Czas czytania: 11 minuty

Marzeniem każdego sprzedawcy e-commerce jest, aby jego produkty lub usługi dotarły do ​​jak największej liczby osób. Jednak gdy już przyciągnie uwagę odbiorców, staje przed kolejnym dużym wyzwaniem – jak najskuteczniejszym dotarciem do odbiorców. Pierwszym krokiem do skutecznego marketingu jest segmentacja demograficzna.

Segmentacja oparta na cyklu życia Pomaga sprzedawcom monitorować swoich klientów. Czasami jednak podejście oparte na „szerokiej sieci” pomaga w rozpoczęciu działań marketingowych. Wchodzi segmentacja rynku demograficznego – ogólna metoda grupowania, która toruje drogę do grupowania specjalistycznego.

Ale czym są dane demograficzne w marketingu? Co może segmentacja e-maili Co zrobić, aby poprawić konwersje i przychody? Przyjrzyjmy się segmentacji demograficznej w marketingu i przyjrzyjmy się kilku przykładom demograficznym w marketingu.

Aby dowiedzieć się więcej o skutecznym wykorzystaniu marketingu wielokanałowego, zapoznaj się z naszym kompletny przewodnik po automatyzacji marketingu wielokanałowego.

Czym jest segmentacja demograficzna?

Segmentacja demograficzna, będąca rodzajem segmentacji klientów, wyróżnia się na tle swoich alternatyw. Te alternatywne rodzaje segmentacji klientów są geograficzne, psychograficzne i segmentacja behawioralna.

Z drugiej strony, segmentacja demograficzna jest definiowana na podstawie grup demograficznych, do których należą klienci. Kategoryzacja rynku docelowego sprzedawcy odbywa się na podstawie różnych zmiennych. Pomaga to w dotarciu do nich z marketingiem, który z większym prawdopodobieństwem będzie dla nich odpowiedni.

Istnieje jedna główna różnica między segmentacją demograficzną a innymi, takimi jak segmentacja psychograficzna i behawioralna. Polega ona na tym, że jest to bardziej ogólna metoda targetowania klientów. Segmentacja psychograficzna i behawioralna bada grupę docelową bardziej indywidualnie, niezależnie od tego, czy chodzi o szczegółowe zbadanie potrzeb klienta, czy o analizę jego ścieżki zakupowej. 

W przeciwieństwie do tego, segmentacja demograficzna analizuje odbiorców jako całość i dzieli ich na mniejsze grupy. Segmentuje klientów podobnie jak segmentacja geograficzna. Priorytetem są tu bardziej ogólne cechy grupy klientów, a nie ich unikalne cechy.  

Krótko mówiąc, segmentacja demograficzna i geograficzna stosuje podejście „grubego pędzla” do grupowania klientów. Jest to przeciwieństwo precyzyjnego „ołówkowego” podziału stosowanego w segmentacji psychograficznej i behawioralnej.

Zrozumienie, w jaki sposób stosować segmentację, jest kluczowe dla skutecznego marketingu. Na szczęście Omnisend ułatwia segmentację. 

Rodzaje segmentacji demograficznej

Nasuwa się pytanie, czym segmentacja demograficzna różni się od segmentacji geograficznej. Odpowiedzią są różne zmienne segmentacji demograficznej, które definiują grupy demograficzne.

Segmentacja geograficzna koncentruje się na lokalizacji – miejscu, w którym klient znajduje się w swoim kraju lub na świecie. Obejmuje to również inne zmienne zależne od lokalizacji, takie jak strefa czasowa, w której się znajduje, a nawet aspekty kulturowe charakterystyczne dla danego regionu. 

Segmentacja demograficzna może jednak dotyczyć klientów niezależnie od miejsca zamieszkania. To okoliczności, w jakich żyją, definiują segmentację demograficzną. Są to zmienne demograficzne, do których należą:

Wiek

Ta zmienna dzieli klientów na grupy w zależności od wieku. Grupy te mogą być specyficzne dla konkretnego wieku, ale najczęściej grupują grupy wiekowe. 

Aby zapewnić bardziej precyzyjne działania marketingowe, segmentacja demograficzna może zawęzić te grupy wiekowe. Można je podzielić na pokolenia, takie jak Generacja X, Y i Z, lub podzielić na bardziej precyzyjne grupy według mniejszych przedziałów wiekowych.

Płeć

Ta zmienna dzieli klientów według płci, z którą się identyfikują. Segmentacja według płci może się znacznie różnić w zależności od branży i rodzaju sprzedaży. Jednak reakcja danej osoby na marketing może się różnić w zależności od płci, co sprawia, że ​​warto rozważyć ten segment.  

Segmentacja demograficzna jest zazwyczaj pierwszym krokiem segmentacji. Dlatego segmentacja ze względu na płeć może stać się istotną zmienną przy próbie dalszego dotarcia do odbiorców. Na przykład, różne płcie mogą dobrze współgrać z segmentacją psychograficzną.

Religia

Ta zmienna dzieli klientów według ich przekonań religijnych. Przekonania religijne mogą wpływać na preferencje niektórych grup klientów. Może to wpływać na to, jakie produkty kupuje klient, a także na to, jak grupy docelowe reagują na… kampanie marketingowe. 

Ta zmienna nie jest powszechna w segmentacji demograficznej, ale jest opcjonalna. W zależności od sprzedawcy, sklepu, a nawet branży, segmentacja ta może być istotna. Aby to uwzględnić, sprzedawca może być zmuszony dostosować swój marketing z różnych powodów, na przykład w zależności od pory roku lub pewnych obserwowalnych okazji.

Wykształcenie

Ta zmienna dzieli klientów według poziomu wykształcenia. Niektórzy sprzedawcy mogą uważać odbiorców z wyższym poziomem wykształcenia za bardziej świadomych i dostosowują do nich działania marketingowe.

Źródło dochodu

Ta zmienna dzieli klientów według ich dochodów. Segmentacja ta może decydować o tym, czy dane produkty będą w ogóle oferowane odbiorcom. Ceny produktów mogą sprawić, że niektóre produkty będą niedostępne dla klientów, w zależności od ich dochodów. Sprzedawcy mogą decydować, czy angażować się w interakcję z klientami, biorąc pod uwagę ich dochody. 

Jednak klienci segmentowani według dochodów niekoniecznie muszą być klientami o wysokich dochodach. W połączeniu z segmentacją psychograficzną, konkretne dochody mogą sprawić, że marketing będzie niezwykle skuteczny.

Okupacja

Ta zmienna dzieli klientów według zawodu i stanowiska. Obejmuje to branżę i poziom rozwoju zawodowego. Sprzedawcy mogą obsługiwać wyłącznie określone branże. Klienci z wysoko płatnymi stanowiskami mogą odnieść sukces w marketingu, który usprawnia segmentację dochodów. 

Ten rodzaj segmentacji często działa organicznie w połączeniu z segmentacją geograficzną. Dzieje się tak, ponieważ określone branże lub stanowiska mogą być bardziej powszechne w określonych obszarach.

Rodzina

Ta zmienna dzieli klientów według struktury rodziny. Można ją rozłożyć na wiele różnych aspektów. Na przykład, może to być tak proste, jak liczba dzieci w gospodarstwie domowym, o ile w ogóle są. Co więcej, w gospodarstwie domowym z dużą liczbą dzieci produkty o korzystnych cenach mogą okazać się atrakcyjne. Należy wziąć pod uwagę dzielone dochody gospodarstwa domowego. 

Struktura rodziny może determinować wiele różnych rodzajów marketingu. Może również uwzględniać stan cywilny gospodarstwa domowego, jego status zawodowy, a nawet lokalizację. Na przykład, może łączyć się z segmentacją geograficzną. Może to decydować o tym, czy rodzina mieszkająca w centrum miasta będzie cieszyć się wakacjami na wsi. 

Wskazówki dotyczące korzystania z przykładów segmentacji demograficznej

Aby lepiej zrozumieć segmentację demograficzną, przyjrzyjmy się kilku przykładom segmentacji demograficznej. Na każdym z nich pokażemy, jak możesz je wykorzystać w swoim marketingu e-commerce.

Przykład wieku

Znana na całym świecie marka Lego jest doskonałym przykładem segmentacji według wieku. Naturalnie wielu klientów odczuwa nostalgię za zabawą klockami Lego. Oznacza to, że jest to uwielbiana i rozpoznawalna marka, a także produkt, który spodoba się osobom w każdym wieku. 

Lego może segmentować swoją bazę klientów według wieku, aby kierować do nich różne produkty. Na przykład dorośli otrzymują materiały marketingowe dotyczące konkretnych marek lub zestawów, które odpowiadają ich zainteresowaniom. Marki lub zainteresowania, takie jak „Gwiezdne Wojny” czy zestawy stadionów piłkarskich.  

Dzieci natomiast mogą otrzymać nowe produkty lub standardowe zestawy. Będą to między innymi nowe zestawy o tematyce filmowej Disneya lub zestawy w stylu „rakieta, domek na drzewie, koncert”.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Pierwszym krokiem jest zrozumienie grup wiekowych, do których należą odbiorcy. Gdy już to zrozumieją, sprzedawcy mogą rozpocząć odpowiednią segmentację. Jak pokazuje przykład Lego, produkty o uniwersalnym zainteresowaniu można promować na różne sposoby, kierując je do różnych grup odbiorców.

Jako sprzedawca powinieneś zadać sobie następujące pytania:

• Czy moje produkty są atrakcyjne dla wszystkich grup wiekowych?
  
  
• Jeśli tak, co w produktach najbardziej podoba się każdej z grup?
  
  
• Jeśli nie, w jaki sposób koncentrujecie produkty na grupach wiekowych, które dobrze na nie reagują?

Zrozumienie, co rezonuje z daną grupą wiekową, może zwiększyć skuteczność marketingu skierowanego do tej grupy. Zbadanie, które grupy wiekowe rezonują z Twoją marką, może znacznie zwiększyć skuteczność marketingu.  

Na przykład, odkrycie, że masz niski wskaźnik zaangażowania wśród młodych dorosłych, ale wysoki wśród osób starszych, może skierować Twój marketing w stronę bardziej „dojrzałego, wyrafinowanego” stylu.

Przykład płci

Pomimo nazwy, BOY to marka odzieżowa typu unisex, zyskująca popularność wśród młodych dorosłych. Firma odzieżowa stanowi doskonały przykład segmentacji ze względu na płeć. Istnieje wyraźny podział na produkty skierowane do mężczyzn i kobiet.

Jednak dzięki ofercie unisex istnieje możliwość kierowania produktów do osób każdej płci. 

Produkty te mogą być niemal uniwersalne. Na przykład torby i czapki nie muszą być ograniczone do konkretnej płci. Dzięki temu mogą być kierowane do wszystkich odbiorców, niezależnie od płci. Mogą być sprzedawane obok produktów, które sprawdzają się w przypadku konkretnej płci.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Segmentując bazę klientów, sprzedawca powinien zastanowić się nad tym, jak ważna jest płeć dla jego marketingu. Firmy odzieżowe, takie jak BOY, będą miały wyraźną potrzebę segmentacji. Nie można jednak powiedzieć tego samego o wszystkich branżach i sklepach.

W przypadku niektórych produktów nie będzie konieczności segmentowania marketingu pod kątem płci, dlatego należy zadać sobie następujące pytania:

• Czy Twoje produkty mają wyraźne korzyści lub przeznaczenie skierowane do konkretnej płci?
  
  
• Jeśli tak, jaki ton jest właściwy dla każdej z wydzielonych płci?
  
  
• Jeśli nie, to po co w ogóle rozważać segmentację według płci? Czy jest to konieczne dla Twojej marki?
  
  
• W jaki sposób produkt jest korzystny dla danej płci lub atrakcyjny dla niej? Czy jest to główna cecha produktu?
  
  
• Jeśli tak, czy takie jest przesłanie marketingu?
  
  
• Jeśli nie, czy jest to po prostu element marketingu budującego markę?

W przypadku produktów, które są bardziej uniwersalne i nie są skierowane wyłącznie do jednej płci, możesz sprzedaż krzyżowa. Niektóre produkty idealnie nadają się rekomendacje produktów, jak dodatki do produktów podstawowych. Na przykład, dosłowne dodatki w przemyśle odzieżowym.

Przykład religii

Ze względu na „suchość” wielu krajów Bliskiego Wschodu, marketing napojów alkoholowych przynosi niewielkie korzyści. To samo dotyczy osób przestrzegających prawa islamskiego na całym świecie, dążących do ścisłej diety halal. Niektóre firmy, takie jak Pierre Zero, starają się oferować alternatywę. Ich produkt jest alternatywą dla tradycyjnych produktów alkoholowych.

Ten przykład pokazuje, że można stworzyć nowy produkt, aby wypełnić lukę na rynku. W tym przypadku luka ta może być nawet nieświadoma – nawet tych, do których skierowany jest produkt. 

Mając to na uwadze, segmentacja według grup określonych jako konkretna religia może pomóc w ustaleniu idealnej grupy docelowej.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Przykład Pierre'a Zero to wyraźny przykład potrzeby marketingu skierowanego do określonych rynków. Dotyczy to również grup religijnych, ale może to również dotyczyć osób z innych grup. Na przykład, wykorzystując segmentację psychograficzną. Dotyczy to klientów, którzy publicznie przyznają, że nie chcą napojów alkoholowych.

Przy rozpatrywaniu tej segmentacji sprzedawca powinien wziąć pod uwagę:

• Co sprawia, że ​​produkt jest stworzony specjalnie dla tych klientów?
  
  
• Czy ten czynnik może zainteresować inne grupy?
  
  
• Jeśli tak, rozważ poszerzenie zasięgu. Rozważ dalsze badania rynku, aby pokazać więcej korzyści. Poza obsługą wyłącznie tych segmentów klientów.
  
  
• Jeśli nie, jaki przekaz możesz wykorzystać do swoich idealnych klientów? Skoncentruj swój marketing wyłącznie na korzyściach, jakie przynosi on Twoim klientom i tylko im.

Przykład edukacji

W świecie zdrowia i urody, dobre samopoczucie jest najważniejsze. YesWellness oferuje produkty, które koncentrują się na tym, jak klienci mogą poprawić swoje odżywianie i samopoczucie. 

YesWellness może segmentować klientów na podstawie wykształcenia, aby promować produkty takie jak multiwitaminy wśród osób z większą wiedzą branżową, które mogą pracować w zapracowanych warunkach i nie mieć możliwości skorzystania z przerwy na lunch. Natomiast klienci z niższym wykształceniem mogą pracować w bardziej stresujących warunkach i być bardziej zainteresowani aromaterapią jako sposobem na relaks. 

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Rodzaj produktu, który sprzedaje sprzedawca, nie musi być ograniczony do branży, w której działa. Każdy produkt, który wymaga wyjaśnienia lub zademonstrowania, aby mógł być efektywnie używany, lub w ogóle, musi być mądrze promowany. Może to obejmować segmentację na osoby, które mogą potrzebować prostych instrukcji lub posiadają głębszą wiedzę branżową.

Rozważając segmentację według poziomu wykształcenia, sprzedawcy powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Czy korzystanie z produktu wymaga specjalnej wiedzy wykraczającej poza prostą instrukcję?
  
  
• Jeśli tak, czy ilość wymaganego szkolenia jest warta promowania wśród osób, które mogą go nie rozumieć? Jakie dodatkowe działania marketingowe należy przeprowadzić?
  
  
• Jeśli nie, co w tym produkcie sprawia, że ​​warto rozważyć jego marketing dla osób dysponujących specjalistyczną wiedzą?

Przykład dochodu

Nie trzeba dodawać, że marki luksusowe zazwyczaj odnoszą największe korzyści z kierowania swojej oferty do osób o wyższych dochodach. Niektórzy sprzedawcy mogą sobie jednak pozwolić na kierowanie jej tylko do tych klientów. Wysokie ceny wiążą się z wysokimi kosztami, dlatego skuteczny marketing jest tym ważniejszy.

Nie wyklucza to jednak sprzedawców dóbr luksusowych z segmentacji klientów o niższych dochodach. Weźmy na przykład… Czekolada To'akOferują produkty, które dorównują tym samym ekskluzywnym doznaniom kulinarnym, co wykwintne wina i leżakowane alkohole. Mogą segmentować swoich klientów według dochodów. Dzięki temu mogą skutecznie promować produkty, na które stać każdą grupę.

Dla grupy o wyższych dochodach dostępne są produkty i pakiety z wyższej półki, luksusowe. Dla grupy o niższych dochodach dostępne są oferty bardziej skoncentrowane na prezentach. Są to mniej codzienne zakupy, a więcej na specjalne okazje.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Niezależnie od branży, w której działa sprzedawca, istnieje możliwość skorzystania z opcji luksusowej. Jednak wejście na ten nowy rynek wiąże się z wyzwaniem udowodnienia, co czyni produkt luksusowym. To właśnie ten przekaz jest zazwyczaj najważniejszym elementem działań marketingowych. 

To samo dotyczy drugiej strony, gdy marketing jest skierowany do osób o niższych dochodach. Twoja cena zawsze musi być uzasadniona i musisz ją udowodnić. Rozważając segmentację pod kątem dochodów, weź pod uwagę następujące kwestie:

• Co w Twoim produkcie lub marce zasługuje na szczególne ukierunkowanie dochodów klienta?
  
  
• Do kogo kierujesz swój produkt, czy do klientów o wyższych, czy niższych dochodach?
  
  
• Jeśli wyższa, czy możesz łatwo pokazać, co sprawia, że ​​Twój produkt lub marka są warte wyższej ceny? Czy wymaga to dodatkowego marketingu, aby edukować potencjalnych klientów o korzyściach?
  
  
• Jeśli jest niższa, czy możesz łatwo pokazać, co sprawia, że ​​Twój produkt jest atrakcyjny cenowo? Czy pozwala zaoszczędzić pieniądze? Jeśli tak, to w jaki sposób i czy jest to wyraźnie widoczne w całym procesie marketingowym?

Przykład zawodu

Sprzedawcy sprzedający innym sprzedawcom niekoniecznie muszą działać w modelu B2B. Sprzedaż klientom w ramach własnych projektów kreatywnych lub zawodowych wymaga specjalistycznego marketingu. W końcu trudno byłoby przekonać wędkarza do zakupu wędki niskiej jakości, wiedząc, co czyni ją solidną i niezawodną.

Właśnie tutaj pojawiają się firmy takie jak The Featherweight Shop. Rozumieją, czego klienci chcą, potrzebują i oczekują od swoich produktów i usług. Oferując zarówno materiały, jak i usługi związane z naprawą sprzętu, mają już ugruntowaną pozycję, jeśli chodzi o zaufanie klientów.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

To pewność siebie i znajomość branży sprawiają, że The Featherweight Shop jest godny zaufania dla osób znających się na rzeczy. Mając to na uwadze, mogą oni bez problemu segmentować klientów rejestrujących się w tej samej branży. Dzieje się tak, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że rozpoznają i docenią, na czym polega marketing. Innymi słowy, gra rozpoznaje grę.

Sprzedawcy, którzy chcą zbudować zaufanie klientów branżowych, powinni rozważyć tę segmentację. Należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Czy Twoje produkty są wystarczająco sprawdzone i przetestowane dla branży?
  
  
• Jeśli tak, w jaki sposób prezentujesz jakość swoich produktów i usług w sposób, który bezpośrednio do nich przemawia?
  
  
• Jeśli nie, co możesz zrobić, aby zdobyć zaufanie? To jest moment, w którym warto rozważyć oferty i poprosić o opinię.

Przykład rodzinny

Grupa segmentacyjna według statusu rodzinnego może obejmować szeroki wachlarz klientów. Może obejmować zarówno osoby samotne i mieszkające samotnie, jak i tych, którzy mieszkają z kilkunastoma członkami rodziny pod jednym dachem. Jednak dla uproszczenia przyjrzyjmy się firmie Wilson & Frenchy.

Specjalizując się w ubrankach dla niemowląt, od noworodków po maluchy, Wilson & Frenchy doskonale zna swoich odbiorców. Ich asortyment jest na tyle zróżnicowany, że zaspokaja wszystkie potrzeby odzieżowe niemowląt i małych dzieci. Oprócz tego oferują również produkty specjalistyczne, takie jak produkty ekologiczne, a także akcesoria. 

Myśląc o rodzinie, marketing tej firmy prawdopodobnie będzie skierowany do osób z niemowlętami lub małymi dziećmi. Widać to wyraźnie, patrząc na przedział wiekowy – firma wie, że jej grupą docelową są młodzi rodzice.

Jak trafić do tej grupy demograficznej

Można jednak połączyć kilka innych punktów. Na przykład, gospodarstwo domowe zarejestrowane jako małżeństwo może rozważać posiadanie dziecka. To właśnie tutaj segmentacja rodzin może zacząć wykraczać poza wąskie pole widzenia ich głównej grupy docelowej.

Segmentując klientów według statusu rodzinnego, sprzedawcy powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• W jaki sposób Twój produkt lub usługa wyróżnia się wśród ogółu gospodarstw domowych?
  
  
• Czy wielkość gospodarstwa domowego może współgrać z innymi segmentami? Na przykład, czy podejście „niskich dochodów” do oszczędzania pieniędzy może być skuteczniejsze w przypadku dużych gospodarstw domowych?
  
  
• Jeśli koncentrujesz się na gospodarstwach domowych o jednej wielkości, czy Twój marketing wyklucza gospodarstwa domowe o innej wielkości?
  
  
• Jeśli tak, czy jest to celowe działanie marketingowe? Czy warto potencjalnie zrażać innych klientów?
  
  
• Jeśli nie, jak powiązać marketing z wielkością gospodarstwa domowego? Czy warto byłoby zastosować bardziej ogólne podejście do marketingu?

Zamotać

Oczywiście, segmentacja demograficzna wymaga głębokiego przemyślenia. Nawet jeśli to dopiero pierwszy krok w procesie oddzielania i grupowania klientów, warto go dobrze wykonać. W przeciwnym razie ryzykujesz, że Twój marketing będzie opierał się na chwiejnych fundamentach.

Zautomatyzowany marketing może okazać się niezwykle skuteczny w zwiększaniu zaangażowania i przychodów. Nasze studia Wykazano, że mogą one zwiększyć konwersję o około 52%. Aby jednak wykorzystać te narzędzia, należy upewnić się, że kierujesz swój marketing do właściwej grupy odbiorców.

Korzystanie z Omnisend, segmentacja jest prosta. Wypróbuj nas za darmo już dziś! Skorzystaj z okresu próbnego!

Szczególne podziękowania dla naszych przyjaciół z Omnisend za ich spostrzeżenia na ten temat.