਜਿੰਨਾ ਦਿਲਚਸਪ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ, ਇਹ ਕੁੱਲ ਮੰਥਨ ਦਾ ਲਗਭਗ ਅੱਧਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। 

ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਅਣਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਮਕੈਨੀਕਲ ਮੁੱਦੇ ਅਕਸਰ ਅਜਿਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅੱਜ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ. ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਬੁਲੇਟ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਅਣਇੱਛਤ ਚਰਨ ਅਨੁਕੂਲਨ 'ਤੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰਾਂਗੇ। 

ਅਸੀਂ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ 800 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਗਾਹਕੀਆਂ ਲਈ ਅਸਲ ਸਫਲਤਾ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚ ਸੰਕਲਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਚਾਲਕ: 2021 ਗਾਹਕੀ ਰੁਝਾਨ। 

ਤਿੰਨ ਅਣਇੱਛਤ ਚਰਨ ਅਨੁਕੂਲਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਕੈਂਪਬੈਲ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਬਾਲਟੀਆਂ ਨੂੰ ਤੋੜਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਣਇੱਛਤ ਮੰਥਨ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾ ਪੈਸੇ 'ਤੇ ਹੈ। 

ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲਤਾ

ਵੀਹ ਤੋਂ ਚਾਲੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਗਾਹਕ ਗੁਆਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਆਮ ਸਥਿਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ, ਔਸਤ ਅਮਰੀਕੀ ਪਰਿਵਾਰ ਇਸ ਵਿੱਚ 9 ਗਾਹਕੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਿਸਮ ਦੀ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲਤਾ ਉਹ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਏ ਬਿਨਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗਾਹਕੀਆਂ ਹੋਣ ਦਾ ਇੱਕ ਆਮ ਮਾੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵੀ ਹੈ।  

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵੈ-ਇੱਛਤ ਵਪਾਰੀ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣਾ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜਿਸਦਾ ਮਨ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਉੱਚ ਧਾਰਨ ਦਰ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹੋ। 

ਮਿਆਦ ਅਨੁਕੂਲਤਾ

ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਸੰਦ ਹਨ Netflix ਅਤੇ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਪ੍ਰਧਾਨ ਮਾਸਿਕ ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਪਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਸਮਝਦਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਤਿਮਾਹੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ, ਭਾਵੇਂ ਸਾਲਾਨਾ। ਕੈਂਪਬੈਲ ਦੇ ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਚੰਗੀਆਂ ਹਨ:

• ਸਾਲਾਨਾ ਗਾਹਕ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਨਾਲੋਂ 30% ਵੱਧ ਦਰ 'ਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰਹਿਣਗੇ।
• ਤਿਮਾਹੀ ਗਾਹਕ ਮਾਸਿਕ ਨਾਲੋਂ 20-23% ਵੱਧ ਰੱਖਣਗੇ।

ਸਿਰਫ਼ ਸਾਲਾਨਾ ਤਿਮਾਹੀ ਗਾਹਕੀ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦੇਣਾ, ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ ਲਈ ਛੋਟ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੋਹਫ਼ਾ ਵੀ ਦੇਣਾ, ਚਰਣ ਦਰ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਰਾਹਤ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ

ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਹਨ ਜੋ ਛੱਡਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਪਰ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਠੋਸ ਆਊਟਬੋਰਡਿੰਗ ਕਵਿਜ਼ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਰੱਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਭਰ ਦੇਣ। 

ਕੁਝ ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਆਮ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ:

ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ: ਇੱਕ ਮਹੀਨਾ ਮੁਫ਼ਤ, ਜਾਂ ਅਗਲੇ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ 10% ਦੀ ਛੋਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਤਪਾਦ: ਮਾਸਿਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤਿਮਾਹੀ ਗਾਹਕੀ 'ਤੇ ਜਾਓ। 

ਬਸ ਇੱਕ ਬ੍ਰੇਕ ਲੈ ਰਿਹਾ ਹਾਂ: ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ 'ਤੇ 25% ਦੀ ਛੋਟ ਵਾਲਾ ਵਾਪਸੀ ਬੋਨਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ। 

ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ, ਕੀਮਤ ਬਿੰਦੂ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਵੱਲ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲ ਸੇਧਿਤ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ। ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੀ ਚਰਨ ਦਰ ਨੂੰ 10-30% ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਕੈਂਪਬੈਲ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਆਪਣੀ ਚਰਨ ਰੇਟ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਂ ਮਕੈਨੀਕਲ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਣਇੱਛਤ ਚਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਆਪਣੇ LTV ਨੂੰ 20-50% ਤੱਕ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਕੀ ਹਨ? ਜੇਤੂ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਾਂਚ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਚਾਰਨ ਵਾਲੀਆਂ 4 ਗੱਲਾਂ?

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਘੁੰਮਣ-ਫਿਰਨ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਹੋ ਸਕੇ ਸੁਹਾਵਣਾ ਬਣਾਓ 

ਕੈਂਪਬੈਲ ਉਸ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਉਲਝਣ ਵਾਲਾ, ਉਲਝਾਉਣ ਵਾਲਾ, ਜਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਕੇ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਨ, ਉਮੀਦ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਹਾਰ ਮੰਨ ਕੇ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕੀ ਰੱਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਗੇ। ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਕੁਝ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅੱਜ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। 

ਅਸਲੀਅਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਰੱਦ ਕਰੇਗਾ, ਸਿਵਾਏ ਇਸਦੇ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੁਬਾਰਾ ਕਦੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੋਵੇਗੀ। ਉਹ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਵੀ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਮਾੜਾ ਬੋਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਰੱਦ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਨਬੋਰਡਿੰਗ ਅਨੁਭਵ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦੇ ਹਨ। ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕਾਰਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਬਚਾਅ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਸ਼ਾਇਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਜਿੰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਗੇ, ਓਨੀ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਉਹ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣਗੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨਗੇ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਛੱਡਣਗੇ। 

ਕੈਂਪਬੈਲ ਨੇ ਕਿਹਾ: "ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਚਾਲ ਵਾਲੀ ਖੇਡ ਹੈ। ਇਹ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਪਹਿਲਾ ਮਹੀਨਾ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਗਲਤ ਨਾ ਸਮਝੋ, ਇਹ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਅਗਲੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਇਸ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਯਤਨਾਂ ਨਾਲੋਂ ਪੌਂਡ-ਬਾਈ-ਪਾਊਂਡ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।"

ਪੜ੍ਹੋ ਸਾਡੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਲਈ ਅੰਤਮ ਗਾਈਡ। 

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹੰਗਾਮੇ ਦੀ ਤਹਿ ਤੱਕ ਜਾਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ? 

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਤਬਦੀਲੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕੀ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝ ਕੇ ਇਸਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਸਿੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

ਇੱਥੇ ਹਨ ਗਾਹਕ ਕਿਉਂ ਮੰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸਦੇ 8 ਕਾਰਨ। 

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਪੂਰੀ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕੈਂਪਬੈਲ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੰਥਨ ਦੇ ਹਰੇਕ ਕਾਰਨ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਸੁਝਾਅ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ ਹਰੇਕ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ: 

ਕੀ ਗਾਹਕ ਤਬਦੀਲੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ? ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਟਿੱਪਣੀ ਛੱਡੋ!